Cases marketing de serviço v2
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O documento discute estratégias de marketing de serviços, incluindo o uso de clientes-espiões para avaliar a qualidade do atendimento, as regras brasileiras para atendimento ao consumidor, e casos de sucesso como a empresa Convergys e a Azul Linhas Aéreas.
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Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
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3ª aula MKT de serviço - 20/08/08
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Marketing de serviços
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Marketing em serviços: Introdução
Material de apoio às aulas presenciais no curso de pós graduação em Marketing de Serviços e Relacionamento. 2013. Prof. Me. SeiZo Soares.
Bibliografia principal:
Marketing. Criando Valro para os Clientes. Autor: Churchill Jr, Gilbert; Churchill Jr, Gilbert; Peter, J. Paul; Peter, J. Paul. Editora: Saraiva
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Workshop Marketing de Serviços
Apresentação utilizada no workshop sobre Marketing de Serviços realizado a 8 de Julho de 2010 na sede da AERLIS em Oeiras por Jorge Lascas
Marketing Serviços
O documento discute as principais tendências no setor de serviços e a gestão de serviços. Algumas das principais tendências incluem políticas governamentais, mudanças sociais, tendências de negócios e avanços em TI. A gestão de serviços é complexa devido à intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade inerentes a eles. O documento também fornece exemplos de indústrias de serviços e maneiras de classificar os serviços.
Marketing de Serviços
O documento discute o conceito de marketing, definindo-o como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos. Explica que marketing envolve toda a cadeia de produção e distribuição de bens e serviços, desde o planejamento até o pós-venda, e que seu objetivo é conquistar mercados e clientes de forma criativa e rentável.
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O documento discute a evolução e elementos do marketing de serviços. Apresenta como o marketing de serviços surgiu na década de 1970 e ganhou importância na década de 1990. Também destaca as influências no marketing de serviços como mudanças regulatórias, privatizações, inovações tecnológicas e a internacionalização. Finalmente, descreve os oito elementos do marketing integrado de serviços.
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Marketing de Serviços
[1] O documento discute conceitos fundamentais de marketing de serviços, incluindo definições de serviço, características distintivas de serviços em relação a produtos, os 7 Ps do marketing de serviços, e fluxos do processo de marketing para serviços e produtos.
[2] Também aborda tópicos como gestão da qualidade em serviços, produtividade em serviços, relacionamento com clientes, e percepção de serviços pelos clientes.
[3] O documento fornece um guia abrangente sobre os principais conceitos
Marketing de Serviços
O documento discute as características e a relevância do marketing de serviços. Serviços são intangíveis e geralmente produzidos e consumidos ao mesmo tempo, variando em qualidade. Serviços não podem ser estocados e empresas os usam para diferenciar produtos, gerar receita e redefinir seus negócios.
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Curso de gestão de serviços
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O documento discute a teorização organizacional como um campo historicamente contestado. Aborda seis estruturas teóricas (racionalidade, integração, mercado, poder, conhecimento e justiça) que tentaram representar e controlar o entendimento sobre organizações, mas foram contestadas. Também discute como a teoria organizacional busca equilibrar contexto social e ideias teóricas.
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A preocupação típica de uma empresa é vender para crescer, mas elas esquecem que a garantia da sua existência está nos clientes atuais. Investir no pós-venda não é um custo, mas sim uma forma rentável de manter e conquistar clientes, melhorando a imagem da empresa no mercado. Deve-se servir bem os clientes atuais de forma proativa e surpreendente para reter clientes e atrair novos.
Aula 4
O documento discute o processo de decisão do cliente em marketing de serviços, dividido em três estágios: pré-compra, consumo e pós-compra. No estágio pré-compra, o cliente passa por estimulação, conscientização de problemas, busca por informações e avaliação de alternativas. Durante o consumo, o cliente avalia a qualidade do serviço. No estágio pós-compra, o cliente avalia se a qualidade atendeu às expectativas e isso influencia a recompra.
Aula 4
O documento apresenta um plano de aula sobre marketing de serviços, discutindo o processo de decisão do cliente em três estágios: pré-compra, consumo e pós-compra. Cada estágio envolve diversas etapas como estímulo, busca por informação e avaliação das alternativas. O documento também discute técnicas para minimizar riscos e inseguranças do cliente, como permitir sentimento de controle e fornecer feedback durante o processo.
Semelhante a Cases marketing de serviço v2 (20)
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O documento discute estratégias de sucesso para contratação de funcionários, incluindo focar na personalidade e atitude dos candidatos em vez de apenas habilidades técnicas. Também aborda a importância de promover a saúde e o bem-estar dos funcionários para reduzir o estresse e aumentar a produtividade. Finalmente, discute a gestão de conhecimento e capital humano como fatores-chave para a excelência dos serviços de uma empresa.
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