O documento descreve a implementação da solução de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM) da TOTVS na Companhia Estadual de Gás do Rio de Janeiro (CEG RJ) desde 2006. A solução ECM da TOTVS integra processos, documentos e dados estruturados/não estruturados, melhorando a performance dos processos e a segurança das informações. O ECM também racionalizou processos, melhorou a qualidade dos serviços e atendeu às regulamentações da CEG RJ.

1. Solução ECM TOTVS na CEG Companhia Estadual de Gás - RJ

2. - CEG RJ - ECM TOTVS - ECM TOTVS CEG RJ Agenda

3. CEG RJ - Maior empresa distribuidora de gás do Brasil em número de clientes - Primeira empresa de distribuição de gás certificada em ISO 9001/2000 - Eleita a melhor empresa em serviços especializados, Jornal Valor / 1000. - Prêmio e Selo Quality Brasil 2006. - Selo Balanço Social Ibase/Betinho 2005 Área de Concessão da CEG e da CEG RIO CEG RIO – Regiões Norte e Noroeste Fluminense, Baixada Litorânea, Médio Paraíba, Serrana, Centro Sul e Baía de Ilha Grande, que englobam 72 municípios do interior do Estado do RIO Estado do Rio de Janeiro 43.696 Km² 15.406.488 hab. (IBGE – 2007) 92 Municípios CEG – REGIÃO METROPOLITANA: Munícipios de Belford Roxo, Duque de Caxias, Guapimirim, Itaboraí, Japerí, Magé, Maricá, Nilópolis, Niterói, Nova Iguaçú, Queimados, São Gonçalo, São João de Meriti, Itaguaí, Mangaritiba, Mesquita, Tanguá, Paracambi e Seropédica. Cenário

4. Diretoria demandando: - Redução de custos operacionais; - Melhores indicadores para gestão; - Segurança e acuracidade de informações; Áreas de negócio demandando: - Racionalização nos processos atuais; - Rastreabilidade das informações; - Melhoria da qualidade dos serviços; - Atendimento as regulamentações. Cenário

5. Cliente desde 2006 CEG e TOTVS

7. Características do ECM Garantir a continuidade do negócio , 24 x 7 x 365 Estabelecer um canal único de comunicação entre Colaboradores, Parceiros e Clientes Assegurar exigências legais Reduzir custos através de padronização dos processos Enterprise Content Management (ECM)

8. A Solução para Gestão Integrada de Documentos e Processos ECM TOTVS 5x1 Clientes Parceiros Colaboradores Fornecedores Comunidade

9. Bem vindo ao ECM TOTVS CEG RJ ECM TOTVS CEG RJ

10. Desde 2006 com o ECM TOTVS 1.100 usuários nominais ECM TOTVS CEG RJ

11. Documentos - 174.437 documentos publicados - 963 pastas de documentos - 13.628 versões Formulários - 159 fichários - 158.647 fichas Documentos Mais Acessados - Manual da Qualidade – 5.000 leituras - Objetivos da Qualidade – 2.994 leituras - PGQ-101 – 1.742 leituras Números do ECM TOTVS CEG-RJ

12. Workflows - 11 processos e subprocessos Workflow - 81 atividades - 55.583 solicitações Processos Mais Utilizados - Controle da Qualidade – 49.413 - Registro de Não Conformidade – 1.237 - Ações Propostas – 1.131 Números do ECM TOTVS CEG-RJ

13. CQ – Controle da Qualidade IQ – Indicadores da Qualidade PPI – Programa de Ponto de Inspeção RNC – Registro de Não Conformidade Publicação de Documentos Ações – Melhorias, Corretivas e Preventivas Licitação e Contrato Workflows CEG - RJ

14. Processo de Controle da Qualidade Dividido em: FT-430-A - Não Conformidades de Assistência Técnica em Aparelhos FT-430-C - Inspeção de Instalação de Equipamentos FT-430-E - Inspeção de Religação por Escapamento FT-431-A - Inspeção Prévia à Colocação em Serviço [Na sequência] FT-430-L - Inspeção Visita Reativação de Fornecimento FT-430-F - Inspeção de Religação por Falta de Pagamento FT-430-G - Inspeção de Retirada do Medidor FT-430-H - Inspeção de Substituição do Medidor FT-430-K - Inspeção de Corte de Fornecimento Baixa de Cliente FT-432-A – Visita de Campanha de manutenção periódica FT-430-J - Inspeção de Corte FT 435 - Formulário Inspeção de Leitura do Medidor Workflow – Controle da Qualidade

15. Workflow – CQ – Inspeção Colocação em Serviço

16. Workflow – CQ – Inspeção Colocação em Serviço Prioridades 1 e 2 geram automaticamente um subprocesso de RNC Classificação: A – Aplicável NA – Não Aplicável INF - Informativo

17. Geração Automática de RNC conforme classificação da Inspeção Workflow – CQ – Inspeção Colocação em Serviço

18. Workflow – CQ – Sub Processo RNC

19. Fotos são anexadas ao Processo como evidência da Não Conformidade Workflow CQ – Sub Processo RNC

20. Workflow – Ações Propostas

21. Workflow – Ações Propostas

22. Workflow – Licitação/Contratos

23. Workflow – Licitação/Contratos

24. Principais Benefícios - Colaboração nos processos via Web de forma descentralizada; - Ferramenta que integra processos e dados estruturado e não estruturados; - Melhoria da performance dos processos; - Segurança e acuracidade de informações; - Racionalização nos processos atuais; - Rastreabilidade das informações; - Melhoria da qualidade dos serviços; - Atendimento as regulamentações. Benefícios do ECM TOTVS CEG-RJ

25. www.totvs.com /ecm [email_address] QUESTÕES Conclusão