O documento apresenta um formulário 3c para resolver problemas simples, focando na identificação das causas-raiz e não apenas nos efeitos. Ele enfatiza a importância de envolver todas as partes interessadas e utilizar ferramentas como o diagrama de Ishikawa e a técnica das 5 perguntas porquê. Além disso, destaca a necessidade de planejar ações corretivas e registrar as lições aprendidas após a implementação das soluções.

1. FORMULÁRIO 3C (Case, Causes and Countermeasures)
Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde
Tema Problemas simples e de rápida resolução Equipa Elementos de uma determinada área funcional Data 2013.01.11
Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1 Causas do problema ou da oportunidade 2
Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os
seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminiar de vez os
Este formulário destina-se à resolução de problemas simples. seus problemas.
Caracterize com detalhe o problema (esqueça por agora as soluções)
Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados. Exemplos de Ferramentas simples a aplicar nesta fase:
Procure sintomas de Muda, Mura e Muri. Formulário 5W (pergunte cinco vezes porquê)
Formulário 5W2H (mais detalhe, mais abrangente que 5W)
Como recolher dados? Diagrama de Hishikawa (fish-bone).
Registo fotográfico e/ou áudio
Entrevistas com as pessoas envolvidas Envolva todas as pessoas-chave nesta fase.
Quantificação de defeitos, falhas e avarias Quantifique, analise os dados com atenção pois eles escondem
Medição (meça tudo.) muita informação do problema e mostram-lhe as soluções.
Contra-medidas (análise de soluções) 3 Planeamento e comprometimento 4
Quais as possíveis soluções atendendo a: Quem faz?
Limitações tecnológicas O que faz? Formulário 3W (who, what and when)
Limitações financeiras Até quando faz?
Limitações humanas (tempo e know-how)
Quanto custa? Não esqueça:
As melhores soluções (rápidas e económicas) são por norma Quem aprova? Não planear é planear para falhar!
sugeridas pelas pessoas que melhor conhecem os problemas, Quem verifica?
aquelas que não tendo muita formação académica conhecem Que benefícios e que retorno?
bem as causas e as soluções. Pense nos quick-wins. Quais as datas importantes (milestones)?
Envolva todas as pessoas, oiça e dê oportunidade de participar Ciclo PDCA complementado pelo ciclo da uniformização SDCA.
Deixe que outros assumam a "propriedade dos seus locais de trabalho" No final, fazer o registo das lições aprendidas - After Action Report
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