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Apresentação
Curso Técnico de Qualidade-Visão de um ex-formando
Apresentação
Nome: Sérgio Tato
Habilitações: Técnico de Qualidade Nível IV
QNQ-CICCOPN
Funções: Técnico de Qualidade de Água
Organização: Indaqua Matosinhos
A INDAQUA - Indústria e Gestão de Água, S.A.
é uma empresa Portuguesa com competências
em diferentes áreas de negócio e com grande
presença internacional.
Criada para atuar, essencialmente, no âmbito das concessões
municipais e parcerias público-privadas (PPP), a INDAQUA representa
uma clara aposta no setor do ambiente e na gestão do ciclo da água,
integrando captação e tratamento de água, transporte e distribuição,
recolha e tratamento de água residual.
Prova desta aposta é a participação da INDAQUA, desde 1994, em
todos os concursos públicos relevantes para atribuição de concessões
municipais, ganhando em 1996 o primeiro contrato no Município de
Fafe, localizado na zona norte de Portugal.
Hoje e pela população servida, a INDAQUA é o maior operador privado
português, no que diz respeito ao universo das concessões municipais de
água. Possui o controlo direto das suas empresas concessionárias, com uma
participação social nunca inferior a 97% e assume-se ainda como parceira dos
Municípios, nas empresas Municipais através de parcerias público-privadas.
A INDAQUA serve um universo populacional de
600.000 habitantes
INDAQUA Fafe
Concessão dos serviços municipais de captação, tratamento e distribuição de água no Município de Fafe (57.757 habitantes)
INDAQUA Santo Tirso/Trofa
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água nos Municípios de Santo Tirso e Trofa (109.977 habitantes)
INDAQUA Feira
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha de águas residuais no Município de Santa Maria da Feira
(135.964 habitantes)
INDAQUA Matosinhos
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha e tratamento de águas residuais no Município de
Matosinhos (169.104 habitantes)
INDAQUA Vila do Conde
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha de águas residuais no Município de Vila do Conde (73.391
habitantes)
INDAQUA Oliveira de Azeméis
Concessão da exploração e gestão dos serviços públicos municipais de abastecimento de água e de recolha e tratamento de
águas residuais no concelho de Oliveira de Azeméis (71.000 habitantes)
Águas de S. João
Parceria público-privada na empresa municipal de distribuição de água e recolha de água residual no Município de S. João da
Madeira (21.100 habitantes)
A INDAQUA - Indústria e Gestão de Água, S.A tem um Sistema de
Gestão Integrado Certificado no âmbito da Qualidade (ISO 9001)
Ambiente (ISO14001) e Segurança (OSHAS 18001)
INDAQUA MATOSINHOS – Gestão de Águas de
Matosinhos, S.A. Tem a concessão para exploração dos
serviços municipais de distribuição de água e recolha e
tratamento de água residuais no concelho de Matosinhos e
serve uma população total de cerca de 169.104 habitantes.
Técnico de Qualidade de
Água
Necessidade
Técnico de Qualidade
Funções:
• Cumprimento do Plano de Controlo de Qualidade da Água no
concelho de Matosinhos(PCQA)
• Elaboração do Plano de Controlo da Qualidade da Água(PCQA)
para a Entidade Reguladora de Água e Saneamento(ERSAR)
• Acompanhamento do laboratório externo, de modo a indicar os
pontos de amostragem a colher, por forma a cumprir os requisitos
estipulados de amostra representativa
Técnico de Qualidade
Funções:
• Verificações Metrológicas internas de Equipamentos de
Medição e Monitorização (EMM) de acordo com os
procedimentos estipulados no Plano da Qualidade e critérios de
aceitação
• Análise de certificados de calibração de acordo com os critérios
de aceitação definidos
• Tratamento de reclamações junto do cliente, deteção das causas
da ocorrência e definição de ações corretivas
Técnico de Qualidade
Funções:
• Controlo da qualidade da água em todos os reservatórios da rede,
de modo a garantir o cumprimento de parâmetros de qualidade
estipulados de acordo com o definido no Plano de Qualidade e
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• Verificação da qualidade de água em todas as ZMC (Zonas de
medição e controlo), de modo a verificar alterações dos parâmetros
da qualidade, que possam afetar o cliente, seu registo e análise
dos dados
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A importância para mim
• Qualidade, Ambiente e Segurança
– Perceber o que são riscos
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• Aspetos Comportamentais
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A importância para mim
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A importância para mim
• De um modo geral
– Ter um olhar crítico sobre tudo
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Sérgio Tato

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Jornadas Qualidade 4ª edição

  • 2. Apresentação Curso Técnico de Qualidade-Visão de um ex-formando
  • 3. Apresentação Nome: Sérgio Tato Habilitações: Técnico de Qualidade Nível IV QNQ-CICCOPN Funções: Técnico de Qualidade de Água Organização: Indaqua Matosinhos
  • 4. A INDAQUA - Indústria e Gestão de Água, S.A. é uma empresa Portuguesa com competências em diferentes áreas de negócio e com grande presença internacional.
  • 5. Criada para atuar, essencialmente, no âmbito das concessões municipais e parcerias público-privadas (PPP), a INDAQUA representa uma clara aposta no setor do ambiente e na gestão do ciclo da água, integrando captação e tratamento de água, transporte e distribuição, recolha e tratamento de água residual.
  • 6. Prova desta aposta é a participação da INDAQUA, desde 1994, em todos os concursos públicos relevantes para atribuição de concessões municipais, ganhando em 1996 o primeiro contrato no Município de Fafe, localizado na zona norte de Portugal.
  • 7. Hoje e pela população servida, a INDAQUA é o maior operador privado português, no que diz respeito ao universo das concessões municipais de água. Possui o controlo direto das suas empresas concessionárias, com uma participação social nunca inferior a 97% e assume-se ainda como parceira dos Municípios, nas empresas Municipais através de parcerias público-privadas. A INDAQUA serve um universo populacional de 600.000 habitantes
  • 8. INDAQUA Fafe Concessão dos serviços municipais de captação, tratamento e distribuição de água no Município de Fafe (57.757 habitantes) INDAQUA Santo Tirso/Trofa Concessão dos serviços municipais de distribuição de água nos Municípios de Santo Tirso e Trofa (109.977 habitantes) INDAQUA Feira Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha de águas residuais no Município de Santa Maria da Feira (135.964 habitantes) INDAQUA Matosinhos Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha e tratamento de águas residuais no Município de Matosinhos (169.104 habitantes) INDAQUA Vila do Conde Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha de águas residuais no Município de Vila do Conde (73.391 habitantes) INDAQUA Oliveira de Azeméis Concessão da exploração e gestão dos serviços públicos municipais de abastecimento de água e de recolha e tratamento de águas residuais no concelho de Oliveira de Azeméis (71.000 habitantes) Águas de S. João Parceria público-privada na empresa municipal de distribuição de água e recolha de água residual no Município de S. João da Madeira (21.100 habitantes)
  • 9. A INDAQUA - Indústria e Gestão de Água, S.A tem um Sistema de Gestão Integrado Certificado no âmbito da Qualidade (ISO 9001) Ambiente (ISO14001) e Segurança (OSHAS 18001)
  • 10. INDAQUA MATOSINHOS – Gestão de Águas de Matosinhos, S.A. Tem a concessão para exploração dos serviços municipais de distribuição de água e recolha e tratamento de água residuais no concelho de Matosinhos e serve uma população total de cerca de 169.104 habitantes.
  • 11. Técnico de Qualidade de Água Necessidade
  • 12. Técnico de Qualidade Funções: • Cumprimento do Plano de Controlo de Qualidade da Água no concelho de Matosinhos(PCQA) • Elaboração do Plano de Controlo da Qualidade da Água(PCQA) para a Entidade Reguladora de Água e Saneamento(ERSAR) • Acompanhamento do laboratório externo, de modo a indicar os pontos de amostragem a colher, por forma a cumprir os requisitos estipulados de amostra representativa
  • 13. Técnico de Qualidade Funções: • Verificações Metrológicas internas de Equipamentos de Medição e Monitorização (EMM) de acordo com os procedimentos estipulados no Plano da Qualidade e critérios de aceitação • Análise de certificados de calibração de acordo com os critérios de aceitação definidos • Tratamento de reclamações junto do cliente, deteção das causas da ocorrência e definição de ações corretivas
  • 14. Técnico de Qualidade Funções: • Controlo da qualidade da água em todos os reservatórios da rede, de modo a garantir o cumprimento de parâmetros de qualidade estipulados de acordo com o definido no Plano de Qualidade e legislação em vigor • Verificação da qualidade de água em todas as ZMC (Zonas de medição e controlo), de modo a verificar alterações dos parâmetros da qualidade, que possam afetar o cliente, seu registo e análise dos dados
  • 15. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade • Conhecimentos de Química • Bases da química • Reagentes e reações UFCD 0740-Química analítica UFCD 0740-Química geral
  • 16. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade • Conhecimentos de Ambiente (Química e gestão ambiental) • Normas ambientais • Química Ambiental- O conhecimento do ciclo da água e como é efetuado o tratamento da água UFCD 0739-Química Ambiental UFCD 0719-Gestão Ambiental
  • 17. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade • Conhecimentos de Metrologia • O que é um EMM • O que nos diz um EMM • Verificação de EMM • Calibração de EMM • Saber interpretar um Relatório de Calibração UFCD 0727-Metrologia e Calibração
  • 18. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade • Conhecimentos de Laboratórios • Recolha de amostras • Acondicionamento das amostras • Ensaios laboratoriais • Acreditação de laboratórios • Boletins analíticos UFCD 0734-Acreditação de laboratórios UFCD 0735- Organização, instalação e segurança de laboratórios UFCD 0742-Laboratórios de química
  • 19. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade • Tratamento de Dados • Estatística • Manuseamento de folhas de cálculo • Gráficos UFCD 0723-Controlo Estatístico do Processo
  • 20. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade • Área Alimentar • Conhecimento de normas • Conhecimento de boas práticas UFCD 0736-Tecnologia alimentar UFCD 0737- Gestão da qualidade - Área alimentar
  • 21. UFCD 7845 Empresas e o meio envolvente UFCD 7825 Empresa – estrutura organizacional UFCD 0714 Qualidade e aspetos comportamentais UFCD 7849 Implementação de um sistema de gestão da qualidade UFCD 0179 Metodologias de implementação de sistemas de gestão d a qualidade UFCD 0716 Gestão por processos UFCD 0718 Objetivos e indicadores de medida UFCD 0720 Gestão da segurança UFCD 5153 Implementação de sistemas integrados UFCD 5159 Ferramentas da qualidade UFCD 0725 Técnicas preventivas UFCD 0724 Ferramentas de planeamento avançado QFD e AMFES UFCD 0728 Compras e avaliação de fornecedores UFCD 0729 Auditorias ao sistema de gestão da qualidade UFCD 0726 Custos da qualidade UFCD 0731 Análise da satisfação dos clientes UFCD 0732 Avaliação da eficácia da formação UFCD 5167 Melhoria da qualidade UFCD 0738 Gestão da qualidade área dos serviços UFCD 0743 Desenho técnico - cotagem, simbologia e toleranciamento UFCD 0744 Medição e ensaios mecânicos UFCD 0745 Mecânica técnica UFCD 0746 Eletricidade princípios básicos UFCD 0747 Aplicações práticas de eletricidade Percurso Técnico de Qualidade
  • 22. A importância para mim • Qualidade, Ambiente e Segurança – Perceber o que são riscos – Diminuir os riscos – Melhoria contínua – Reconhecer o que o cliente pretende
  • 23. A importância para mim • Aspetos Comportamentais – Reconhecer os diferentes tipos de comportamentos e personalidades – Ferramentas para lidar com eles – Reconhecer melhor o meu tipo de personalidade e discurso
  • 24. A importância para mim • Planeamento – Planear antes de agir – Não pensar só no agora – Prevenir
  • 25. A importância para mim • Organização – Organização de tarefa – Organização de espaço
  • 26. A importância para mim • De um modo geral – Ter um olhar crítico sobre tudo – Ver em redor – Pensar fora da caixa – Haver sempre aspetos a melhorar
  • 27. Para finalizar Ajudou-me a ser uma pessoa melhor