[1] O documento apresenta o depoimento de Sérgio Tato, técnico de qualidade da Indaqua Matosinhos, sobre seu percurso profissional e a importância do curso técnico de qualidade que realizou. [2] Sérgio descreve suas funções na Indaqua e como os conhecimentos adquiridos em química, metrologia e gestão da qualidade o ajudam a desempenhar seu trabalho. [3] Ele também reflete sobre como o curso o ajudou a desenvolver habilidades comportamentais e de planej

1. www.ciccopn.pt

2. Apresentação
Curso Técnico de Qualidade-Visão de um ex-formando

3. Apresentação
Nome: Sérgio Tato
Habilitações: Técnico de Qualidade Nível IV
QNQ-CICCOPN
Funções: Técnico de Qualidade de Água
Organização: Indaqua Matosinhos

4. A INDAQUA - Indústria e Gestão de Água, S.A.
é uma empresa Portuguesa com competências
em diferentes áreas de negócio e com grande
presença internacional.

5. Criada para atuar, essencialmente, no âmbito das concessões
municipais e parcerias público-privadas (PPP), a INDAQUA representa
uma clara aposta no setor do ambiente e na gestão do ciclo da água,
integrando captação e tratamento de água, transporte e distribuição,
recolha e tratamento de água residual.

6. Prova desta aposta é a participação da INDAQUA, desde 1994, em
todos os concursos públicos relevantes para atribuição de concessões
municipais, ganhando em 1996 o primeiro contrato no Município de
Fafe, localizado na zona norte de Portugal.

7. Hoje e pela população servida, a INDAQUA é o maior operador privado
português, no que diz respeito ao universo das concessões municipais de
água. Possui o controlo direto das suas empresas concessionárias, com uma
participação social nunca inferior a 97% e assume-se ainda como parceira dos
Municípios, nas empresas Municipais através de parcerias público-privadas.
A INDAQUA serve um universo populacional de
600.000 habitantes

8. INDAQUA Fafe
Concessão dos serviços municipais de captação, tratamento e distribuição de água no Município de Fafe (57.757 habitantes)
INDAQUA Santo Tirso/Trofa
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água nos Municípios de Santo Tirso e Trofa (109.977 habitantes)
INDAQUA Feira
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha de águas residuais no Município de Santa Maria da Feira
(135.964 habitantes)
INDAQUA Matosinhos
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha e tratamento de águas residuais no Município de
Matosinhos (169.104 habitantes)
INDAQUA Vila do Conde
Concessão dos serviços municipais de distribuição de água e recolha de águas residuais no Município de Vila do Conde (73.391
habitantes)
INDAQUA Oliveira de Azeméis
Concessão da exploração e gestão dos serviços públicos municipais de abastecimento de água e de recolha e tratamento de
águas residuais no concelho de Oliveira de Azeméis (71.000 habitantes)
Águas de S. João
Parceria público-privada na empresa municipal de distribuição de água e recolha de água residual no Município de S. João da
Madeira (21.100 habitantes)

9. A INDAQUA - Indústria e Gestão de Água, S.A tem um Sistema de
Gestão Integrado Certificado no âmbito da Qualidade (ISO 9001)
Ambiente (ISO14001) e Segurança (OSHAS 18001)

10. INDAQUA MATOSINHOS – Gestão de Águas de
Matosinhos, S.A. Tem a concessão para exploração dos
serviços municipais de distribuição de água e recolha e
tratamento de água residuais no concelho de Matosinhos e
serve uma população total de cerca de 169.104 habitantes.

11. Técnico de Qualidade de
Água
Necessidade

12. Técnico de Qualidade
Funções:
• Cumprimento do Plano de Controlo de Qualidade da Água no
concelho de Matosinhos(PCQA)
• Elaboração do Plano de Controlo da Qualidade da Água(PCQA)
para a Entidade Reguladora de Água e Saneamento(ERSAR)
• Acompanhamento do laboratório externo, de modo a indicar os
pontos de amostragem a colher, por forma a cumprir os requisitos
estipulados de amostra representativa

13. Técnico de Qualidade
Funções:
• Verificações Metrológicas internas de Equipamentos de
Medição e Monitorização (EMM) de acordo com os
procedimentos estipulados no Plano da Qualidade e critérios de
aceitação
• Análise de certificados de calibração de acordo com os critérios
de aceitação definidos
• Tratamento de reclamações junto do cliente, deteção das causas
da ocorrência e definição de ações corretivas

14. Técnico de Qualidade
Funções:
• Controlo da qualidade da água em todos os reservatórios da rede,
de modo a garantir o cumprimento de parâmetros de qualidade
estipulados de acordo com o definido no Plano de Qualidade e
legislação em vigor
• Verificação da qualidade de água em todas as ZMC (Zonas de
medição e controlo), de modo a verificar alterações dos parâmetros
da qualidade, que possam afetar o cliente, seu registo e análise
dos dados

15. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade
• Conhecimentos de Química
• Bases da química
• Reagentes e reações
UFCD 0740-Química analítica
UFCD 0740-Química geral

16. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade
• Conhecimentos de Ambiente
(Química e gestão ambiental)
• Normas ambientais
• Química Ambiental- O
conhecimento do ciclo da
água e como é efetuado o
tratamento da água
UFCD 0739-Química Ambiental
UFCD 0719-Gestão Ambiental

17. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade
• Conhecimentos de Metrologia
• O que é um EMM
• O que nos diz um EMM
• Verificação de EMM
• Calibração de EMM
• Saber interpretar um
Relatório de Calibração
UFCD 0727-Metrologia e
Calibração

18. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade
• Conhecimentos de Laboratórios
• Recolha de amostras
• Acondicionamento das
amostras
• Ensaios laboratoriais
• Acreditação de laboratórios
• Boletins analíticos
UFCD 0734-Acreditação de laboratórios
UFCD 0735-
Organização, instalação e segurança de
laboratórios
UFCD 0742-Laboratórios de química

19. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade
• Tratamento de Dados
• Estatística
• Manuseamento de folhas
de cálculo
• Gráficos
UFCD 0723-Controlo Estatístico
do Processo

20. Valorizado pela Indaqua Percurso Técnico Qualidade
• Área Alimentar
• Conhecimento de normas
• Conhecimento de boas
práticas
UFCD 0736-Tecnologia alimentar
UFCD 0737- Gestão da qualidade -
Área alimentar

21. UFCD 7845 Empresas e o meio envolvente
UFCD 7825 Empresa – estrutura organizacional
UFCD 0714 Qualidade e aspetos comportamentais
UFCD 7849 Implementação de um sistema de gestão da qualidade
UFCD 0179
Metodologias de implementação de sistemas de gestão d
a qualidade
UFCD 0716 Gestão por processos
UFCD 0718 Objetivos e indicadores de medida
UFCD 0720 Gestão da segurança
UFCD 5153 Implementação de sistemas integrados
UFCD 5159 Ferramentas da qualidade
UFCD 0725 Técnicas preventivas
UFCD 0724 Ferramentas de planeamento avançado QFD e AMFES
UFCD 0728 Compras e avaliação de fornecedores
UFCD 0729 Auditorias ao sistema de gestão da qualidade
UFCD 0726 Custos da qualidade
UFCD
0731 Análise da satisfação dos clientes
UFCD 0732 Avaliação da eficácia da formação
UFCD 5167 Melhoria da qualidade
UFCD 0738 Gestão da qualidade área dos serviços
UFCD 0743
Desenho técnico -
cotagem, simbologia e toleranciamento
UFCD 0744 Medição e ensaios mecânicos
UFCD 0745 Mecânica técnica
UFCD 0746 Eletricidade princípios básicos
UFCD 0747 Aplicações práticas de eletricidade
Percurso Técnico de Qualidade

22. A importância para mim
• Qualidade, Ambiente e Segurança
– Perceber o que são riscos
– Diminuir os riscos
– Melhoria contínua
– Reconhecer o que o cliente pretende

23. A importância para mim
• Aspetos Comportamentais
– Reconhecer os diferentes tipos de comportamentos e
personalidades
– Ferramentas para lidar com eles
– Reconhecer melhor o meu tipo de personalidade e discurso

24. A importância para mim
• Planeamento
– Planear antes de agir
– Não pensar só no agora
– Prevenir

25. A importância para mim
• Organização
– Organização de tarefa
– Organização de espaço

26. A importância para mim
• De um modo geral
– Ter um olhar crítico sobre tudo
– Ver em redor
– Pensar fora da caixa
– Haver sempre aspetos a melhorar

27. Para finalizar
Ajudou-me a ser uma pessoa melhor

28. MUITO OBRIGADO!
Sérgio Tato