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Como usamos o Modelo de Excelência
• Motivação:
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Impacto nos resultados
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reconhecimento:
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importante oportunidade de aprendizagem. Com a perspetiva externa, faz-nos refletir e ser
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reforça a Excelência na organização; Torna as pessoas orgulhosas do que alcançaram e encoraja
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– Visibilidade para os nossos stakeholders e para a comunidade com novas oportunidades de
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Ou seja, o reconhecimento não é o objetivo em si!
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  • 4. Como usamos o Modelo de Excelência • Motivação: – Necessidade de uma estrutura de orientação que traga a organização para o próximo nível de maturidade e competitividade. – Melhoria constante e desenvolvimento organizacional devem fazer parte do nosso dia a dia. O modelo visa procurar a excelência e por isso cria essa mentalidade. • As avaliações do Modelo de Excelência EFQM são realizadas em intervalos regulares (anualmente) – Avaliações externas foram realizadas em 2004 (R4E), 2014 (R4E 5 *) e 2016 (EEA Finalist). – Anualmente realizam-se auto-avaliações • Os resultados da avaliação são um input para o planeamento estratégico (ou seja, as áreas de melhoria).
  • 5. Benefícios • Apoia o desenvolvimento de uma cultura de excelência – Entende que todas as iniciativas contribuem para um objetivo geral: Excelência – Objetivo comum que une e orienta – Isso leva ao envolvimento e compromisso de cada Colaborador – Ver a organização como um todo – UMA equipa – Mindset: “Bom não é suficiente” • Modelo de Excelência é integrador de várias iniciativas • Perspectiva holística: – Explica como as diferentes metodologias, ferramentas, iniciativas e projetos se encaixam e complementam
  • 6. Benefícios • Balancear as necessidades, expectativas e preocupações das diversas partes interessadas: – Modelo de Gestão que permite o equilibrio entre: • Requisitos para curto prazo e operacional • Necessidades a longo prazo/sustentabilidade do negócio – O conceito do Business Balanced Scorecard – Efeito de maior interação com a sociedade
  • 7. Impacto nos resultados • Volume increase in 38% • Customer failures reduced in 70% • Fixed costs reduction in 40% • Accidents rate reduction in 80% • Suggestion scheme rate increase in 107%
  • 8. Programas de Reconhecimento- motivação • Os principais benefícios de se aplicar a um programa de reconhecimento: – Estar sujeito a uma avaliação independente, que nos permite ter uma perspetiva externa do nível de excelência e maturidade da nossa organização; – Comparar os resultados da avaliação externa com a nossa autoavaliação (calibração) e as de outras organizações; – Identificação de áreas de foco para melhoria adicional por avaliadores experientes. É uma importante oportunidade de aprendizagem. Com a perspetiva externa, faz-nos refletir e ser crítico sobre nossa direção; – Motiva e encoraja nossas pessoas: Cria o entusiasmo na equipa, uma espécie de “onda” que reforça a Excelência na organização; Torna as pessoas orgulhosas do que alcançaram e encoraja a continuação da jornada – Visibilidade para os nossos stakeholders e para a comunidade com novas oportunidades de benchmarking e aprendizagem. Ou seja, o reconhecimento não é o objetivo em si! O caminho para lá chegar e o que crescemos é o que importa!
  • 9. A jornada da Excelência