1. Liga de Ensino do Rio Grande do Norte
Centro Universitário do Rio Grande do Norte
Bacharelado em Sistema de Informação
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PARA UM SISTEMA WEB:
Um Estudo na Empresa Parafus-e
Nancy Franklin Azevedo da Silva
Orientador: Prof. Dr. Luiz Augusto Machado Mendes Filho
Dezembro 2012

2. AGENDA
• Introdução
• Caracterização da Empresa
• Objetivos
• Referencial Teórico
• Metodologia
• Desenvolvimento
• Conclusão
• Referências Bibliográficas

3. INTRODUÇÃO
• Crescimento da internet impulsiona comércio eletrônico
• Alteração da relação de consumo
• Capitalismo, concorrência e mortalidade
• Planejamento Estratégico: uma ferramenta fundamental

4. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA PARAFUS-e
 Vendas de fixadores metálicos e seus complementos
 Produtos para manutenção e montagem de equipamentos de
produção, estruturas metálicas, bem como de outros serviços
 Mercado industrial têxtil, de laminados, metalúrgicas, alimentícia e
geradores de energia (petróleo e eólica)
 Empreendedor responsável: Luciano Melo, empresário, sócio da
Metalpil/RN - metalúrgica atuante no mercado industrial do RN

5. OBJETIVOS
• OBJETIVO GERAL
• Elaborar um planejamento estratégico para um sistema Web, utilizando como caso de
estudo a empresa Parafus-e.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Fazer análise do ambiente;
• Identificar as principais forças competitivas;
• Determinar:
• Estratégia competitiva
• Modelo de renda e de negócio;
• Modelo de tomada de decisão do cliente;
• Funcionalidades do sistema web;
• Estratégias de Marketing.

6. REFERENCIAL TEÓRICO
INTERNET e e-BUSINESS
 Na percepção de Amor (2000, p.7) “o e-business diz respeito a como utilizar
conveniência, disponibilidade e pesquisa mundial para aumentar negócios
existentes ou criar novos negócios virtuais”
 Algumas oportunidades que se podem perceber claramente com o uso da
internet são a ligação entre pessoas em qualquer hora e qualquer lugar, a
capacidade de haver um relacionamento interativo entre clientes, empresas
e fornecedores e, ainda, a oferta de produtos e serviços com menor custo
(VIEIRA; NIQUE apud SOUSA, 2006)

7. REFERENCIAL TEÓRICO
MORTALIDADE EMPRESARIAL E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• Em 2010, 58% das empresas de pequeno porte fecharam as portas antes de
completar cinco anos. Em relação a 2009, este índice era de 62%. Entre os principais
motivos descritos pelos empreendedores estão a falta de clientes (29%), capital
(21%), concorrência (5%), burocracia e os impostos (7%). Segundo o SEBRAE (Serviço
Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas), outros fatores influenciam no
processo de mortalidade das MPEs como a falta de planejamento, de técnicas de
marketing, de avaliação de custos e fluxo de caixa, entre outros
• Para Oliveira (2002, p. 47-48) “planejamento estratégico é o processo administrativo
que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a
ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e
atuando de forma inovadora e diferenciada”

8. METODOLOGIA
• Pesquisa bibliográfica
• Análise de mercado e das principais forças competitivas para consequente
elaboração do planejamento estratégico

9. ANÁLISE DO AMBIENTE
1. Forças
Primeira loja virtual, atendimento online ao cliente, serviço de
entrega, parceria com a Metalpil/RN, proprietário tem bom conhecimento do
setor em que está atuando
2. Fraquezas
Falta de capacitação do funcionário e falta de certificações específicas do
ramo
3. Oportunidades
Copa 2014, expansão do parque eólico do RN
4. Ameaças
Diferença da carga tributária entre Estados, resistência dos clientes em
adaptar-se a internet (impossibilidade para os clientes de ver e tocar os
produtos ) e margem de lucro baixa

10. FORÇAS COMPETITIVAS
1. Concorrentes
CentePar, Lojão dos Parafusos, Natal Parafusos, Parafusos e etc
2. Fornecedores
Ciser(SC), Elbrus(SP), Manzato(RS), Mikropar(SP)
3. Compradores
Ambev, Coca-cola, Coats, Coteminas, Vicunha, Textile, Laminor, Santa-
Clara, Schain, Wobben
4. Novos Entrantes
Não conhecidos
5. Produtos Substitutos
Solda, arrebite

11. ESTRATÉGIA COMPETITIVA
Diferenciação
 Primeira loja virtual nesse ramo no Rio Grande do Norte
 Atendimento diferencial:
 Visitas frequentes as indústrias buscando identificar, atender e superar as
necessidades dos clientes
 Atendimento on-line através de chat ou e-mail buscando a maior agilidade e rapidez na
entrega dos produtos
 Entregas à domicílio que será imediata ou até em 48 horas, dependendo
da região

12. FUNCIONALIDADES

13. FUNCIONALIDADES

14. FUNCIONALIDADES

15. MODELO DE RENDA
1 . Ta x a d e D i v u l g a ç ã o :
Haverá espaço no site para divulgação de outras marcas através de banners
2 . Ve n d a :
Venda direta de produtos no site

16. MODELO DE NEGÓCIO
1 . M a r ke t i n g D i r e t o :
Venda online de produtos diretamente ao consumidor
2 . M a r ke t i n g A f i l i a d o :
Em sites de empresas afiliadas como a Metalpil, por exemplo, haverá
banners que encaminharão os consumidores diretamente para o site da
Parafus-e
3 . M a r ke t i n g V i r a l :
No site de vendas haverá opção de compartilhamento de vários tipos de
informação, de maneira que os próprios consumidores disseminarão o
conhecimento da marca

17. MODELO DE TOMADA DE DECISÃO
1. Identificação da Necessidade do Cliente:
• Catálogos, folders, redes sociais, jornais, revistas, etc
2. Busca de Informações:
• Procura no Google, contacto através de e-mail, telefone ou chat, navegar
no site da empresa, visualização do produto e seus detalhes
3. Compra:
• adiciona o produto ao carrinho de compras, que será exibido
automaticamente (ver todos os itens, continuar comprando, informar
vale-compras, realizar pedido)

18. MODELO DE TOMADA DE DECISÃO
4. Formas de Envio:
• Ao clicar em Realizar Pedido -> Efetuar o login ou cadastro (se for o caso)
• Ao efetuar login -> São apresentadas as formas de envio e cálculo do
frete e prazo de entrega
5. Formas de Pagamento :
• Após selecionar forma de envio -> São apresentadas todas as formas de
pagamento disponíveis (prazos, parcelas e valor total do pedido)
6. Finalização:
• Dados para pagamento (ambiente seguro), finalização e
acompanhamento do pedido e pós-venda

19. ESTRATÉGIAS DE MARKETING
• Serviço de atendimento ao cliente via internet
• Frete rápido
• Divulgação em revistas virtuais específicas, como por exemplo
http://www.power.inf.br/ – Petróleo, Eletricidade e Energias Alternativas
• Divulgação em sites de empresas parceiras, feira da indústria, feira da
mecânica
• Utilizar banco de dados inteligente para fazer sugestões de compras sob
medida e de acordo com o perfil e experiência do usuário

20. CONCLUSÃO
• O planejamento estratégico desenvolvido deve ser visto como
um instrumento de competitividade, um processo contínuo e
propulsor do desenvolvimento comportamental desta empresa.
• O planejamento de uma simples loja virtual envolve não só
aspectos técnicos e básicos de programação, mas a análise e
entendimento do mercado a que ele pretende atender.

21. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 AMOR, Daniel. A (R) Evolução do E-business. São Paulo: MAKRON Books, 2000.
 MENDES FILHO, Luiz Augusto M. Conteúdo disponibilizado no Ambiente Virtual do
Centro Universitário do Rio Grande do Norte para a disciplina de Tópicos Especiais
em Gestão de Sistema de Informação. 2012.
 OLIVEIRA, D.P.R. Planejamento estratégico: Metodologia e Práticas. São Paulo: Atlas,
2002.
 SOUZA, Simone. Aplicação da Usabilidade na Web: um estudo de múltiplo casos em
sites de Comércio Eletrônico. Natal: FARN, 2006.
 TERENCE, Ana Cláudia. Planejamento Estratégico como Ferramenta de
Competitividade na Pequena Empresa: Desenvolvimento e Avaliação de um Roteiro
Prático para o Processo de Elaboração do Planejamento. São Carlos: Universidade de
São Paulo, 2002. Disponível em:
<http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-27052004-110812/pt-
br.php>. Acesso em 19 mai. 2012.
 TURBAM, Afraim; KING, David. Comércio eletrônico: Estratégia e Gestão. São Paulo:
Prentice Hall, 2004.