Este documento descreve o conceito de netnografia, que é uma forma de etnografia aplicada ao estudo de comunidades online. Ele resume os principais pontos da metodologia netnográfica, incluindo como ela pode ser útil para pesquisas de marketing ao fornecer insights sobre comportamentos e preferências de consumidores online.
Netnografia - apresentação na aula de Metodologias de Pesquisa para a Internet.Rebeca Recuero Rebs
Apresentação do texto "Netnografia como aporte metodológico da pesquisa em comunicação digital" de AMARAL, NATAL e VIANA.
Por REBECA REBS no Programa de Pós-Graduação em Letras da UCPel.
Elaboramos este material com o objetivo de ajudar profissionais de comunicação e empresários a entenderem o que é Netnografia, demonstrando assim um método que utilizamos na Agência Hive.
Apresentamos também alguns cases mundiais, e outros cases no Brasil, com um release bem prático e de fácil entendimento. Boa leitura a todos. www.agenciahive.com.br
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
Netnografia - apresentação na aula de Metodologias de Pesquisa para a Internet.Rebeca Recuero Rebs
Apresentação do texto "Netnografia como aporte metodológico da pesquisa em comunicação digital" de AMARAL, NATAL e VIANA.
Por REBECA REBS no Programa de Pós-Graduação em Letras da UCPel.
Elaboramos este material com o objetivo de ajudar profissionais de comunicação e empresários a entenderem o que é Netnografia, demonstrando assim um método que utilizamos na Agência Hive.
Apresentamos também alguns cases mundiais, e outros cases no Brasil, com um release bem prático e de fácil entendimento. Boa leitura a todos. www.agenciahive.com.br
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
Arquitetura da Informação com Vinícius Krause na Movile Campinas, realizado nos dias 08 e 09 de Fevereiro de 2014.
Sobre o curso em http://www.faberludens.com.br/cursos/arquitetura-da-informacao-com-vinicius-krause/
Veja fotos em http://www.flickr.com/photos/faberludens/sets/72157640779235363/
Digital influencers e microinfluenciadoresPaulinha Paz
Eles saíram da internet e estão em todos os lugares. Mas será que o "fenômeno" da influência digital é algo novo?
Apresentação baseada no artigo autoral "A Voz dos Likes: influenciadores digitais como instrumentos de Marketing".
A Teoria da Recepção consiste em analisar a forma como o receptor, telespectador, recebe a mensagem enviada através das mídias (televisão, rádio), como esta mensagem é interpretada pelo receptor, e qual é a influencia que esta interpretação pode causar no indivíduo.
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...Marcel Ayres
Artigo produzido por Marcel Ayres, Aline Bessa e Danila Dourado para o Ebook Comunicação e Marketing Digitais -
http://www.slideshare.net/ayres86/comunicao-e-marketing-digitais
Oficina realizada no IV Simpósio da ABCiber. Marcel Ayres e Renata Cerqueira falaram sobre o uso de softwares comerciais de monitoramento para a pesquisa acadêmica.
Os conceitos e sistematizações, entretanto, podem servir ao analista e planejador de comunicação digital.
Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
Arquitetura da Informação com Vinícius Krause na Movile Campinas, realizado nos dias 08 e 09 de Fevereiro de 2014.
Sobre o curso em http://www.faberludens.com.br/cursos/arquitetura-da-informacao-com-vinicius-krause/
Veja fotos em http://www.flickr.com/photos/faberludens/sets/72157640779235363/
Digital influencers e microinfluenciadoresPaulinha Paz
Eles saíram da internet e estão em todos os lugares. Mas será que o "fenômeno" da influência digital é algo novo?
Apresentação baseada no artigo autoral "A Voz dos Likes: influenciadores digitais como instrumentos de Marketing".
A Teoria da Recepção consiste em analisar a forma como o receptor, telespectador, recebe a mensagem enviada através das mídias (televisão, rádio), como esta mensagem é interpretada pelo receptor, e qual é a influencia que esta interpretação pode causar no indivíduo.
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...Marcel Ayres
Artigo produzido por Marcel Ayres, Aline Bessa e Danila Dourado para o Ebook Comunicação e Marketing Digitais -
http://www.slideshare.net/ayres86/comunicao-e-marketing-digitais
Oficina realizada no IV Simpósio da ABCiber. Marcel Ayres e Renata Cerqueira falaram sobre o uso de softwares comerciais de monitoramento para a pesquisa acadêmica.
Os conceitos e sistematizações, entretanto, podem servir ao analista e planejador de comunicação digital.
Extensão para aplicar modelo à rede do dfMárcia Marques
apresentação de disciplina de extensão em parceria entre o Grupo de Pesquisa em Competência em Informação, da UnB, e a Fiocruz Brasília. Resumo da proposta do modelo de ação de comunicação e de informação para redes sociais em ambientes digitais e organização da disciplina.
Bárbara Nascimento Barbosa Ritzmann, egressa do mestrado da UFPR, orientanda das professoras Helena de Fátima Nunes Silva e Denise Fukumi Tsunoda, apresentou sua pesquisa:
Redes sociais online como fonte de informação: considerações quanto ao modelo de uso da informação e ao modelo de criação de significado.
Estratégias para o Posicionamento Profissional nas Mídias SociaisMarcel Ayres
Apresentação realizada no Fórum Youth to Business em Salvador - Outubro/2011. No material, algumas dicas e guidelines para o marketing pessoal nas mídias sociais.
Netnografia e coolhunting: Identificando aspectos comportamentais e tendência...PaperCliQ Comunicação
Apresentação do artigo publicado no Ebook Comunicação e Marketing Digitais. Trabalho utiliza conceitos de Netnografia e Coolhunting aplicados no estudo de comportamento do consumidor em ambientes online.
Motivações para o início e o fim do consumo de drogas: Uma análise das comuni...Anamnesis
Encomendado pelo Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês, estudo revela as motivações para o início e para o fim do consumo de drogas através de análise de dados disponíveis na Internet.
Análise de Tutoriais e Sites educacionais em competência em informaçãoElisabeth Dudziak
Aula 2 do curso de capacitação de bibliotecários da USP como agentes promotores da competência em informação. Programa mundial da IFLA e UNESCO Training The Trainers in Information Literacy 2009
Regina Cianconi - Fontes de informação na Web (nov-2010)Arquivista.org
Apresentação da Prof. Regina Cianconi, na disciplina de Fontes de informações gerais e especializadas, ministrada pela Prof. Vera Breglia, sobre as Fontes de informação na Web.
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Os blogs morreram? Um blogueiro deve aceitar brindes? O que é um blog profissional? Dá para combinar Blog com Crowdsourcing? Essas e outras questões estão neste material reflexivo sobre as oportunidades da blogosfera.
Monitoramento de Marcas e Conversações: Softwares Brasileiros de Monitorament...PaperCliQ Comunicação
Apresentação feita por Marcel Ayres (Planejamento) e Renata Cerqueira (Monitoramento e Análise) na PaperCliQ, sobre Softwares nacionais de monitoramento pleno.
Slideshow da aula "Serviços de Marketing e Comunicação Digital", realizado no curso "Marketing, Comunicação Digital e Novas Mídias" em Divinópolis (abril de 2011).
Netnografia - antropologia aplicada no estudo de comunidades online
1. Netnografia
antropologia aplicada no
estudo de comunidades online
2. Sumário
Conceito
Netnografia
Um marco
Quando é útil?
Em quê ela contribui?
Netnografia e Marketing
Metodologia
Metodologia: detalhamentos
Netnografia e Monitoramento
Relatório de Pesquisa Netnográfica
3. O Conceito
Netnografia, ou Etnografia Digital, é uma forma
especial de Etnografia, aplicada em ambientes
online. Ela se destaca por considerar a
influência da Internet nas comunidades sociais
contemporâneas.
Etnografia?
Etnografia é o principal método para coleta de dados da
Antropologia. O pesquisador imerge no grupo pesquisado
para entender suas crenças, desejos, referências e
práticas.
4. Netnografia
• O pesquisador imerge em ambientes online
• Extensão da Etnografia clássica através da
consideração do conteúdo disposto na Web
• O pesquisador busca entender o universo das
pessoas que utilizam comunidades online
5. Um marco
Estudo “Digital Kids”, realizado
pela Saatchi & Saatchi em 1998.
Os pesquisadores gravaram, ao
todo, mais de 500 horas do uso
de computadores por crianças,
no ambiente familiar.
Eles perceberam o nível de
atenção das crianças, sites
visitados e atividades realizadas,
gestualidade, reações
emocionais etc.
6. Quando é útil?
1) Quando a comunidade a ser
estudada existe apenas no
Ciberespaço
2) Quando a comunidade a ser
estudada se estende além da
Web, mas se apropria
ativamente dela
7. Em quê ela contribui?
1) Evidencia o “óbvio” - ou seja,
o que as pessoas fazem online
sem nem perceber ou parar para
refletir
2) Permite uma análise
profunda sobre as dinâmicas
de apropriação e consumo
de ideias e objetos
8. Em quê ela contribui?
3) Ajuda comunicadores a falar com suas
audiências mais efetivamente, utilizando
suas formas particulares de
comunicação
4) Identifica as necessidades,
desejos, estilos de vida e
percepções da realidade da
comunidade estudada
9. Em quê ela contribui?
5) Descreve ambientes
socio-culturais específicos,
como uma empresa ou
associação religiosa
11. Netnografia e Marketing
Como esses consumidores
interagem?
Quais são os seus
interesses, aspirações e
pontos de vista?
O que é considerado
interessante ou não e
por quê?
12. Netnografia e Marketing
A ideia é investigar as
experiências sociais dos
consumidores na Web, com o
intuito de melhorar a qualidade
daquilo que é oferecido como
produto ou serviço.
13. Netnografia e Marketing
As mídias sociais fornecem diversas
possibilidades neste sentido, através
da publicação de conteúdo, interações,
relações e das comunidades online que
podem configurar.
14. Netnografia e Marketing
Uma aplicação interessante da
netnografia é o cool hunting, área que
visa à identificação de tendências sócio-
culturais – em particular, tendências de
consumo. A ideia é aplicar técnicas de
Antropologia na Web para reconstruir com
profundidade cenários culturais e, com
base nisso, identificar mais facilmente
essas tendências.
15. Metodologia
De acordo com Kozinets, a metodologia básica de uma
netnografia consiste nos quatro procedimentos:
1) Entrée: Definição dos 2) Coleta e análise de dados:
objetivos da netnografia, coleta de conversações dos
questões de pesquisa e membros das comunidades,
comunidades a serem imagens e quaisquer outros
observadas/analisadas. dados representativos que
devem, em seguida, ser
analisados e contextualizados.
16. Metodologia
De acordo com Kozinets, a metodologia básica de uma
netnografia consiste nos quatro procedimentos:
3) Ética de pesquisa: O 4) Feedback dos membros: O
pesquisador deve identificar-se e pesquisador deve apresentar a
informar às comunidades estudadas netnografia para alguns membros
quais são seus propósitos. Ele das comunidades, a fim de que
também deve pedir autorização antes eles a avaliem.
de divulgar quaisquer informações
provenientes da netnografia.
18. Metodologia: detalhamentos
A primeira etapa é definir os objetivos da
pesquisa etnográfica. Por exemplo:
Conhecer uma comunidade online
específica? Entender melhor um tipo de
comportamento? Prever tendências?
Analisar o impacto de um produto ou
serviço?
19. Metodologia: detalhamentos
O armazenamento da informação coletada
varia de acordo com os seguintes pontos:
Formatos e mídias das informações;
Armazenamento online/offline;
Proteção dos dados;
Definição de softwares para manipular os
dados;
Acompanhamento aberto ou através de
atualizações.
20. Metodologia: detalhamentos
Os diversos ambientes nos quais a
comunidade estudada se comunica e
expressa são mapeados. Alguns pontos a
serem considerados são:
Definição da quantidade de ambientes;
Recorte dos tópicos / áreas de
comunicação;
Seleção de links e referências.
21. Metodologia: detalhamentos
Etapa de navegação prévia nos
ambientes selecionados. Nesta etapa,
deve-se:
Consumir o conteúdo mapeado;
Entrar em contato com perfis dos
usuários e interagir com eles.
22. Metodologia: detalhamentos
Observação e participação nos ambientes,
de forma produtiva. Nesta etapa, deve-se:
Criar laços;
Atentar para a ética no uso e publicação das
informações;
Realizar trocas com os membros da
comunidade;
Perceber suas reflexões, anseios e
perspectivas;
Fazer perguntas.
23. Metodologia: detalhamentos
Coleta Sistemática dos Dados. Nesta etapa,
deve-se:
Coletar os dados acessados;
Armazenar os dados de forma adequada,
indexável e classificada;
Fazer anotações sobre as experiências e
insights do pesquisador.
24. Metodologia: detalhamentos
Análise dos dados armazenados. Nesta
etapa, deve-se:
Analisar e correlacionar os dados;
Fazer observações cadenciadas para
analisar padrões e obter respostas;
Analisar as atividades e relacionamentos
feitos;
Atentar para o uso ético das informações.
25. Metodologia: detalhamentos
Etapa de Aplicação dos Resultados.
Após obter feedback das comunidades
observadas, os dados são transformados em:
• Relatórios;
• redação de campanhas;
• escrita de artigos;
• planejamentos estratégicos;
• etc.
26. Netnografia e Monitoramento
O monitoramento e a netnografia podem completar-
se. Enquanto o monitoramento pode ser o ponto
de partida para análises quantitativas de conteúdo
em torno de uma palavra-chave (como uma marca),
a netnografia busca uma interpretação mais
subjetiva de comunidades criadas e mantidas em
torno de laços relacionais.
A utilização simultânea de análises netnográficas e
de monitoramento de marcas e conversações pode
servir para uma compreensão mais abrangente do
público, a partir do cruzamento das informações
obtidas.
27. Relatório de Pesquisa Netnográfica
Normalmente, um Relatório de Pesquisa
Netnográfica é composto das seguintes
partes:
- Objetivos da Pesquisa
- Identificação dos espaços mapeados
- Principais dados coletados
-Classificação, análise e contextualização dos
dados
- Análise dos relacionamentos (pré-existentes
e construídos)
28. Relatório de Pesquisa Netnográfica
-Insights e conclusões que se relacionem aos
objetivos da pesquisa (ex: apropriação de
produtos, percepção de estabelecimentos)
- Aplicação das Descobertas ao Marketing:
desenvolvimento/melhoria de produto, planejamento
e correção de comunicação, identificação de locais-
chave, avaliação de preço e valor
- Definição dos acordos éticos entre os
pesquisadores e as comunidades analisadas
29. Fontes
•Netnography: Doing Ethnographic Research Online – Robert Kozinets
•Netnography: The Marketer’s Secret Weapon – Robert Kozinets
•Netnography: Rich insights from online research – Suzanne Beckmann e
Roy Langer
•Digital ethnography: The next wave in understanding the consumer
experience - Davis Masten nd Tim M. P. Plowman
•Coolhunting: utilizando as mídias sociais para identificar tendências –
Renata Cerqueira
•Netnography vs. Web monitoring -
http://www.slideshare.net/netnoblography/netnocamp-slideshare-send
Imagens: voxpopulicr.wordpress.com; wikimedia.org; smallestuser.wordpress.com; casodesucesso.com;
praiaclube.com.br; arcoweb.com.br; rogeriopa.com/blog; think-in-pictures.com; nigelparry.net;
falandoti.com.br; dancing-crap-of-the-world.tumblr.com
30. Comunicação e Estratégia Digital
+ Conteúdo: Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
www.papercliq.com.br www.twitter.com/tarushijio
www.papercliq.com.br/blog www.tarciziosilva.com.br
www.slideshare.net/papercliq
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Assistente de Pesquisa e Desenvolvimento
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