O documento descreve como a empresa Bosch usa o Modelo de Excelência para melhorar continuamente. O modelo ajuda a criar uma cultura de excelência e orienta todos os funcionários para um objetivo comum de melhoria. Os resultados da autoavaliação e avaliações externas do modelo identificam áreas para melhoria e são usados no planejamento estratégico. O modelo integra várias iniciativas e dá uma perspectiva holística para equilibrar as necessidades dos stakeholders.

1. Ana Vieira
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Ana.vieira2@pt.bosch.com
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2. Factos e números 2017

3. Portfolio Produtos 2018

4. Como usamos o Modelo de Excelência
• Motivação:
– Necessidade de uma estrutura de orientação que traga a organização para o próximo nível de
maturidade e competitividade.
– Melhoria constante e desenvolvimento organizacional devem fazer parte do nosso dia a dia.
O modelo visa procurar a excelência e por isso cria essa mentalidade.
• As avaliações do Modelo de Excelência EFQM são
realizadas em intervalos regulares (anualmente)
– Avaliações externas foram realizadas em 2004 (R4E), 2014 (R4E 5 *) e 2016 (EEA Finalist).
– Anualmente realizam-se auto-avaliações
• Os resultados da avaliação são um input para o
planeamento estratégico (ou seja, as áreas de melhoria).

5. Benefícios
• Apoia o desenvolvimento de uma cultura de excelência
– Entende que todas as iniciativas contribuem para um objetivo geral: Excelência
– Objetivo comum que une e orienta
– Isso leva ao envolvimento e compromisso de cada Colaborador
– Ver a organização como um todo – UMA equipa
– Mindset: “Bom não é suficiente”
• Modelo de Excelência é integrador de várias iniciativas
• Perspectiva holística:
– Explica como as diferentes metodologias,
ferramentas, iniciativas e projetos se encaixam
e complementam

6. Benefícios
• Balancear as necessidades, expectativas e preocupações das
diversas partes interessadas:
– Modelo de Gestão que permite o equilibrio entre:
• Requisitos para curto prazo e operacional
• Necessidades a longo prazo/sustentabilidade do negócio
– O conceito do Business Balanced Scorecard
– Efeito de maior interação com a sociedade

7. Impacto nos resultados
• Volume increase in 38%
• Customer failures reduced in 70%
• Fixed costs reduction in 40%
• Accidents rate reduction in 80%
• Suggestion scheme rate increase in 107%

8. Programas de Reconhecimento- motivação
• Os principais benefícios de se aplicar a um programa de
reconhecimento:
– Estar sujeito a uma avaliação independente, que nos permite ter uma perspetiva externa do nível
de excelência e maturidade da nossa organização;
– Comparar os resultados da avaliação externa com a nossa autoavaliação (calibração) e as de
outras organizações;
– Identificação de áreas de foco para melhoria adicional por avaliadores experientes. É uma
importante oportunidade de aprendizagem. Com a perspetiva externa, faz-nos refletir e ser
crítico sobre nossa direção;
– Motiva e encoraja nossas pessoas: Cria o entusiasmo na equipa, uma espécie de “onda” que
reforça a Excelência na organização; Torna as pessoas orgulhosas do que alcançaram e encoraja
a continuação da jornada
– Visibilidade para os nossos stakeholders e para a comunidade com novas oportunidades de
benchmarking e aprendizagem.
Ou seja, o reconhecimento não é o objetivo em si!
O caminho para lá chegar e o que crescemos é o que importa!

9. A jornada da Excelência

10. OBRIGADO
Ana.vieira2@pt.bosch.com