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Jornadas Qualidade 2019
Este documento discute os custos da não qualidade na construção civil em Portugal. Apresenta estatísticas sobre o setor da construção civil no país e identifica desafios como a complexidade da produção e falta de sistematização. Discute também como as empresas raramente quantificam os custos da qualidade e da não qualidade e identifica vantagens de se conhecer os custos totais da qualidade, como alertar a gestão para reduzir esses custos.
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Jornadas Qualidade 2019
- 1. www.ciccopn.pt Custos da nãoqualidade na Construção Civil Joana Silva
- 2. Custos da nãoqualidade na Construção Civil QUANTOS SOMOS? 6,5% do n.º total de empresas em Portugal 7,8% do n.º total dos postos de trabalho em Portugal Fonte: www.pordata.pt
- 3. Custos da nãoqualidade na Construção Civil COMO SOMOS? Fonte: Relatório Semestral IMPIC – 1º Sem.2018 • Essencialmente PME Distribuição dos alvarás por classes
- 4. Custos da nãoqualidade na Construção Civil COMO ESTAMOS? • Recuperação da atividade económica mas de forma moderada; • Dinamismo no mercado imobiliário; • Competitividade entre as empresas; • Redução das margens de lucro; • Aumento das exigências legais e dos clientes; • Aumentar nível de eficiência das operações; • Reduzir custos; • Aumentar nível de qualidade da construção (?)
- 5. Custos da nãoqualidade na Construção Civil O QUE É QUALIDADE ? Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as perceções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a perceção da qualidade. (fonte: Wikipédia) NP EN ISO 9000:2015 3.6.2 Qualidade Grau de satisfação de requisitos (3.6.4) dado por um conjunto de características (3.10.1) intrínsecas de um objeto (3.6.1). 3.6.4 Requisito – necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória. 3.10.1 Característica - elemento diferenciador. 3.6.1 Objeto – qualquer coisa percebível ou concebível
- 6. Custos da nãoqualidade na Construção Civil O QUE É A NÃO QUALIDADE ? Falhas, defeitos, desvios, não-conformidade, repetição de trabalhos (rework)…
- 7. Custos da nãoqualidade na Construção Civil QUANTO CUSTA A NÃO QUALIDADE ? Quantas empresas quantificam, do ponto de vista da contabilidade, os custos com a não qualidade? Quantas empresas quantificam, do ponto de vista da contabilidade, os custos com a qualidade? Custos Totais da Qualidade = Custos da Qualidade + Custos da Não Qualidade
- 8. Custos da nãoqualidade na Construção Civil QUANTO CUSTA A NÃO QUALIDADE ? Custos Totais da Qualidade = Custos da Qualidade + Custos da Não Qualidade CTQ = (Prevenção + Avaliação) + (Falhas Internas + Falhas Externas) CTQ = Custos Controláveis + Custos Incontroláveis CTQ = Investimentos + Prejuízos e Perdas CTQ = Custos de Conformidade + Custos de Não Conformidade
- 9. Custos da nãoqualidade na Construção Civil QUANTO CUSTA A NÃO QUALIDADE ? Custos Totais da Qualidade = Custos da Qualidade + Custos da Não Qualidade CTQ = (Prevenção + Avaliação) + (Falhas Internas + Falhas Externas)
- 10. Custos da nãoqualidade na Construção Civil QUANTO CUSTA A NÃO QUALIDADE ? Custos Totais da Qualidade = Custos da Qualidade + Custos da Não Qualidade Custos Tangíveis Custos Intangíveis Insatisfação do cliente Perda de vendas Entregas parciais Atrasos Deslocações extra Desânimo dos colaboradores Perda de reputação
- 11. Custos da nãoqualidade na Construção Civil ONDE ESTÁ A DIFICULDADE? • A produção na construção é complexa; • Envolve muitos intervenientes; • A maior parte dos projetos são únicos; • Difícil sistematização; • Velhos hábitos.
- 12. Custos da nãoqualidade na Construção Civil O QUE MOSTRAM OS ESTUDOS? • Os custos da não qualidade são significativos na construção; • As causas da não qualidade não são exclusivas da fase de construção; • Não há relação entre a dimensão da empresa e os seus custos com qualidade (em % de faturação). MÁS PRÁTICAS QUE LEVAM À NÃO QUALIDADE • Falta de estabilidade nas pessoas envolvidas; • Fraco controlo da obra pelo cliente; • Envolvimento tardio do utilizador final; • Pouco tempo para a realização da obra; • Pressão para minimizar os custos; • Reduzido apoio à direção de obra; • Falta de motivação dos colaboradores em obra; • Mão-de-obra pouco especializada – falta de formação.
- 13. Custos da nãoqualidade na Construção Civil VANTAGENS DO CONHECIMENTO DOS CUSTOS TOTAIS DA QUALIDADE • Alertar a gestão das empresas para o potencial impacto da má qualidade; • Ajuda a determinar quais as atividades com maior potencial de redução dos custos totais da qualidade; • Alertar os funcionários para a importância dos trabalhos relacionados com a qualidade; • Levar as partes envolvidas na construção e prestar atenção à melhoria contínua; • Verificar se os investimentos em prevenção e avaliação estão a ter os resultados esperados.
- 14. Custos da nãoqualidade na Construção Civil VANTAGENS DO CONHECIMENTO DOS CUSTOS TOTAIS DA QUALIDADE
- 15. Custos da nãoqualidade na Construção Civil ORIENTAÇÕES PARA DETERMINAR OS CUSTOS TOTAIS DA QUALIDADE NP 4239:1994 – modelo PAF – Prevenção, Avaliação e Falhas BS 6143 Part 1 – Modelo de Custos dos Processos BS 6143 Part 2 – Modelo PAF REFERÊNCIAS Cociorva, A.; Saraiva, M.; Casas Novas, J.; Ferreira, O. Os custos da qualidade nas empresas portuguesas certificadas. Universidade de Évora Almeida, R (2011), Avaliação e modelação dos custos da não-qualidade na indústria da construção. Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Civil. Instituto Superior Técnico.
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