Este documento apresenta uma proposta de valor para um novo negócio de serviços de cabeleireiro e barbearia ao domicílio. O documento descreve a análise do ambiente, a concorrência, os serviços oferecidos, os segmentos de clientes, a infraestrutura e os processos necessários.

1. New Look
Modelos e Processos de Negócio
Grupo A

2. The easiest
way to a
New Look
2

3. Índice
1 • PROPOSTA DE VALOR
2 • CLIENTE
3 • INFRAESTRUTURA E PROCESSOS
4 • ANÁLISE FINANCEIRA
5 • AVALIAÇÃO
3

4. PROPOSTA
DE VALOR
4
Alunos Mec
André Rodrigues 60042
Leandina Miranda 77529
Adilson Cabral 77938

5. Análise Ambiental
Foram analisados quatro conjuntos de factores:
Factores Políticos:
- Crise Politica europeia
- Crise dos refugiados
- Clima de medo devido ao terrorismo
Factores Económicos:
- Grave crise financeira
PROPOSTADEVALOR
5

6. Análise Ambiental
Factores Sociais:
- Ritmo de vida intenso
- Desemprego elevado
- Classe média empobrecida
- Consumidores abertos a novas ideias
Factores Tecnológicos:
- Tecnologia em rápida expansão
- Cliente com fácil acesso a informação
PROPOSTADEVALOR
6

7. Concorrência
Não há concorrência com semelhante modelo de negócio
em vigor. Espera-se que uma possível concorrência e que
utiliza o modelo tradicional de serviços se junte como
parceira.
Inclui-se:
Profissionais (barbeiros/cabeleireiros);
Serviços de barbeiro móvel
Barbearias e salões de beleza/cabeleireiros
PROPOSTADEVALOR
7

8. Vantagens em relação á concorrência
PROPOSTADEVALOR
8

9. Proposta de Valor - Oportunidade
O nosso negócio tem em vista um modelo value-driven, ou seja,
acrescenta valor a um serviço já existente de modo a convencer os
clientes a aderirem.
Com os nossos serviços o consumidor beneficia da seguinte forma:
- Redução de esforço (cliente não tem de se deslocar)
- Personalização
- Conforto
Para os profissionais e estabelecimentos também existem beneficios:
- Redução de esforço (nós fornecemos os clientes)
- Possibilidade de maior lucro
PROPOSTADEVALOR
9

10. Serviços Base Disponibilizados
PROPOSTADEVALOR
10

11. Criação de Valor
PROPOSTADEVALOR
11

12. Ciclo de Vida
Cinco fases do ciclo de vida de um produto.
Criação
Compra
Uso
Reutilização
Descarte
Criamos medidas ao nível dos vários clientes para prolongar ou tirar
maior partido de cada uma destas fases.
PROPOSTADEVALOR
12

13. Consumidores
PROPOSTADEVALOR
13

14. Profissionais
PROPOSTADEVALOR
14

15. Estabelecimentos
PROPOSTADEVALOR
15

16. Grupos de Clientes/Instituições
PROPOSTADEVALOR
16

17. Resultados
Conclusões
Dúvidas
PROPOSTADEVALOR
17

18. Índice
1 • PROPOSTA DE VALOR
2 • CLIENTE
3 • INFRAESTRUTURA E PROCESSOS
4 • ANÁLISE FINANCEIRA
5 • AVALIAÇÃO
18

19. CLIENTES
19
Alunos Mec
Jailson Évora 77936
Emanuel Pires 77994
Mário Monteiro 77910
Salvador Pereira 77560

20. Pesquisa do Mercado - Amostra
Idade
(anos)
Sexo
CLIENTE
20

21. CLIENTE
Preço do
Mercado
Frequência de ida
à barbearia ou
cabeleireiro
Em que período
frequenta a barbearia
ou cabeleireiro
Pesquisa de Mercado - Resultados
21

22. Pesquisa de Mercado - Resultados
Tem pouca
privacidade?
Opinião sobre
a fila de
espera
CLIENTE
22

23. Gostaria de receber
o serviço em sua
casa?
Distancia de um
estabelecimento até
à sua casa
CLIENTE
Pesquisa de Mercado - Resultados
23

24. Segmentação de Clientes
Condições diferenciadoras dos segmentos de clientes:
 Necessidades distintas;
 Requerem canais de distribuição diferentes;
 Exigem diferentes tipos de relacionamentos;
 Têm Rentabilidade substancialmente diferente;
 Estão dispostos a pagar por características diferentes da
oferta.
CLIENTE
24

25. Segmentação de Clientes
Cliente
Individual
Cliente em
grupo
Colaboradores
25
CLIENTE

26. Clientes individuais
• Cidadãos das várias classes sociais
• Profissionais com tempo livre reduzidos
• Pessoas com dificuldade na deslocação
• Preferem atendimento privativo
Clientes em grupo
• Organização ou instituições
Colaboradores
• Prestam serviços à nossa empresa - cabeleireiros e barbeiros.
CLIENTE
Segmentação de Clientes
26

27. Comunicação - Objetivos
Objetivos da comunicação:
 Informar
• (Divulgação, Sugerir novos usos)
 Persuadir
• (Influenciar a preferência, encorajar à mudança)
 Lembrar
• (Mencionar da necessidade futura)
CLIENTE
27

28. Comunicação - Mix
CLIENTE
Mix de comunicação (ferramentas de
comunicação):
 Propaganda;
 Promoção de vendas e Merchandising;
 Marketing direto;
 Relações públicas;
 Vendas pessoais;
 Eventos.
28

29. Comunicação - Mix
CLIENTE
29
Propaganda
Media eletrônica
(TV, rádio)
Media impressa
(Jornais e revistas)
Media externa
(Outdoor, painéis)
 Media alternativa
(Busdoor)

30. CLIENTE
Comunicação - Mix
Promoção de vendas e Merchandising
Redução de preço
• Desconto de Preço
• Sampling
Ganho de Valor:
• Embalagens diferenciadas
• Programas de Continuidade
• Concurso
30

31. CLIENTE
Comunicação - Mix
31
Marketing direto
• Mala direta, Catálogo, Telemarketing, E-
mail marketing
Relações públicas
• Fazer acompanhamento ao cliente
• Desenvolver parcerias com Instituições

32. CLIENTE
Comunicação - Mix
32
 Vendas pessoais
• Interagir cara a cara com o pessoal;
• Diálogo com o consumidor;
• Personalização;
 Eventos
• Conferência e Palestras
• Seminários e Workshops
• Eventos Culturais ou Desportivos

33. CLIENTE
Estratégias e Objetivos de Marketing
33
1. Persuadir o cliente através do slogan
2. Estimular os clientes a utilizar os nossos serviços ao
domicílio
3. Aumentar da quota de mercado
4. Prestar serviços com os menores custos, otimizando os
recursos da empresa

34. Canais de Distribuição
CLIENTE
34
Internet Media
DomicílioTelefone

35. CLIENTE
Relacionamento com os Clientes
35
Oferta ao cliente:
1. Contacto telefónico de assistência e acompanhamento
2. Cartão cliente
3. Promoções familiares
4. Inquérito de satisfação
5. Serviço de tratamento de sugestões
6. Campanhas promocionais regulares
7. Update regular do website, redes sociais, panfletos e
cartazes.

36. Índice
1 • PROPOSTA DE VALOR
2 • CLIENTE
3 • INFRAESTRUTURA E PROCESSOS
4 • ANÁLISE FINANCEIRA
5 • AVALIAÇÃO
36

37. INFRAESTRUTURA
E
PROCESSOS
37
Alunos Mec
José Duarte 62406
Fernando Duarte 48257
Nuno André
Barreto
64242

38. Recursos-Chave Recursos Físicos
 Sede da empresa
 Kit de produtos para homem
 Kit de produtos para Senhora
 Telecomunicações
 Material informático
 Software
 2 Viaturas comerciais
 Material de escritório
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
38

39. Recursos-Chave Competências
Competência Origem
Atendimento e apoio ao cliente. Interna
Gestão e administração de empresas. Interna
Marketing. Interna
Utilização de sistemas informáticos e sistema operativo Linux. Interna
Manutenção da rede informática e segurança dos sistemas
informáticos.
Interna
Conhecimento na área jurídica. Externa
Manutenção de sistemas informáticos. Externa
Na área da cosmética (incluindo capacidade para dar formação). Interna
e
Externa
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
39

40. Recursos-Chave Recursos Humanos
Origem Recurso
Interna • 1 secretária;
• 2 pessoas para o call center;
• 1 pessoa para a parte financeira;
• 1 gestor/administrador;
• 2 pessoas responsáveis pelo marketing;
• 1 gestor da rede informática;
• 1 gestor dos recursos humanos.
Externa • Formadores de Barbeiros e Cabeleireiros;
• 1 advogado para gerir as questões contratuais;
• 1 responsável pela manutenção da infra-estrutura informática;
• Programadores (website, aplicações de TI).
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
40

41. Organograma
Administração
Marketing e
Vendas
Call
Center
Serviços
Gerais
Informática
Apoio
Juridico
Recursos
Humanos e
Formação
Financeiro
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
41

42. Actividades (Processos) Chave
Processo
Criar e gerir/manter a rede de clientes
Criar e gerir/manter a rede de parcerias
Gestão de Consumíveis
Gestão e Marcação de Prestação de Serviço de Cabeleireiro ou Barbearia
Marketing e Vendas
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
42

43. Parcerias-Chave
Parceria
Empresas de equipamentos e produtos para a área da cosmética
Barbearias e salões de beleza
Barbeiros e Cabeleireiros
Instituições de Apoio Social
Empresas de reciclagem de produtos de cabeleireiro e barbearia
Hospitais, lares, prisões, escolas, associações.
Institutos de Formação Profissional com cursos na área da cosmética
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
43

44. Fornecedores-Chave
Fornecedor
Serviço de transporte/aluguer automóvel
Operadoras de telecomunicações
Empresas de software
Empresas de equipamentos e produtos para a área da cosmética
Barbearias e salões de beleza
Barbeiros e Cabeleireiros
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
44

45. Cadeia de Valor
Gerir a Infra-estrutura Informática
Gestão de
Consumíveis
Gestão e
Marcação de
Prestação de
Serviço de
Cabeleireiro ou
Barbearia
Criar e
gerir/manter a
rede de
parcerias e
clientes
Marketing e
Vendas
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
45

46. Processos e Sub-Processos
Processos de Produção
Ativar profissional - Formar profissional - Captar profissional
Angariar clientes - Registar clientes - Identificar clientes
Gestão de Consumíveis
Gestão e Marcação de Prestação de Serviço de Cabeleireiro ou Barbearia
Marketing e Vendas
Gestão de Reclamações - Satisfação do Cliente
Avaliar desempenho e ranking do profissional
Processos de Gestão
Planeamento
Optimização de Processos
Parcerias
Gestão de contractos e cláusulas contratuais
Processos de Suporte
Gerir a Infra-estrutura
Informática
Recrutamento
Formação
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
46

47. Processos e Sub-Processos
Processo Tipo Sub-Processo
Criar e gerir/manter a rede de
clientes
(inclui o controlo de qualidade)
Primário  Angariar clientes
 Identificar clientes
 Registar clientes
 Satisfação do cliente
 Gestão de reclamações
Criar e gerir/manter a rede de
parcerias
(Barbeiros/Cabeleireiros/Barbearias
/Salões de Beleza)
 Captar profissional
 Formar profissional
 Ativar profissional
 Avaliar desempenho e ranking do
profissional
Gestão de Consumíveis Primário  Pedido de produtos ou equipamentos
Gestão e Marcação de Prestação de
Serviço de Cabeleireiro ou Barbearia
Primário  Marcação de prestação de serviço
Marketing e Vendas Primário
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
47

48. Marcação de Prestação de Serviço
Acertar data serviço;
Agendar profissional;
Acordar tipo e condições de
serviço;
Receber caução.
24 horas antes
Após 1 Semana
INFRAESTRUTURAEPROCESSOS
48

49. Índice
1 • PROPOSTA DE VALOR
2 • CLIENTE
3 • INFRAESTRUTURA E PROCESSOS
4 • ANÁLISE FINANCEIRA
5 • AVALIAÇÃO
49

50. ANÁLISE
FINANCEIRA
50
Alunos Mec
Fábio Almeida 60151
Jorge Pereira 68153
Diogo Cardoso 64127
Michael Mesquita 81186

51. Pressupostos
Unidade monetária Euro - €
1º Ano de atividade 2016
Prazo de Recebimento 30 Dias
Prazo de Pagamento 30 Dias
Taxa de IVA
Taxa de Vendas 23%
Taxa de Prestação de Serviços 23%
Taxa de CMVMC - Custo das matérias vendidas e matérias
consumidas
23%
Taxa de FSE – Fundo social europeu 23%
Taxa de Investimento 23%
Taxas de Segurança social 20,3%
Entidade – Órgãos sociais 23,75%
Entidade – Colaboradores 9,30%
Pessoal – Órgãos sociais 11%
Pessoal - Colaboradores 15%
ANÁLISEFINANCEIRA
51

52. Pressupostos
Taxa média de IRS 14,5%
Taxa de IRC 21%
Taxa de aplicações financeiras Curto Prazo 0,7%
Taxa de juro de empréstimo Curto Prazo 5,6%
Taxa de juro de empréstimo Médio-Longo Prazo 6,6%
Taxa de juro de ativos 1,5%
Prémio de risco de mercado 15%
Taxa de crescimento dos cash-flows na perpetuidade 0,05
Horários de prestação de serviços 7 Dias / semana
7h – 22h
Serviços na sede da empresa 5 Dias /semana
9h – 13h e 14h – 18h
Dias de encerramento da sede 1 De Janeiro
25 De Dezembro
Dias de horário excecional 24 De Dezembro, 7h – 15h
31 De Dezembro, 7h – 15h
ANÁLISEFINANCEIRA
52

53. Preços dos Serviços Prestados
Serviço Preço com IVA (€) Preço sem IVA (€)
Corte Homem (Lavagem, secagem, styling) 10,00 7,70
Corte Senhora 15,00 11,55
Corte Júnior (Lavagem e secagem até 12 anos) 7,00 5,39
Brushing/Mise Individual Pack 12,00 9,24
Ondulação 25,00 19,25
Coloração / Coloração Raízes 25,00 19,25
Coloração comprido 30,00 23,10
Flash's Balayage 20,00 15,40
Alisamento 20,00 15,40
Alisamento + corte 25,00 19,25
Madeixas/Nuances/Californianas 30,00 23,10
Madeixas/Nuances/Californianas (Comprido) 35,00 26,95
Ondulação Desfrizagem 30,00 23,10
Descoloração Raízes 20,00 15,40
Descoloração Total 35,00 26,95
Máscaras 5,00 3,85
Laca - Serun´s Styling 2,00 1,54
ANÁLISEFINANCEIRA
53

54. Investimento inicial
Ativo Fixo Intangível
Descrição do
investimento
Quantidade Valor unitário Total Tx. Amortização
anual
Aplicação Web 1 5.000,00 5.000,00 33,33%
Total Investimento 5.000,00
Total Investimento (Ativo Fixo tangível + intangível) 33.890,00
Comparticipação Privada 15.000,00
% de Comparticipação Privada Fundos Próprios 44%
Capitais Alheios (Empréstimo Bancário) 18.978,40
% dos Capitais Alheios no Investimento Total 56%
ANÁLISEFINANCEIRA
54

55. Custos anuais
CMVMC
Margem
Bruta
2016 2017 2018 2019 2020 2021
MERCADO NACIONAL 7 200 14 616 37 004 68 606 114 027 175 277
Estetica capilar 90,00% 6 500 13 390 34 479 63 925 105 348 162 762
Estetica corpural 80,00% 700 1 226 2 525 4 681 8 679 12 515
TOTAL CMVMC 7 200 14 616 37 004 68 606 114 027 175 277
IVA 23% 1 656 3 362 8 511 15 779 26 226 40 314
TOTAL CMVMC + IVA 8 856 17 977 45 515 84 385 140 253 215 591
ANÁLISEFINANCEIRA
55

56. Custos anuais
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Nº Meses 14 14 14 14 14 14
Incremento Anual (Vencimentos +
Sub. Almoço)
3,00% 3,00% 3,00% 3,00% 3,00%
Quadro de Pessoal 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Administração / Direcção 1 1 1 1 2 2
Administrativa Financeira 1 1 2 2 2 2
Comercial / Marketing 2 2 2 3 3 3
Produção / Operacional 2 2 2 3 4 4
Qualidade
Manutenção 1 2 2 2 3 3
Aprovisionamento
Investigação &
Desenvolvimento
Outros 1 1 1 2 2 2
TOTAL 8 9 10 13 16 16
ANÁLISEFINANCEIRA
56

57. Custos anuais
Remuneração base anual - TOTAL
Colaboradores 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Administração / Direcção 19 600 20 188 20 794 21 417 44 120 45 443
Administrativa Financeira 12 600 12 978 26 735 27 537 28 363 29 214
Comercial / Marketing 19 600 20 188 20 794 32 126 33 090 34 083
Produção / Operacional 14 000 14 420 14 853 22 947 31 514 32 459
Qualidade
Manutenção 9 800 20 188 20 794 21 417 33 090 34 083
Aprovisionamento
Investigação & Desenvolvimento
Outros 8 400 8 652 8 912 18 358 18 909 19 476
TOTAL 84 000 96 614 112 880 143 803 189 085 194 758
ANÁLISEFINANCEIRA
57

58. Custos anuais
Outros Gastos 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Segurança Social
Órgãos Sociais
20,30
% 3 979 4 098 4 221 4 348 8 956 9 225
Pessoal
23,75
% 15 295 18 151 21 870 29 067 34 429 35 462
Seguros Acidentes de
Trabalho 1%
840 966 1 129 1 438 1 891 1 948
Subsídio Alimentação
130,4
6
11 480 13 303 15 225 20 386 25 843 26 618
Comissões & Prémios
Órgãos Sociais
Pessoal
Formação 500 600 800 1 000 1 000 1 500
Outros custos com pessoal
TOTAL OUTROS GASTOS 32 094 37 118 43 245 56 238 72 119 74 753
TOTAL GASTOS COM PESSOAL 116 094 133 732 156 125 200 041 261 205 269 511
ANÁLISEFINANCEIRA
58

59. Custos anuais
Tx IVA CF CV
Valor
Mensal 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Subcontratos 23% 100% 23 400,00 47 771,40 121 748,88 225 722,43 373 919,24 575 917,34
Serviços especializados
Trabalhos especializados 23% 100% 200,00 2 400,00 2 472,00 2 546,16 2 622,54 2 701,22 2 782,26
Publicidade e propaganda 23% 100% 200,00 2 400,00 2 472,00 2 546,16 2 622,54 2 701,22 2 782,26
Vigilância e segurança 23% 100%
Honorários 23% 100%
Comissões 23% 100%
Conservação e reparação 23% 100% 50,00 600,00 618,00 636,54 655,64 675,31 695,56
Materiais
Ferramentas e utensílios de
desgaste rápido 23% 100% 50,00
600,00 618,00 636,54 655,64 675,31 695,56
Livros e documentação técnica 23% 100%
Material de escritório 23% 100% 40,00 480,00 494,40 509,23 524,51 540,24 556,45
Artigos para oferta 23% 100%
Energia e fluidos
Eletricidade 23% 100% 200,00 2 400,00 2 472,00 2 546,16 2 622,54 2 701,22 2 782,26
Combustíveis 23% 100% 100,00 1 200,00 1 236,00 1 273,08 1 311,27 1 350,61 1 391,13
Água 6% 100% 50,00 600,00 618,00 636,54 655,64 675,31 695,56
Deslocações, estadas e
transportes
Deslocações e Estadas 23% 100%
Transportes de pessoal 23% 100% 50,00 600,00 618,00 636,54 655,64 675,31 695,56
Transportes de mercadorias 23% 100%
ANÁLISEFINANCEIRA
59

60. Custos anuais
Tx IVA CF CV
Valor
Mensal 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Serviços diversos
Rendas e alugueres 23% 100% 900,00 10 800,00 11 124,00 11 457,72 11 801,45 12 155,50 12 520,16
Comunicação 23% 100% 250,00 3 000,00 3 090,00 3 182,70 3 278,18 3 376,53 3 477,82
Seguros 100% 50,00 600,00 618,00 636,54 655,64 675,31 695,56
Royalties 23% 100%
Contencioso e notariado 23% 50% 50% 50,00 600,00 618,00 636,54 655,64 675,31 695,56
Despesas de representação 23% 100%
Limpeza, higiene e conforto 23% 100% 60,00 720,00 741,60 763,85 786,76 810,37 834,68
Outros serviços 23% 100% 100,00 1 200,00 1 236,00 1 273,08 1 311,27 1 350,61 1 391,13
TOTAL FSE 51 600,00 76 817,40 151 666,26 256 537,33 405 658,59 608 608,87
FSE - Custos Fixos 51 300,00 76 508,40 151 347,99 256 209,51 405 320,93 608 261,09
FSE - Custos Variáveis 300,00 309,00 318,27 327,82 337,65 347,78
TOTAL FSE 51 600,00 76 817,40 151 666,26 256 537,33 405 658,59 608 608,87
IVA 8 316,00 14 009,44 31 114,92 55 122,22 89 303,67 135 862,30
FSE + IVA 59 916,00 90 826,84 182 781,19 311 659,55 494 962,25 744 471,17
ANÁLISEFINANCEIRA
60

61. Volume de negócios
2016 2017 2018 2019 2020 2021
Taxa de variação dos preços 3,00% 3,00% 3,00% 3,00% 3,00%
VENDAS - MERCADO NACIONAL 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Estetica capilar 55 000 113 300 291 748 540 900 891 403 1 377 218
Quantidades vendidas 5 000 10 000 25 000 45 000 72 000 108 000
Taxa de crescimento das unidades vendidas 100,00% 150,00% 80,00% 60,00% 50,00%
Preço Unitário 11,00 11,33 11,67 12,02 12,38 12,75
Estetica corpural 3 500 6 129 12 625 23 406 43 395 62 576
Quantidades vendidas 500 850 1 700 3 060 5 508 7 711
Taxa de crescimento das unidades vendidas 70,00% 100,00% 80,00% 80,00% 40,00%
Preço Unitário 7,00 7,21 7,43 7,65 7,88 8,11
Produto C * 0 0 0 0 0 0
Quantidades vendidas 0 0 0 0 0
Taxa de crescimento das unidades vendidas
Preço Unitário 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Produto D * 0 0 0 0 0 0
Quantidades vendidas 0 0 0 0 0
Taxa de crescimento das unidades vendidas
Preço Unitário 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
TOTAL 58 500 119 429 304 372 564 306 934 798 1 439 793
ANÁLISEFINANCEIRA
61

62. Volume de negócios
VENDAS - MERCADO NACIONAL 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Estetica capilar
55 000 113 300 291 748 540 900 891 403 1 377 218
Quantidades vendidas
5 000 10 000 25 000 45 000 72 000 108 000
Taxa de crescimento das unidades vendidas
100,00% 150,00% 80,00% 60,00% 50,00%
Preço Unitário
11,00 11,33 11,67 12,02 12,38 12,75
Estetica corpural
3 500 6 129 12 625 23 406 43 395 62 576
Quantidades vendidas
500 850 1 700 3 060 5 508 7 711
Taxa de crescimento das unidades vendidas
70,00% 100,00% 80,00% 80,00% 40,00%
Preço Unitário
7,00 7,21 7,43 7,65 7,88 8,11
TOTAL 58 500 119 429 304 372 564 306 934 798 1 439 793
ANÁLISEFINANCEIRA
62

63. Demonstração de resultados previsional
ANÁLISEFINANCEIRA
63

64. Cash-Flow operacional
ANÁLISEFINANCEIRA
64

65. Balanço
2016 2017 2018 2019 2020 2021
ACTIVO
Activo Não Corrente 25 143 16 397 7 650 570
Activos fixos tangíveis 21 810 14 730 7 650 570
Propriedades de investimento
Activos Intangíveis 3 333 1 667
Investimentos financeiros
Activo corrente 6 255 12 765 32 519 60 290 99 893 153 839
Inventários 258 523 1 321 2 449 4 076 6 260
Clientes 5 996 12 241 31 198 57 841 95 817 147 579
Estado e Outros Entes
Públicos
Accionistas/sócios
Outras contas a receber
Diferimentos
Caixa e depósitos bancários 0
TOTAL ACTIVO 31 398 29 161 40 169 60 860 99 893 153 839
ANÁLISEFINANCEIRA
65

66. Balanço
CAPITAL PRÓPRIO
Capital realizado
Acções (quotas próprias)
Outros instrumentos de capital
próprio
Reservas -125 290 -238 862 -283 646 -242 458 -73 372
Excedentes de revalorização
Outras variações no capital próprio
Resultado líquido do período -125 290 -113 572 -44 784 41 188 169 086 340 262
TOTAL DO CAPITAL PRÓPRIO -125 290 -238 862 -283 646 -242 458 -73 372 266 889
PASSIVO
Passivo não corrente 17 334 13 867 10 400 6 934 3 467
Provisões
Financiamentos obtidos 17 334 13 867 10 400 6 934 3 467
Outras Contas a pagar
Passivo corrente 24 444 30 418 45 971 68 153 99 724 211 447
Fornecedores 5 629 8 856 18 481 31 996 51 273 77 439
Estado e Outros Entes Públicos 3 815 6 562 12 491 21 158 33 450 119 008
Accionistas/sócios 15 000 15 000 15 000 15 000 15 000 15 000
Financiamentos Obtidos 0
Outras contas a pagar
TOTAL PASSIVO 41 778 44 285 56 372 75 087 103 190 211 447
TOTAL PASSIVO + CAPITAIS PRÓPRIOS -83 512 -194 577 -227 274 -167 371 29 818 478 336
ANÁLISEFINANCEIRA
66

67. Balanço
 Lucro a partir do quinto ano
 Ativos da empresa crescentes
 31.398,00€ no primeiro ano de atividade
 153.839,00€ no seu sexto ano de atividade
ANÁLISEFINANCEIRA
67

68. Índice
1 • PROPOSTA DE VALOR
2 • CLIENTE
3 • INFRAESTRUTURA E PROCESSOS
4 • ANÁLISE FINANCEIRA
5 • AVALIAÇÃO
68

69. AVALIAÇÃO
69
Alunos Mec
João Correia 59318
Joana Ferreira 60843
Catarina Costa 59528

70. Análise SWOT
• Proporciona uma elevada facilidade e comodidade nos serviços de cabeleiria;
• Aproximação do consumidores e do profissional
• Preços competitivos;
• Elevada acessibilidade;
S
• Procura imprevisivel;
• Necessidade de uma forte aposta no marketing;W
• Conceito de mercado inexplorado;
• Parcerias com cabeleireiros já existentes e recém formados;O
• Fidelidade entre os cabeleireiros e a empresa;
• Falta de Profissionais e Consumidores num estado inicial
• Conceito de negócio poderá ter custos variáveis imprevisiveis;T
AVALIAÇÃO
70

71. Proposta de valor
AVALIAÇÃO
71
Indicadores Origem Como?
(Tratamento de
Dados)
Quanto?
(Limite Mínimo)
Quanto?
(Limite Máximo)
Quem?
(Avaliador)
Quando?
(Momento
de
Avaliação)
Resultado
(Avaliação)
Taxa de Utilização dos
Profissionais
Departamento de
Recursos Humanos
e Formação
Gráfico de
Evolução Mensal
40% de
Utilização
90% de
Utilização
Administração Final do
primeiro
trimestre
Sem dados
Taxa de Utilização de
cada Serviço
Departamento de
Marketing e
Vendas
Gráfico de
Evolução
Trimestral
5% de
Utilização
60% de
Utilização
Administração Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Nível de Formação dos
Profissionais
Análise de
capacidade
Individual
Relatório da
Análise
40% 100% Departamento
de Recursos
Humanos e
Formação
Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Quantidade e tipo de
pedidos especiais (não
comportados no standard
de oferta)
Departamento de
Marketing e
Vendas
Gráfico de
Evolução Mensal
e Análise
Individual
0% de pedidos
do total
20% de
pedidos do
total
Administração Final do
segundo
semestre
Sem dados
Nível de Satisfação de
cada Serviço
Inquérito de
feedback ao
Cliente
Relatório do
Inquérito
40% 100% Departamento
de Marketing e
Vendas
Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Taxa de Crescimento de
novos Clientes
Departamento de
Marketing e
Vendas
Gráfico de
Evolução Mensal
Taxa negativa
(<0%)
Não aplicável Administração Final do
primeiro
trimestre
Sem dados
Taxa de Remuneração do
Profissional
comparativamente ao
modelo tradicional
Inquérito Externo Relatório do
Inquérito
Remuneração a
baixo do
modelo
tradicional
Não aplicável Departamento
de Recursos
Humanos e
Formação
Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Nivel de Satisfação do
Profissional
Inquérito de
feedback ao
Cliente
Relatório do
Inquérito
40% 100% Departamento
de Marketing e
Vendas
Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Número de medidas
implementadas com
sucesso
Departamento de
Marketing e
Vendas
Gráfico de
Evolução Anual
20% de total
de tentativas de
implementação
100% de total
de tentativas de
implementação
Administração Final do
segundo
semestre
Sem dados

72. Clientes
AVALIAÇÃO
72
Indicadores Origem Como?
(Tratamento
de Dados)
Quanto?
(Limite
Mínimo)
Quanto?
(Limite
Máximo)
Quem?
(Avaliador)
Quando?
(Momento
de
Avaliação)
Resultado
(Avaliação
)
Número de clientes
registados
É recebido um
pedido de cliente
e o registo é feito
a posteriori
Análise aos
dados do
cliente
Não aplicável Não aplicável Departamento
Marketing e
Vendas
S/
informação
Sem dados
Nº de reclamaçõe s
efetuadas
Informação
proveniente de
qualquer
entidade
colaboradora
Controlo do
número de
reclamações
Sem
reclamações
1 reclamação Serviços Gerais S/
informação
Sem dados
Tempo médio de
espera do serviço
Hora de chegada
do professional
ao local da
realização do
serviço
Análise Hora
Prevista vs.
Hora de início
do serviço em
si
Sem
desfasamento
entre datas
1 hora
desfasamento
Departamento
Marketing e
Vendas
S/
informação
Sem dados
Rácio de Pedidos de
Serviço não satisfeito
Pedidos do
ciente
Gráfico de
Evolução
Mensal
Sem
desfasamento
entre datas
1 hora
desfasamento
Departamento
Marketing e
Vendas
S/
informação
Sem dados

73. Infraestrutura
AVALIAÇÃO
73
Indicadores Origem Como?
(Tratamento de
Dados)
Quanto?
(Limite Mínimo)
Quanto?
(Limite Máximo)
Quem?
(Avaliador)
Quando?
(Momento
de
Avaliação)
Resultado
(Avaliação)
Taxa de stock de
produtos para prestação
de serviços
Departamento de
Recursos
Humanos e
Formação
Gráfico de
Evolução
Mensal
100% (é
possivel
satisfazer todos
os pedidos)
150% (stock a
mais)
Financeiro Final do
primeiro
mês
Sem dados
Tempo médio para
encontrar um
cabeleireiro/barbeiro
para responder a um
pedido de serviço
Pedido do cliente Comparação
entre a hora de
realização do
pedido e a de
resposta a
este
Sem
desfazamento
30 minutos de
desfazamento
Departamento
de Marketing e
Vendas
Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Serviços para longas
Distâncias
Pedido do cliente Gráfico de
Evolução
Mensal
10% 25% Departamento
de Recursos
Humanos e
Formação
Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Serviços para
Particulares
Pedido do cliente Gráfico de
Evolução
Mensal
45% 80% Administração Final do
primeiro
semestre
Sem dados
Serviços para
Instituições
Pedido do cliente Gráfico de
Evolução
Mensal
15% 30% Departamento
de Marketing e
Vendas
Final do
primeiro
semestre
Sem dados

74. Análise Financeira
AVALIAÇÃO
74
Indicadores Origem Como?
(Tratamento
de Dados)
Quanto?
(Limite Mínimo)
Quanto?
(Limite Máximo)
Quem?
(Avaliador)
Quando?
(Momento de
Avaliação)
Resultado
(Avaliação)
Custos Fixos Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Administração Final do
Segundo
Semestre
51.300,00€
Custo de Marketing Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Departamento
Marketing e
Vendas
Final do
Segundo
Semestre
2.400,00€
Cash flow
Operacional
Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Administração Final do
Segundo
Semestre
-120.025,00€
Lucro Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Administração Final do
Segundo
Semestre
-125.399,00€
Volume de Vendas Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Administração Final do
Segundo
Semestre
58.500,00€
Taxa de
Crescimento do
Negócio
Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Administração Final do
Segundo
Semestre
5%
ROI Departamento
Financeiro
Relatório
Financeiro
Sem dados Sem dados Administração Final do
Segundo
Semestre
23%

75. CONCLUSÃO
75

76. OBRIGADO
PELA
ATENÇÃO
Grupo A
Modelos e Processos de
Negócios
Professora
Silvina Maria Vagos
Santana
76