Este documento descreve a técnica de pesquisa de mercado chamada netnografia, que permite compreender o comportamento dos consumidores de forma natural em ambientes online. A netnografia combina etnografia com pesquisa na internet para analisar interações sociais em redes sociais e fóruns. Seu objetivo é gerar insights sobre marcas, produtos, experiência do consumidor e ideias a partir da observação do comportamento espontâneo online.