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As empresas esperam, além de profissionais bem qualificados tecnicamente,
os que possuem diferenciais. Os que são capazes de lidar com suas próprias
emoções, de lidar com situações de pressão e conflito e que saibam
se relacionar com diferentes tipos de pessoas. Afinal, as pessoas são
diferentes. E possuem crenças, valores e perspectivas diferentes.
Ok, isso não deve ser novidade para ninguém, mas o que isso tem a ver com
profissionais de alta performance? A resposta é TUDO. Segundo pesquisa
apresentada no último Fórum Econômico Mundial em 2010, a Inteligência
Emocional será a 6ª entre as 10 mais importantes competências para um
novo mundo.
O termo “alta” dessa competência pode até parecer estranho, já que há
tantos anos falamos dela. Mas pense bem: hoje as pessoas estão mais ou
menos ocupadas? Mais ou menos estressadas?
O QUE OS PROFISSIONAIS DE ALTA
PERFORMANCE TÊM EM COMUM
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Precisam lidar mais ou menos com outras pessoas diferentes? Nesse mundo
tão VUCA (Volátil, incerto, complexo e ambíguo) a Inteligência Emocional é
essencial para a sobrevivência de qualquer profissional de alta performance.
O mesmo estudo também indicou que dois terços de nós somos
tipicamente controlados por nossas emoções e ainda não aprendemos a
dominá-las e usá-las em benefício próprio.
Outras pesquisas já mostraram que profissionais com pouca inteligência
emocional (por exemplo: que são rudes nos seus relacionamentos, difíceis
de lidar e tem pouco controle sobre o humor) têm um impacto grande
sobre os colegas.
Por meio de um estudo de décadas, empreendido por Travis Bradberry
(autor de “Emotional Intelligence 2.0”), com mais de 500.000 pessoas
avaliadas, foi observado que apenas 36% delas conseguiam identificar
de forma precisa suas emoções e como elas aconteciam.
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O problema é que o controle e a consciência emocional não nos é ensinado
em escolas ou faculdades. Nós entramos para o mercado de trabalho
sabendo ler e fazer análises complexas, mas fomos ensinados a desenvolver
competências sociais fundamentais, como controle emocional, gestão do
estresse, empatia etc.
A conta não bate. Mesmo com tantas competências técnicas em mãos, a
falta das competências emocionais nos deixa muito além da performance
que poderíamos atingir.
E é justamente para dar alguns passos rumo a Inteligência Emocional que
esse e-book foi criado.
Esperamos que você aproveite esses conhecimentos, e mais importante do
que isso, coloque-os em prática e consiga melhorar a sua realidade!
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INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
O que é
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Segundo estudos realizados na Universidade de Harvard, nos
Estados Unidos, somente 15% dos nossos resultados estão
ligados ao nível do nosso desenvolvimento técnico. Os outros
85% estão ligados a questões de habilidades e atitudes. Ou
seja, questões comportamentais ou sobre como aplicamos
aquilo que sabemos.
E isso está intimamente ligado a Inteligência emocional,
que, em suma é a habilidade de reconhecer e entender as
emoções, sejam as suas ou seja a do seu interlocutor.
Ela está relacionada à sua habilidade de usar a sua consciência
para gerenciar seus comportamentos e relacionamentos,
também descreve a capacidade de reconhecer os próprios
sentimentos e os dos outros, e assim, lidar com eles de uma
maneira sensata que traga benefícios para ambos.
Somos, ao contrário do que pensamos, muito mais emocionais
do que racionais. Isso se deve à nossa evolução enquanto
espécie.
Somos, ao contrário do que pensamos, muito mais emocionais
do que racionais. Isso se deve à nossa evolução enquanto
espécie.
No início dos tempos, os hominídeos (ancestrais de nós, seres
humanos) tinham apenas uma parte do cérebro desenvolvida.
Essa pequena parte do cérebro nós chamamos de reptiliano,
por ser muito parecida com a de répteis.
Cérebro Reptiliano
Instintivo
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E essa parte era responsável por manter a sobrevivência
desses seres. Era uma questão de atacarou fugir, ou mesmo de
viver ou morrer. O hominídeo precisava sobreviver e percebia
tudo ao entorno como ameaça ou recompensa. Todas as suas
ações e operações eram simples.
Com o passar de alguns milhares de anos, desenvolvemos
uma outra camada cerebral, chamada de cérebro límbico. Essa
evolução nos permitiu desenvolvermos conexões e emoções
mais complexas como alegria, nojo, medo, raiva e tristeza.
A partir do início das relações humanas, demos alguns passos
nessa caminhada das emoções.
Só no último estágio dessa escala de evolução, ganhamos a
última e racional camada do cérebro. O chamado neocórtex
(que como o próprio prefixo latino sugere), é a parte nova do
cérebro.
Essa parte é responsável por pensamentos e associações
complexas, é a partir dela que conseguimos desenvolver e
encadear ideias, por mais difíceis que sejam. É essa parte que
nos permite o raciocínio lógico, e portanto, racional.
Mesmo com um mundo complexo, e totalmente diferente
do mundo hostil que nossos antepassados viveram, ainda
processamos o mundo, inicialmente de forma emocional.
Antes que as informações cheguem ao Neocórtex, elas ainda
passam por essas partes mais “emocionais”.
É por isso, que muitas vezes, ao reagirmos automática e
instintivamente, nos arrependemos e depois de um tempo
pensamos “não devia ter feito / dito isso”. É o nosso
antepassado evolutivo agindo em pleno século 21!!!
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Mas e agora? Como lidar com isso?
O primeiro ponto é não usar a desculpa evolutiva para não
desenvolver a sua inteligência emocional!
Sabemos que estamos cheios de desafios diários, metas no
trabalho, prazos, reuniões, relacionamentos pessoais, família,
cuidado com a saúde e mais uma série de pontos de atenção,
mas, a mesma Neurociência que constatou que somos mais
emoção do que razão tem uma ótima notícia para nos dar:
Temos a oportunidade de mudarmos e desenvolvermos
diferentes capacidades e comportamentos.
Esse processo é chamado de Neuroplasticidade. Sim, em
poucas palavras, o nosso cérebro é plástico, muito mutável e
consegue fazer novas conexões, estabelecer novas sinapses
que nos permitem desenvolver tudo o que quisermos!
É POSSÍVEL MUDAR!
E desenvolver tudo o que quisermos! Prática e atenção
serão essenciais, mas é POSSÍVEL MUDAR!!!
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SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHOSEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO
Impacto da Inteligência Emocional
na sua vida
Apurar sua inteligência emocional é um ótimo jeito de focar
a sua energia na direção mais provável de bons resultados -
ela responde por 58% de desempenho em todos os tipos de
trabalhos.
Já foi constatado que 90% de todos aqueles que obtêm as
melhores performances, também têm altos níveis em testes
de Inteligência Emocional. Em contrapartida, apenas 20%
das pessoas que tem performance abaixo da média possuem
Inteligência Emocional alta.
Saber gerir as próprias emoções é muito importante para
qualquer profissional, pois assim você saberá o que realmente
está sentindo, será capaz de entender o significado de cada
emoção e como elas podem afetar o seu desempenho e
também de outros.
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DA INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
4 Competências
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A inteligência emocional é composta por duas competências
primárias:
	 Competências pessoais são formadas por sua
autoconsciência e por sua capacidade de autogerenciamento.
Essascompetênciasestãoligadasàsuacapacidadedeidentificar
suas emoções e gerenciar suas tendências comportamentais.
Ela se divide em: autoconsciência e autogerenciamento;
	 Competências sociais são formadas por sua consciência
social e pelo gerenciamento de relacionamentos, essa é a
habilidade de entender as outras pessoas e como se sentem,
e tais competências são capazes de nos ajudar a criar
relacionamentos e melhorar a qualidade daqueles que já
temos.
Elas são compostas por: consciência social e gerenciamento
de relacionamentos.
A união entre todos esses pontos vai permitir que você
desenvolva sua inteligência emocional de forma completa e
assertiva. Confira como!
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SUA INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
Desenvolvendo
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1 - Autoconsciência
Autoconsciência é sua habilidade de perceber precisamente
suas próprias emoções no momento em que acontecem
e entender suas tendências comportamentais através de
situações semelhantes. Ela vai além disso.
Ter autoconsciência é entender o PORQUÊ determinada
emoção aparece. Em resumo, essa competência inclui
estar ciente da origem de nossas emoções e quando elas
normalmente aparecem.
Por exemplo, toda vez que você se sente desrespeitado por
alguém age de forma grosseira, grita, xinga… Mas por quê?
De onde vem esse padrão comportamental? Qual gatilho
emocional situações de desrespeito te despertam?
Um alto grau de autoconsciência exige boa vontade para
tolerar o alto desconforto com você mesmo e com os
sentimentos que você pode sentir (os quais nem sempre são
bons).
Quando estamos autoconscientes, somos mais propensos
a perseguir as oportunidades certas, colocarmos nossos
pontos fortes para trabalhar e mantermos nossas emoções
controladas, e não o contrário.
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Estratégias para desenvolver a
sua autoconsciência
O primeiro passo é: Conheça você mesmo como você
realmente é!
	 Parede tratarsuas emoções comoboasouruins: Quando
você se permitir parar e entender sua emoção, você começará
a entender de onde e porquê ela vem;
	 Observe o Efeito Cascata de suas emoções: Observe
como suas emoções impactam não só você (sua fisiologia, tom
de voz, pressão arterial, ritmo cardíaco etc.), observe como
elas impactam as pessoas que estão ao seu redor.
	 Incline-separaoseudesconforto:Omaiorobstáculopara
aumentar nosso nível de autoconsciência é nossa tendência
natural de evitar o desconforto que vem de percebermos a
nós mesmos como realmente somos.
Todos temos defeitos, limitações e pontos que podem ser
trabalhados. Ao entender melhor você mesmo e ganhar
autoconsciência, alguns desconfortos podem surgir, mas isso
faz parte da sua jornada de evolução.
	 Não se deixe se enganarpelo mau ou bom humor:Admita
a você mesmo que seu mau humor é como uma nuvem escura
sobre a sua cabeça, que muda tudo o que você vê ou sente. O
contrário acontece com o bom humor. Essas emoções muito
intensas parecem ser uma “cortina” de fumaça que não nos
permite enxergar as coisas de forma racional, nós somos
capazes de senti-las, mas não sabemos de onde vem e por
quê vem.
	 Pare e pergunte a você mesmo: Por que eu faço as coisas
que eu faço? Tendo o hábito de parar o que estamos fazendo
e nos perguntar porque sorrateiramente as emoções nos
invadem e nos fazem tomar decisões diferentes daquelas que
teríamos “racionalmente”, faz com que possamos identificar
aos poucos a fonte de nossas emoções.
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	 Peça feedback: Autoconsciência é o processo de
conhecer a si mesmo de dentro para fora, mas também de
fora para dentro. O único jeito de conseguir essa última opção
é estar aberto para o feedback dos outros, que podem ser
seus amigos, colegas de trabalho, ou qualquer outra pessoa.
O objetivo não é justificar-se ou invalidar a opinião de uma
pessoa (mesmo que ela seja distante do que você acredita), o
objetivo é compreender como as outras pessoas nos veem e
entender o que podemos aproveitar disso.
	 Se conheça sob pressão: Seu corpo fala muito quando
você o força demais. Invista tempo em reconhecer esses sinais
e recarregar sua bateria emocional antes que seu estresse te
cause danos permanentes.
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2 - Autogerenciamento
É sua habilidade de colocar atenção nas suas emoções para
escolherativamenteoquedizerefazer.Oautogerenciamento
necessita de uma ampla autoconsciência porque você só pode
escolher como responder ativamente a uma emoção quando
está consciente dela.
Umaltoníveldeautogerenciamentogarantequevocênãofará
tudo somente do seu jeito, de forma que limite seu sucesso -
e essa é uma das chaves de maior sucesso para profissionais
de alta performance.
Ela também assegura de que você não irá frustrar outras
pessoas a ponto de ficarem ressentidas ou não gostarem de
você.
Quandovocêentendesuasprópriaemoçõesepoderespondê-
las da forma que escolhe, você tem o poder de obter
controle em situações difíceis, remontando para mudar e
tomando a iniciativa necessária para alcançar seus objetivos
(inclusive, delegando mais e melhor).
Quando você não pára para pensar sobre seus sentimentos
– incluindo como eles influenciam seus comportamentos
agora e irão continuar fazendo o mesmo no futuro – você
se condicionará ser vítima de sequestros emocionais
frequentemente, ou seja, quando você reage antes de pensar.
Seja estando atento a isso ou não, suas emoções vão controlar
você, e então você passará o dia reagindo à suas emoções
com pequenas chances de escolher o que dizer e fazer
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Estratégias para desenvolver o
seu autogerenciamento
	 Crie uma lista de emoção x razão: Sempre que você
perceber que sua mente está passando por uma batalha
entre emocional x racional, é o momento de fazer uma
lista que distingue o lado emocional e o lado racional do
argumento. A lista irá permitir que você organize sua mente,
use seus conhecimentos e contabilize a importância das
suas emoções sem deixá-las te controlar.
	 Torneosseusobjetivospúblicos:Sevocêcontaàspessoas
claramente o que está planejando atingir, a consciência de
seu progresso cria um senso de responsabilidade incrível.
Compartilhe com as pessoas o que você quer mudar /
desenvolver e elas poderão de sinalizar o quanto você está
próximo, distante ou infringindo seu próprio desejo.
	
	Descanse: Dara si mesmo um tempo, seja um dia, semana
ou até mês para digerir uma situação antes de seguir adiante
é tudo o que precisa para ficar controlado.
	 Converse com os bons “autogerenciadores de si
mesmos”: Uma das formas mais poderosas de aprender a
se autogerenciar é procurar alguém que seja talentoso nisso
para aprender seus truques. Quem você conhece que pode
te inspirar e te ajudar nisso? Faça uma reunião com esse
bom exemplo, contando as situações em que te tiram do seu
controle e pergunte a ele(a) o que faria no seu lugar.
	 Sorria mais: Seu cérebro literalmente responde aos
nervos e músculos da sua face para determinar seu estado
emocional. Isso significa que todas as vezes que você está
preso a um pensamento frustrante ou angustiantes, forçar-se
a sorrir neutraliza o estado emocional negativo.
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	 Crie uma lista de emoção x razão: Sempre que você
perceber que sua mente está passando por uma batalha
entre emocional x racional, é o momento de fazer uma
lista que distingue o lado emocional e o lado racional do
argumento. A lista irá permitir que você organize sua mente,
use seus conhecimentos e contabilize a importância das
suas emoções sem deixá-las te controlar.
	 Torneosseusobjetivospúblicos:Sevocêcontaàspessoas
claramente o que está planejando atingir, a consciência de
seu progresso cria um senso de responsabilidade incrível.
Compartilhe com as pessoas o que você quer mudar /
desenvolver e elas poderão de sinalizar o quanto você está
próximo, distante ou infringindo seu próprio desejo.
	Descanse: Dar a si mesmo um tempo, seja um dia, semana
ou até mês para digerir uma situação antes de seguir adiante
é tudo o que precisa para ficar controlado.
	 Converse com os bons “autogerenciadores de si
mesmos”: Uma das formas mais poderosas de aprender a
se autogerenciar é procurar alguém que seja talentoso nisso
para aprender seus truques. Quem você conhece que pode
te inspirar e te ajudar nisso? Faça uma reunião com esse
bom exemplo, contando as situações em que te tiram do seu
controle e pergunte a ele(a) o que faria no seu lugar.
	 Sorria mais: Seu cérebro literalmente responde aos
nervos e músculos da sua face para determinar seu estado
emocional. Isso significa que todas as vezes que você está
preso a um pensamento frustrante ou angustiantes, forçar-se
a sorrir neutraliza o estado emocional negativo.
	 Separe um tempo no seu dia para resolver problemas:
Use esse tempo somente para pensar é uma boa maneira de
se certificar de que suas decisões não serão moldadas por
suas emoções.
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	 Aceite que as mudanças estão na próxima esquina: O
primeiro passo para isso é admitir a você mesmo que até
mesmo as coisas mais estáveis e confiáveis da sua vida não
estão completamente sob o seu controle. Pessoas mudam,
negócios passam por altos e baixos e as coisas não ficam
iguais por muito tempo.
Agora que já sabemos algumas estratégias para amplia a nossa
autoconsciência e autogerenciamento é hora de aprendermos
comocolocarissoempráticaecomooutro.Vamosdesenvolver
nossa consciência social e gerenciar nossos relacionamentos.
	 Controle seus diálogos internos: Troque “eu sempre”
ou “eu nunca” por “somente desta vez” ou “algumas vezes”:
Quando começa a tratar cada situação como sua natureza
e parar de se punir a cada erro, você pára de tornar seus
problemas maiores do que realmente são. Exemplo: Substitua
sentenças de julgamento como “sou um idiota” por factuais
como “eu errei”.
	 Foque no que pode ser potencializado, não em suas
limitações: Quando você se perceber pensando que você não
teve controle, concentre-se em notar como está reagindo à
situação. Focar nas restrições não é somente desmoralizante
como também faz com que sentimentos negativos venham à
tona e confirmem seu senso de impotência.
	 Converse com alguém que não esteja emocionalmente
envolvido com seu problema: A perspectiva de outra pessoa
pode abrir caminhos para que você enxergue a situação por
diferentes perspectivas;
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3 - Consciência Social
A consciência social é a habilidade de reconhecer e entender
os humores e clima entre as pessoas. Pode ser a habilidade de
reconhecer isso em um indivíduo ou em um grupo de pessoas,
ou até mesmo em ambientes como nossa casa e empresa.
Consciência social é olhar para fora. É centrar sua atenção nos
outros e compreender suas emoções. A Consciência Social é
extremamente importante para profissionais que desejam se
tornar um líder de sucesso.
*Dica: o curso Líder do Futuro Executivo é voltado transformar
a liderança do país. Ele prepara os indivíduos para criarem
uma cultura de sucessão em suas organizações. A partir
desse programa, o participante amplia a consciência sobre
seus comportamentos e crenças, expandindo seu poder de
desenvolver pessoas e organizações.
Para desenvolver sua consciência social é importante que
você observe as pessoas em todas as situações possíveis.
Aqui, a empatia é crucial! Saia desse celular, deixe-o longe
por alguns instantes e perceba como as pessoas estão agindo,
falando etc.
Esse é um exercício simples e transformador!
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Estratégias para desenvolver a
sua consciência social
	 Não tome notas durante as reuniões e nem fique no seu
celular ou computador. Observe as pessoas
	 Planeje-se com antecedência para reuniões sociais e
tente liberar a sua mente, para estar REALMENTE presente
	 Retire o lixo mental. Aprenda a respirar
	 Assista filmes e séries e tente observar as emoções e
expressões dos personagens!
	 Pratique a arte de ouvir. Não interrompa ou deduza o
que o outro quer dizer. Ouça de verdade as pessoas.
	
	 Coloque-se no lugar do outro. Desenvolva a sua empatia.
	 Perceba o humor nos lugares. O clima está leve? Pesado?
Parece que algo está errado?
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4 - Gerenciando Relacionamentos
A verdade é que todos os relacionamentos dão trabalho,
inclusive aqueles que parecem acontecer naturalmente e sem
esforço algum. Relacionamentos demandam tempo, esforço
e conhecimento. O conhecimento é a Inteligência Emocional.
Felizmente, as habilidades de gerenciamento de
relacionamentos podem ser aprendidas:
	 Usamos nossas habilidades de autoconsciência para
perceber nossos sentimentos e julgar se nossas necessidades
estão sendo satisfeitas;
	 Usamos nossa capacidade de autogerenciamento para
expressar nossos sentimentos e agir de maneira que beneficie
a conexão com outros;
	 Usamos nossa capacidade de consciência social para
compreender melhor as necessidades e sentimentos das
outras pessoas.
Se você exerce um papel de liderança, atenção também ao
protagonismo na gestão.
23
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Estratégias de Gerencimanto
de Relacionamento
	 Esteja aberto e seja curioso
	 Potencialize seu estilo natural de comunicação
	 Evite emitir sinais dúbios
	 Lembre-se que pequenas coisas fazem a diferença
	 Construa confiança
	 Tenha uma política de “portas abertas”
	 Só fique bravo com um real propósito
	 Não evite o inevitável
	 Reconheça o sentimento das outras pessoas
	 Demonstre quando se importar
	 Explique suas decisões
	 Faça seu feedback ser direto e construtivo
	 Alinhe a sua intenção com o impacto que quer causar
	 Ofereça uma oportunidade de “conserto” em uma
conversa difícil
	 Avance em conversas difíceis
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SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHOSEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO
Inteligência Emocional no dia a dia
do profissional
Saber administrar as emoções melhora diversos aspectos
de trabalho, como o grau de interdependência e
complementaridade da equipe, graças às habilidades de
comunicação interpessoal, empatia e de negociação. Isso é o
que faz com que ela permaneça unida e harmônica, resultando
em alta performance.
Com a IE, os profissionais terão mais foco e paciência para
saber administrar seu próprio tempo e lidar com possíveis
crises. Já na liderança, a inteligência emocional pode ser
ainda mais importante porque o gestor muito racional, sem o
fator humanístico afasta os colaboradores e desmotiva toda
a equipe.
SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO
25
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A Endeavor dá como dica:
“Para melhorar cada um dos aspectos da inteligência emocional,
depois o incentivo, é necessário praticar. Por exemplo, se você
percebe ou é alertado por alguém que tende a interagir pouco
com as pessoas porque está sempre olhando o celular, tenha
como meta diminuir esse hábito. Da próxima vez que estiver
em reunião ou almoçando com o time, deixe o telefone fora
do alcance. Dedique sua atenção ao outro. Fazer com que
seu cérebro resista ao impulso de pegar o telefone e checar as
mensagens é um enorme esforço. Mas vigiar suas atitudes e
forçar uma mudança fará com que, em alguns meses, um novo
hábito seja criado”.
29
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Nossa história começou em 2003 com uma missão: fazer um
mundo melhor transformando pessoas em líderes extraordinários
e empresas em organizações mais sustentáveis e humanas.
Contamos com profissionais que acreditam que transformar
pessoas em líderes extraordinários faz parte de uma missão
de vida pessoal e profissional. Temos o interesse genuíno em
desenvolver, criamos uma conexão com os participantes e
transmitimos com paixão os ensinamentos de liderança e gestão.
30
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E-book: Seja um profissional de alto desempenho

  • 1. 1 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO
  • 2. 2 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO As empresas esperam, além de profissionais bem qualificados tecnicamente, os que possuem diferenciais. Os que são capazes de lidar com suas próprias emoções, de lidar com situações de pressão e conflito e que saibam se relacionar com diferentes tipos de pessoas. Afinal, as pessoas são diferentes. E possuem crenças, valores e perspectivas diferentes. Ok, isso não deve ser novidade para ninguém, mas o que isso tem a ver com profissionais de alta performance? A resposta é TUDO. Segundo pesquisa apresentada no último Fórum Econômico Mundial em 2010, a Inteligência Emocional será a 6ª entre as 10 mais importantes competências para um novo mundo. O termo “alta” dessa competência pode até parecer estranho, já que há tantos anos falamos dela. Mas pense bem: hoje as pessoas estão mais ou menos ocupadas? Mais ou menos estressadas? O QUE OS PROFISSIONAIS DE ALTA PERFORMANCE TÊM EM COMUM 2
  • 3. 3 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Precisam lidar mais ou menos com outras pessoas diferentes? Nesse mundo tão VUCA (Volátil, incerto, complexo e ambíguo) a Inteligência Emocional é essencial para a sobrevivência de qualquer profissional de alta performance. O mesmo estudo também indicou que dois terços de nós somos tipicamente controlados por nossas emoções e ainda não aprendemos a dominá-las e usá-las em benefício próprio. Outras pesquisas já mostraram que profissionais com pouca inteligência emocional (por exemplo: que são rudes nos seus relacionamentos, difíceis de lidar e tem pouco controle sobre o humor) têm um impacto grande sobre os colegas. Por meio de um estudo de décadas, empreendido por Travis Bradberry (autor de “Emotional Intelligence 2.0”), com mais de 500.000 pessoas avaliadas, foi observado que apenas 36% delas conseguiam identificar de forma precisa suas emoções e como elas aconteciam. 3
  • 4. 4 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO O problema é que o controle e a consciência emocional não nos é ensinado em escolas ou faculdades. Nós entramos para o mercado de trabalho sabendo ler e fazer análises complexas, mas fomos ensinados a desenvolver competências sociais fundamentais, como controle emocional, gestão do estresse, empatia etc. A conta não bate. Mesmo com tantas competências técnicas em mãos, a falta das competências emocionais nos deixa muito além da performance que poderíamos atingir. E é justamente para dar alguns passos rumo a Inteligência Emocional que esse e-book foi criado. Esperamos que você aproveite esses conhecimentos, e mais importante do que isso, coloque-os em prática e consiga melhorar a sua realidade! 4
  • 5. 5 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL O que é
  • 6. 6 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Segundo estudos realizados na Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, somente 15% dos nossos resultados estão ligados ao nível do nosso desenvolvimento técnico. Os outros 85% estão ligados a questões de habilidades e atitudes. Ou seja, questões comportamentais ou sobre como aplicamos aquilo que sabemos. E isso está intimamente ligado a Inteligência emocional, que, em suma é a habilidade de reconhecer e entender as emoções, sejam as suas ou seja a do seu interlocutor. Ela está relacionada à sua habilidade de usar a sua consciência para gerenciar seus comportamentos e relacionamentos, também descreve a capacidade de reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, e assim, lidar com eles de uma maneira sensata que traga benefícios para ambos. Somos, ao contrário do que pensamos, muito mais emocionais do que racionais. Isso se deve à nossa evolução enquanto espécie. Somos, ao contrário do que pensamos, muito mais emocionais do que racionais. Isso se deve à nossa evolução enquanto espécie. No início dos tempos, os hominídeos (ancestrais de nós, seres humanos) tinham apenas uma parte do cérebro desenvolvida. Essa pequena parte do cérebro nós chamamos de reptiliano, por ser muito parecida com a de répteis. Cérebro Reptiliano Instintivo
  • 7. 7 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO E essa parte era responsável por manter a sobrevivência desses seres. Era uma questão de atacarou fugir, ou mesmo de viver ou morrer. O hominídeo precisava sobreviver e percebia tudo ao entorno como ameaça ou recompensa. Todas as suas ações e operações eram simples. Com o passar de alguns milhares de anos, desenvolvemos uma outra camada cerebral, chamada de cérebro límbico. Essa evolução nos permitiu desenvolvermos conexões e emoções mais complexas como alegria, nojo, medo, raiva e tristeza. A partir do início das relações humanas, demos alguns passos nessa caminhada das emoções. Só no último estágio dessa escala de evolução, ganhamos a última e racional camada do cérebro. O chamado neocórtex (que como o próprio prefixo latino sugere), é a parte nova do cérebro. Essa parte é responsável por pensamentos e associações complexas, é a partir dela que conseguimos desenvolver e encadear ideias, por mais difíceis que sejam. É essa parte que nos permite o raciocínio lógico, e portanto, racional. Mesmo com um mundo complexo, e totalmente diferente do mundo hostil que nossos antepassados viveram, ainda processamos o mundo, inicialmente de forma emocional. Antes que as informações cheguem ao Neocórtex, elas ainda passam por essas partes mais “emocionais”. É por isso, que muitas vezes, ao reagirmos automática e instintivamente, nos arrependemos e depois de um tempo pensamos “não devia ter feito / dito isso”. É o nosso antepassado evolutivo agindo em pleno século 21!!!
  • 8. 8 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Mas e agora? Como lidar com isso? O primeiro ponto é não usar a desculpa evolutiva para não desenvolver a sua inteligência emocional! Sabemos que estamos cheios de desafios diários, metas no trabalho, prazos, reuniões, relacionamentos pessoais, família, cuidado com a saúde e mais uma série de pontos de atenção, mas, a mesma Neurociência que constatou que somos mais emoção do que razão tem uma ótima notícia para nos dar: Temos a oportunidade de mudarmos e desenvolvermos diferentes capacidades e comportamentos. Esse processo é chamado de Neuroplasticidade. Sim, em poucas palavras, o nosso cérebro é plástico, muito mutável e consegue fazer novas conexões, estabelecer novas sinapses que nos permitem desenvolver tudo o que quisermos! É POSSÍVEL MUDAR! E desenvolver tudo o que quisermos! Prática e atenção serão essenciais, mas é POSSÍVEL MUDAR!!!
  • 9. 9 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHOSEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Impacto da Inteligência Emocional na sua vida Apurar sua inteligência emocional é um ótimo jeito de focar a sua energia na direção mais provável de bons resultados - ela responde por 58% de desempenho em todos os tipos de trabalhos. Já foi constatado que 90% de todos aqueles que obtêm as melhores performances, também têm altos níveis em testes de Inteligência Emocional. Em contrapartida, apenas 20% das pessoas que tem performance abaixo da média possuem Inteligência Emocional alta. Saber gerir as próprias emoções é muito importante para qualquer profissional, pois assim você saberá o que realmente está sentindo, será capaz de entender o significado de cada emoção e como elas podem afetar o seu desempenho e também de outros.
  • 10. 10 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 4 Competências
  • 11. 11 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO A inteligência emocional é composta por duas competências primárias: Competências pessoais são formadas por sua autoconsciência e por sua capacidade de autogerenciamento. Essascompetênciasestãoligadasàsuacapacidadedeidentificar suas emoções e gerenciar suas tendências comportamentais. Ela se divide em: autoconsciência e autogerenciamento; Competências sociais são formadas por sua consciência social e pelo gerenciamento de relacionamentos, essa é a habilidade de entender as outras pessoas e como se sentem, e tais competências são capazes de nos ajudar a criar relacionamentos e melhorar a qualidade daqueles que já temos. Elas são compostas por: consciência social e gerenciamento de relacionamentos. A união entre todos esses pontos vai permitir que você desenvolva sua inteligência emocional de forma completa e assertiva. Confira como!
  • 12. 12 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Desenvolvendo
  • 13. 13 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO 1 - Autoconsciência Autoconsciência é sua habilidade de perceber precisamente suas próprias emoções no momento em que acontecem e entender suas tendências comportamentais através de situações semelhantes. Ela vai além disso. Ter autoconsciência é entender o PORQUÊ determinada emoção aparece. Em resumo, essa competência inclui estar ciente da origem de nossas emoções e quando elas normalmente aparecem. Por exemplo, toda vez que você se sente desrespeitado por alguém age de forma grosseira, grita, xinga… Mas por quê? De onde vem esse padrão comportamental? Qual gatilho emocional situações de desrespeito te despertam? Um alto grau de autoconsciência exige boa vontade para tolerar o alto desconforto com você mesmo e com os sentimentos que você pode sentir (os quais nem sempre são bons). Quando estamos autoconscientes, somos mais propensos a perseguir as oportunidades certas, colocarmos nossos pontos fortes para trabalhar e mantermos nossas emoções controladas, e não o contrário.
  • 14. 14 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Estratégias para desenvolver a sua autoconsciência O primeiro passo é: Conheça você mesmo como você realmente é! Parede tratarsuas emoções comoboasouruins: Quando você se permitir parar e entender sua emoção, você começará a entender de onde e porquê ela vem; Observe o Efeito Cascata de suas emoções: Observe como suas emoções impactam não só você (sua fisiologia, tom de voz, pressão arterial, ritmo cardíaco etc.), observe como elas impactam as pessoas que estão ao seu redor. Incline-separaoseudesconforto:Omaiorobstáculopara aumentar nosso nível de autoconsciência é nossa tendência natural de evitar o desconforto que vem de percebermos a nós mesmos como realmente somos. Todos temos defeitos, limitações e pontos que podem ser trabalhados. Ao entender melhor você mesmo e ganhar autoconsciência, alguns desconfortos podem surgir, mas isso faz parte da sua jornada de evolução. Não se deixe se enganarpelo mau ou bom humor:Admita a você mesmo que seu mau humor é como uma nuvem escura sobre a sua cabeça, que muda tudo o que você vê ou sente. O contrário acontece com o bom humor. Essas emoções muito intensas parecem ser uma “cortina” de fumaça que não nos permite enxergar as coisas de forma racional, nós somos capazes de senti-las, mas não sabemos de onde vem e por quê vem. Pare e pergunte a você mesmo: Por que eu faço as coisas que eu faço? Tendo o hábito de parar o que estamos fazendo e nos perguntar porque sorrateiramente as emoções nos invadem e nos fazem tomar decisões diferentes daquelas que teríamos “racionalmente”, faz com que possamos identificar aos poucos a fonte de nossas emoções.
  • 15. 15 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Peça feedback: Autoconsciência é o processo de conhecer a si mesmo de dentro para fora, mas também de fora para dentro. O único jeito de conseguir essa última opção é estar aberto para o feedback dos outros, que podem ser seus amigos, colegas de trabalho, ou qualquer outra pessoa. O objetivo não é justificar-se ou invalidar a opinião de uma pessoa (mesmo que ela seja distante do que você acredita), o objetivo é compreender como as outras pessoas nos veem e entender o que podemos aproveitar disso. Se conheça sob pressão: Seu corpo fala muito quando você o força demais. Invista tempo em reconhecer esses sinais e recarregar sua bateria emocional antes que seu estresse te cause danos permanentes.
  • 16. 16 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO 2 - Autogerenciamento É sua habilidade de colocar atenção nas suas emoções para escolherativamenteoquedizerefazer.Oautogerenciamento necessita de uma ampla autoconsciência porque você só pode escolher como responder ativamente a uma emoção quando está consciente dela. Umaltoníveldeautogerenciamentogarantequevocênãofará tudo somente do seu jeito, de forma que limite seu sucesso - e essa é uma das chaves de maior sucesso para profissionais de alta performance. Ela também assegura de que você não irá frustrar outras pessoas a ponto de ficarem ressentidas ou não gostarem de você. Quandovocêentendesuasprópriaemoçõesepoderespondê- las da forma que escolhe, você tem o poder de obter controle em situações difíceis, remontando para mudar e tomando a iniciativa necessária para alcançar seus objetivos (inclusive, delegando mais e melhor). Quando você não pára para pensar sobre seus sentimentos – incluindo como eles influenciam seus comportamentos agora e irão continuar fazendo o mesmo no futuro – você se condicionará ser vítima de sequestros emocionais frequentemente, ou seja, quando você reage antes de pensar. Seja estando atento a isso ou não, suas emoções vão controlar você, e então você passará o dia reagindo à suas emoções com pequenas chances de escolher o que dizer e fazer
  • 17. 17 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Estratégias para desenvolver o seu autogerenciamento Crie uma lista de emoção x razão: Sempre que você perceber que sua mente está passando por uma batalha entre emocional x racional, é o momento de fazer uma lista que distingue o lado emocional e o lado racional do argumento. A lista irá permitir que você organize sua mente, use seus conhecimentos e contabilize a importância das suas emoções sem deixá-las te controlar. Torneosseusobjetivospúblicos:Sevocêcontaàspessoas claramente o que está planejando atingir, a consciência de seu progresso cria um senso de responsabilidade incrível. Compartilhe com as pessoas o que você quer mudar / desenvolver e elas poderão de sinalizar o quanto você está próximo, distante ou infringindo seu próprio desejo. Descanse: Dara si mesmo um tempo, seja um dia, semana ou até mês para digerir uma situação antes de seguir adiante é tudo o que precisa para ficar controlado. Converse com os bons “autogerenciadores de si mesmos”: Uma das formas mais poderosas de aprender a se autogerenciar é procurar alguém que seja talentoso nisso para aprender seus truques. Quem você conhece que pode te inspirar e te ajudar nisso? Faça uma reunião com esse bom exemplo, contando as situações em que te tiram do seu controle e pergunte a ele(a) o que faria no seu lugar. Sorria mais: Seu cérebro literalmente responde aos nervos e músculos da sua face para determinar seu estado emocional. Isso significa que todas as vezes que você está preso a um pensamento frustrante ou angustiantes, forçar-se a sorrir neutraliza o estado emocional negativo.
  • 18. 18 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Crie uma lista de emoção x razão: Sempre que você perceber que sua mente está passando por uma batalha entre emocional x racional, é o momento de fazer uma lista que distingue o lado emocional e o lado racional do argumento. A lista irá permitir que você organize sua mente, use seus conhecimentos e contabilize a importância das suas emoções sem deixá-las te controlar. Torneosseusobjetivospúblicos:Sevocêcontaàspessoas claramente o que está planejando atingir, a consciência de seu progresso cria um senso de responsabilidade incrível. Compartilhe com as pessoas o que você quer mudar / desenvolver e elas poderão de sinalizar o quanto você está próximo, distante ou infringindo seu próprio desejo. Descanse: Dar a si mesmo um tempo, seja um dia, semana ou até mês para digerir uma situação antes de seguir adiante é tudo o que precisa para ficar controlado. Converse com os bons “autogerenciadores de si mesmos”: Uma das formas mais poderosas de aprender a se autogerenciar é procurar alguém que seja talentoso nisso para aprender seus truques. Quem você conhece que pode te inspirar e te ajudar nisso? Faça uma reunião com esse bom exemplo, contando as situações em que te tiram do seu controle e pergunte a ele(a) o que faria no seu lugar. Sorria mais: Seu cérebro literalmente responde aos nervos e músculos da sua face para determinar seu estado emocional. Isso significa que todas as vezes que você está preso a um pensamento frustrante ou angustiantes, forçar-se a sorrir neutraliza o estado emocional negativo. Separe um tempo no seu dia para resolver problemas: Use esse tempo somente para pensar é uma boa maneira de se certificar de que suas decisões não serão moldadas por suas emoções.
  • 19. 19 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Aceite que as mudanças estão na próxima esquina: O primeiro passo para isso é admitir a você mesmo que até mesmo as coisas mais estáveis e confiáveis da sua vida não estão completamente sob o seu controle. Pessoas mudam, negócios passam por altos e baixos e as coisas não ficam iguais por muito tempo. Agora que já sabemos algumas estratégias para amplia a nossa autoconsciência e autogerenciamento é hora de aprendermos comocolocarissoempráticaecomooutro.Vamosdesenvolver nossa consciência social e gerenciar nossos relacionamentos. Controle seus diálogos internos: Troque “eu sempre” ou “eu nunca” por “somente desta vez” ou “algumas vezes”: Quando começa a tratar cada situação como sua natureza e parar de se punir a cada erro, você pára de tornar seus problemas maiores do que realmente são. Exemplo: Substitua sentenças de julgamento como “sou um idiota” por factuais como “eu errei”. Foque no que pode ser potencializado, não em suas limitações: Quando você se perceber pensando que você não teve controle, concentre-se em notar como está reagindo à situação. Focar nas restrições não é somente desmoralizante como também faz com que sentimentos negativos venham à tona e confirmem seu senso de impotência. Converse com alguém que não esteja emocionalmente envolvido com seu problema: A perspectiva de outra pessoa pode abrir caminhos para que você enxergue a situação por diferentes perspectivas;
  • 20. 20 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO 3 - Consciência Social A consciência social é a habilidade de reconhecer e entender os humores e clima entre as pessoas. Pode ser a habilidade de reconhecer isso em um indivíduo ou em um grupo de pessoas, ou até mesmo em ambientes como nossa casa e empresa. Consciência social é olhar para fora. É centrar sua atenção nos outros e compreender suas emoções. A Consciência Social é extremamente importante para profissionais que desejam se tornar um líder de sucesso. *Dica: o curso Líder do Futuro Executivo é voltado transformar a liderança do país. Ele prepara os indivíduos para criarem uma cultura de sucessão em suas organizações. A partir desse programa, o participante amplia a consciência sobre seus comportamentos e crenças, expandindo seu poder de desenvolver pessoas e organizações. Para desenvolver sua consciência social é importante que você observe as pessoas em todas as situações possíveis. Aqui, a empatia é crucial! Saia desse celular, deixe-o longe por alguns instantes e perceba como as pessoas estão agindo, falando etc. Esse é um exercício simples e transformador!
  • 21. 21 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Estratégias para desenvolver a sua consciência social Não tome notas durante as reuniões e nem fique no seu celular ou computador. Observe as pessoas Planeje-se com antecedência para reuniões sociais e tente liberar a sua mente, para estar REALMENTE presente Retire o lixo mental. Aprenda a respirar Assista filmes e séries e tente observar as emoções e expressões dos personagens! Pratique a arte de ouvir. Não interrompa ou deduza o que o outro quer dizer. Ouça de verdade as pessoas. Coloque-se no lugar do outro. Desenvolva a sua empatia. Perceba o humor nos lugares. O clima está leve? Pesado? Parece que algo está errado?
  • 22. 22 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO 4 - Gerenciando Relacionamentos A verdade é que todos os relacionamentos dão trabalho, inclusive aqueles que parecem acontecer naturalmente e sem esforço algum. Relacionamentos demandam tempo, esforço e conhecimento. O conhecimento é a Inteligência Emocional. Felizmente, as habilidades de gerenciamento de relacionamentos podem ser aprendidas: Usamos nossas habilidades de autoconsciência para perceber nossos sentimentos e julgar se nossas necessidades estão sendo satisfeitas; Usamos nossa capacidade de autogerenciamento para expressar nossos sentimentos e agir de maneira que beneficie a conexão com outros; Usamos nossa capacidade de consciência social para compreender melhor as necessidades e sentimentos das outras pessoas. Se você exerce um papel de liderança, atenção também ao protagonismo na gestão.
  • 23. 23 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Estratégias de Gerencimanto de Relacionamento Esteja aberto e seja curioso Potencialize seu estilo natural de comunicação Evite emitir sinais dúbios Lembre-se que pequenas coisas fazem a diferença Construa confiança Tenha uma política de “portas abertas” Só fique bravo com um real propósito Não evite o inevitável Reconheça o sentimento das outras pessoas Demonstre quando se importar Explique suas decisões Faça seu feedback ser direto e construtivo Alinhe a sua intenção com o impacto que quer causar Ofereça uma oportunidade de “conserto” em uma conversa difícil Avance em conversas difíceis
  • 24. 24 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHOSEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Inteligência Emocional no dia a dia do profissional Saber administrar as emoções melhora diversos aspectos de trabalho, como o grau de interdependência e complementaridade da equipe, graças às habilidades de comunicação interpessoal, empatia e de negociação. Isso é o que faz com que ela permaneça unida e harmônica, resultando em alta performance. Com a IE, os profissionais terão mais foco e paciência para saber administrar seu próprio tempo e lidar com possíveis crises. Já na liderança, a inteligência emocional pode ser ainda mais importante porque o gestor muito racional, sem o fator humanístico afasta os colaboradores e desmotiva toda a equipe. SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO
  • 25. 25 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO A Endeavor dá como dica: “Para melhorar cada um dos aspectos da inteligência emocional, depois o incentivo, é necessário praticar. Por exemplo, se você percebe ou é alertado por alguém que tende a interagir pouco com as pessoas porque está sempre olhando o celular, tenha como meta diminuir esse hábito. Da próxima vez que estiver em reunião ou almoçando com o time, deixe o telefone fora do alcance. Dedique sua atenção ao outro. Fazer com que seu cérebro resista ao impulso de pegar o telefone e checar as mensagens é um enorme esforço. Mas vigiar suas atitudes e forçar uma mudança fará com que, em alguns meses, um novo hábito seja criado”.
  • 26. 29 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO Nossa história começou em 2003 com uma missão: fazer um mundo melhor transformando pessoas em líderes extraordinários e empresas em organizações mais sustentáveis e humanas. Contamos com profissionais que acreditam que transformar pessoas em líderes extraordinários faz parte de uma missão de vida pessoal e profissional. Temos o interesse genuíno em desenvolver, criamos uma conexão com os participantes e transmitimos com paixão os ensinamentos de liderança e gestão.
  • 27. 30 COMPARTILHE | SEJA UM PROFISSIONAL DE ALTO DESEMPENHO