O documento fornece informações sobre negociação e mediação. Resume que o professor Derson Lopes possui formação em diversas áreas e certificação em gestão de projetos. Explora conceitos como negociação, níveis e tipos de negociação e testa tipos de negociadores. Finaliza com uma recapitulação dos tópicos e orientações para leitura e comentários.
1. O documento fornece informações sobre negociação, incluindo conceitos, etapas do processo de negociação, estilos de negociação, ferramentas para resolução de conflitos e inteligência emocional.
2. As etapas do processo de negociação incluem preparação, abordagem, apresentação, superação de objeções, acordo e acompanhamento.
3. Estilos de negociação discutidos são catalisador, apoiador, controlador e analítico.
O documento discute a gestão de conflitos em relacionamentos. Brevemente, explica que conflitos são naturais nas relações humanas, mas devem ser resolvidos de forma construtiva ao invés de destrutiva. Também define o que é um conflito e apresenta diferentes abordagens para lidar com ele, como acolhimento, colaboração e competição.
O documento discute técnicas de negociação de contratos. Ele aborda conceitos de negociação, métodos de negociação, etapas do processo de negociação, princípios e dicas práticas para negociadores. O objetivo é fornecer orientações para que as partes envolvidas possam chegar a acordos de forma eficiente e construtiva.
O documento discute conceitos e abordagens da negociação. A negociação é definida como um processo de comunicação que busca atender os interesses de ambas as partes e pode levar a relacionamentos duradouros quando adota uma abordagem ganha-ganha. Uma negociação estratégica envolve planejamento para identificar interesses, metas e resultados desejados.
O documento apresenta um curso sobre métodos e técnicas de negociação ministrado por um professor. O curso objetiva fornecer embasamento teórico sobre negociação como diferencial competitivo. A metodologia inclui estudos de caso, dinâmicas de grupo e métodos audiovisuais. Os tópicos abordados incluem estratégias e táticas de negociação, origens de conflitos, aspectos culturais, administração de conflitos e características do negociador. A avaliação consiste em particip
Conceitos e técnicas para a solução de conflitos na empresa. Proporciona aos participantes conhecimentos e técnicas para administrar conflitos com públicos internos e externos da organização. Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o autoconhecimento, melhorar o desempenho profissional e potencializar os processos de percepção dos clientes (internos e externos), de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético.
O documento discute técnicas de negociação, definindo negociação como um processo no qual partes com objetivos diferentes buscam um acordo mútuo satisfatório. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, a negociação em si e pós-negociação. Além disso, discute resultados possíveis de negociação e fatores importantes para se preparar e ter sucesso em uma negociação.
O documento discute as técnicas de negociação, distinguindo barganha de propostas e solução de problemas como abordagens. A barganha de propostas envolve táticas como pedir mais do que se quer e conceder apenas em troca de concessões, enquanto a solução de problemas foca nos interesses das partes e em alternativas de ganho mútuo. A preparação, execução e avaliação são apontadas como os três momentos do processo de negociação.
1. O documento fornece informações sobre negociação, incluindo conceitos, etapas do processo de negociação, estilos de negociação, ferramentas para resolução de conflitos e inteligência emocional.
2. As etapas do processo de negociação incluem preparação, abordagem, apresentação, superação de objeções, acordo e acompanhamento.
3. Estilos de negociação discutidos são catalisador, apoiador, controlador e analítico.
O documento discute a gestão de conflitos em relacionamentos. Brevemente, explica que conflitos são naturais nas relações humanas, mas devem ser resolvidos de forma construtiva ao invés de destrutiva. Também define o que é um conflito e apresenta diferentes abordagens para lidar com ele, como acolhimento, colaboração e competição.
O documento discute técnicas de negociação de contratos. Ele aborda conceitos de negociação, métodos de negociação, etapas do processo de negociação, princípios e dicas práticas para negociadores. O objetivo é fornecer orientações para que as partes envolvidas possam chegar a acordos de forma eficiente e construtiva.
O documento discute conceitos e abordagens da negociação. A negociação é definida como um processo de comunicação que busca atender os interesses de ambas as partes e pode levar a relacionamentos duradouros quando adota uma abordagem ganha-ganha. Uma negociação estratégica envolve planejamento para identificar interesses, metas e resultados desejados.
O documento apresenta um curso sobre métodos e técnicas de negociação ministrado por um professor. O curso objetiva fornecer embasamento teórico sobre negociação como diferencial competitivo. A metodologia inclui estudos de caso, dinâmicas de grupo e métodos audiovisuais. Os tópicos abordados incluem estratégias e táticas de negociação, origens de conflitos, aspectos culturais, administração de conflitos e características do negociador. A avaliação consiste em particip
Conceitos e técnicas para a solução de conflitos na empresa. Proporciona aos participantes conhecimentos e técnicas para administrar conflitos com públicos internos e externos da organização. Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o autoconhecimento, melhorar o desempenho profissional e potencializar os processos de percepção dos clientes (internos e externos), de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético.
O documento discute técnicas de negociação, definindo negociação como um processo no qual partes com objetivos diferentes buscam um acordo mútuo satisfatório. Ele divide o processo de negociação em três fases: pré-negociação, a negociação em si e pós-negociação. Além disso, discute resultados possíveis de negociação e fatores importantes para se preparar e ter sucesso em uma negociação.
O documento discute as técnicas de negociação, distinguindo barganha de propostas e solução de problemas como abordagens. A barganha de propostas envolve táticas como pedir mais do que se quer e conceder apenas em troca de concessões, enquanto a solução de problemas foca nos interesses das partes e em alternativas de ganho mútuo. A preparação, execução e avaliação são apontadas como os três momentos do processo de negociação.
O documento discute cinco estilos de gestão de conflitos: evitamento, acomodação, dominação, compromisso e colaboração. Cada estilo tem vantagens e desvantagens dependendo da situação, e exemplos são fornecidos para quando cada estilo pode ser mais apropriado. Uma boa comunicação é essencial para entender os interesses de todas as partes envolvidas no conflito.
O documento discute a gestão de conflitos nas organizações em três aspectos essenciais: 1) Conflitos são naturais entre seres humanos; 2) Podem ser construtivos se bem gerenciados; 3) É importante diferenciar os tipos de conflito e manter os de tarefa sob controle antes de escalar.
O documento discute como se tornar um "vendedor monstro" através de três passos: 1) entender como o produto resolve os problemas do cliente, 2) atrair o cliente para recomendar você e o produto, e 3) estimular compras constantes para fidelizar o cliente. Também enfatiza a importância de usar emoções para vender, indicar produtos para sua rede e tratar os clientes com respeito.
O documento apresenta o currículo de um professor de negociação chamado Sergio Mendonça, com sua formação acadêmica e experiência profissional. Também lista algumas referências bibliográficas e tópicos relacionados a negociação como tipos de negociação, variáveis cruciais, competências e estilos de negociação.
Este documento discute tipos e estratégias de negociação. Ele descreve negociações distributivas, nas quais o ganho de um lado implica perda do outro, e negociações integrativas, nas quais ambos os lados podem ganhar através da integração de recursos e interesses. O documento também discute estratégias como evasão, acomodação, competição, colaboração e conciliação, dependendo dos interesses, relacionamento e poder envolvidos.
O documento discute estratégias e técnicas de negociação. Aborda a importância da negociação no dia a dia, os tipos de negociação e dimensões da abordagem, como fatores humanos, mecânica e expectativa influenciam o resultado. Também destaca a comunicação e estilos de negociadores, comparando vendas com negociação e apresentando técnicas como ZOPA e preparação para negociações.
O documento discute a importância e os benefícios da negociação. A negociação é descrita como uma forma essencial de alcançar acordos quando as partes têm interesses tanto comuns quanto opostos. O documento também explora vários motivos pelos quais a negociação é necessária, como pensamentos e interesses divergentes entre as pessoas, recursos limitados e a necessidade de governar para grupos sociais diferentes.
O documento discute o ambiente de marketing, que é composto pelo microambiente e macroambiente. O microambiente inclui forças próximas à empresa como clientes, concorrentes e fornecedores. O macroambiente inclui forças sociais maiores como tendências demográficas, econômicas, políticas e tecnológicas. O documento explica cada um desses componentes e como eles afetam as decisões de marketing.
O documento discute técnicas de negociação de contratos, incluindo a preparação para a negociação, estilos e táticas de negociação, e princípios como ouvir mais do que falar e reformular propostas em vez de rejeitar.
Este documento apresenta várias dinâmicas de grupo focadas em negociação. A primeira dinâmica descreve a história de um farmacêutico que possui soros importantes para picadas de animais peçonhentos e duas equipes devem negociar com ele para comprar os soros. Outras dinâmicas envolvem negociações sobre apartamentos e vendas difíceis. O objetivo geral é testar habilidades de negociação, escuta ativa e flexibilidade.
O documento descreve a história da oratória desde a Grécia Antiga até os dias atuais. Começa com a definição de oratória como "a arte do bem falar" e descreve seus primeiros ensinamentos na Sicília no século V a.C. por Corax e Tísias. Também destaca importantes oradores da Grécia e Roma Antiga como Górgias, Lisias, Péricles, Demóstenes, Demétrius e Cícero, além de teóricos como Quintiliano. Por fim, diferencia a oratória clá
O documento apresenta conceitos e práticas da negociação, com foco nas seguintes informações essenciais:
1) O objetivo do treinamento é apresentar conceitos e práticas da negociação por meio de simulações para analisar hábitos.
2) A negociação envolve identificar as necessidades do cliente, apresentar benefícios do produto e fechar acordos mutuamente benéficos.
3) As 4 fases da negociação são planejamento, troca de informações, apresentação de propostas e fech
O documento discute estratégias e táticas de negociação. Ele explica que uma negociação eficaz depende do conhecimento sobre as pessoas envolvidas e sobre técnicas de negociação. Também discute os tipos de negociadores, estilos, etapas da negociação e estratégias como a barganha distributiva.
O documento discute o conceito de negociação. Howard Raiffa define negociação como um processo de tomada de decisão conjunta entre indivíduos que buscam um acordo mútuo. Pontos fundamentais incluem resolver conflitos através de comunicação eficaz e conhecer as características do público-alvo. O texto também descreve formas de negociação e a importância da habilidade de negociar no dia-a-dia e ambiente globalizado.
Este documento fornece 5 passos para negociações bem-sucedidas: 1) Preparar-se com informações; 2) Criar valor explorando interesses e opções; 3) Negociar com propostas e concessões; 4) Fechar com acordos justos; 5) Reconstruir a relação após o acordo.
O documento discute o processo de negociação, definindo-o como um processo que busca o consenso entre partes com interesses conflitantes. Apresenta diferentes estilos de negociação como baseada no poder, troca ou argumentação. Também discute habilidades necessárias como comunicação, preparação, compreensão dos interesses de cada parte e flexibilidade para encontrar soluções que atendam a todos.
Um bom negociador precisa ter 20 características essenciais como: bom relacionamento, boa comunicação, etiqueta, postura assertiva, criatividade, planejamento, habilidade de persuasão e calma. É importante também ter capacidade investigativa, persistência, informação e ser autêntico. Um negociador de sucesso usa essas características para estabelecer metas, lidar com objeções e construir uma rede de contatos.
1. O documento discute a importância da comunicação e do feedback nas relações interpessoais e profissionais. 2. Ele explica a diferença entre comunicação e informação, destacando que a comunicação pressupõe diálogo e troca de opiniões, ao contrário da informação que é unilateral. 3. O documento fornece diretrizes para dar e receber feedback de forma construtiva, mencionando métodos como EEC, sanduíche e escada de feedback.
O documento discute técnicas de negociação eficazes, enfatizando a importância de escutar ativamente, entender os interesses da outra parte e gerar opções criativas que beneficiem ambos os lados.
O documento discute os conceitos de negociação e conflito, as estratégias de barganha integrativa e distributiva, os papéis de terceiros em negociações e como fatores culturais influenciam o processo. É destacado que a preparação, regras claras e ofertas/contraofertas são essenciais para um acordo benéfico para ambas as partes.
1) O documento discute a diferença entre negociação e mediação, definindo negociação como envolvendo várias partes com interesses opostos e mediação envolvendo um terceiro para criar consenso.
2) É definido o conceito de cidadania representativa como os direitos e deveres dos cidadãos em participar e intervir em instituições políticas e da sociedade civil.
3) São listadas três associações portuguesas que promovem a cidadania representativa: a Associação 25 de Abril, a Ass
O documento discute cinco estilos de gestão de conflitos: evitamento, acomodação, dominação, compromisso e colaboração. Cada estilo tem vantagens e desvantagens dependendo da situação, e exemplos são fornecidos para quando cada estilo pode ser mais apropriado. Uma boa comunicação é essencial para entender os interesses de todas as partes envolvidas no conflito.
O documento discute a gestão de conflitos nas organizações em três aspectos essenciais: 1) Conflitos são naturais entre seres humanos; 2) Podem ser construtivos se bem gerenciados; 3) É importante diferenciar os tipos de conflito e manter os de tarefa sob controle antes de escalar.
O documento discute como se tornar um "vendedor monstro" através de três passos: 1) entender como o produto resolve os problemas do cliente, 2) atrair o cliente para recomendar você e o produto, e 3) estimular compras constantes para fidelizar o cliente. Também enfatiza a importância de usar emoções para vender, indicar produtos para sua rede e tratar os clientes com respeito.
O documento apresenta o currículo de um professor de negociação chamado Sergio Mendonça, com sua formação acadêmica e experiência profissional. Também lista algumas referências bibliográficas e tópicos relacionados a negociação como tipos de negociação, variáveis cruciais, competências e estilos de negociação.
Este documento discute tipos e estratégias de negociação. Ele descreve negociações distributivas, nas quais o ganho de um lado implica perda do outro, e negociações integrativas, nas quais ambos os lados podem ganhar através da integração de recursos e interesses. O documento também discute estratégias como evasão, acomodação, competição, colaboração e conciliação, dependendo dos interesses, relacionamento e poder envolvidos.
O documento discute estratégias e técnicas de negociação. Aborda a importância da negociação no dia a dia, os tipos de negociação e dimensões da abordagem, como fatores humanos, mecânica e expectativa influenciam o resultado. Também destaca a comunicação e estilos de negociadores, comparando vendas com negociação e apresentando técnicas como ZOPA e preparação para negociações.
O documento discute a importância e os benefícios da negociação. A negociação é descrita como uma forma essencial de alcançar acordos quando as partes têm interesses tanto comuns quanto opostos. O documento também explora vários motivos pelos quais a negociação é necessária, como pensamentos e interesses divergentes entre as pessoas, recursos limitados e a necessidade de governar para grupos sociais diferentes.
O documento discute o ambiente de marketing, que é composto pelo microambiente e macroambiente. O microambiente inclui forças próximas à empresa como clientes, concorrentes e fornecedores. O macroambiente inclui forças sociais maiores como tendências demográficas, econômicas, políticas e tecnológicas. O documento explica cada um desses componentes e como eles afetam as decisões de marketing.
O documento discute técnicas de negociação de contratos, incluindo a preparação para a negociação, estilos e táticas de negociação, e princípios como ouvir mais do que falar e reformular propostas em vez de rejeitar.
Este documento apresenta várias dinâmicas de grupo focadas em negociação. A primeira dinâmica descreve a história de um farmacêutico que possui soros importantes para picadas de animais peçonhentos e duas equipes devem negociar com ele para comprar os soros. Outras dinâmicas envolvem negociações sobre apartamentos e vendas difíceis. O objetivo geral é testar habilidades de negociação, escuta ativa e flexibilidade.
O documento descreve a história da oratória desde a Grécia Antiga até os dias atuais. Começa com a definição de oratória como "a arte do bem falar" e descreve seus primeiros ensinamentos na Sicília no século V a.C. por Corax e Tísias. Também destaca importantes oradores da Grécia e Roma Antiga como Górgias, Lisias, Péricles, Demóstenes, Demétrius e Cícero, além de teóricos como Quintiliano. Por fim, diferencia a oratória clá
O documento apresenta conceitos e práticas da negociação, com foco nas seguintes informações essenciais:
1) O objetivo do treinamento é apresentar conceitos e práticas da negociação por meio de simulações para analisar hábitos.
2) A negociação envolve identificar as necessidades do cliente, apresentar benefícios do produto e fechar acordos mutuamente benéficos.
3) As 4 fases da negociação são planejamento, troca de informações, apresentação de propostas e fech
O documento discute estratégias e táticas de negociação. Ele explica que uma negociação eficaz depende do conhecimento sobre as pessoas envolvidas e sobre técnicas de negociação. Também discute os tipos de negociadores, estilos, etapas da negociação e estratégias como a barganha distributiva.
O documento discute o conceito de negociação. Howard Raiffa define negociação como um processo de tomada de decisão conjunta entre indivíduos que buscam um acordo mútuo. Pontos fundamentais incluem resolver conflitos através de comunicação eficaz e conhecer as características do público-alvo. O texto também descreve formas de negociação e a importância da habilidade de negociar no dia-a-dia e ambiente globalizado.
Este documento fornece 5 passos para negociações bem-sucedidas: 1) Preparar-se com informações; 2) Criar valor explorando interesses e opções; 3) Negociar com propostas e concessões; 4) Fechar com acordos justos; 5) Reconstruir a relação após o acordo.
O documento discute o processo de negociação, definindo-o como um processo que busca o consenso entre partes com interesses conflitantes. Apresenta diferentes estilos de negociação como baseada no poder, troca ou argumentação. Também discute habilidades necessárias como comunicação, preparação, compreensão dos interesses de cada parte e flexibilidade para encontrar soluções que atendam a todos.
Um bom negociador precisa ter 20 características essenciais como: bom relacionamento, boa comunicação, etiqueta, postura assertiva, criatividade, planejamento, habilidade de persuasão e calma. É importante também ter capacidade investigativa, persistência, informação e ser autêntico. Um negociador de sucesso usa essas características para estabelecer metas, lidar com objeções e construir uma rede de contatos.
1. O documento discute a importância da comunicação e do feedback nas relações interpessoais e profissionais. 2. Ele explica a diferença entre comunicação e informação, destacando que a comunicação pressupõe diálogo e troca de opiniões, ao contrário da informação que é unilateral. 3. O documento fornece diretrizes para dar e receber feedback de forma construtiva, mencionando métodos como EEC, sanduíche e escada de feedback.
O documento discute técnicas de negociação eficazes, enfatizando a importância de escutar ativamente, entender os interesses da outra parte e gerar opções criativas que beneficiem ambos os lados.
O documento discute os conceitos de negociação e conflito, as estratégias de barganha integrativa e distributiva, os papéis de terceiros em negociações e como fatores culturais influenciam o processo. É destacado que a preparação, regras claras e ofertas/contraofertas são essenciais para um acordo benéfico para ambas as partes.
1) O documento discute a diferença entre negociação e mediação, definindo negociação como envolvendo várias partes com interesses opostos e mediação envolvendo um terceiro para criar consenso.
2) É definido o conceito de cidadania representativa como os direitos e deveres dos cidadãos em participar e intervir em instituições políticas e da sociedade civil.
3) São listadas três associações portuguesas que promovem a cidadania representativa: a Associação 25 de Abril, a Ass
1) O documento discute métodos e técnicas de negociação, incluindo a importância de ouvir mais do que falar, conhecer bem o negócio e empresa, e estabelecer objetivos claros.
2) É apresentado o perfil do palestrante e sua experiência em negociação, além de vários tópicos como estilos de negociação, táticas, erros comuns e como preparar-se para negociar.
3) Diferentes perspectivas sobre negociação são abordadas, como a cooperativa versus competit
CURSO PRÁTICO DE ROTINAS E ORIENTAÇÕES TRABALHISTAS. Objetivos: abordar de forma prática e simplificada as rotinas trabalhistas empresariais, tendo por fundamento – e grande diferencial – os entendimentos adotados pelo órgão de fiscalização do Ministério do Trabalho e Emprego considerados para Lavratura de Autos de Infração, capacitando os participantes do curso a interpretar e operacionalizar a legislação a fim de reduzir drasticamente o de risco de formação de passivo trabalhista.
Este documento fornece orientações sobre negociação em três áreas principais: 1) tipos de negociação, como distributiva e cooperativa; 2) conceitos gerais antes de negociar, como ter uma alternativa e definir uma zona de negociação; 3) táticas para negociação, como manter a posição ou fazer perguntas, dependendo do tipo de negociação.
O documento descreve uma atividade avaliativa sobre técnicas de negociação para o curso de Recursos Humanos. Apresenta conceitos de negociação, habilidades essenciais de um negociador e a importância do planejamento e ética no processo de negociação. Inclui também uma análise de situações encontradas em um filme que ilustram esses pontos.
Mecanismo despositivo da concertação socialstcnsaidjv
O documento discute a concertação social em Portugal, que envolve negociações entre o governo, sindicatos e associações patronais sobre temas como salários e políticas de emprego. Também aborda a constituição legal de associações patronais e sindicatos, incluindo seus princípios de organização e atividades, assim como a natureza jurídica da contribuição sindical obrigatória.
Curso trabalhista - encontro 01 - 1ª parte - inspeção do trabalho e procedime...Giordano Adjuto Teixeira
O documento descreve os procedimentos e poderes da fiscalização do trabalho no Brasil, incluindo: 1) a organização do sistema de inspeção do trabalho; 2) os poderes e deveres dos auditores fiscais do trabalho ao inspecionar locais de trabalho; 3) os procedimentos de dupla visita e autuação de infrações.
05 e 06 administração de pessoal (rotinas de admissção e contrato)Elizeu Ferro
O documento descreve os procedimentos e documentos necessários para a admissão de um empregado. É importante que as empresas sigam os trâmites corretos para evitar riscos legais e garantir o ingresso do empregado de acordo com as normas.
Efetivamente estamos em 2014, e como não poderia ser diferente em nenhum novo ano, com muitas coisas a fazer.
E porque não deixamos nada para ‘quando o ano começar’, disponibilizamos este manual de Rotinas Trabalhistas anexo.
Bom trabalho!
Rotinas administrativas são processos sistemáticos que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologia para apoiar as funções de uma empresa. Elas incluem documentos como manuais de rotina, regulamentos internos e relatórios, além de métodos para garantir qualidade nos processos e objetivos da empresa. As empresas são divididas em departamentos como jurídico, marketing, compras, vendas, administrativo e operacional que se comunicam para solucionar problemas.
(1) O documento discute habilidades de vendas e negociação, com foco em ouvir atentamente as necessidades dos clientes; (2) É importante fazer perguntas para entender os clientes e mostrar como os produtos e serviços podem resolver seus problemas; (3) Bons vendedores se comunicam de forma a promover entendimento mútuo e fechamento de negócios.
O documento discute as técnicas de vendas em um ambiente competitivo onde os consumidores são mais exigentes e informados. Apresenta como a função de vendas mudou de transacional para relacional e destaca as competências necessárias para os profissionais de vendas terem sucesso, como consultoria estratégica e construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
O documento discute técnicas de vendas e o ambiente competitivo atual. Apresenta como a venda mudou de uma abordagem transacional para uma relacional e destaca as competências necessárias para os vendedores modernos, como identificar demandas dos clientes e construir relacionamentos duradouros.
O documento discute negociação e apresentações. Ele fornece uma breve biografia do autor, descreve as etapas da negociação e do pitch, aborda como lidar com conflitos e diferentes tipos de clientes.
O documento fornece treinamento para corretores imobiliários e vendedores, abordando tópicos como desenvolvimento de inteligência emocional, negociação com clientes poderosos e planejamento anual.
1. O documento discute a importância da habilidade de negociar no sucesso profissional e pessoal, já que vivemos em uma sociedade onde estamos constantemente negociando.
2. Ele fornece dicas sobre como se preparar para negociações, incluindo a necessidade de planejamento, estabelecimento de objetivos e estratégias, e como lidar com variáveis como poder e comunicação.
3. O documento oferece conselhos práticos sobre como conduzir negociações com sucesso, como manter a flexibilidade,
O documento discute estratégias e habilidades para negociação. Apresenta os principais conceitos de negociação e as etapas do processo de negociação, incluindo preparação, abertura, exploração, apresentação, clarificação e fechamento. Também discute estilos de negociação e como identificar o estilo do outro parte na negociação.
O documento discute conceitos e estratégias de vendas provocativas, enfatizando a importância de: (1) identificar e gerenciar múltiplos influenciadores dentro do cliente; (2) respeitar o processo de compras do cliente; e (3) medir o sucesso pelo retorno que o cliente tem e não pelos benefícios do produto.
O documento discute a metodologia dos 7 A's para negociação, que inclui etapas como análise do cenário, abordagem do problema, ambientação da interação, ampliação da relação, coleta e argumentação, acompanhamento dos acordos e busca do acordo. Também discute a importância de estabelecer um cenário negocial baseado em confiança, cooperação, conhecimento e continuidade para promover acordos benéficos para todas as partes.
Este documento fornece informações sobre técnicas de negociação em menos de três frases. Ele discute como a negociação envolve buscar um acordo entre partes, as competências de um bom negociador como escuta ativa e flexibilidade, e como preparar-se para negociar coletando informações e conhecendo a outra parte.
Este documento fornece informações sobre técnicas de negociação em menos de três frases. Ele discute como a negociação envolve buscar um acordo entre partes, as competências de um bom negociador como escuta ativa e flexibilidade, e como preparar-se para negociar coletando informações e conhecendo a outra parte.
O documento apresenta um programa de curso sobre técnicas de negociação, com foco em comunicação eficaz e habilidades para negociar. O curso aborda tópicos como comunicação assertiva, percepção de valor, preparação para negociação, abertura, exploração, contornar objeções e fechamento de negócio. O objetivo é aprimorar as competências comunicacionais e de negociação dos participantes.
O documento discute estratégias de vendas provocativas, enfatizando a importância de identificar e gerenciar múltiplos influenciadores dentro do processo de compra do cliente, ao invés de focar apenas no comprador. Também destaca a necessidade de respeitar o processo de compras do cliente e entender como a área de marketing pode auxiliar no processo de vendas.
Negociação em Vendas para Superação de ResultadosINSTITUTO MVC
O documento discute estratégias e técnicas para negociação de vendas. Aborda tópicos como preparação para a negociação, percepções, estilos de negociação, comunicação e flexibilidade. Tem o objetivo de fornecer ferramentas para superar resultados nas negociações.
Este artigo traz algumas informações interessantes para que deseja melhorar as suas habilidades como negociador. Nele eu apresento 10 dicas para tornar-se um negociador eficaz.
O documento apresenta conceitos e práticas da negociação, com foco nas seguintes informações essenciais:
1) O objetivo do treinamento é apresentar conceitos e práticas da negociação e analisar hábitos de negociação por meio de simulações.
2) As 4 fases da negociação são planejamento, informação, proposta e acordo.
3) Habilidades importantes de um negociador incluem estar bem preparado, ouvir atentamente e buscar objetivos ambiciosos.
Slides do curso de vendas De Vendedor para Gerente de Clientes oferecido pela BIZREVOLUTION. Para maiores informações visite http://www.bizrevolution.com.br
O documento fornece uma introdução sobre negociação em 3 frases:
Negociação é o processo de tomada de decisão conjunta entre partes que buscam um acordo mutuamente benéfico. O documento discute vários tipos de negociação no cotidiano e empresas e fornece dicas sobre como se preparar, criar valor e fechar acordos em negociações.
1) O documento discute os fundamentos do cristianismo, incluindo a pré-existência e trindade de Deus, a criação dos seres, a origem do mal, o pecado de Adão e Eva, as consequências do pecado, a encarnação e ministério de Jesus, Sua morte e ressurreição, Sua segunda vinda e o novo céu e nova terra.
2) É explicado que Cristo poderia ter pecado, mas enfrentou tentações ainda maiores do que as nossas, e venceu por Sua confiança no Pai.
Este documento apresenta um curso básico de análise de investimentos ministrado pelo professor Derson Lopes. O curso aborda termos e conceitos importantes de investimentos, tipos de investimentos, como tomar decisões de investimento e ferramentas de análise. A agenda do curso inclui introdução, termos, tipos de investimentos, tomada de decisão em investimentos, ferramentas e conclusão.
Este documento fornece informações sobre um curso de administração do tempo ministrado por Prof. Derson Lopes. O curso aborda tópicos como: 1) conceitos importantes como GTD e a tríade do tempo; 2) a necessidade de uma nova mentalidade focada no longo prazo; 3) métodos de autogerenciamento como planejamento estratégico e controle das atividades. O curso visa ensinar disciplina e ferramentas para aumentar a produtividade em 15-30%.
O documento discute o planejamento e execução de um plano de marketing, incluindo suas etapas principais: 1) Definição do tema, 2) Formação da equipe, 3) Empatia com o cliente, 4) Levantamento de informações, 5) Redação do plano, 6) Revisão e formatação, 7) Apresentação do plano. O documento enfatiza a importância de entender as necessidades dos clientes, pesquisar a concorrência e o contexto, e desenvolver um plano coerente com objetivos claros e factíveis.
O documento apresenta uma introdução ao curso de Gestão de Marketing, discutindo conceitos como marketing, necessidades, demandas, segmentação de mercado, mix de marketing e o papel estratégico do marketing. É destacada a importância do planejamento estratégico para os profissionais de marketing.
O documento fornece uma introdução aos principais conceitos de marketing, incluindo:
1) Uma definição de marketing como a arte e ciência de atender necessidades gerando lucro.
2) A distinção entre necessidades, desejos e demandas dos clientes.
3) Os componentes do mix de marketing e a importância da segmentação de mercados-alvo.
O documento fornece informações sobre um curso de negociação e mediação ministrado por Derson Lopes. O curso aborda tópicos como definição de negociação, níveis e tipos de negociação, tipos de negociadores e preparação para negociação.
O documento discute os conceitos de ética cristã empresarial. Primeiramente, apresenta as credenciais do professor Derson Lopes. Em seguida, define ética e moral, distinguindo os conceitos. Por fim, discute valores éticos como justiça, honestidade e amor associando-os a princípios éticos correspondentes.
O documento discute os conceitos de competitividade empresarial e modelos de negócio. Apresenta os principais autores da área como Michael Porter e seu modelo das cinco forças, além de discutir os desafios de grandes corporações e pequenas e médias empresas. Também resume a metodologia de geração de modelos de negócios de Osterwalder e Pigneur.
O documento discute como a religiosidade pode contribuir para a motivação e felicidade profissional. Apresenta estágios históricos da relação entre religião e trabalho e razões para empresas buscarem a religiosidade, como a percepção de sua importância para valores e ausência de vícios. Também discute fatores motivacionais internos versus externos e casos de pessoas que superaram adversidades por meio da automotivação oriunda de valores religiosos.
O documento discute a cosmovisão bíblico-cristã. Apresenta breve biografia do autor e define cosmovisão como a forma como cada pessoa vê o mundo. Explora a diferença entre religião e religiosidade e conceitos como Deus, tempo e homem segundo a visão cristã. Ainda discute argumentos para a existência de Deus e a questão do mal no mundo.
2. PROFESSOR
Derson Lopes é formado em Administração de
Empresas, Ciências Contábeis, Teologia e MBA em
Gestão Financeira. Possui a certificação
internacional de projetos PMP (Project Manager
Professional) concedida pelo PMI (Project
Manager Institute).
3. DEFINIÇÃO
Negociação é o processo pelo qual duas ou mais
partes buscam um acordo que seja favorável para os
envolvidos
5. NÍVEIS DA NEGOCIAÇÃO
Forçar as pessoas a fazerem o que você quer que
façam.
Ferramentas: Ameaças, violência, imposições do
tipo “Pegar ou Largar”, uso da força bruta.
Eficácia: Alta
Durabilidade da Relação: Baixa
Desgaste das Partes: Alto
6. NÍVEIS DA NEGOCIAÇÃO
Fazer com que as pessoas pensem o que você pensa
Ferramentas: Persuasão, mostrar a realização dos
interesses
Eficácia: Baixa
Durabilidade da Relação: Baixa
Desgaste: Médio
7. NÍVEIS DA NEGOCIAÇÃO
Fazer as pessoas perceberem o que você quer que
percebam
Ferramentas: Persuasão, partir da visão do outro,
mostrar outras formas de percepção
Eficácia: Média
Durabilidade da Relação: Alta
Desgaste: Baixo
8. NÍVEIS DA NEGOCIAÇÃO
Fazer as pessoas sentirem o que você quer que sintam
Ferramentas: Persuasão a partir do
desenvolvimento de sentimentos e pensamentos,
começando onde o outro está.
Eficácia: Alta
Durabilidade da Relação: Alta
Desgaste: Baixo
9. TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
Perde - Perde
Desgaste de ambas as partes, não permite
continuidade das relações.
Exemplos
TIPOS DE NEGOCIAÇÃOTIPOS DE NEGOCIAÇÃO
10. TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
Perde - Ganha
Você perde e a outra parte ganha.
Desgaste de sua parte que impossibilita novos
empreendimentos
Exemplos
TIPOS DE NEGOCIAÇÃOTIPOS DE NEGOCIAÇÃO
11. TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
Ganha - Perde
Você ganha, a outra parte perde.
Desgaste de sua parte que impossibilita novos
empreendimentos
Exemplos
TIPOS DE NEGOCIAÇÃOTIPOS DE NEGOCIAÇÃO
12. TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
Ganha - Ganha
Você ganha, a outra parte ganha.
Duas partes saem vencedoras. Verdadeira
negociação. Garante continuidade
Exemplos
TIPOS DE NEGOCIAÇÃOTIPOS DE NEGOCIAÇÃO
13. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
1. "Na!o gosto de novidades, estou satisfeito com
nosso sistema."
a) Seu sistema e" bom, mas pode ser melhorado se...
b) Gostaria que você estudasse nossa proposta.
c) Entendo... Quais sa!o os pontos mais importantes
no seu sistema?
d) Nosso sistema e" muito mais moderno. Veja estes
detalhes.
14. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
2. "Eu realmente na!o estou convencido."
a) Entendo suas du"vidas, mas veja como vai ser
melhor...
b) Vou deixar minha proposta aqui para que você
possa analisa"-la com tempo.
c) Prefere estudar melhor? Quais sa!o suas du"vidas?
d) Mas na!o ha" por que duvidar. Preste atença!o
numa coisa...
15. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
3. "Vocês nunca cumprem o que prometem!"
a) Nossa empresa passou por um programa de qualidade
total e vamos mostrar que podemos lhe oferecer um
atendimento superior.
b) Pode ficar tranqüilo: na!o vamos ter nenhum problema
neste contrato.
c) Teve problemas conosco? Preciso ouvir suas queixas.
d) Acho que você esta" falando de outras empresas. Que eu
me lembre, nunca faltei com a minha palavra.
16. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
4. "Nossa, ma!e, isso e" muito complicado!"
a) Entendo esse aspecto, mas você ha" de convir que ele
e" um pequeno detalhe num nego"cio dessa envergadura.
b) Você gostaria de trocar ide"ias com nosso te"cnico?
Posso pedir que ele lhe faça uma visita.
c) Quais sa!o as dificuldades que o preocupam?
d) Parece complicado, mas você entendera" melhor
analisando estas informaço!es...
17. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
5. "Os produtos da Apolo sa!o melhores que os seus..."
a) Entendo seu ponto de vista, mas examine estas
nossas vantagens... b) Temos va"rios produtos com os
quais a Apolo na!o trabalha.
c) Prefere os produtos da Apolo? Gostaria de
conhecer seus motivos.
d) Nossos produtos sa!o li"deres absolutos de
mercado!
18. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
6. "Vou estudar a proposta e lhe telefono depois."
a) Sua prudência e" sinal de bom senso, mas me
deixe repassar os pontos principais. b) Garanto que
fara" o melhor nego"cio da sua vida.
c) Prefere pensar melhor? Que aspectos gostaria de
estudar?
d) Tenho uma proposta irrecusa"vel para fecharmos
ja"!
19. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
7. "Na!o vejo nenhuma diferença entre a sua ide"ia e as
outras que eu ja" ouvi."
a) Pode ser, mas nossa abordagem tem gozado de
muita preferência...
b) Gostaria de contar com seu voto de confiança.
c) Quais sa!o as caracteri"sticas diferenciais que você
gostaria de encontrar?
d) Posso provar que nossa proposta e" muito melhor...
20. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
8. "Na!o ha" nada que me garanta isso."
a) No seu lugar eu tambe"m pensaria assim. Mas deixe
eu lhe mostrar melhor as garantias e vantagens... b)
Na!o ha" com o que se preocupar. Tudo vai dar certo
nesse nego"cio.
c) Na!o vê suficiente segurança? Pode me explicar
melhor?
d) Como na!o? Ha" garantias de sobra. Veja so" estes
aspecto
21. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
Conflitante
Se a maioria de suas respostas foi "d", você
freqüentemente discorda abertamente de seus
interlocutores, tentando "empurrar" seus pontos de
vista a# força.
22. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
Concorrente
A preferência por respostas "b" indica que você esta"
se omitindo de negociar.O que pede, propo!e ou diz
independe do que lhe e" proposto.
23. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
Divergente
Um maior nu"mero de respostas "a" demonstra que
você sempre rebate pontos de vista diferentes. So"
havera" sucesso se o interlocutor desistir do ponto
de vista dele.
24. TIPOS DE NEGOCIADOR
TESTE
Convergente
Se marcou mais respostas "c", você sabe ouvir e
tenta criar propostas que se adaptem aos desejos e
interesses do interlocutor.
25. TIPOS DE NEGOCIADOR
Infantil
Sente-se magoado com discordância e recebe
contra-pontos como ataques pessoais. Emotivo e
egocêncrito.
Como Lidar: ressaltar pontos positivos da pessoa,
separar objeto do negócio da pessoa, criar vínculo.
26. TIPOS DE NEGOCIADOR
Impositor
Se impoe na negociação, é duro com as palavras,
age como dono da verdade
Como Lidar: mostrar-se submisso, concordar no
que for possível, ressaltar inteligência, pressupor
que sabe de todas as coisas.
27. TIPOS DE NEGOCIADOR
Indeciso
Concorda com tudo mas tem dificuldade de chegar
a solução.
Como Lidar: reduzir ao máximo número de
opções, restringir tempo, provocar o fim da
negociação.
29. RECAPITULAÇÃO
Tipos de Negociação (Perde-Perde, Perde-Ganha,
Ganha-Perde, Ganha-Ganha)
Tipos de Negociador(Tipos doentes: Infantil,
Impositor, Indeciso)
30. HOMEWORK
Fazer Download no Blog (Material para Alunos/
Materiais para Download)
Leitura e Comentários
Trazer para sala de aula
Artigos: A Arte da Negociação e Minha Melhor
Negociação
31. TIPOS DE NEGOCIADOR
Existem incontáveis tipos
Agimos de maneiras diferentes em situações
diferentes
Devemos buscar intencionalmente o perfil flexível
nas negociações
33. CONHECIMENTO
A base para qualquer negociação é ter os
conhecimentos necessários antes de iniciar o
processo.
Algumas informações são evidentes, outras só serão
conseguidas através de pesquisa concentrada
37. PESQUISA CORRETA
Hábito de leitura e pesquisa constantes
Atualização sobre o mercado e área que opera
(revistas de negócios, colunistas, noticiários
internacionais, pessoas da mesma área)
Arquivamento correto de informações
40. O QUE SERÁ
NEGOCIADO?
Tipo de objeto (produto, serviço, acordo, patrimônio,
empresa, etc)
Especificações Técnicas
Quantidades disponíveis
Raridade (commodities, valor agregado, monopólio,
oligopólio, características próprias, características de
concorrentes, etc.)
43. SEUS OBJETIVOS
O que você espera desta negociação?
Quem você representa?
Qual o pior cenário possível nessa negociação? Como
evitá-lo?
Qual o melhor cenário possível nessa negociação?
Como provocá-lo?
44. SEUS OBJETIVOS
Quais seus pontos inegociáveis?
Quais os pontos negociáveis?
Quais os cenários aceitáveis?
45. OBJETIVOS DAS OUTRAS
PARTES
O que eles esperam desta negociação?
Quem representam?
Que outras vantagens podem esperar?
Que propostas podem ofendê-los?
46. Quais seus pontos inegociáveis?
Quais seus pontos negociáveis?
Quais seus cenários aceitáveis?
TENHA CERTEZA DE QUE
ESTÁ CORRETO!
OBJETIVOS DAS OUTRAS
PARTES
48. CONTEXTO
Que espécie de negociação (trabalhista, interna,
aprovação de projeto, compra e venda(produtos,
serviços, patentes, empresa), salários, ambientais,
familiar, etc.)
Qual o motivador da negociação? (acordo, lucro,
parceria, concessão,etc.)
Quem tem maior interesse na negociação?
Quem corre os maiores riscos?
49. CONTEXTO
Clima da Negociação (amigável, neutro, ofensivo, em
desvantagem, etc.)
Onde a negociação vai ocorrer? (seu ambiente,
ambiente da outra parte, ambiente neutro)
Qual o tipo de ambiente da negociação(informal,
formal, descontraído, tenso, etc.
Contexto cultural
51. AUTOCONHECIMENTO
Conheça a si mesmo, seu estilo, seus limites e suas
falhas
Evite situações que evidenciem suas falhas e
dificuldades
Controle Temperamento e Ansiedade
52.
53. OUTRAS PARTES
Procure o máximo de informações sobre o outro
negociador(estilo, profissão, naturalidade, nacionalidade,
raça, idade, gênero, tempo na organização, cargo, etc.)
Cuidado com preconceitos e pré-julgamentos
Observe palavras-chave
Identifique o teor e ambiente da negociação(informal,
formal, descontraído, tenso, etc.)
Linguagem verbal e não verbal (aulas futuras)
54. RECADOS
Semana de Oração - Agilizar retorno
Semana de Administração - Adiamento
Seminários(26/09)
Perguntas nos seminários
Leitura Livro (16/10)
57. ATITUDE POSITIVA
Negociação não é combate
Busca por solução
Áspero(busca sempre ganhar) X Afável(busca sempre
a opinião do outro)
Equilíbrio
58. NEGOCIAÇÃO DOS
MÉRITOS
Pessoas: Separar pessoas dos problemas
Interesses: Concentrar-se nos interesses e não nas
posições
Opções: Criar variedade de posições
Critérios: resultado focado em padrão objetivo
59. PENSAMENTO
GANHA GANHA
Mais que um tipo de negociação, implica em postura
do negociador.
Manifesta-se em todas os relacionamentos
Postura comercial é um reflexo da postura pessoal
60. PENSAMENTO
GANHA GANHA
Não é natural para nossa cultura, muito menos
cultura corporativa
Somos treinados a competir e buscar nosso bem
acima do bem do outro, busca por vantagens
particulares
Egoísmo X Autointeresse X Autruísmo
61. PERSUASÃO
Processo de argumentação para transmissão de um
conceito ou ideologia
Pode ser descrito em quatro etapas:
1 - Análise da Situação;
2 - Confrontação das 5 Barreiras
3 - Elaboração da Abordagem de vendas
4 - Manutenção de seus comprometimentos.
62. ETAPA 1
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
Características especias de sua idéia, produto ou
serviço
Estratégias
Nível de Compromentimento
Objetivos
Etc.
64. RELACIONAMENTOS
As outras partes conhecem você?
Qual seu relacionamento com as partes envolvidas?
Qual a definição comportamental que as partes têm a
seu respeito?
Qual o histórico anterior entre você e as outras
partes?
65. CREDIBILIDADE
Fundamental para determinar seu grau de
influência e persuasão sobre as outras
partes
Considerado o primeiro dos quatro
atributos de um grande líder(Stephen
Covey)
Parte das 21 leis irrefutáveis da liderança
67. CREDIBILIDADE
•Caráter – o que uma pessoa é
•Competência – o que uma pessoa
pode fazer
•Credibilidade – o quanto as
pessoas acreditam em uma pessoa
71. CREDIBILIDADE
As negociações são mais rápidas
quando há confiança entre as partes.
Sua capacidade de influência e
persuasão dependem de seu grau de
credibilidade
Quem diz confere crédito ao que foi
dito
72. COMUNICAÇÃO
Cada público alvo precisa possui uma
linguagem própria
Cada espécie de negociação exige uma
linguagem específica
74. SISTEMAS DE CRENÇAS
Conhecer os valores mais importantes para as outras
partes
Conhecer os valores mais importantes para sua
organização
Descobrir se sua idéia está alinhada com as crenças
das outras partes
76. INTERESSES E
NECESSIDADES
Conhecer os interesses das outras partes ou da
organização
Não rebater ou desvalorizar os interesses, mas
demonstrar compreensão deles.
Procurar maneiras de atender os interesses
das outras partes através do atendimento de
seus interesses.
78. PERSUASÃO
Processo de argumentação para transmissão de um
conceito ou ideologia
Pode ser descrito em quatro etapas:
1 - Análise da Situação;
2 - Confrontação das 5 Barreiras
3 - Elaboração da Abordagem de vendas
4 - Manutenção de seus comprometimentos
80. ETAPA 3
ABORDAGEM DE VENDAS
Construir a argumentação
Definir forma e conteúdo
Estabelecer os "gatilhos" da abordagem
Organizar suas propostas de soluções
Preparo neurolinguístico(visual, auditivo, sinestésico)
83. LINGUAGEM NÃO
VERBAL
38% tom de Voz, 65% gesticulação, 7%
conteúdo)
Neorolinguística (visual, auditivo, sinestésico)
Microexpressões
Grau de atenção
85. ESCUTA EMPÁTICA
Certifique-se de entender o que foi dito
Demonstre interesse e compreensão
Leitor x Ouvinte
Interpretações Rápidas
86. ETAPA 4
MANUTENÇÃO DOS SEUS
COMPROMETIMENTOS
Foque seus objetivos
Concentre-se nos resultados esperados
Mantenha em mente seus limites
Mantenha em mente suas alternativas
88. FECHAMENTO
Certifique-se de que todos os itens combinados
ficaram entendidos pelas partes
Sempre que possível elabore um termo ou contrato
por escrito, assinado e reconhecido em cartório
Coloque-se a disposição para esclarecimentos futuros
90. DEFINIÇÕES
Auxiliar duas ou mais partes na busca de
um acordo
Resolução de Conflitos
Julgamento entre partes
Defesa de interesses das partes envolvidas
97. DURANTE
Não permita discussões acaloradas e
ataques pessoais
Mantenha o processo sempre focado na
solução
Separe o problema das pessoas
Derrube os Muros
105. PRINCÍPIOS
Carta de intenções com fornecedores
Transparência com o cliente (seguro)
Resolução rápida de problemas
Auditoria interna de Ética
Comunicação direta com presidente