Fonte: Garcia, Ignácio. Tree Branding, 2010.

Exemplo:
O que leva um cliente
Definimos
comprar um determinado
perguntas que irão tipo de produto?
nortear nossa
pesquisa:

Outras contribuições desta pesquisa?
Exemplos:
•O que os usuários falam sobre a empresa e de seus concorrentes?
•Qual o padrão de linguagem dos usuários nas mídias sociais? Onde
eles estão? O que eles falam? Quem são eles?
•O que leva a um cliente a escolher entre uma marca e outra?
•O que um cliente observa na escolha de um produto?
•Quais são as principais críticas dos clientes? Como transformar isso
em uma oportunidade?
•Como melhorar a abordagem dos vendedores?
•Quais são os aspectos vistos pelos clientes para um
empreendimento modelo?
•Como seu cliente pesquisa um produto na internet?
•Entre outras.

Fortalecer os Elaborar ações
atributos mais mais focadas e
requisitados pelos direcionadas para
usuários. nichos potenciais.
Criar uma pauta
de conteúdo mais
Otimizar
relevante, em
investimentos de
sintonia com o
marketing digital.
perfil dos
usuários. Netnografia