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MOBILE 
MARKETING 
AULA 1
PATRICK SILVEIRA 
patrickds@contextbrazil.com 
Consultor e agente de mudança criativa, fundador da Context Brazil Consultoria Estratégica 
Experiência em design, web design, planejamento estratégico, marketing digital e vendas 
Câmara 
SMB Triunfo 
Alemã 
Propaganda Santa Clara Motorola Outorm US www.contextbrazil.com
Me contem sobre vocês! 
Nome 
Idade 
Profissão e cargo 
Fatos que considerem relevantes? 
Qual sua experiência com mobile marketing? 
Qual é a sua expectativa para as aulas? 
Primeiro Smartphone? 
http://bit.ly/mobileMKTsjc 
5 min - responder questionário 
1min - apresentação
ESTRUTURA DAS AULAS 
TECNOLOGIAS 
MOBILE EXEMPLOS 
MARKETING 
PROJETO 
MOBILE 
PROJETO 
FINAL 
CENÁRIO 
MOBILE no 
BRASIL 
AULA 1 AULA 2 
COMPORTAMENTO 
USUÁRIO MOBILE 
MARKETING MIX 
e CASES
PROJETO FINAL 
MONTAR UM PROJETO DE MOBILE MARKETING PARA SUA EMPRESA 
GRUPO DE 3 A 6 PESSOAS - GRUPOS MISTURADOS 
DIVIDIDO EM ETAPAS AO LONGO DAS AULAS 
INÍCIO NA SEGUNDA AULA
Algumas fontes 
Dados: 
http://www.teleco.com.br/ 
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/ 
http://www.nielsen.com/br/pt/search.html?q=Mobile&sortbyScore=false 
Novidades: 
http://www.mmaglobal.com 
http://mobilemarketingmagazine.com 
http://www.mobilize.org.br 
http://mashable.com/category/mobile-marketing/ 
http://www.mobiletime.com.br/ 
EVERNOTE - Notebook compartilhado 
https://www.evernote.com/pub/patricksilveira/dbmobilemkt 
conteúdo das aulas
http://think.withgoogle.com/mobileplanet/pt-br/
O QUE É MOBILE? 
Mobile 
Toda a forma de acesso 
digital que você leva 
consigo. Smartphones, 
tablets, gadgets e tudo que 
não é acessado através do 
desktop notebook.
Vamos considerar 
Smartphones 
Tablets 
Featurephones
A banda larga móvel 
ultrapassou a banda larga 
fixa em 2010… 
BANDA LARGA FIXA 
1T14 
21 milhões 
BANDA LARGA MÓVEL 
1T14 
114 milhões X 
Smartphones têm uma penetração de 23% no Brasil 
Crescimento de vendas de smartphones de 144% em 2013 
Tablets devem corresponder a 45% do mercado de informática em 2014 
Eram 19 milhões de usuários de aplicativos no Brasil em 2013
No Brasil há mais celulares do que pessoas. 
273 milhões em Abril 
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/brasil-registra-2736-milhoes-de-linhas-de-celulares-em-abril
Ticket médio Tablet: R$500 
Ticket médio computador: R$600 
Smartphone equivalente (ao tablet): R$800 
+ 
Planos internet 3g pré pagos 
Crescimento da oferta de Wifi público
Crescimento (ainda que lento) da 
disponibilidade de wifi público
Para muitos brasileiros o mobile passa a ser o 
primeiro ponto de entrada na internet .
O smartphone é a principal forma de acesso à internet 
para 25% dos usuários (brasileiros). 
Levantamento da Mobile Marketing Association de Dez/2013
QUAL O IMPACTO DO MOBILE NA VIDA DAS PESSOAS?
Em grupo, discuta e descreva situações nas quais o smartphone ou 
tablet mudou a sua vida. 
Pense: 
- Praticidade 
- Consumo de mídia / conteúdo 
- Entretenimento 
- etc 
10 minutos
Os smartphones estão sempre com 
você… 
73% dos brasileiros não saem de casa sem o seu smartphone 
30% preferiria deixar de utilizar a televisão do que o smartphone 
Apenas 16% usam ligações como principal função em smartphones 
63% dizem que a principal função do seu smartphone é acessar redes sociais
OS TRÊS MODOS DE 
EXPERIÊNCIA MOBILE
REPETITIVO 
Usuários acessando informação e 
ferramentas em tempo real.
REPETITIVO 
Usuários acessando informação e 
ferramentas em tempo real.
ENTEDIADO 
Usuários buscando distração, 
entretenimento ou se conectar/ 
comunicar com outras pessoas.
ENTEDIADO 
Usuários buscando distração, 
entretenimento ou se conectar/ 
comunicar com outras pessoas.
URGENTE AGORA 
Usuários buscando informação 
urgente, frequentemente relacionado 
ao local de acesso ou atividade. 
Normalmente é o uso de pesquisas 
e site de recomendação.
URGENTE AGORA 
Usuários buscando informação 
urgente, frequentemente relacionado 
ao local de acesso ou atividade. 
Normalmente é o uso de pesquisas 
e site de recomendação.
URGENTE AGORA 
YELP 
FOURSQUARE 
GOOGLE SEARCH 
WHATSAPP 
TWITTER - SAC 2.0 
ENTEDIADO 
REDES SOCIAIS 
SMS 
SNAPCHAT 
VÍDEO 
JOGOS 
REPETITIVO 
BOLSA DE VALORES 
DADOS DE JOGOS 
UTILIDADES / NEGÓCIOS 
TICKET PASSAGENS 
SWARM
LOCAL DE USO DE 
SMARTPHONES
Sozinho, liste os 5 últimos aplicativos que você usou, os locais onde 
usou e classifique de acordo com os tipos de experiência. 
Em grupo, identifique o tipo de experiência mais frequente e discuta 
quais oportunidades esse tipo de experiência pode trazer para o seu 
negócio.
Diante desses 3 tipos de experiência, o que define a forma em que 
utilizamos os dispositivos mobile?
As marcas e usuários são os mesmos, mas o contexto de uso muda, e com isso 
DESKTOP & NOTEBOOK SMARTPHONES & 
TABLETS 
a experiência e forma na qual o usuário interage.
Smartphones com maior tempo de uso do que TV! 
MOBILE passa a ser a PRIMEIRA TELA
Segundo pesquisa do Google, os contextos definem o uso e escolha do aparelho: 
Quanto tempo temos 
ou precisamos O objetivo que 
queremos alcançar 
A localidade 
A nossa atitude e 
estado de espírito
Computadores nos mantém produtivos e informados
Smartphones nos mantém conectados
Tablets nos mantém entretidos
COMPORTAMENTO 
MULTI-TELAS
Há 2 tipos de comportamento Multi-Tela
No Brasil o uso simultâneo é mais forte 
39% 61%
A briga pelo tempo do consumidor 
Vivemos em um tempo de abundância de alternativas (apps, conteúdo, produtos). 
Mas o tempo continua escasso, e um dia só tem 24h. 
O desafio é pelo tempo de atenção das pessoas! 
TODOS estão brigando pelos mesmos poucos minutos (ou segundos) de atenção.
Share of Mind Share of Time
IMPACTOS DO MOBILE 
FUNIL DE COMPRA 
MULTI-TELAS 
MULTI-TASKING 
& 
MULTI-TELAS 
USO DITADO PELO CONTEXTO 
DISPONIBILIDADE 24/7 
CONSUMO DE CONTEÚDO E 
INFORMAÇÃO 24/7
Resumindo: 
O novo ambiente mobile, com smartphones e tablets em crescimento, cria uma vasta gama de 
possibilidades para as marcas, produtos e serviços se conectem diretamente com seu público alvo, em 
qualquer lugar, a qualquer hora.
Mobile 
Toda a forma de acesso 
digital que você leva 
consigo, gadgets, aparelhos, 
tudo que não é acessado 
através do desktop/ 
notebook. 
Marketing 
Prática estratégica que 
administra todos os 
contatos com o 
consumidor com sua 
marca, produto ou serviço
Mobile Marketing 
É a disciplina de desenvolver 
estratégias de marketing para 
consumidores conectados com 
suas marcas, produtos ou serviços 
através de dispositivos móveis.
Mobile marketing não é 
adaptar o marketing 
tradicional (ou digital) para 
dispositivos móveis.
Em grupo, discuta e descreva situações nas quais o smartphone ou 
tablet influenciaram ou mudaram o seu negócio, ou o negócio de seu 
cliente. 
Escreva 3 situações que vocês consideram, ou percebem, que o mobile 
mudou ou influenciou o negócio no qual vocês trabalham ou que pode 
vir a influenciar no futuro. 
10 Min!
INTERVALO :)
TECNOLOGIAS
Tecnologias 
Quais são e para que servem 
Dados / redes Comunicação Plataformas Periféricos Mobile Advertising
Mobile 
Advertising 
Banners sites 
Banners apps 
SMS e MSM 
Plataformas 
Aplicativos 
Sites responsivos 
Sites mobile 
WAP 
Aplicativos Java 
Vídeo 
Comunicação 
NFC 
Bluetooth 
Som 
Geoposionamento 
SMS 
Códigos de barra (QR) 
Geo-posicionamento 
Dados / redes 
2G - EDGE 
3G - HSPC 
4G - LTE 
Wifi 
Tecnologias 
Quais são e para que servem 
Periféricos 
Acessórios NFC 
Leitores cartão 
Biometria 
Câmeras 
Etc...
Redes de Celular / Telefonia 
2G - GSM / CDMA 
1 mega 
3G - HSPC 
5 a 10 megas 
Dados / redes 
Velocidade média BR: 1,4megas 
118 milhões acessos 
4G - LTE 
Entre 100 megas e 1 Giga 
2,5 milhões acessos 
Wifi 
2,5G - EDGE / GPRS 
500kbps 
Banda Larga Brasil
Comunicação
Bluetooth 
Rede de comunicação sem fio, via rádio 
• Constituído de vários protocolos distintos (de áudio, interface, dados) 
• Tem versões como Bluetooth 2.0 (mais comum) e 4.0 (mais nova) 
• Demanda fonte de energia e dados no emissor e receptor 
• Bluetooth 2.0 tem consumo expressivo de energia X iBeacons (BLE) é menor 
• Adoção baixa no marketing e alta para áudio e periféricos 
• O receptor precisa ter um dispositivo com Bluetooth 
• Custoso para o anunciante / emissor
Possibilidades Marketing 
- Oferta de conteúdo 
- Sampling 
- Location Tracking 
- Pagamento 
- Internet 
- Sincronizar dados 
- Compartilhamento 
- Proximity Marketing
NFC - Near field communication 
Tecnologia de comunicação sem fio 
• Baixo consumo de energia no celular 
• Só o receptor precisa de fonte de energia. 
• Mais novo do que o Bluetooth 
• Destaque para sistemas de pagamento, cartões de acesso, periféricos 
• O receptor precisa ter um dispositivo com NFC 
• Chips armazenam pouca informação - menos possibilidades de troca de dados 
• Pode ser utilizado para parear 2 dispositivos via Bluetooth…
Possibilidades 
- Pagamento móvel 
- Cartões de acesso 
- Distribuição de conteúdo (precisa de internet) 
- Transferência de dados (m2m) 
http://nfcbrasil.wordpress.com
Cartões de acesso 
Tags de localização disparam 
ações no celular
Cartões de acesso
Cartões de acesso
Transferência de conteúdo 
http://nfcbrasil.wordpress.com/2013/06/06/revista-billboard-brasil-nfc-musica/
Som 
Protocolo de comunicação sem fio por emissão de sons 
• Tecnologia mais moderna 
• Baixa adoção (ainda) 
• Mais barata para o receptor (não precisa de aparelho com decodificados especial 
como Bluetooth) 
• Permite uma série de aplicações, de pagamento a transmissão de códigos 
• Só necessita de um smartphone/tablet com um aplicativo especial e internet
Som 
Possibilidades 
- Pagamento móvel 
- Troca de informações entre dispositivos 
- Ações promocionais
http://www.verifone.com/industries/taxi/way2ride/ 
http://www.cnet.com/news/naratte-mobile-payments-using-sound-waves/
Geoposicionamento 
Protocolo de comunicação com satélites 
• Posicionamento por satélite: GPS / GLONASS 
• Wifi e redes celulares também são utilizadas para localizar dispositivos 
• Alta adoção e utilização em ações e aplicativos 
• Precisa de tecnologia (GPS/Glonass) no dispositivo receptor 
• Não necessariamente precisa de 3G (depende do aplicativo) 
• Grande potencial de utilização para marketing
Geoposicionamento 
Protocolo de comunicação com satélites 
Possibilidades 
- Mobile Advertising 
- Dentro de apps 
- Localização de lojas 
- Marketing “local”
Geoposicionamento 
MOBILE 
ADVERTISING 
+ 
GEOPOSICIONAMENTO
Case Fiat
Geoposicionamento 
SEARCH 
+ 
GEOPOSICIONAMENTO 
Google Places / http://www.google.com.br/business/placesforbusiness/
Geoposicionamento 
PROMO/BRAND 
EXPERIENCE 
+ 
GEOPOSICIONAMENTO
SMS e MMS 
• Alta taxa de resposta (em até 90 segundos) 
• Custo baixo (por envio) e bom custo benefício 
• Alto poder de segmentação 
• Grandes possibilidades de criatividade, ou utilidade 
• Alta segmentação (CEP no pós pago, idade, sexo, tipo de aparelho, etc)
SMS e MMS 
- 96 % dos SMS são lidos instantaneamente 
- A forma mais rápida da mensagem chegar ao cliente 
- Ampliação do relacionamento através de uma mídia moderna e de alto alcance. 
- Comunicação mais personalizada, dirigida àquele cliente. 
- Não intrusiva como telemarketing 
- Retorno rápido devido a característica de segmentação dessa mídia.
SMS e MMS 
Protocolo de comunicação com satélites 
Possibilidades 
- Interação marca x usuário 
- Prestação de serviço (utilitário) 
- Ação promocional 
- Advertising 
- Lead Generation
CASE ESSER: LANÇAMENTO BELA AUGUSTA (BROADCAST 
SMS) 
A Esser, uma empresa tradicional do setor imobiliário, 
investiu no serviço de broadcast SMS para promover seu novo 
empreendimento comercial. 
Os usuários cadastrados na base da operadora receberam a 
mensagem: ”Antecipe-se ao lançamento: Belaugusta: salas 
comerciais a 800m da Av. paulista. R. augusta 890. Visite 
www.belaugusta.mobi Trafego tarifado” 
Aproveitando-se da segmentação por CEP, foram atingidos 
por esta ação usuários da operadora Claro com planos pós-pagos 
nas regiões de Higienópolis e Jardim Paulista.
CASE SONHO DE VALSA: 
100 MILMENSAGENS DE AMOR 
Para o bombom Sonho de Valsa, que tem forte associação com 
momentos e gestos românticos, foi criada uma 
campanha interativa para o Dia dos Namorados. 
A ação incentivou a troca de mensagens SMS entre casais 
apaixonados. Durante todo o dia 12 de junho, os fãs da marca 
enviaram gratuitamente um SMS para seus namorados por meio 
de uma aba na página da marca no Facebook 
para que os namorados pudessem surpreender com recadinhos 
diferentes
QR CODES 
Códigos 2D 
• Imagem 2D, fácil de gerar 
• Baixo custo (print da imagem + conteúdo) 
• Adesão baixa/media no brasil (30% dos 
usuários de smartphone) 
• http://e-lemento.com/pt/gerador-qr-code 
Desafios 
• Custo elevado 
• Alto poder de 
segmentação
Plataformas
APLICATIVOS 
• iOS // Android // Windows // WebApps 
• Opções infinitas 
• Experiência controlada da marca 
• Gratuitos // Pagos // compras no aplicativo 
Desafios 
• Usabilidade 
• Atualizações constantes 
• Adaptações de plataforma 
• Desenvolvimento de experiências exclusivas 
• Exigência alta com aplicativos pagos 
• Promoção do aplicativo
APLICATIVOS 
Sistema operacional 
iOS 
- Menor segmentação de versões 
- Menor variação de tamanhos de tela 
- App store mais rígida com aprovações 
- Sistema menos maleável 
- Hardware e software mais fechado 
- Ecosistema Apple bem fechado 
- Mac + Smartphone + Ipod + Ipad + TV 
- Alto custo de troca de plataforma 
- Serviços exclusivos (iCloud, keychan, etc)
APLICATIVOS 
Sistema operacional 
Android 
- Grande segmentação de versões e tamanhos 
- App store menos rígida para aprovações 
- Plataforma com maior número de usuários 
- Aplicativos com qualidade mais inconsistente 
- Ecosistema mais aberto (multi-plafatorma) 
- PC + Smartphone + Tablet + TVs + outros
11,868 aparelhos diferentes - 07/2013… 
http://visual.ly/android-fragmentation-visualized
Resolução de telas 
Android iOS
APLICATIVOS 
Sistema operacional 
Windows 
- Plataforma mais nova, ainda em fase de consolidação 
- Menor segmentação de versões 
- Menor base de aplicativos e desenvolvedores 
- Ecossistema da Microsoft - PC + Smartphone
APLICATIVOS 
Sistema operacional 
Multi-plataforma / Híbridos 
- Aplicativos desenvolvidos com em uma linguagem ou estrutura (framework) e “exportados” 
para as outras plataformas através de sistemas como Titanium, Unity, etc 
- Menor custo de adaptação entre plataformas 
- Mais agilidade e facilidade para atualizações em múltiplas plataformas 
- Mais lentos do que os aplicativos nativos 
- Aproveitam menos as funções exclusivas de um ou outro sistema
APLICATIVOS 
Sistema operacional 
Webapps 
- Sites desenvolvidos com frameworks e kits preparados para o mobile 
- Cross-plataforma 
- Usuário “salva” o um acesso rápido ao site no smartphone (ex: google notícias, site terra mobile) 
- Menor custo 
- Menor aproveito das funções do smartphones (sensores, gestos complexos, nfc, bluetooth) 
- Necessita dispositivo conectado 
- Bom para testar ideias
ANDROID
APLICATIVOS 
Considerações 
1 - Descobrir qual plataforma seu público alvo utiliza 
2 - Definir a função do aplicativo (time saver / time killer) 
3 - Definir modelo de rentabilidade / modelização 
- Modelo de negócio? 
4 - Preparado para atualização constante? 
- Correção de bugs, novidades, versões de OS. 
5 - Preparado para dar suporte?
APLICATIVOS 
Funções 
UTILIDADE ENTRETENIMENTO 
Time Saver Time Killer
APLICATIVOS 
Considerações 
78% dos donos de smartphones não usam apps pagos
APLICATIVOS
APLICATIVOS
SITES RESPONSIVOS 
Sites para desktop que se adaptam em acessórios mobile 
• Sites com código que identifica plataforma e adapta o 
layout e algumas funções 
• É uma boa prática que todos os sites sejam responsivos 
• Diferente de site mobile 
• Um Código inserido no site pode redirecionar para um 
site mobile quando reconhecer acesso via mobile 
• Porta de entrada para o mundo mobile 
Desafios 
• Usabilidade 
• Garantir experiência mobile 
adequada 
• Adaptações do conteúdo 
• Deixá-lo Rápido
SITES RESPONSIVOS 
Sites para desktop que se adaptam em acessórios mobile
http://bahia.com.br
http://bahia.com.br
SITES RESPONSIVOS 
Ferramentas de teste 
• http://emulator.mobilewebsitesubmit.com/ 
Responsivo Não Responsivo
http://viverdeblog.com/mobile-marketing/
SITES MOBILE 
Sites exclusivos para dispositivos mobile 
• Pode apresentar conteúdo e funções exclusivas 
para mobile ( localização, promoções, …) 
• Conteúdo pensando para o momento do acesso 
mobile ( diferente do momento de desktop) ex: 
pesquisar informações sobre produto ou 
localização de lojas próximas 
• Custo médio baixo 
• Multi plataforma 
Desafios 
• Custo adicional ao site da 
empresa 
• Seleção e administração do 
conteúdo e site 
• Deixá-lo Rápido
SITES WAP 
Sites exclusivos para dispositivos mais antigos (plataformas 
Java) 
• Para um público sem acesso a smartphones 
• Mais simples 
• Baixo consumo de dados 
Desafios 
• Entender o usuário 
• Decisão de plataforma 
• Passado vs. Futuro
APLICATIVOS JAVA 
Aplicativos para dispositivos mais antigos (plataformas Java) 
• Para um público sem acesso a smartphones 
• Mais simples 
• Baixo consumo de dados 
• Com poucas possibilidades 
Desafios 
• Entender o usuário 
• Decisão de plataforma 
• Passado vs. Futuro
Periféricos
ACESSÓRIOS NFC 
Gadgets com NFC de uso variado 
• Podem funcionar conjuntamente ou separado o aparelho Mobile 
• Aplicações modernas e variadas 
• Tags, cartões, fechaduras, totens, pagamento, cartazes
LEITORES DE CARTÃO CREDITO 
Dispositivo para sistema de pagamento mobile 
• Pequenos acessórios para leitura de cartões de crédito 
• Permite o uso de serviços de pagamento em qualquer lugar, sem máquina tipo "Cielo" 
• Ex:square, pagseguro 
• Baixo custo de aquisição, e de uso
BIOMETRIA 
Leitores biométricos para segurança ou área de saúde 
• Tendência de desenvolvimento no futuro Permite leitura de dados biológicos (BPM, 
temperatura, digitais, íris, glicemia) 
• Se ligam a aplicativos ou internet para entender possibilidades de uso / funções 
• Permitem o monitoramento de funções básicas e repetitivas, para melhorar adesão de 
tratamentos
SENSORES SMARTPHONES 
• Permitem diversos usos como contar passos, batimentos, temperatura, etc. 
• Podem ser usados para games, utilitários ou funções de emergência 
• Ou dispositivo sente que vc teve um acidente e envia uma chamada de emergência
SENSORES SMARTPHONES 
• Sensor acelerômetro 
• Bússola 
• Giroscópio 
• Sensor de iluminação 
• Barômetro (alguns Galaxy) 
• Sensor de luz ambiente 
• Sensor de GPS 
• Sensor de proximidade
CÂMERAS 
• Funções além da fotografia 
• Software com sistemas de identificação de imagem (OCR, OC) 
• Point and shoot Shopping 
• Realidade Aumentada
Asap54
MOBILE 
MARKETING 
AULA 2
INTEGRAÇÃO! 
O MARKETING DIGITAL sozinho não faz maravilhas! 
Muito menos o MOBILE MARKETING! 
INTEGRAÇÃO entre as áreas da empresa é essencial para desenvolver ações que funcionem.
INTEGRAÇÃO! 
Envolva todas as áreas! 
Marketing 
Marketing Digital 
Varejo / Canais 
Vendas 
Branding 
SAC 
Logistica 
ETC
MOBILE MARKETING MIX 
Lugar (Praça) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Preço 
Monitoramento 
Penetração 
Precificação 
Promoção 
Publicidade 
Sampling 
“Mailing” 
Competição 
Parcerias 
Branding 
Pesquisa 
Pessoas 
Social Media 
Comunicação 
CRM 
Colaboradores 
Produto/Serviço 
Design 
Tecnologia 
Utilidade 
Conveniência 
Valor 
Qualidade 
Packaging 
4P’s 
Como os dispositivos Mobile se encaixam no Marketing Mix?
Pessoas 
Dispositivos mobile permitem estender a capacidade de comunicação com 
consumidores, colaboradores e outros stakeholders. 
- Facilita o relacionamento e comunicação 
- Permite uma comunicação rápida e no momento adequado 
- Abre um canal de comunicação rápido com clientes e parceiros 
- Facilita um atendimento personalizado, exclusivo
Pessoas 
O Waze permite a participação do consumidor a 
todo momento, tornando o parte do serviço 
prestado. O usuário constrói o próprio mapa. 
Existe quase um laço emocional entre seus usuários 
e o serviço.
Pessoas 
A Hellmans oferece um serviço de comunicação 
direta com seus consumidores, aproximando as 
pessoas em um atendimento exclusivo.
A Educadora tem um número de Whatsapp para que os 
usuários se comuniquem com os locutores, peçam 
músicas e muito mais. 
Isso intensifica o relacionamento e aproxima as pessoas 
da empresa. 
Pessoas
Pessoas
Pessoas 
A Salesforce estendeu seus serviços para smartphones e tablets, permitindo que seus clientes se 
comuniquem com seus colaborares mais facilmente. Além disso isso facilita o networking, feedbacks, 
gestão de pessoas e processos, etc.
Pessoas 
A Ambev implanta novas tecnologias para aprimorar a sua logística. 
A fabricante de bebidas forneceu 1.100 celulares para caminhoneiros e projeta atingir o total de 
3.500 motoristas que trabalham para a empresa até o final de 2015. O objetivo é facilitar os 
processos de frete, monitoramento e comunicação.
Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Pessoas pode ser 
utilizado no seu negócio. 
Ou, discuta cases nos quais o Mobile foi utilizado para facilitar a 
comunicação entre os stakeholders
10 Minutos
Lugar (Praça) 
O impacto do mobile na estratégia de canais é imenso. Os dispositivos 
se tornam uma nova forma de acessar e utilizar seus canais tradicionais 
(loja, site) e criar novos canais.(aplicativos, m-commerce, redes sociais) 
- Acesso e conectividade 24/7 
- Desenvolvimento de tecnologias (hardware e software) que facilitam a compra 
- Facilidade de utilização 
- Ampliação da oferta em contextos diferentes do primário
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
- Extensão da loja física 
- Novas formas de encontrar seu negócio 
- Novas formas de pagametno 
- M-Commerce 
- F-Commerce
VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Vitrine Virtual Pão de Açucar 
A extensão da loja física para o mundo mobile através de vitrines virtuais 
colocadas no shopping Cidade Jardim, seguindo a ação da TESCO, terceira 
maior varejista do mundo. Você seleciona o produto com um aplicativo e 
um QR code, e a compra é entregue na sua casa. 
Como isso pode ser “adaptado” para outros negócios e serviços?
https://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Informações da loja 
Fornecer a localização da sua loja no site mobile / responsivo, google 
places, foursquare, tripadvisor para quando as pessoas estiverem 
buscando sua loja.
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Google Meu Negócio / http://www.google.com.br/business/placesforbusiness/
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Foursquare Business / http://pt.business.foursquare.com/
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Recomendações / Reviews 
Checkins / Relacionamento
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Novos Canais 
O mobile se transforma em novo canal para seu produto ou serviço, 
podendo ser “mobile only” ou uma parte da sua rede de canais de 
venda. 
- Aplicativos como canal de vendas alternativa / extra / exclusivo 
- Aplicativos com compras internas 
- Mobile M-commerce
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
O EasyTaxi é um novo canal de vendas para os taxis, com uma série de facilidades tanto para o 
taxista quanto para o usuário. 
- Pagamento via celular 
- Conforto / segurança (prever tarifa / taxistas credenciados) 
- Rapidez e conveniência (não precisa saber o número, endereço)
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Mobile Commerce, ou m-commerce é toda e qualquer operação que 
envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de 
bens e serviços, que é iniciado e / ou concluído com a utilização de 
dispositivos móveis 
- Aplicativos 
- Compras dentro de aplicativos 
- Lojas on-line 
- Lojas em redes sociais (F-Commerce) 
- Compras via SMS 
- Pagamento Móvel 
Já Corresponde a 4,8% das vendas do varejo eletrônico
NOVO COMPORTAMENTO DEMANDA UMA ATENÇÃO COM O A 
USABILIDADE do seu E-commerce 
30% de compradores mobile abandonam uma transação se a experiência não é 
otimizada para mobile (Fonte: MoPowered); 
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Canal 
Vendas
Lugar (Place) 
Experiência 
Loja
NOVO CANAL DE VENDAS 
Aplicativo brasileiro que funciona como uma rede social e grade de programação dos canais de TV aberta e fechada, passou a incluir 
como nova funcionalidade um botão com o desenho de um carrinho de compras. Clicando nele, é exibida uma lista com todos os 
produtos à venda relacionados ao programa que se está assistindo.
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Mobile Payment 
Novas formas de pagamento digital surgem com o mobile, permitindo 
levar a loja com junto com o consumidor e dando novas alternativas de 
pagamento. Conveniência, rapidez e praticidade. 
- SMS 
- NFC 
- Bluetooth (iBeacon, etc) 
- Aplicativos de intermediadores Paypal / PagSeguro 
- SmartWatches
Adotado em 16 locais… 
Pagamento móvel 
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
http://www.verifone.com/industries/taxi/way2ride/ 
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search
Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Praça pode ser 
utilizado no seu negócio. 
Ou identifique cases de Mobile sendo utilizado como nova Local.
Preço 
O Smartphone está promovendo uma mudança significativa na forma das 
empresas lidarem com preços, principalmente no varejo. 
Com o acesso ininterrupto à informação o consumidor está muito mais “price 
aware”, ou consciente do preço, tornando a briga por preço muito mais acirrada, e 
gerando necessidade de desenvolver outras formas de agregar valor para o 
consumidor.
Um em cada três usuários 
de smartphone ou tablet já realizou compras 
usando seus dispositivos móveis 
93% dos entrevistados disseram 
buscar informações e indicações sobre 
produtos e serviços via dispositivos móveis. 
87% dos entrevistados já desistiram 
de uma compra dentro de uma loja física por 
causa de uma informação buscada via 
dispositivo. 
NA HORA DA COMPRA 
Preço 
Estratégia 
Penetração 
Precificação 
Do total, 72% são homens, divididos em classe A (28%), classe B (60%) e classe C (28%). A maioria mora na região Sudeste (60%) e tem entre 30 e 39 anos (34%) 
http://www.slideshare.net/Hi-Midia/pesquisa-analisa-o-mercado-de-mobile-e-de-mcommerce-no-brasil
Surge o “ShowRomming”. 
Acesso a comparação de preços possibilita que 
consumidores visitem uma loja para conhecer um produto 
e experimentá-lo, mas concluindo a compra on-line em 
casa em outra loja com preço menor. 
Isso impacta a estratégia do varejo (retail marketing), 
precificação, experiência de compra e promoção. 
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Preço 
Monitoramento 
Penetração 
Precificação
SHOWROMMING 
Como lidar com o Showromming? 
- Oferecer garantia de menor preço (se você for o wallmart…) 
- Price Matching (Equivalência de preço) 
- Ofertas e promoções pré-visita para estimular visita e compra na loja 
(coupons, check-in com promo, etc) 
- Oferecer facilidades de compra e pagamento 
- Ex: Se não tiver o modelo/tamanho faça a entrega em casa sem custo 
- Ex: Ofereça um cartão de fidelidade com desconto para a próxima compra 
- Refina a sua proposta de valor 
- Adapte seu modelo de negócios 
- Crie uma experiência de compra/visita única e exclusiva para sua marca ou 
produto 
- Opção “Compre na web e retire na loja” e ofereça alguma promoção 
SHOWROMMING
Solução MPact da Motorola 
Sistema de “suporte” ao consumidor, em tempo real, via 
BLE e WiFi. 
Baseado em localização para oferecer promoções, 
atendimento, conteúdo, e ofertas, em tempo real. 
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Preço 
Monitoramento 
Penetração 
Precificação
Preço 
Monitoramento 
Penetração 
Precificação 
O Consumidor está muito mais 
consciente, e o smartphone é uma 
ferramenta na busca pelo preço 
mais baixo. 
- Precificação inteligente 
- Precificação Online x Offline 
- Aproveitar comportamento 
compra na loja física 
(pressa, pagto em dinheiro, hábito)
FUNIL DE COMPRAS MULTI TELAS 
A atenção do consumidor está dispersa, com um processo de compra que passa por mais 
de uma tela. 
Esse comportamento também está relacionado a um consumo consciente (preço) e a 
uma sensação de eficiência de uso do tempo. 
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Preço 
Monitoramento 
Penetração 
Precificação
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
O desenvolvimento dos canais de vendas deve 
levar em consideração as diferenças entre 
dispositivos e essa troca entre telas 
- Confiável 
- Rápido 
- Fácil de Navegar 
- Carrinho unificado entre aparelhos 
- Processos rápidos e ágeis de compra e pagamento 
- Otimização do tamanho do site p/ acesso mobile
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Exemplo de processo 
otimizado para o mobile 
(essa função já existia antes)
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Qual tem mais chances de 
fechar uma compra?
Lugar (Place) 
Loja 
Canal 
Vendas 
Internet 
Search 
Preço 
Estratégia 
Penetração 
Precificação 
O uso sequencial normalmente é para 
completar uma tarefa, normalmente iniciada 
no smartphone, e finalizada no tablet ou 
computador
COMPORTAMENTO 
A escolha do aparelho é guiada pelo 
contexto 
A TV é um dos aparelhos mais frequentes 
no uso simultâneo 
A Pesquisa (Search) é o elo mais comum 
entre aparelhos 
O uso de multi-telas simultâneo dá a 
sensação de sermos mais eficientes 
Multi-telas 
SEQUENCIAL X SIMULTÂNEO
COMPORTAMENTO 
O uso sequencial normalmente é 
para completar uma tarefa, 
normalmente iniciada no 
smartphone, e finalizada no tablet 
ou computador 
As ações mais executadas quando acontece o uso 
sequencial de aparelhos
COMPORTAMENTO 
Smartphones são o dispositivos mais comuns para 
se iniciarem algumas atividades
COMPORTAMENTO 
PCs / Desktops são normalmente o ponto de início 
para atividades mais complexas
COMPORTAMENTO 
Tablets são o dispositivo mais comum para se iniciar 
uma compra ou planejar uma viagem
COMPORTAMENTO 
E a busca (Search) é o ponto comum utilizado para 
“passar” de um dispositivo ao outro.
Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Preço e o 
comportamento de compra multi-telas pode impactar o seu negócio.
Produto/Serviço 
As empresas podem também adaptar e desenvolver suas ofertas 
tradicionais levando em consideração os usuários de mobile 
A tecnologia do mobile funciona como uma nova plataforma para a oferta de novos produtos, seja para 
complementar sua oferta atual ou até desenvolver uma nova linha de negócios. 
Essa nova oferta mobile pode ser um aplicativo, serviços exclusivos ou até uma nova forma de atender seu cliente
Produto/Serviço 
Informação 
Qualidade 
Usuários social e digitalmente conectados 24/7? 
É (bem) possível que já exista um review do seu produto ou serviço (B2C) na web. 
Use o ambiente mobile para ajudar no processo de decisão de compra do seu 
consumidor. 
COMO? 
- Site responsivo 
- Área de reviews 
- Mantenha informações atualizadas e acessíveis sobre seus produtos e serviços 
- Permita o compartilhamento dessas informações (e-mail e redes sociais) 
- Monitore o que está sendo falado sobre seu site / serviço / produto e gerencie as crises rapidamente 
- Trabalhe para corrigir eventuais problemas e implementar sugestões apontadas
Produto/Serviço 
Packaging 
Embalagens pensadas para a interação com o usuário de mobile 
Utilize a embalagem do produto de forma criativa para promover uma experiência 
positiva para o consumidor através dos dispositivos mobile. 
Facilite a busca de informações do produto através da embalagem. 
- NFC, QR codes ou links para vídeos sobre o produto 
- Ofereça um manual acessível via smartphone
A Diageo lançou uma campanha para aumentar a venda 
de seus uísques no Dia dos Pais. 
Embalagens especiais de Johnnie Walker, Old Parr e 
White Horse para a data vinham estampadas com um QR 
Code que levava ao site seupaimereceumwhisky.com. 
No site era possível criar um filme com fotos e 
mensagens para o presenteado que é acessado com o 
código impresso no cartucho de papel cartão. 
Produto/Serviço 
Packaging 
+ 
Promocional
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência 
Manual MINI
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência 
Serviço de Home Control através do 
Celular.
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência 
Integre o uso de aplicativos ao seu serviço ou produto, como forma de estender a 
utilidade, experiência, facilitar o uso ou economizar tempo. 
- Checkin cias Aéreas 
- Agendamento de serviços ou horários 
- Informações sobre funcionamento 
- Aplicativos ferramentas / complementares
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência 
http://porquenao.mobi/cases.html 
Aplicativo funciona como 
ferramenta na escolha 
das cores.
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência 
Uso da tecnologia NFC para facilitar acesso aos quartos (cade o 
cartão?), redução de custos (emissão de cartões), menos tempo de 
checkin, praticidade (informações ao entrar no quarto), etc…
Produto/Serviço 
Design 
Utilidade 
Conveniência 
Aplicativo Avon permite 
simular a aplicação da 
maquiagem na foto do 
usuário.
Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Produto pode ser 
utilizado no seu negócio.
Promoção 
Publicidade 
Sampling 
“Mailing” 
Parcerias 
Branding 
Pesquisa 
O P de Promoção é um dos pontos onde o Mobile pode brilhar, mas ainda 
há muita incerteza, do como e quanto fazer. 
Mas os dispositivos mobile funcionam como uma nova plataforma de promoção da sua 
marca, serviço ou produto. 
Podemos falar que o Mobile é o último ponto de contato com o consumidor, ele está sempre 
ali, um acesso quase contínuo ao seu público alvo.
Promoção 
Publicidade 
Mobile Advertising 
Mobile Advertising é a utilização de mídias digitais formatadas e pensadas para o 
ambiente mobile. 
O Objetivo aqui é ativar os consumidores no ambiente mobile para que iniciem uma 
ação que pode ou não finalizar naquele mesmo dispositivo. 
Podem utilizar mobile ad networks que cobrem grande parte dos espaços mobile, ou 
diretamente com o canal (ex:facebook) 
- Banners dentro de aplicativos e jogos (normalmente gratuítos) 
- Paid Search / SEM 
- Banners para sites mobiles (rich media)
Promoção 
Publicidade 
Mobile Advertising 
Mobile Advertising é a utilização de mídias digitais formatadas e pensadas para o 
ambiente mobile. 
Encontrar, entender e ativar consumidores conectados no ambiente 
móvel é um dos desafios da publicidade móvel.
Promoção 
Publicidade 
BANNERS MOBILE AD 
Diferentes ações 
Os banners e mídias mobile podem disparar uma série de ações distintas dentro do 
smartphone ou tablet. Normalmente são mais eficazes com ações simples como: 
- Click to Site 
- Click to Maps 
- Click to Call 
- Click to Facebook 
- Click to Youtube 
- Click to Download (app)
Promoção 
Publicidade 
MOBILE PERFORMANCE? COMO MEDIR 
Mobile Performance 
A medição de resultados no mobile se baseia nos meios tradicionais de mídias 
digitais. 
Diferentes redes oferecem ads por meio de: 
- CPC ( Custo por clique) 
- CPA (Custo por ação ) 
- Cadastro 
- Ligação 
- Download - CPD (custo por download)
Promoção 
Publicidade 
CASE UNILEVER: BANNER EXPANSÍVEL DE AXE (RICH MEDIA) 
A Axe investiu em mobile advertising para divulgar sua nova campanha Apollo Space 
Academy. 
Quando o usuário estivesse no jogo Angry Birds, encontraria a peça da campanha no 
formato de banner expansível que, quando clicado, exibia o site móvel da Axe Apollo 
Space Academy.
Promoção 
Publicidade 
CASE DELL: VENDA DIRETA (CLICK-TO-CALL) 
A Dell investiu na divulgação das ofertas semanais por meio de mobile advertising. 
Os banners, quando clicados, direcionavam o internauta para uma landing page com as 
ofertas da semana de Dell, as quais podiam ser adquiridas por meio da função click-to-call, 
ou seja, bastava clicar para ligar para o call-center da empresa. 
BANNER 
LANDING PAGE PROMO 
BOTÃO de CLICK TO 
CALL
Promoção 
Publicidade 
CASE VISA: VISA SAQUE (CLICK-TO-MAPS) 
Para divulgar o lançamento do serviço Visa Saque foi criada uma ação de mobile 
advertising integrada com geo-localização. 
Ao clicar na peça da campanha, era feita integração com o GPS do aparelho e exibidos 
os pontos em que o serviço estava disponível. 
BANNER 
MAPS 
DIREÇÕES P/ O 
ESTABELECIMENTO
Promoção 
Publicidade 
CASE DIAGEO: SMIRNOFFMIX (CLICK-TO -FACEBOOK) 
A Smirnoff veiculou banners no site móvel do Climatempo para 
divulgar seu novo produto, o Smirnoff Mix. 
Ao clicar na peça o usuário chegava ao Facebook da marca, onde poderia assistir ao 
vídeo da campanha e ver os comentários dos consumidores. 
BANNER 
BRAND PAGE FACEBOOK 
ENGAJAMENTO
Promoção 
Publicidade 
CASE CLARO: CAMPANHA INSTITUCIONAL (CLICK-TO-YOUTUBE) 
A Claro investiu em uma campanha de mídia mobile para promover sua marca e seu novo 
vídeo institucional. 
Ao clicar no banner ele se expande e exibe parte da campanha com vídeo integrado ao 
hotsite da campanha, que exibia a página da Claro no Youtube com o vídeo “Tudo que 
emociona não pode esperar”. 
BANNER 
BRAND PAGE YOUTUBE 
VíDEO MARCA
Promoção 
Publicidade 
Pesquisa 
Utilização de redes de links patrocinados Adwords do Google. Existe também o Yahoo. 
(também utilizado por sistemas de conteúdo) 
Formato de contratação padrão é o CPC - Cost per Click
Promoção 
Publicidade 
Pesquisa
Promoção 
Publicidade 
Pesquisa 
Google Mobile 
Adwords no Google 
Maps
Promoção 
Publicidade 
Pesquisa 
SMS e MMS 
Utilização de redes de links patrocinados Adwords do Google existem também o Yahoo 
(também utilizado por sistemas de conteúdo) 
Formato de contratação padrão é o CPC - Cost per Click
Promoção 
Publicidade 
BRAINSTORM 
COMO o Mobile advertising pode ser relevante promover os seguintes itens? 
- Mercado Imobiliário 
- Varejo 
- Serviços 
- Aplicativos 
- Venda de produtos
Promoção 
Publicidade
Promoção 
Brand Experience 
APP 
Marca americana de comida mexicana desenvolveu um game que ajuda a construir uma 
narrativa da proposta de valor da marca (alimentos saudáveis).
Promoção 
Promocional 
Branding
Celulares representam mais que 25% na abertura de emails, 
e tablets mais que 10%. 
Como melhorar seu e-mail marketing para o mobile? 
Chame a atenção: No ambiente Mobile os aparelhos são menores 
e mais suscetíveis a distrações de fora. O Título deve ser curto e 
impactante. 
Tenha uma primeira linha convincente: Programas de e-mail 
usam essa linha para mostrar uma chamada. Os usuários leêm 
essa linha para analisar se devem abrir ou deletar o email. 
Deixe claro de quem é o e-mail: Tenha certeza que está claro 
quem está enviando. 
Deixe grande e fácil de ler: Evite utilizar uma versão miniaturizada 
dos tamanhos antigos. Fontes devem ter no mínimo 12 px, e 
textos importantes ainda maiores. 
Promoção 
Email Marketing
Lembre-se dos dedos :) Os botões de click-to-action devem ser grandes e fáceis de 
visualizar. 
Otimizado para banda larga mobile: Os e-mails com grandes imagens que consomem muita 
banda estão no fim. Garanta que as imagens apareçam rapidamente, e em tamanhos 
adequados. 
Teste em vários dispositivos: Tente testar no maior número de dispositivos possíveis, 
principalmente em smartphones. Ou use serviços de teste (google: http://bit.ly/1o6Jgn1 ) 
Planeje o envio durante as horas certas: Busque entender seu público em relação as horas 
que abrem os e-mails. Evitem horas de trabalho. 
Utilize landing pages responsivas (e nunca use flash)… 
Promoção 
Email Marketing
Promoção 
Parcerias 
As vezes uma boa estratégia é buscar se associar com serviços ou marcas que já 
estejam presentes no mundo mobile 
Grubster 
Waze 
Ifood 
Paypal / Pagseguro
Promoção 
Parcerias 
Geolocalização 
Fiat se associou ao Waze para promover uma experiência com a marca dentro do 
aplicativo.
Promoção 
Parcerias
Promoção 
Parcerias
Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Promoção pode ser 
utilizado no seu negócio.
PLANEJAMENTO 
MOBILE 
MARKETING
POR ONDE COMEÇAR? - BABY STEPS para o PME
PRESENÇA 
- Desenvolver um site responsivo / mobile 
- Desenvolver ou adaptar o conteúdo p/ mobile
OTIMIZAÇÃO 
- Entender o contexto de utilização (rua, casa, trabalho, etc) 
- Entender as necessidades do seu público alvo? 
- Como melhorar a experiência de uso? De compra?
APLICATIVOS ou SUPER OTIMIZAÇÃO 
- Entender o contexto de utilização (rua, casa, trabalho, etc) 
- Entender as necessidades do seu público alvo? 
- Como melhorar a experiência de uso? De compra?
MOBILE COMO 
PLATAFORMA DE 
NEGÓCIOS 
vs 
MOBILE MARKETING
MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO 
CLIENTE PROBLEMA EMPRESA 
SOLUÇÃO 
MOBILE CLIENTE 
Identificando um problema de negócio, pode-se 
utilizar soluções mobile como plataforma 
para a resolver o problema do cliente.
QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA 
PARA ESTE CASE? 
- Ter mais facilidade para chamar um taxi 
- Simplificar o processo 
- Aumentar a segurança 
- Facilitar o pagamento
SOLUÇÃO 
- Modelo de negócio baseado na plataforma mobile
MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO
MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO 
PROBLEMAS???
MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING 
EMPRESA SOLUÇÃO MOBILE CLIENTE 
MARKETING 
Identificando-se um problema de marketing, o mobile pode 
funcionar como plataforma para se comunicar, vender, promover 
ou se relacionar com o cliente.
1 QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA 
VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR 
PARA ESTE CASE?
1 QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA 
VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR 
PARA ESTE CASE? 
Vida corrida 
Muito trabalho 
???? 
Falta de tempo dos consumidores
1 Como levar o Pão de Açúcar até o 
VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR 
consumidor? 
Em quais locais podemos estar para estar 
mais próximos do consumidor? 
Quais ferramentas podemos utilizar para 
nos aproximarmos do consumidor?
MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING
Recordando as 
últimas aulas…
COMPORTAMENTO 
MOBILE 
5P’s
MOBILE ? 
COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO 
MOBILE 
• Crescimento do uso de smartphones e tablets 
• Primeiro acesso à internet por dispositivos mobile 
• Mobile como primeira tela 
• Comportamento Multi-telas 
•Consumo de conteúdo 
•Compras
COMPORTAMENTO 
MOBILE 
• Share of MIND -> Share of Time 
• Tipos de comportamento mobile 
• Urgente / Repetitivo / Entediado
5P’s 
Lugar (Praça) 
Preço 
Pessoas 
Produto/ 
Serviço 
Promoção
Tecnologias Mobile Advertising
Tecnologias ?
Tecnologias 
•BLUETOOTH 
• QR code 
•NFC 
•Som 
• Sensores 
• Geo posicionamento
Tecnologias 
• Aplicativos 
• Sites Mobile 
• Sites responsivos 
•SMS 
• Mobile Advertising
•SMS 
• Site Banners 
• App Banners 
•Search 
Mobile Advertising
PRIMEIROS PASSOS 
1.Presença 
2.Otimização 
3.Apps
JORNADA DO USUÁRIO
Começando seu 
Projeto Mobile
PROJETO FINAL 
OBJETIVO 
DESENVOLVER UMA SOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA de MARKETING ou DE NEGÓCIO. 
PODE SER: 
APLICATIVO, SERVIÇO, PRODUTO, NOVO NEGÓCIO ou ESTRATÉGIA de NEGÓCIO
PROJETO FINAL 
PROJETO DEVE CONTER 
QUAL O PROBLEMA A SER RESOLVIDO? OU OPORTUNIDADE? 
QUAIS TECNOLOGIAS VAMOS UTILIZAR? E COMO? 
UTILIZAÇÃO DE UMA DAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO 
(Jornada do Usuário, Mapa de Empatia, Persona) 
COMO SERÁ UTILIZADO (exemplos) 
COMO VAMOS DIVULGAR ESSE SERVIÇO? 
EM QUAIS Ps (Marketing Mix) ESSA IDEIA SE ENCAIXA?
PROJETO FINAL 
FORMA DE APRESENTAÇÃO 
Tempo de apresentação: 15 minutos 
1 - POWER POINT - 15 Slides Máx 
2 - FOLHA A3 - 1 ou 2 folhas explicando a ideia
Vamos seguir um processo baseado em design thinking
1Identifique seu desafio/oportunidade/problema 
e defina seu objetivo
MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO 
CLIENTE PROBLEMA EMPRESA 
SOLUÇÃO 
MOBILE CLIENTE
MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING 
SOLUÇÃO: 
MOBILE 
MARKETING 
EMPRESA PROBLEMA CLIENTE
Faça boas perguntas!
PROBLEMA! 
Produto: Maquiagens / Batons 
Problema: 
Baixa experimentação 
Desafio: 
Como aumentar a experimentação das minhas maquiagens? 
Como aproveitar o mobile para gerar experimentação? 
Como promover uma experiência positiva com minha marca? 
ou 
Como melhorar a associação da minha marca à tecnologia? 
Como modernizar a imagem da minha marca?
Hipoteses?
Hipoteses? 
Aplicativo? 
Mobile Advertising associado a ticket p/ sampling 
Dispositivo Bluetooth convida usuários p/ testar quando passam perto da loja? 
Produto com QR code e link para vídeo do uso do produto? 
???
APLICATIVO de MAQUIAGEM AVON
Em grupo: 
Escreva o seu problema / desafio de marketing.
2Imersão no problema/desafio. 
Entender as necessidades do consumidor, comportamento, contextos.
Ferramentas 
- Pesquisas primária 
- Entrevistas com os consumidores 
- Entrevistas com colaboradores (vendas, trade, etc) 
- Entrevistas com especialistas 
- Observação em campo 
- etc 
- Captação e análise de dados 
- Pesquisa secundária 
- Google 
- Telco 
- Prototipação
Pesquisas primárias 
- Entrevistas com os consumidores 
- Entrevistas com especialistas 
- Observação em campo
Pesquisas internas 
- Entrevistas com os colaboradores
Dados 
Captação e análise de dados
Pesquisa secundária 
Think with Google
Em grupo: 
Quais dados / informações / comportamentos / 
tendências são relevantes e importantes para 
resolver o seu problema?
3Síntese dos desafios
Ferramentas de Visualização 
- Jornada do usuário / consumidor 
- Criação de personas 
- Mapa de empatia
JORNADA DO USUÁRIO 
• Visualização dos pontos de contato do usuário com a marca / produto / serviço 
• Ajuda a identificar problemas e oportunidades 
• Ajuda a entender o uso nos diferentes contextos 
• Cada segmento de industria pode ter etapas diferentes/distintas 
• Faça perguntas (difíceis), sobre o POR QUE esses problemas ACONTECEM.
ETAPAS 
DESCOBERTA INVESTIGAÇÃO COMPRA USO FIDELIZAÇÃO 
CANAIS
JORNADA DO USUÁRIO 
• Qual é a expectativa do usuário em relação a função de um dos pontos de contato 
• Essa expectativa é / foi atendida? 
Satisfeito 
Insatisfeito
http://vimeo.com/91576603
PERSONAS 
• Construção de um personagem que representa um grupo de consumidores com 
comportamentos e interesses comuns 
• Ajuda no desenvolvimento das solução que devem ser criadas
http://www.caroli.org/atividade-identificando-personas/
MAPA DE EMPATIA 
• Ferramenta de ajuda no entendimento do consumidor 
• Foco no desenvolvimento de soluções a partir do usuário 
• Visualização 
• Contribui para a construção de personas
Em grupo: 
Utilize uma das ferramentas apresentadas e busque 
pelos desafios, gaps, oportunidades que devem ser 
atendidos.
4Insights e descobertas
Insights 
- Gaps de atendimento / expectativa 
- Demandas por serviços 
- Oportunidades de novos negócios 
- Oportunidade de mais interação 
- Oportunidades de comunicação 
- etc
Em grupo: 
Liste as descobertas e porque elas são importantes 
para resolver o problema proposto.
5Ideação de soluções
Em grupo: 
Brainstorm time :)
Ferramentas de Ideação 
- Brainstorm dirigido 
- E se… 
- SWOT 
- Técnica dos 6 chapéus 
- Co-criação
LEMBREM-SE 
PODE SER: 
APLICATIVO, SERVIÇO, PRODUTO, NOVO NEGÓCIO ou ESTRATÉGIA de NEGÓCIO
Brainstorm 
1 - Defina uma problema por vez: 
- Como podemos resolver esse problema utilizando dispositivos mobile? 
- Quais tecnologias podem ser utilizadas? Como podemos combiná—las de forma 
inovadora? 
- Como posso utilizar um aplicativo (ou site, ou serviço) para gerar mais vendas? 
- Como posso utilizar um aplicativo para melhorar meu serviço?
Brainstorm 
2 - Gere quantas ideias for possível… Foco em quantidade.
Brainstorm - REGRAS 
- ADIE O JULGAMENTO 
- ESTIMULE IDEIAS RADICAIS (não ligue se é possível tecnicamente, ou se faz sentido p/ negócio) 
- CONSTRUA EM CIMA DAS IDEIAS DOS OUTROS 
- MANTENHA O FOCO NO TEMA 
- SEJA VISUAL 
- SOMENTE UMA CONVERSA POR VEZ 
- ALMEJE QUANTIDADE, NÃO QUALIDADE
Brainstorm 
3 - Escreva as ideias que tiverem. Seja breve (no máximo 1 
parágrafo). Pode utilizar desenhos… Cada um escreve a sua ideia. 
EX: Utilizar um aplicativo para identificar aquele tênis legal que o seu amigo está 
utilizando. Podemos então ofertar aquele tênis, ou um similar, para que a pessoa 
compre ou adicione ao seu carrinho.
6Seleção de ideias
Como selecionar? 
- Escolhas as soluções mais alinhadas com o que o consumidor deseja/busca, não com a tecnologia. 
- Como o MOBILE MARKETING pode ajudar a resolver os problemas encontrados? 
- Como o MOBILE pode melhorar a proposta de valor da empresa 
- Que tipos de EXPERIÊNCIAS queremos promover? 
- Em quais CONTEXTOS aquelas soluções vão ser aplicadas?
Como Inovar? 
- 1 - Classifique as idéias de acordo com os quadrantes no slide seguinte. 
- Disruptiva: Algo completamente novo (no segmento, na indústria, no país, em tecnologia, em serviços, etc) 
- Viável: Algo que é possível montar com o que existe hoje, tanto em relação a recursos (financeiros, logísticos, 
produtivos) quanto em relação à tecnologia existente.
Disruptivo e Viável 
Conservador e Viável 
Disruptivo e Não Viável 
Conservador e Não Viável
Disruptivo e Viável 
Conservador e Viável 
Disruptivo e Não Viável 
Conservador e Não Viável 
Elemine os quadrantes conservadores. Mesmo que a tecnologia não seja viável, ela deve ser considerada por ter alto 
potencial de diferenciação.
Em grupo: 
Selecione as ideias de acordo com as premissas 
apresentadas.
7Testando e prototipando as ideias
Ferramentas de Prototipação 
- Jornada do Usuário 
- Teatro 
- Mobile Apps 
- Prototipação rápida 
- Mockups
Use a criatividade. 
Mockups , desenhos, teatros! 
Coloque o projeto em ação, antes de implementá-lo
http://youtu.be/-ao9BssNXHc
Em grupo: 
Desenvolva um mockup, protótipo, jornada ou história 
e teste sua ideia. Liste os problemas encontrados e 
como vocês vão resolvê-los.
8Implementação
Implementação 
- Como vamos implementar essas soluções? 
- Quais parceiros são necessários? 
- Quais plataformas? iOS? Android? 
- Qual vai ser o plano de implementação? 
- Quais ferramentas e suporte precisamos dar?
Mentalidade Start-up: 
Quando você teve uma ideia, 10 outras pessoas tiveram a mesma 
ideia, ao mesmo tempo! 
Trabalhe com processos ágeis! 
Não espere a perfeição. Implemente e corrija ao longo do tempo. 
Teste/lance com uma base pequena, como beta, para testar.
Divulgação 
- Como vamos promover nossa solução? 
- Onde vamos comunicar e promover?
Mobile Advertising 5P’s Social Media
Em grupo: 
Planeje como deve será implementado o projeto e 
feita a divulgação da solução.
9Processo cíclico
Não pare de observar o que 
precisa ser desenvolvido e 
melhorado!
Apresentação!
FIM :)

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Aula Mobile Marketing Completa

  • 2. PATRICK SILVEIRA patrickds@contextbrazil.com Consultor e agente de mudança criativa, fundador da Context Brazil Consultoria Estratégica Experiência em design, web design, planejamento estratégico, marketing digital e vendas Câmara SMB Triunfo Alemã Propaganda Santa Clara Motorola Outorm US www.contextbrazil.com
  • 3. Me contem sobre vocês! Nome Idade Profissão e cargo Fatos que considerem relevantes? Qual sua experiência com mobile marketing? Qual é a sua expectativa para as aulas? Primeiro Smartphone? http://bit.ly/mobileMKTsjc 5 min - responder questionário 1min - apresentação
  • 4. ESTRUTURA DAS AULAS TECNOLOGIAS MOBILE EXEMPLOS MARKETING PROJETO MOBILE PROJETO FINAL CENÁRIO MOBILE no BRASIL AULA 1 AULA 2 COMPORTAMENTO USUÁRIO MOBILE MARKETING MIX e CASES
  • 5. PROJETO FINAL MONTAR UM PROJETO DE MOBILE MARKETING PARA SUA EMPRESA GRUPO DE 3 A 6 PESSOAS - GRUPOS MISTURADOS DIVIDIDO EM ETAPAS AO LONGO DAS AULAS INÍCIO NA SEGUNDA AULA
  • 6. Algumas fontes Dados: http://www.teleco.com.br/ http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/ http://www.nielsen.com/br/pt/search.html?q=Mobile&sortbyScore=false Novidades: http://www.mmaglobal.com http://mobilemarketingmagazine.com http://www.mobilize.org.br http://mashable.com/category/mobile-marketing/ http://www.mobiletime.com.br/ EVERNOTE - Notebook compartilhado https://www.evernote.com/pub/patricksilveira/dbmobilemkt conteúdo das aulas
  • 8. O QUE É MOBILE? Mobile Toda a forma de acesso digital que você leva consigo. Smartphones, tablets, gadgets e tudo que não é acessado através do desktop notebook.
  • 9. Vamos considerar Smartphones Tablets Featurephones
  • 10. A banda larga móvel ultrapassou a banda larga fixa em 2010… BANDA LARGA FIXA 1T14 21 milhões BANDA LARGA MÓVEL 1T14 114 milhões X Smartphones têm uma penetração de 23% no Brasil Crescimento de vendas de smartphones de 144% em 2013 Tablets devem corresponder a 45% do mercado de informática em 2014 Eram 19 milhões de usuários de aplicativos no Brasil em 2013
  • 11. No Brasil há mais celulares do que pessoas. 273 milhões em Abril http://veja.abril.com.br/noticia/economia/brasil-registra-2736-milhoes-de-linhas-de-celulares-em-abril
  • 12. Ticket médio Tablet: R$500 Ticket médio computador: R$600 Smartphone equivalente (ao tablet): R$800 + Planos internet 3g pré pagos Crescimento da oferta de Wifi público
  • 13. Crescimento (ainda que lento) da disponibilidade de wifi público
  • 14.
  • 15. Para muitos brasileiros o mobile passa a ser o primeiro ponto de entrada na internet .
  • 16. O smartphone é a principal forma de acesso à internet para 25% dos usuários (brasileiros). Levantamento da Mobile Marketing Association de Dez/2013
  • 17. QUAL O IMPACTO DO MOBILE NA VIDA DAS PESSOAS?
  • 18. Em grupo, discuta e descreva situações nas quais o smartphone ou tablet mudou a sua vida. Pense: - Praticidade - Consumo de mídia / conteúdo - Entretenimento - etc 10 minutos
  • 19.
  • 20. Os smartphones estão sempre com você… 73% dos brasileiros não saem de casa sem o seu smartphone 30% preferiria deixar de utilizar a televisão do que o smartphone Apenas 16% usam ligações como principal função em smartphones 63% dizem que a principal função do seu smartphone é acessar redes sociais
  • 21. OS TRÊS MODOS DE EXPERIÊNCIA MOBILE
  • 22. REPETITIVO Usuários acessando informação e ferramentas em tempo real.
  • 23. REPETITIVO Usuários acessando informação e ferramentas em tempo real.
  • 24. ENTEDIADO Usuários buscando distração, entretenimento ou se conectar/ comunicar com outras pessoas.
  • 25. ENTEDIADO Usuários buscando distração, entretenimento ou se conectar/ comunicar com outras pessoas.
  • 26. URGENTE AGORA Usuários buscando informação urgente, frequentemente relacionado ao local de acesso ou atividade. Normalmente é o uso de pesquisas e site de recomendação.
  • 27. URGENTE AGORA Usuários buscando informação urgente, frequentemente relacionado ao local de acesso ou atividade. Normalmente é o uso de pesquisas e site de recomendação.
  • 28. URGENTE AGORA YELP FOURSQUARE GOOGLE SEARCH WHATSAPP TWITTER - SAC 2.0 ENTEDIADO REDES SOCIAIS SMS SNAPCHAT VÍDEO JOGOS REPETITIVO BOLSA DE VALORES DADOS DE JOGOS UTILIDADES / NEGÓCIOS TICKET PASSAGENS SWARM
  • 29. LOCAL DE USO DE SMARTPHONES
  • 30. Sozinho, liste os 5 últimos aplicativos que você usou, os locais onde usou e classifique de acordo com os tipos de experiência. Em grupo, identifique o tipo de experiência mais frequente e discuta quais oportunidades esse tipo de experiência pode trazer para o seu negócio.
  • 31.
  • 32. Diante desses 3 tipos de experiência, o que define a forma em que utilizamos os dispositivos mobile?
  • 33. As marcas e usuários são os mesmos, mas o contexto de uso muda, e com isso DESKTOP & NOTEBOOK SMARTPHONES & TABLETS a experiência e forma na qual o usuário interage.
  • 34. Smartphones com maior tempo de uso do que TV! MOBILE passa a ser a PRIMEIRA TELA
  • 35. Segundo pesquisa do Google, os contextos definem o uso e escolha do aparelho: Quanto tempo temos ou precisamos O objetivo que queremos alcançar A localidade A nossa atitude e estado de espírito
  • 36. Computadores nos mantém produtivos e informados
  • 38. Tablets nos mantém entretidos
  • 40.
  • 41. Há 2 tipos de comportamento Multi-Tela
  • 42. No Brasil o uso simultâneo é mais forte 39% 61%
  • 43.
  • 44. A briga pelo tempo do consumidor Vivemos em um tempo de abundância de alternativas (apps, conteúdo, produtos). Mas o tempo continua escasso, e um dia só tem 24h. O desafio é pelo tempo de atenção das pessoas! TODOS estão brigando pelos mesmos poucos minutos (ou segundos) de atenção.
  • 45. Share of Mind Share of Time
  • 46. IMPACTOS DO MOBILE FUNIL DE COMPRA MULTI-TELAS MULTI-TASKING & MULTI-TELAS USO DITADO PELO CONTEXTO DISPONIBILIDADE 24/7 CONSUMO DE CONTEÚDO E INFORMAÇÃO 24/7
  • 47. Resumindo: O novo ambiente mobile, com smartphones e tablets em crescimento, cria uma vasta gama de possibilidades para as marcas, produtos e serviços se conectem diretamente com seu público alvo, em qualquer lugar, a qualquer hora.
  • 48. Mobile Toda a forma de acesso digital que você leva consigo, gadgets, aparelhos, tudo que não é acessado através do desktop/ notebook. Marketing Prática estratégica que administra todos os contatos com o consumidor com sua marca, produto ou serviço
  • 49. Mobile Marketing É a disciplina de desenvolver estratégias de marketing para consumidores conectados com suas marcas, produtos ou serviços através de dispositivos móveis.
  • 50. Mobile marketing não é adaptar o marketing tradicional (ou digital) para dispositivos móveis.
  • 51. Em grupo, discuta e descreva situações nas quais o smartphone ou tablet influenciaram ou mudaram o seu negócio, ou o negócio de seu cliente. Escreva 3 situações que vocês consideram, ou percebem, que o mobile mudou ou influenciou o negócio no qual vocês trabalham ou que pode vir a influenciar no futuro. 10 Min!
  • 52.
  • 55. Tecnologias Quais são e para que servem Dados / redes Comunicação Plataformas Periféricos Mobile Advertising
  • 56. Mobile Advertising Banners sites Banners apps SMS e MSM Plataformas Aplicativos Sites responsivos Sites mobile WAP Aplicativos Java Vídeo Comunicação NFC Bluetooth Som Geoposionamento SMS Códigos de barra (QR) Geo-posicionamento Dados / redes 2G - EDGE 3G - HSPC 4G - LTE Wifi Tecnologias Quais são e para que servem Periféricos Acessórios NFC Leitores cartão Biometria Câmeras Etc...
  • 57. Redes de Celular / Telefonia 2G - GSM / CDMA 1 mega 3G - HSPC 5 a 10 megas Dados / redes Velocidade média BR: 1,4megas 118 milhões acessos 4G - LTE Entre 100 megas e 1 Giga 2,5 milhões acessos Wifi 2,5G - EDGE / GPRS 500kbps Banda Larga Brasil
  • 59. Bluetooth Rede de comunicação sem fio, via rádio • Constituído de vários protocolos distintos (de áudio, interface, dados) • Tem versões como Bluetooth 2.0 (mais comum) e 4.0 (mais nova) • Demanda fonte de energia e dados no emissor e receptor • Bluetooth 2.0 tem consumo expressivo de energia X iBeacons (BLE) é menor • Adoção baixa no marketing e alta para áudio e periféricos • O receptor precisa ter um dispositivo com Bluetooth • Custoso para o anunciante / emissor
  • 60. Possibilidades Marketing - Oferta de conteúdo - Sampling - Location Tracking - Pagamento - Internet - Sincronizar dados - Compartilhamento - Proximity Marketing
  • 61. NFC - Near field communication Tecnologia de comunicação sem fio • Baixo consumo de energia no celular • Só o receptor precisa de fonte de energia. • Mais novo do que o Bluetooth • Destaque para sistemas de pagamento, cartões de acesso, periféricos • O receptor precisa ter um dispositivo com NFC • Chips armazenam pouca informação - menos possibilidades de troca de dados • Pode ser utilizado para parear 2 dispositivos via Bluetooth…
  • 62. Possibilidades - Pagamento móvel - Cartões de acesso - Distribuição de conteúdo (precisa de internet) - Transferência de dados (m2m) http://nfcbrasil.wordpress.com
  • 63. Cartões de acesso Tags de localização disparam ações no celular
  • 66. Transferência de conteúdo http://nfcbrasil.wordpress.com/2013/06/06/revista-billboard-brasil-nfc-musica/
  • 67.
  • 68. Som Protocolo de comunicação sem fio por emissão de sons • Tecnologia mais moderna • Baixa adoção (ainda) • Mais barata para o receptor (não precisa de aparelho com decodificados especial como Bluetooth) • Permite uma série de aplicações, de pagamento a transmissão de códigos • Só necessita de um smartphone/tablet com um aplicativo especial e internet
  • 69. Som Possibilidades - Pagamento móvel - Troca de informações entre dispositivos - Ações promocionais
  • 70.
  • 72. Geoposicionamento Protocolo de comunicação com satélites • Posicionamento por satélite: GPS / GLONASS • Wifi e redes celulares também são utilizadas para localizar dispositivos • Alta adoção e utilização em ações e aplicativos • Precisa de tecnologia (GPS/Glonass) no dispositivo receptor • Não necessariamente precisa de 3G (depende do aplicativo) • Grande potencial de utilização para marketing
  • 73. Geoposicionamento Protocolo de comunicação com satélites Possibilidades - Mobile Advertising - Dentro de apps - Localização de lojas - Marketing “local”
  • 76. Geoposicionamento SEARCH + GEOPOSICIONAMENTO Google Places / http://www.google.com.br/business/placesforbusiness/
  • 78. SMS e MMS • Alta taxa de resposta (em até 90 segundos) • Custo baixo (por envio) e bom custo benefício • Alto poder de segmentação • Grandes possibilidades de criatividade, ou utilidade • Alta segmentação (CEP no pós pago, idade, sexo, tipo de aparelho, etc)
  • 79. SMS e MMS - 96 % dos SMS são lidos instantaneamente - A forma mais rápida da mensagem chegar ao cliente - Ampliação do relacionamento através de uma mídia moderna e de alto alcance. - Comunicação mais personalizada, dirigida àquele cliente. - Não intrusiva como telemarketing - Retorno rápido devido a característica de segmentação dessa mídia.
  • 80.
  • 81. SMS e MMS Protocolo de comunicação com satélites Possibilidades - Interação marca x usuário - Prestação de serviço (utilitário) - Ação promocional - Advertising - Lead Generation
  • 82.
  • 83.
  • 84. CASE ESSER: LANÇAMENTO BELA AUGUSTA (BROADCAST SMS) A Esser, uma empresa tradicional do setor imobiliário, investiu no serviço de broadcast SMS para promover seu novo empreendimento comercial. Os usuários cadastrados na base da operadora receberam a mensagem: ”Antecipe-se ao lançamento: Belaugusta: salas comerciais a 800m da Av. paulista. R. augusta 890. Visite www.belaugusta.mobi Trafego tarifado” Aproveitando-se da segmentação por CEP, foram atingidos por esta ação usuários da operadora Claro com planos pós-pagos nas regiões de Higienópolis e Jardim Paulista.
  • 85. CASE SONHO DE VALSA: 100 MILMENSAGENS DE AMOR Para o bombom Sonho de Valsa, que tem forte associação com momentos e gestos românticos, foi criada uma campanha interativa para o Dia dos Namorados. A ação incentivou a troca de mensagens SMS entre casais apaixonados. Durante todo o dia 12 de junho, os fãs da marca enviaram gratuitamente um SMS para seus namorados por meio de uma aba na página da marca no Facebook para que os namorados pudessem surpreender com recadinhos diferentes
  • 86.
  • 87.
  • 88. QR CODES Códigos 2D • Imagem 2D, fácil de gerar • Baixo custo (print da imagem + conteúdo) • Adesão baixa/media no brasil (30% dos usuários de smartphone) • http://e-lemento.com/pt/gerador-qr-code Desafios • Custo elevado • Alto poder de segmentação
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 93. APLICATIVOS • iOS // Android // Windows // WebApps • Opções infinitas • Experiência controlada da marca • Gratuitos // Pagos // compras no aplicativo Desafios • Usabilidade • Atualizações constantes • Adaptações de plataforma • Desenvolvimento de experiências exclusivas • Exigência alta com aplicativos pagos • Promoção do aplicativo
  • 94. APLICATIVOS Sistema operacional iOS - Menor segmentação de versões - Menor variação de tamanhos de tela - App store mais rígida com aprovações - Sistema menos maleável - Hardware e software mais fechado - Ecosistema Apple bem fechado - Mac + Smartphone + Ipod + Ipad + TV - Alto custo de troca de plataforma - Serviços exclusivos (iCloud, keychan, etc)
  • 95.
  • 96. APLICATIVOS Sistema operacional Android - Grande segmentação de versões e tamanhos - App store menos rígida para aprovações - Plataforma com maior número de usuários - Aplicativos com qualidade mais inconsistente - Ecosistema mais aberto (multi-plafatorma) - PC + Smartphone + Tablet + TVs + outros
  • 97.
  • 98. 11,868 aparelhos diferentes - 07/2013… http://visual.ly/android-fragmentation-visualized
  • 99. Resolução de telas Android iOS
  • 100.
  • 101. APLICATIVOS Sistema operacional Windows - Plataforma mais nova, ainda em fase de consolidação - Menor segmentação de versões - Menor base de aplicativos e desenvolvedores - Ecossistema da Microsoft - PC + Smartphone
  • 102. APLICATIVOS Sistema operacional Multi-plataforma / Híbridos - Aplicativos desenvolvidos com em uma linguagem ou estrutura (framework) e “exportados” para as outras plataformas através de sistemas como Titanium, Unity, etc - Menor custo de adaptação entre plataformas - Mais agilidade e facilidade para atualizações em múltiplas plataformas - Mais lentos do que os aplicativos nativos - Aproveitam menos as funções exclusivas de um ou outro sistema
  • 103. APLICATIVOS Sistema operacional Webapps - Sites desenvolvidos com frameworks e kits preparados para o mobile - Cross-plataforma - Usuário “salva” o um acesso rápido ao site no smartphone (ex: google notícias, site terra mobile) - Menor custo - Menor aproveito das funções do smartphones (sensores, gestos complexos, nfc, bluetooth) - Necessita dispositivo conectado - Bom para testar ideias
  • 104.
  • 106. APLICATIVOS Considerações 1 - Descobrir qual plataforma seu público alvo utiliza 2 - Definir a função do aplicativo (time saver / time killer) 3 - Definir modelo de rentabilidade / modelização - Modelo de negócio? 4 - Preparado para atualização constante? - Correção de bugs, novidades, versões de OS. 5 - Preparado para dar suporte?
  • 107. APLICATIVOS Funções UTILIDADE ENTRETENIMENTO Time Saver Time Killer
  • 108. APLICATIVOS Considerações 78% dos donos de smartphones não usam apps pagos
  • 111. SITES RESPONSIVOS Sites para desktop que se adaptam em acessórios mobile • Sites com código que identifica plataforma e adapta o layout e algumas funções • É uma boa prática que todos os sites sejam responsivos • Diferente de site mobile • Um Código inserido no site pode redirecionar para um site mobile quando reconhecer acesso via mobile • Porta de entrada para o mundo mobile Desafios • Usabilidade • Garantir experiência mobile adequada • Adaptações do conteúdo • Deixá-lo Rápido
  • 112. SITES RESPONSIVOS Sites para desktop que se adaptam em acessórios mobile
  • 113.
  • 116. SITES RESPONSIVOS Ferramentas de teste • http://emulator.mobilewebsitesubmit.com/ Responsivo Não Responsivo
  • 118. SITES MOBILE Sites exclusivos para dispositivos mobile • Pode apresentar conteúdo e funções exclusivas para mobile ( localização, promoções, …) • Conteúdo pensando para o momento do acesso mobile ( diferente do momento de desktop) ex: pesquisar informações sobre produto ou localização de lojas próximas • Custo médio baixo • Multi plataforma Desafios • Custo adicional ao site da empresa • Seleção e administração do conteúdo e site • Deixá-lo Rápido
  • 119. SITES WAP Sites exclusivos para dispositivos mais antigos (plataformas Java) • Para um público sem acesso a smartphones • Mais simples • Baixo consumo de dados Desafios • Entender o usuário • Decisão de plataforma • Passado vs. Futuro
  • 120. APLICATIVOS JAVA Aplicativos para dispositivos mais antigos (plataformas Java) • Para um público sem acesso a smartphones • Mais simples • Baixo consumo de dados • Com poucas possibilidades Desafios • Entender o usuário • Decisão de plataforma • Passado vs. Futuro
  • 122. ACESSÓRIOS NFC Gadgets com NFC de uso variado • Podem funcionar conjuntamente ou separado o aparelho Mobile • Aplicações modernas e variadas • Tags, cartões, fechaduras, totens, pagamento, cartazes
  • 123. LEITORES DE CARTÃO CREDITO Dispositivo para sistema de pagamento mobile • Pequenos acessórios para leitura de cartões de crédito • Permite o uso de serviços de pagamento em qualquer lugar, sem máquina tipo "Cielo" • Ex:square, pagseguro • Baixo custo de aquisição, e de uso
  • 124. BIOMETRIA Leitores biométricos para segurança ou área de saúde • Tendência de desenvolvimento no futuro Permite leitura de dados biológicos (BPM, temperatura, digitais, íris, glicemia) • Se ligam a aplicativos ou internet para entender possibilidades de uso / funções • Permitem o monitoramento de funções básicas e repetitivas, para melhorar adesão de tratamentos
  • 125. SENSORES SMARTPHONES • Permitem diversos usos como contar passos, batimentos, temperatura, etc. • Podem ser usados para games, utilitários ou funções de emergência • Ou dispositivo sente que vc teve um acidente e envia uma chamada de emergência
  • 126. SENSORES SMARTPHONES • Sensor acelerômetro • Bússola • Giroscópio • Sensor de iluminação • Barômetro (alguns Galaxy) • Sensor de luz ambiente • Sensor de GPS • Sensor de proximidade
  • 127. CÂMERAS • Funções além da fotografia • Software com sistemas de identificação de imagem (OCR, OC) • Point and shoot Shopping • Realidade Aumentada
  • 128.
  • 129.
  • 130. Asap54
  • 131.
  • 132.
  • 134. INTEGRAÇÃO! O MARKETING DIGITAL sozinho não faz maravilhas! Muito menos o MOBILE MARKETING! INTEGRAÇÃO entre as áreas da empresa é essencial para desenvolver ações que funcionem.
  • 135. INTEGRAÇÃO! Envolva todas as áreas! Marketing Marketing Digital Varejo / Canais Vendas Branding SAC Logistica ETC
  • 136. MOBILE MARKETING MIX Lugar (Praça) Loja Canal Vendas Internet Search Preço Monitoramento Penetração Precificação Promoção Publicidade Sampling “Mailing” Competição Parcerias Branding Pesquisa Pessoas Social Media Comunicação CRM Colaboradores Produto/Serviço Design Tecnologia Utilidade Conveniência Valor Qualidade Packaging 4P’s Como os dispositivos Mobile se encaixam no Marketing Mix?
  • 137. Pessoas Dispositivos mobile permitem estender a capacidade de comunicação com consumidores, colaboradores e outros stakeholders. - Facilita o relacionamento e comunicação - Permite uma comunicação rápida e no momento adequado - Abre um canal de comunicação rápido com clientes e parceiros - Facilita um atendimento personalizado, exclusivo
  • 138. Pessoas O Waze permite a participação do consumidor a todo momento, tornando o parte do serviço prestado. O usuário constrói o próprio mapa. Existe quase um laço emocional entre seus usuários e o serviço.
  • 139. Pessoas A Hellmans oferece um serviço de comunicação direta com seus consumidores, aproximando as pessoas em um atendimento exclusivo.
  • 140. A Educadora tem um número de Whatsapp para que os usuários se comuniquem com os locutores, peçam músicas e muito mais. Isso intensifica o relacionamento e aproxima as pessoas da empresa. Pessoas
  • 142. Pessoas A Salesforce estendeu seus serviços para smartphones e tablets, permitindo que seus clientes se comuniquem com seus colaborares mais facilmente. Além disso isso facilita o networking, feedbacks, gestão de pessoas e processos, etc.
  • 143. Pessoas A Ambev implanta novas tecnologias para aprimorar a sua logística. A fabricante de bebidas forneceu 1.100 celulares para caminhoneiros e projeta atingir o total de 3.500 motoristas que trabalham para a empresa até o final de 2015. O objetivo é facilitar os processos de frete, monitoramento e comunicação.
  • 144. Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Pessoas pode ser utilizado no seu negócio. Ou, discuta cases nos quais o Mobile foi utilizado para facilitar a comunicação entre os stakeholders
  • 146. Lugar (Praça) O impacto do mobile na estratégia de canais é imenso. Os dispositivos se tornam uma nova forma de acessar e utilizar seus canais tradicionais (loja, site) e criar novos canais.(aplicativos, m-commerce, redes sociais) - Acesso e conectividade 24/7 - Desenvolvimento de tecnologias (hardware e software) que facilitam a compra - Facilidade de utilização - Ampliação da oferta em contextos diferentes do primário
  • 147. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search - Extensão da loja física - Novas formas de encontrar seu negócio - Novas formas de pagametno - M-Commerce - F-Commerce
  • 148. VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR
  • 149. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Vitrine Virtual Pão de Açucar A extensão da loja física para o mundo mobile através de vitrines virtuais colocadas no shopping Cidade Jardim, seguindo a ação da TESCO, terceira maior varejista do mundo. Você seleciona o produto com um aplicativo e um QR code, e a compra é entregue na sua casa. Como isso pode ser “adaptado” para outros negócios e serviços?
  • 151. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Informações da loja Fornecer a localização da sua loja no site mobile / responsivo, google places, foursquare, tripadvisor para quando as pessoas estiverem buscando sua loja.
  • 152. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Google Meu Negócio / http://www.google.com.br/business/placesforbusiness/
  • 153. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Foursquare Business / http://pt.business.foursquare.com/
  • 154. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 155. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 156. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Recomendações / Reviews Checkins / Relacionamento
  • 157. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 158. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 159. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 160. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Novos Canais O mobile se transforma em novo canal para seu produto ou serviço, podendo ser “mobile only” ou uma parte da sua rede de canais de venda. - Aplicativos como canal de vendas alternativa / extra / exclusivo - Aplicativos com compras internas - Mobile M-commerce
  • 161. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search O EasyTaxi é um novo canal de vendas para os taxis, com uma série de facilidades tanto para o taxista quanto para o usuário. - Pagamento via celular - Conforto / segurança (prever tarifa / taxistas credenciados) - Rapidez e conveniência (não precisa saber o número, endereço)
  • 162. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Mobile Commerce, ou m-commerce é toda e qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos de utilização de bens e serviços, que é iniciado e / ou concluído com a utilização de dispositivos móveis - Aplicativos - Compras dentro de aplicativos - Lojas on-line - Lojas em redes sociais (F-Commerce) - Compras via SMS - Pagamento Móvel Já Corresponde a 4,8% das vendas do varejo eletrônico
  • 163. NOVO COMPORTAMENTO DEMANDA UMA ATENÇÃO COM O A USABILIDADE do seu E-commerce 30% de compradores mobile abandonam uma transação se a experiência não é otimizada para mobile (Fonte: MoPowered); Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 166. NOVO CANAL DE VENDAS Aplicativo brasileiro que funciona como uma rede social e grade de programação dos canais de TV aberta e fechada, passou a incluir como nova funcionalidade um botão com o desenho de um carrinho de compras. Clicando nele, é exibida uma lista com todos os produtos à venda relacionados ao programa que se está assistindo.
  • 167. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Mobile Payment Novas formas de pagamento digital surgem com o mobile, permitindo levar a loja com junto com o consumidor e dando novas alternativas de pagamento. Conveniência, rapidez e praticidade. - SMS - NFC - Bluetooth (iBeacon, etc) - Aplicativos de intermediadores Paypal / PagSeguro - SmartWatches
  • 168. Adotado em 16 locais… Pagamento móvel Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 169. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 170. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 172. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search
  • 173. Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Praça pode ser utilizado no seu negócio. Ou identifique cases de Mobile sendo utilizado como nova Local.
  • 174. Preço O Smartphone está promovendo uma mudança significativa na forma das empresas lidarem com preços, principalmente no varejo. Com o acesso ininterrupto à informação o consumidor está muito mais “price aware”, ou consciente do preço, tornando a briga por preço muito mais acirrada, e gerando necessidade de desenvolver outras formas de agregar valor para o consumidor.
  • 175. Um em cada três usuários de smartphone ou tablet já realizou compras usando seus dispositivos móveis 93% dos entrevistados disseram buscar informações e indicações sobre produtos e serviços via dispositivos móveis. 87% dos entrevistados já desistiram de uma compra dentro de uma loja física por causa de uma informação buscada via dispositivo. NA HORA DA COMPRA Preço Estratégia Penetração Precificação Do total, 72% são homens, divididos em classe A (28%), classe B (60%) e classe C (28%). A maioria mora na região Sudeste (60%) e tem entre 30 e 39 anos (34%) http://www.slideshare.net/Hi-Midia/pesquisa-analisa-o-mercado-de-mobile-e-de-mcommerce-no-brasil
  • 176. Surge o “ShowRomming”. Acesso a comparação de preços possibilita que consumidores visitem uma loja para conhecer um produto e experimentá-lo, mas concluindo a compra on-line em casa em outra loja com preço menor. Isso impacta a estratégia do varejo (retail marketing), precificação, experiência de compra e promoção. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Preço Monitoramento Penetração Precificação
  • 177. SHOWROMMING Como lidar com o Showromming? - Oferecer garantia de menor preço (se você for o wallmart…) - Price Matching (Equivalência de preço) - Ofertas e promoções pré-visita para estimular visita e compra na loja (coupons, check-in com promo, etc) - Oferecer facilidades de compra e pagamento - Ex: Se não tiver o modelo/tamanho faça a entrega em casa sem custo - Ex: Ofereça um cartão de fidelidade com desconto para a próxima compra - Refina a sua proposta de valor - Adapte seu modelo de negócios - Crie uma experiência de compra/visita única e exclusiva para sua marca ou produto - Opção “Compre na web e retire na loja” e ofereça alguma promoção SHOWROMMING
  • 178. Solução MPact da Motorola Sistema de “suporte” ao consumidor, em tempo real, via BLE e WiFi. Baseado em localização para oferecer promoções, atendimento, conteúdo, e ofertas, em tempo real. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Preço Monitoramento Penetração Precificação
  • 179. Preço Monitoramento Penetração Precificação O Consumidor está muito mais consciente, e o smartphone é uma ferramenta na busca pelo preço mais baixo. - Precificação inteligente - Precificação Online x Offline - Aproveitar comportamento compra na loja física (pressa, pagto em dinheiro, hábito)
  • 180. FUNIL DE COMPRAS MULTI TELAS A atenção do consumidor está dispersa, com um processo de compra que passa por mais de uma tela. Esse comportamento também está relacionado a um consumo consciente (preço) e a uma sensação de eficiência de uso do tempo. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Preço Monitoramento Penetração Precificação
  • 181. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search O desenvolvimento dos canais de vendas deve levar em consideração as diferenças entre dispositivos e essa troca entre telas - Confiável - Rápido - Fácil de Navegar - Carrinho unificado entre aparelhos - Processos rápidos e ágeis de compra e pagamento - Otimização do tamanho do site p/ acesso mobile
  • 182. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Exemplo de processo otimizado para o mobile (essa função já existia antes)
  • 183. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Qual tem mais chances de fechar uma compra?
  • 184. Lugar (Place) Loja Canal Vendas Internet Search Preço Estratégia Penetração Precificação O uso sequencial normalmente é para completar uma tarefa, normalmente iniciada no smartphone, e finalizada no tablet ou computador
  • 185. COMPORTAMENTO A escolha do aparelho é guiada pelo contexto A TV é um dos aparelhos mais frequentes no uso simultâneo A Pesquisa (Search) é o elo mais comum entre aparelhos O uso de multi-telas simultâneo dá a sensação de sermos mais eficientes Multi-telas SEQUENCIAL X SIMULTÂNEO
  • 186. COMPORTAMENTO O uso sequencial normalmente é para completar uma tarefa, normalmente iniciada no smartphone, e finalizada no tablet ou computador As ações mais executadas quando acontece o uso sequencial de aparelhos
  • 187. COMPORTAMENTO Smartphones são o dispositivos mais comuns para se iniciarem algumas atividades
  • 188. COMPORTAMENTO PCs / Desktops são normalmente o ponto de início para atividades mais complexas
  • 189. COMPORTAMENTO Tablets são o dispositivo mais comum para se iniciar uma compra ou planejar uma viagem
  • 190. COMPORTAMENTO E a busca (Search) é o ponto comum utilizado para “passar” de um dispositivo ao outro.
  • 191. Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Preço e o comportamento de compra multi-telas pode impactar o seu negócio.
  • 192. Produto/Serviço As empresas podem também adaptar e desenvolver suas ofertas tradicionais levando em consideração os usuários de mobile A tecnologia do mobile funciona como uma nova plataforma para a oferta de novos produtos, seja para complementar sua oferta atual ou até desenvolver uma nova linha de negócios. Essa nova oferta mobile pode ser um aplicativo, serviços exclusivos ou até uma nova forma de atender seu cliente
  • 193. Produto/Serviço Informação Qualidade Usuários social e digitalmente conectados 24/7? É (bem) possível que já exista um review do seu produto ou serviço (B2C) na web. Use o ambiente mobile para ajudar no processo de decisão de compra do seu consumidor. COMO? - Site responsivo - Área de reviews - Mantenha informações atualizadas e acessíveis sobre seus produtos e serviços - Permita o compartilhamento dessas informações (e-mail e redes sociais) - Monitore o que está sendo falado sobre seu site / serviço / produto e gerencie as crises rapidamente - Trabalhe para corrigir eventuais problemas e implementar sugestões apontadas
  • 194. Produto/Serviço Packaging Embalagens pensadas para a interação com o usuário de mobile Utilize a embalagem do produto de forma criativa para promover uma experiência positiva para o consumidor através dos dispositivos mobile. Facilite a busca de informações do produto através da embalagem. - NFC, QR codes ou links para vídeos sobre o produto - Ofereça um manual acessível via smartphone
  • 195. A Diageo lançou uma campanha para aumentar a venda de seus uísques no Dia dos Pais. Embalagens especiais de Johnnie Walker, Old Parr e White Horse para a data vinham estampadas com um QR Code que levava ao site seupaimereceumwhisky.com. No site era possível criar um filme com fotos e mensagens para o presenteado que é acessado com o código impresso no cartucho de papel cartão. Produto/Serviço Packaging + Promocional
  • 196. Produto/Serviço Design Utilidade Conveniência Manual MINI
  • 197. Produto/Serviço Design Utilidade Conveniência Serviço de Home Control através do Celular.
  • 198. Produto/Serviço Design Utilidade Conveniência Integre o uso de aplicativos ao seu serviço ou produto, como forma de estender a utilidade, experiência, facilitar o uso ou economizar tempo. - Checkin cias Aéreas - Agendamento de serviços ou horários - Informações sobre funcionamento - Aplicativos ferramentas / complementares
  • 201. Produto/Serviço Design Utilidade Conveniência http://porquenao.mobi/cases.html Aplicativo funciona como ferramenta na escolha das cores.
  • 202. Produto/Serviço Design Utilidade Conveniência Uso da tecnologia NFC para facilitar acesso aos quartos (cade o cartão?), redução de custos (emissão de cartões), menos tempo de checkin, praticidade (informações ao entrar no quarto), etc…
  • 203. Produto/Serviço Design Utilidade Conveniência Aplicativo Avon permite simular a aplicação da maquiagem na foto do usuário.
  • 204. Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Produto pode ser utilizado no seu negócio.
  • 205. Promoção Publicidade Sampling “Mailing” Parcerias Branding Pesquisa O P de Promoção é um dos pontos onde o Mobile pode brilhar, mas ainda há muita incerteza, do como e quanto fazer. Mas os dispositivos mobile funcionam como uma nova plataforma de promoção da sua marca, serviço ou produto. Podemos falar que o Mobile é o último ponto de contato com o consumidor, ele está sempre ali, um acesso quase contínuo ao seu público alvo.
  • 206. Promoção Publicidade Mobile Advertising Mobile Advertising é a utilização de mídias digitais formatadas e pensadas para o ambiente mobile. O Objetivo aqui é ativar os consumidores no ambiente mobile para que iniciem uma ação que pode ou não finalizar naquele mesmo dispositivo. Podem utilizar mobile ad networks que cobrem grande parte dos espaços mobile, ou diretamente com o canal (ex:facebook) - Banners dentro de aplicativos e jogos (normalmente gratuítos) - Paid Search / SEM - Banners para sites mobiles (rich media)
  • 207. Promoção Publicidade Mobile Advertising Mobile Advertising é a utilização de mídias digitais formatadas e pensadas para o ambiente mobile. Encontrar, entender e ativar consumidores conectados no ambiente móvel é um dos desafios da publicidade móvel.
  • 208. Promoção Publicidade BANNERS MOBILE AD Diferentes ações Os banners e mídias mobile podem disparar uma série de ações distintas dentro do smartphone ou tablet. Normalmente são mais eficazes com ações simples como: - Click to Site - Click to Maps - Click to Call - Click to Facebook - Click to Youtube - Click to Download (app)
  • 209. Promoção Publicidade MOBILE PERFORMANCE? COMO MEDIR Mobile Performance A medição de resultados no mobile se baseia nos meios tradicionais de mídias digitais. Diferentes redes oferecem ads por meio de: - CPC ( Custo por clique) - CPA (Custo por ação ) - Cadastro - Ligação - Download - CPD (custo por download)
  • 210. Promoção Publicidade CASE UNILEVER: BANNER EXPANSÍVEL DE AXE (RICH MEDIA) A Axe investiu em mobile advertising para divulgar sua nova campanha Apollo Space Academy. Quando o usuário estivesse no jogo Angry Birds, encontraria a peça da campanha no formato de banner expansível que, quando clicado, exibia o site móvel da Axe Apollo Space Academy.
  • 211. Promoção Publicidade CASE DELL: VENDA DIRETA (CLICK-TO-CALL) A Dell investiu na divulgação das ofertas semanais por meio de mobile advertising. Os banners, quando clicados, direcionavam o internauta para uma landing page com as ofertas da semana de Dell, as quais podiam ser adquiridas por meio da função click-to-call, ou seja, bastava clicar para ligar para o call-center da empresa. BANNER LANDING PAGE PROMO BOTÃO de CLICK TO CALL
  • 212. Promoção Publicidade CASE VISA: VISA SAQUE (CLICK-TO-MAPS) Para divulgar o lançamento do serviço Visa Saque foi criada uma ação de mobile advertising integrada com geo-localização. Ao clicar na peça da campanha, era feita integração com o GPS do aparelho e exibidos os pontos em que o serviço estava disponível. BANNER MAPS DIREÇÕES P/ O ESTABELECIMENTO
  • 213. Promoção Publicidade CASE DIAGEO: SMIRNOFFMIX (CLICK-TO -FACEBOOK) A Smirnoff veiculou banners no site móvel do Climatempo para divulgar seu novo produto, o Smirnoff Mix. Ao clicar na peça o usuário chegava ao Facebook da marca, onde poderia assistir ao vídeo da campanha e ver os comentários dos consumidores. BANNER BRAND PAGE FACEBOOK ENGAJAMENTO
  • 214. Promoção Publicidade CASE CLARO: CAMPANHA INSTITUCIONAL (CLICK-TO-YOUTUBE) A Claro investiu em uma campanha de mídia mobile para promover sua marca e seu novo vídeo institucional. Ao clicar no banner ele se expande e exibe parte da campanha com vídeo integrado ao hotsite da campanha, que exibia a página da Claro no Youtube com o vídeo “Tudo que emociona não pode esperar”. BANNER BRAND PAGE YOUTUBE VíDEO MARCA
  • 215. Promoção Publicidade Pesquisa Utilização de redes de links patrocinados Adwords do Google. Existe também o Yahoo. (também utilizado por sistemas de conteúdo) Formato de contratação padrão é o CPC - Cost per Click
  • 217. Promoção Publicidade Pesquisa Google Mobile Adwords no Google Maps
  • 218. Promoção Publicidade Pesquisa SMS e MMS Utilização de redes de links patrocinados Adwords do Google existem também o Yahoo (também utilizado por sistemas de conteúdo) Formato de contratação padrão é o CPC - Cost per Click
  • 219. Promoção Publicidade BRAINSTORM COMO o Mobile advertising pode ser relevante promover os seguintes itens? - Mercado Imobiliário - Varejo - Serviços - Aplicativos - Venda de produtos
  • 221. Promoção Brand Experience APP Marca americana de comida mexicana desenvolveu um game que ajuda a construir uma narrativa da proposta de valor da marca (alimentos saudáveis).
  • 223. Celulares representam mais que 25% na abertura de emails, e tablets mais que 10%. Como melhorar seu e-mail marketing para o mobile? Chame a atenção: No ambiente Mobile os aparelhos são menores e mais suscetíveis a distrações de fora. O Título deve ser curto e impactante. Tenha uma primeira linha convincente: Programas de e-mail usam essa linha para mostrar uma chamada. Os usuários leêm essa linha para analisar se devem abrir ou deletar o email. Deixe claro de quem é o e-mail: Tenha certeza que está claro quem está enviando. Deixe grande e fácil de ler: Evite utilizar uma versão miniaturizada dos tamanhos antigos. Fontes devem ter no mínimo 12 px, e textos importantes ainda maiores. Promoção Email Marketing
  • 224. Lembre-se dos dedos :) Os botões de click-to-action devem ser grandes e fáceis de visualizar. Otimizado para banda larga mobile: Os e-mails com grandes imagens que consomem muita banda estão no fim. Garanta que as imagens apareçam rapidamente, e em tamanhos adequados. Teste em vários dispositivos: Tente testar no maior número de dispositivos possíveis, principalmente em smartphones. Ou use serviços de teste (google: http://bit.ly/1o6Jgn1 ) Planeje o envio durante as horas certas: Busque entender seu público em relação as horas que abrem os e-mails. Evitem horas de trabalho. Utilize landing pages responsivas (e nunca use flash)… Promoção Email Marketing
  • 225. Promoção Parcerias As vezes uma boa estratégia é buscar se associar com serviços ou marcas que já estejam presentes no mundo mobile Grubster Waze Ifood Paypal / Pagseguro
  • 226. Promoção Parcerias Geolocalização Fiat se associou ao Waze para promover uma experiência com a marca dentro do aplicativo.
  • 229. Em grupo, discuta algumas ideias de como o P de Promoção pode ser utilizado no seu negócio.
  • 231. POR ONDE COMEÇAR? - BABY STEPS para o PME
  • 232. PRESENÇA - Desenvolver um site responsivo / mobile - Desenvolver ou adaptar o conteúdo p/ mobile
  • 233. OTIMIZAÇÃO - Entender o contexto de utilização (rua, casa, trabalho, etc) - Entender as necessidades do seu público alvo? - Como melhorar a experiência de uso? De compra?
  • 234. APLICATIVOS ou SUPER OTIMIZAÇÃO - Entender o contexto de utilização (rua, casa, trabalho, etc) - Entender as necessidades do seu público alvo? - Como melhorar a experiência de uso? De compra?
  • 235. MOBILE COMO PLATAFORMA DE NEGÓCIOS vs MOBILE MARKETING
  • 236. MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO CLIENTE PROBLEMA EMPRESA SOLUÇÃO MOBILE CLIENTE Identificando um problema de negócio, pode-se utilizar soluções mobile como plataforma para a resolver o problema do cliente.
  • 237. QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA PARA ESTE CASE? - Ter mais facilidade para chamar um taxi - Simplificar o processo - Aumentar a segurança - Facilitar o pagamento
  • 238. SOLUÇÃO - Modelo de negócio baseado na plataforma mobile
  • 239. MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO
  • 240. MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO PROBLEMAS???
  • 241. MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING EMPRESA SOLUÇÃO MOBILE CLIENTE MARKETING Identificando-se um problema de marketing, o mobile pode funcionar como plataforma para se comunicar, vender, promover ou se relacionar com o cliente.
  • 242. 1 QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR PARA ESTE CASE?
  • 243. 1 QUAL É O DESAFIO/PROBLEMA VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR PARA ESTE CASE? Vida corrida Muito trabalho ???? Falta de tempo dos consumidores
  • 244. 1 Como levar o Pão de Açúcar até o VITRINE VIRTUAL PÃO DE AÇUCAR consumidor? Em quais locais podemos estar para estar mais próximos do consumidor? Quais ferramentas podemos utilizar para nos aproximarmos do consumidor?
  • 245. MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING
  • 249. COMPORTAMENTO MOBILE • Crescimento do uso de smartphones e tablets • Primeiro acesso à internet por dispositivos mobile • Mobile como primeira tela • Comportamento Multi-telas •Consumo de conteúdo •Compras
  • 250. COMPORTAMENTO MOBILE • Share of MIND -> Share of Time • Tipos de comportamento mobile • Urgente / Repetitivo / Entediado
  • 251. 5P’s Lugar (Praça) Preço Pessoas Produto/ Serviço Promoção
  • 254. Tecnologias •BLUETOOTH • QR code •NFC •Som • Sensores • Geo posicionamento
  • 255. Tecnologias • Aplicativos • Sites Mobile • Sites responsivos •SMS • Mobile Advertising
  • 256. •SMS • Site Banners • App Banners •Search Mobile Advertising
  • 257. PRIMEIROS PASSOS 1.Presença 2.Otimização 3.Apps
  • 260. PROJETO FINAL OBJETIVO DESENVOLVER UMA SOLUÇÃO PARA UM PROBLEMA de MARKETING ou DE NEGÓCIO. PODE SER: APLICATIVO, SERVIÇO, PRODUTO, NOVO NEGÓCIO ou ESTRATÉGIA de NEGÓCIO
  • 261. PROJETO FINAL PROJETO DEVE CONTER QUAL O PROBLEMA A SER RESOLVIDO? OU OPORTUNIDADE? QUAIS TECNOLOGIAS VAMOS UTILIZAR? E COMO? UTILIZAÇÃO DE UMA DAS FERRAMENTAS DE VISUALIZAÇÃO (Jornada do Usuário, Mapa de Empatia, Persona) COMO SERÁ UTILIZADO (exemplos) COMO VAMOS DIVULGAR ESSE SERVIÇO? EM QUAIS Ps (Marketing Mix) ESSA IDEIA SE ENCAIXA?
  • 262. PROJETO FINAL FORMA DE APRESENTAÇÃO Tempo de apresentação: 15 minutos 1 - POWER POINT - 15 Slides Máx 2 - FOLHA A3 - 1 ou 2 folhas explicando a ideia
  • 263. Vamos seguir um processo baseado em design thinking
  • 265. MOBILE como MODELO DE NEGÓCIO CLIENTE PROBLEMA EMPRESA SOLUÇÃO MOBILE CLIENTE
  • 266. MOBILE como PLATAFORMA de MARKETING SOLUÇÃO: MOBILE MARKETING EMPRESA PROBLEMA CLIENTE
  • 268. PROBLEMA! Produto: Maquiagens / Batons Problema: Baixa experimentação Desafio: Como aumentar a experimentação das minhas maquiagens? Como aproveitar o mobile para gerar experimentação? Como promover uma experiência positiva com minha marca? ou Como melhorar a associação da minha marca à tecnologia? Como modernizar a imagem da minha marca?
  • 270. Hipoteses? Aplicativo? Mobile Advertising associado a ticket p/ sampling Dispositivo Bluetooth convida usuários p/ testar quando passam perto da loja? Produto com QR code e link para vídeo do uso do produto? ???
  • 272. Em grupo: Escreva o seu problema / desafio de marketing.
  • 273. 2Imersão no problema/desafio. Entender as necessidades do consumidor, comportamento, contextos.
  • 274. Ferramentas - Pesquisas primária - Entrevistas com os consumidores - Entrevistas com colaboradores (vendas, trade, etc) - Entrevistas com especialistas - Observação em campo - etc - Captação e análise de dados - Pesquisa secundária - Google - Telco - Prototipação
  • 275. Pesquisas primárias - Entrevistas com os consumidores - Entrevistas com especialistas - Observação em campo
  • 276. Pesquisas internas - Entrevistas com os colaboradores
  • 277. Dados Captação e análise de dados
  • 279. Em grupo: Quais dados / informações / comportamentos / tendências são relevantes e importantes para resolver o seu problema?
  • 281. Ferramentas de Visualização - Jornada do usuário / consumidor - Criação de personas - Mapa de empatia
  • 282. JORNADA DO USUÁRIO • Visualização dos pontos de contato do usuário com a marca / produto / serviço • Ajuda a identificar problemas e oportunidades • Ajuda a entender o uso nos diferentes contextos • Cada segmento de industria pode ter etapas diferentes/distintas • Faça perguntas (difíceis), sobre o POR QUE esses problemas ACONTECEM.
  • 283. ETAPAS DESCOBERTA INVESTIGAÇÃO COMPRA USO FIDELIZAÇÃO CANAIS
  • 284.
  • 285. JORNADA DO USUÁRIO • Qual é a expectativa do usuário em relação a função de um dos pontos de contato • Essa expectativa é / foi atendida? Satisfeito Insatisfeito
  • 286.
  • 287.
  • 288.
  • 289.
  • 291. PERSONAS • Construção de um personagem que representa um grupo de consumidores com comportamentos e interesses comuns • Ajuda no desenvolvimento das solução que devem ser criadas
  • 292.
  • 293.
  • 294.
  • 296. MAPA DE EMPATIA • Ferramenta de ajuda no entendimento do consumidor • Foco no desenvolvimento de soluções a partir do usuário • Visualização • Contribui para a construção de personas
  • 297.
  • 298.
  • 299.
  • 300. Em grupo: Utilize uma das ferramentas apresentadas e busque pelos desafios, gaps, oportunidades que devem ser atendidos.
  • 302. Insights - Gaps de atendimento / expectativa - Demandas por serviços - Oportunidades de novos negócios - Oportunidade de mais interação - Oportunidades de comunicação - etc
  • 303. Em grupo: Liste as descobertas e porque elas são importantes para resolver o problema proposto.
  • 306. Ferramentas de Ideação - Brainstorm dirigido - E se… - SWOT - Técnica dos 6 chapéus - Co-criação
  • 307. LEMBREM-SE PODE SER: APLICATIVO, SERVIÇO, PRODUTO, NOVO NEGÓCIO ou ESTRATÉGIA de NEGÓCIO
  • 308. Brainstorm 1 - Defina uma problema por vez: - Como podemos resolver esse problema utilizando dispositivos mobile? - Quais tecnologias podem ser utilizadas? Como podemos combiná—las de forma inovadora? - Como posso utilizar um aplicativo (ou site, ou serviço) para gerar mais vendas? - Como posso utilizar um aplicativo para melhorar meu serviço?
  • 309. Brainstorm 2 - Gere quantas ideias for possível… Foco em quantidade.
  • 310. Brainstorm - REGRAS - ADIE O JULGAMENTO - ESTIMULE IDEIAS RADICAIS (não ligue se é possível tecnicamente, ou se faz sentido p/ negócio) - CONSTRUA EM CIMA DAS IDEIAS DOS OUTROS - MANTENHA O FOCO NO TEMA - SEJA VISUAL - SOMENTE UMA CONVERSA POR VEZ - ALMEJE QUANTIDADE, NÃO QUALIDADE
  • 311. Brainstorm 3 - Escreva as ideias que tiverem. Seja breve (no máximo 1 parágrafo). Pode utilizar desenhos… Cada um escreve a sua ideia. EX: Utilizar um aplicativo para identificar aquele tênis legal que o seu amigo está utilizando. Podemos então ofertar aquele tênis, ou um similar, para que a pessoa compre ou adicione ao seu carrinho.
  • 313. Como selecionar? - Escolhas as soluções mais alinhadas com o que o consumidor deseja/busca, não com a tecnologia. - Como o MOBILE MARKETING pode ajudar a resolver os problemas encontrados? - Como o MOBILE pode melhorar a proposta de valor da empresa - Que tipos de EXPERIÊNCIAS queremos promover? - Em quais CONTEXTOS aquelas soluções vão ser aplicadas?
  • 314. Como Inovar? - 1 - Classifique as idéias de acordo com os quadrantes no slide seguinte. - Disruptiva: Algo completamente novo (no segmento, na indústria, no país, em tecnologia, em serviços, etc) - Viável: Algo que é possível montar com o que existe hoje, tanto em relação a recursos (financeiros, logísticos, produtivos) quanto em relação à tecnologia existente.
  • 315. Disruptivo e Viável Conservador e Viável Disruptivo e Não Viável Conservador e Não Viável
  • 316. Disruptivo e Viável Conservador e Viável Disruptivo e Não Viável Conservador e Não Viável Elemine os quadrantes conservadores. Mesmo que a tecnologia não seja viável, ela deve ser considerada por ter alto potencial de diferenciação.
  • 317. Em grupo: Selecione as ideias de acordo com as premissas apresentadas.
  • 319. Ferramentas de Prototipação - Jornada do Usuário - Teatro - Mobile Apps - Prototipação rápida - Mockups
  • 320.
  • 321. Use a criatividade. Mockups , desenhos, teatros! Coloque o projeto em ação, antes de implementá-lo
  • 323. Em grupo: Desenvolva um mockup, protótipo, jornada ou história e teste sua ideia. Liste os problemas encontrados e como vocês vão resolvê-los.
  • 325. Implementação - Como vamos implementar essas soluções? - Quais parceiros são necessários? - Quais plataformas? iOS? Android? - Qual vai ser o plano de implementação? - Quais ferramentas e suporte precisamos dar?
  • 326. Mentalidade Start-up: Quando você teve uma ideia, 10 outras pessoas tiveram a mesma ideia, ao mesmo tempo! Trabalhe com processos ágeis! Não espere a perfeição. Implemente e corrija ao longo do tempo. Teste/lance com uma base pequena, como beta, para testar.
  • 327. Divulgação - Como vamos promover nossa solução? - Onde vamos comunicar e promover?
  • 328. Mobile Advertising 5P’s Social Media
  • 329. Em grupo: Planeje como deve será implementado o projeto e feita a divulgação da solução.
  • 331. Não pare de observar o que precisa ser desenvolvido e melhorado!
  • 332.
  • 334. FIM :)