O documento discute a revolução impulsionada pela Web 2.0 e a importância do conhecimento compartilhado nas redes sociais, destacando que a relação entre empresas e consumidores deve evoluir de um modelo unidirecional para um mais interativo. A partir de exemplos históricos e dados sobre o crescimento das mídias sociais, enfatiza que o 'whuffie' ou reputação é um novo capital social. Finalmente, sugere que empresas devem se envolver genuinamente com seus consumidores, gerando conteúdo relevante e respondendo a críticas para aprimorar seus serviços.

2. Que negócio é esse de web 2.0? http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address] Facebook? Youtube? Twitter? Nada disso! Hoje nós vamos falar sobre algo que há em todas essas redes mais que normalmente as empresas esquecem! “ As pessoas! ”

3. Mas antes, um pouco de história. Martinho Lutero (Século XVI) para quem não sabe, foi autor de 95 teses que sugeriram a reforma interna na Igreja Católica. Ele traduziu a Bíblia Sagrada (escrita originalmente em Latim) para a língua alemã. Considerado o Pai do Protestantismo e reformista da Igreja Católica, suas ideias influenciaram a Reforma Protestante e mudaram o curso da Civilização ocidental. http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

4. Liberdade para escolher o credo . http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

5. E hoje, que Revolução é essa que estamos vivendo? A gestão do conhecimento? http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

6. Revolução ou modismo? O conhecimento está na rede. Está nos artigos de blogs, nos comentários das pessoas, nas tags, nas categorias, nas descrições, em toda parte. Gerir essa informação é uma arte igual a de lapidar um diamante. http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address] (baseado no vídeo http://www.youtube.com/watch ?v=sIFYPQjYhv8 )

7. Alguns números sobre essa Revolução. Todas as mídias de massa levaram muito tempo apara atingir 50 milhões de pessoas. O rádio 38 anos; a TV 13 anos; a Internet 4 anos; o iPod 3 anos... o Facebook levou menos de 9 meses para atingir 100 milhões de pessoas. Se o Facebook fosse um país ele seria o 4º maior do mundo ficando atrás apenas da China, Estados Unidos e Indonésia. 20,6 milhões de brasileiros por mês acessam as redes sociais (90% do total de usuários que acessam a internet mensalmente.) - (Fonte: IBOPE//NetRatings) Atualmente as redes sociais ultrapassaram o pornô na web. O maior mecanismo de busca para web é o Google. Mas o 2º é o Youtube. 78% das pessoas aceitam recomendação das redes sociais contra 14% que acreditam em anúncios. http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

8. E como uma empresa deve se relacionar na web? A relação até então é de "um para muitos". Hoje é preciso que essa relação seja de "um para um". O primeiro passo é tomar a "red pill". Como no filme Matrix, é preciso que a empresa enxergue essa realidade definitivamente. É um caminha sem volta. Não dá pra brincar de redes sociais, é preciso se envolver. Uma frase marcante do vídeo é "tudo o que eu ofereço é apenas a verdade, nada mais". Ou seja: não há fórmulas mágicas. É preciso tomar a pílula vermelha e se envolver literalmente com as redes sociais. (baseado no vídeo do filme Matrix) http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

9. E como uma empresa deve se relacionar na web? http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

10. Então conhecimento tem valor? Sim, vivemos na era do capitalismo cognitivo, você vale o quanto você sabe. Mas nas redes sociais compartilhar essa mesma informação vale mais do que tudo. Vale reputação. Como o blogueiro Cris Dias contou no evento Intercon 2008 (http://videolog.uol.com.br/video.php?id=393175), vale "Whuffie", a moeda da reputação. Quanto mais compartilhamos com a comunidade disseminando informação, mas ganhamos em capital social. E isso tem valor ainda mais significativo. http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

11. Ok, legal! Mas como isso funciona na prática? Hoje existem muitas redes sociais espalhadas pela web. Youtube, Orkut, Facebook, Twitter, além dos blogs e a força dos artigos e comentários. Compartilhar significa interagir , se aproximar das pessoas. Falar de "um para um". http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

12. Alguns cases recentes de interação com o consumidor Coca-Cola (Coca-Cola dá refrigerante para usuário do Twitter) FIAT CC (Um carro pra chamar de seu) Boteco São Bento (o pior bar do sistema solar!!) Besouro (o filme) http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

13. E o que eu preciso fazer? Estar perto do seu consumidor. 25% dos resultados de buscas das maiores marcas do mundo são de conteúdos gerados por usuários. Falar para o consumidor. Gerar conteúdo de interesse DO CONSUMIDOR! Ouví-lo, e principalmente, respondê-lo.Não ter medo de críticas. Elas são úteis no crescimento e aprimoramento de produtos e serviços. Independente do tamanho da sua estrutura, no pense que você dá conta de tudo. Para isso existem os analistas de mídias sociais. :D http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

14. Então eu pergunto: Qual a cor da pílula que a sua empresa vai tomar? http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

15. Obrigado! ;-)

16. http://cristianoweb.net (21) 8412-8528 / 3217-9528 [email_address]

17. Links dessa apresentação: Fotos: Mac Book Pro Desktop LOGO2.0 part 1 Lutero ( Wittenberg ) @ ninocarvalho iniciando o debate e falando do Milkshake ! Red Pill Vídeos: MATINHO LUTERO – Parte – (02 de 04) Matrix – The pill Social Media Revolution Intercon 2008 - O Mercado Inovador com Cris Dias