UFCD_6585_Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da rede nacional de cuidados de saúde_índice

1. UFCD_6585
729281 – Técnico/a
Auxiliar de Saúde
25 Horas
Produção de manuais para formação
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com
Circuitos e transporte de informação nas
unidades e serviços da Rede Nacional de
Cuidados de Saúde

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Circuitos e transporte de informação nas unidades e serviços da Rede
Nacional de Cuidados de Saúde
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Índice
Objetivos e conteúdos ..................................................................................................................................................................3
Os circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde .....................................................................6
O transporte de informação do utente: procedimentos e protocolos ......................................................................8
Dados do utente...............................................................................................................................................12
Exames............................................................................................................................................................................................. 13
Processo administrativo post-mortem.............................................................................................................15
O encaminhamento de reclamações.................................................................................................................................... 19
O direito do utente à reclamação ......................................................................................................................................... 20
O tratamento eficaz das reclamações: procedimentos....................................................................................25
O transporte de amostras biológicas: procedimentos e protocolos................................................................27
Amostras de expetoração.................................................................................................................................29
Amostras de urina ............................................................................................................................................31
Amostras de fezes ............................................................................................................................................32
Amostras de vómito e exsudados ................................................................................................................... 33
Amostras de sangue .........................................................................................................................................35
Amostras de líquido cefalorraquidiano............................................................................................................36
Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de
Saúde................................................................................................................................................................38
Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta ........38
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a ...............40
Bibliografia e netgrafia .....................................................................................................................................41

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Objetivos
 Identificar os circuitos de informação e mecanismos de articulação entre unidades e
serviços da Rede Nacional de Cuidados de Saúde.
 Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de informação do
utente, para o serviço adequado.
 Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras
biológicas, para o serviço adequado.
 Identificar os procedimentos e o encaminhamento de reclamações ou sugestões.
 Identificar os procedimentos e protocolos definidos, no transporte de amostras
biológicas, para o serviço adequado.
 Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a
Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um
profissional de saúde.
 Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional
de saúde e aquelas que podem ser executadas sozinho.
 Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de informação.
 Encaminhar o utente presencialmente e por via telefónica para os serviços
referenciados de acordo com os circuitos e protocolos definidos.
 Aplicar procedimentos e protocolos no transporte de amostras biológicas.
 Explicar a importância de se atualizar e adaptar a novos produtos, materiais,
equipamentos e tecnologias no âmbito das suas atividades.
 Explicar o dever de agir em função das orientações do Profissional de saúde.
 Explicar a importância da sua atividade para o trabalho de equipa multidisciplinar.

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 Explicar a importância de assumir uma atitude pró-ativa na melhoria contínua da
qualidade, no âmbito da sua ação profissional.
 Explicar a importância de cumprir as normas de segurança, higiene e saúde no
trabalho assim como preservar a sua apresentação pessoal.
 Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no
âmbito das suas atividades.
 Explicar a importância de prever e antecipar riscos.
 Explicar a importância de desenvolver uma capacidade de alerta que permita sinalizar
situações ou contextos que exijam intervenção.
Conteúdos
 Os Circuitos de informação na Rede Nacional de Cuidados de Saúde
 O transporte de informação do utente: procedimentos e protocolos
 Dados do utente
 Exames
 Processo administrativo post-mortem
 Outros
 O encaminhamento de reclamações
 O direito do utente à reclamação
 O tratamento eficaz das reclamações: procedimentos
 O transporte de amostras biológicas: procedimentos e protocolos
 Amostras de expetoração
 Amostras de urina
 Amostras de fezes

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 Amostras de vómito
 Amostras de exsudados
 Amostras de sangue
 Amostras de líquido cefalorraquidiano
 Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a
Técnico/a Auxiliar de Saúde
 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua
supervisão direta
 Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar
sozinho/a

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Os Circuitos de informação na Rede
Nacional de Cuidados de Saúde
Um dos grandes desafios que a Rede Nacional de Cuidados Continuados de Saúde enfrenta
é a capacidade de gerir com eficiência, o circuito de informação de forma a alcançar a
eficácia pretendida. Uma gestão eficiente garante não apenas a qualidade dos resultados, mas
também a sustentabilidade da rede ao longo do tempo.
Um modelo uniforme para a referenciação nos Cuidados de Saúde, é um requisito
estruturante para uma rede nacional de resposta de cuidados adequados e de proximidade, a
qual pressupõe a homogeneidade de procedimentos como fator facilitador do acesso aos
serviços.
Dentro das várias estratégias da política do SNS temos o desenvolvimento de
competências dos profissionais de saúde na relação com o doente, comunicação
interpessoal e social, humanização dos cuidados e educação para a saúde
Objetivos: Desenvolver a capacidade dos profissionais comunicarem, envolverem e
formarem alianças com o cidadão.
Descritivo e instrumentos: Baseado nas recomendações para o perfil profissional dos
profissionais de saúde, programas de formação nas áreas de: