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Tendencias do Mercado Consumidor

  • 2. Mudanças no perfil do consumidor Relacionamento Empresa-Consumidor
  • 3. Como era há 20 anos Menor quantidade de produtos e diversidade Menor concorrência = maior rentabilidade Comunicação mais simples = Marketing tradicional = midia de massa Usava-se pouco tecnologia para a comunicação
  • 4. Como foi a evolução Programas de qualidade - padrões Call Centers - lei do consumidor = reclamações Programas de fidelização Entrada da tecnologia (Oracle 2001)
  • 5. Como é hoje Complexidade do processo de comunicação ex: bancos Leque da comunicação  Consumidores mais exigentes  Marcas ganham dimensão = transmitem posicionamento Starbucks, Nike, Amir Klink Uso constante da tecnologia
  • 6. Principais mudanças: 1) Perfil do consumidor 2) Concorrência muito grande 3) Mercado avassalador = fusões 4) Rentabilidade mais difícil 5) Estrondo da Tecnologia = encontrou grande oportunidade de crescer
  • 7. Tendências de mercado MKT Relacionamento / CRM / 1 to 1: conhecer, se relacionar gerar experiências positivas, percepção de valor Comunicação focada e personalizada Uso inteligente da informação: Banco de Dados – ativo da empresa Análise constante da informação
  • 8. O que podemos fazer? Estratégia: Conhecer e entender público  utilizar canais de contato p/ captura de dados: •Sac •Internet •Cursos/ eventos •Pesquisas •Compras/ transações
  • 9. O que podemos fazer? Uso inteligente da informação = BD  Pequenas = excel  Grandes = gestão de BD, softwares de CRM  Analisar dados sempre: •Ouvir consumidores (SAC) •percepções e relatórios da equipe •Analisar movimento de transações comerciais
  • 10. O que podemos fazer? Comunicação/ marketing Marketing Direto – comunicação focada, personalizada e constante Ofertas personalizadas a grupos de consumidores ou aquela pessoa
  • 11. Perguntas-chave para o negócio Qual a posição no mercado? O que a empresa transmite? Quais os Gap´s? O que é preciso fazer p/ fechar os gap´s O que o cliente espera e o que recebe? Como é gerenciada a informação, conhecimento do cliente? Como e cliente percebe o valor? (básico, esperado, desejado, inesperado)
  • 12. Estratégia de Conquista • Início do relacionamento entra no BD • Perfilagem e modelagem • Técnicas estatísticas e regras de negócio irão segmentar e indicar a campanha com o apelo, oferta e canal mais adequado ao perfil CCiicclloo ddee VViiddaa • Campanhas na mídia de massa segmentadas por perfil e produtos • Compra de listas segmentadas • Tratamento de listas Re-Vender • Campanhas de venda de produtos para aqueles que não compraram • Sustentar o relacionamento • Analisar oportunidades • Descobrir novas necessidades • Novas ofertas e apelos • Campanha de venda de produtos • Analisa comportamento • Ofertas e apelos customizados • Diálogo personalizado customizados Captar Identificar Vender Monitorar
  • 13. Conceitos CRM = capturar dados do cliente em todas as suas transações, consolidá-los num banco de dados central, analisar e promover o uso inteligente da informação e cada constato Marketing Direto utiliza técnicas de propaganda e venda que permitem atingir o público-alvo de forma dirigida e obter dele respostas diretas e mensuráveis.
  • 14. Empresa focada no produto busca clientes para seu produto, já aquela focada no cliente procura produtos para seus clientes.
  • 15. Obrigada ! Priscila Franceschi Diretora de Novos Negócios priscila@modo.com.br