A ICP Tech. Solutions é uma empresa de reparação e manutenção de dispositivos eletrônicos com mais de 2.500m2 de instalações e 250 funcionários. A empresa oferece serviços como reparo, diagnóstico, controle de qualidade e desenvolvimento de sistemas para otimizar os processos de reparo.

1. ICP TECH. SOLUTIONS

2. 1. Apresentação
Clientes e fabricantes
Actividade
Empresa
Instalações
2.
3. Laboratório
4. Sistemas
5. Qualidade e segurança
6. Pós-venda
Apoio ao cliente
Call Center

3. ago.-15 Apresentação corporativa 3
Actividade
• ICP Tech. Solutions é um centro homologado de reparações e manutenção de
dispositivos móveis e electrónicos.
• Desenvolvemos, instalamos e operamos sistemas e processos próprios de reparação
para optimizar a nossa actividade e oferecer o melhor serviço.
1. Apresentação
Telefone fixo Telemóvel Tablet Smartwatch Router

4. ago.-15 Apresentação corporativa 4
Empresa
1. Apresentação
Capital social
Vendas 2013
Funcionários
Funcionários IT
Instalações
42.000 €
6.900.000 €
250
7
2.500 m2

5. ago.-15 Apresentação corporativa 5
Empresa
1. Apresentação
4.500.000 reparações
Gestão de 100.000 componentes por mês
120.000 reparações mensais
Gestão de 4.500 referências

6. ago.-15 Apresentação corporativa 6
Instalações
1. Apresentação
Laboratório Área de Soldadura
Recepção/Expedição Departamento Administrativo
Armazém de Componentes
Armazém
Las Palmas
Madrid
Com mais de 2.500m2 de área e uma equipa de
250 profissionais, as nossas instalações estão
equipadas com a tecnologia mais avançada do
mercado.

7. 1
3
6
5
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4

8. ago.-15 Apresentação corporativa 8
2. Clientes
Clientes
Fabricantes
homologados

9. 3
1
6
5
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4

10. ago.-15 Apresentação corporativa 10
3. Laboratório
ENVIO DO
DISPOSITIVO
O que acontece no nosso Laboratório?
RECOLHA DO
DISPOSITIVO
ANÁLISE DOS COMPONENTES
E SÍNTOMAS DO CLIENTE
ENTRADA NA ICP
APLICAÇÃO DO
AUTODIAGNÓSTICO
REVISÃO DO ESTADO DA
GARANTÍA
REPARAÇÃO NA CÉLULA
CORRESPONDENTE
CONTROLO DE QUALIDADE DA
REPARAÇÃO EFECTUADA

11. ago.-15 Apresentação corporativa 11
3. Laboratório
Serviços
CONTROLO DE COMPONENTES
GESTÃO DE MATERIAIS
CONTROLO DE QUALIDADE
GESTÃO DE DOASREFURBISH
VERIFICAÇÃO E TESTE DOS DISPOSITIVOS
SOLDADURA BGA
REPARAÇÃO DE DISPOSITIVOS
RESISTENTES À ÁGUA

12. 3
1
6
5
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4

13. ago.-15 Apresentação corporativa 13
4. Sistemas
O nosso sistema SCLNet de desenvolvimento próprio tem a vantagem de ser um sistema
modulável, escalável, flexível e em constante evolução. Estas características permitem
adaptarmo-nos às necessidades do cliente e exigências do mercado, mantendo os processos
optimizados em todos os momentos.

14. ago.-15 Apresentação corporativa 14
4. Sistemas
Desenvolvemos soluções à medida B2B & B2C:
Desarrollo de aplicaciones
móviles.Integração de sistemas
Desarrollo de aplicaciones
móviles.
Desenvolvimento de aplicações
móveis
Seguimento online do estado da
reparação

15. 5
3
1
6
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4

16. Cumprimos os requisitos mais exigentes da normativa ESD para o controlo das descargas
electrostáticas, quer no controlo do acesso restringido à zona EPA, como no vestuário e ferramentas.
Em colaboração com os fabricantes estabelecemos um protocolo de gestão de resíduos, incentivando a
reutilização e reciclagem de componentes.
ago.-15 Apresentação corporativa 16
5. Qualidade e segurança

17. 6
5
3
1
2
Apresentação
Clientes e fabricantes
Laboratório
Sistemas
Qualidade e segurança
Pós-venda
4

18. ago.-15 Apresentação corporativa 18
Apoio ao cliente
6. Pós-venda
Call Center Técnico
Gestão de reparações por controlo remoto
Envio de email e SMS com estado da reparação
Call Center Administrativo
Área de cliente, consulta online
Envio boletim informativo
Contamos com um sistema Customer Relationships Management multicanal.

19. ago.-15 Apresentação corporativa 19
Call Center
6. Pós-venda
Call Center Técnico.
Agentes técnicos especializados
que informam o utilizador sobre a
correcta manutenção do
dispositivo e resolvem as possíveis
discrepâncias no diagnóstico antes
do processo de reparação.
Call Center Administrativo.
Apoio ao cliente sobre o estado da sua
reparação, gestão dos envios e entrega
dos dispositivos. Os nossos agentes dão
apoio durante todo o processo para
garantir a traçabilidade dos envios.

20. C/ Zeus, 16-18 28880 Meco(Madrid) - Spain
atencioncliente@icp.es
www.techsolutions.icp.es