Este documento fornece dicas para o bom uso do e-mail, incluindo planejar mensagens de forma objetiva e concisa, usar corretamente os campos "para", "cc" e "cco", revisar mensagens antes de enviar e privilegiar comunicação pessoal quando possível.

1. GUIA DE
BOAS
PRÁTICAS
NO USO DO
E-MAIL

2. DHO . MKT > 2012
O e-mail é uma poderosa ferramenta de
comunicação, além de ser um recurso
prático e acessível para transmitir
mensagens. Por isso deve ser usado
com o máximo de atenção, evitando mal
entendidos ou, até mesmo, problemas
mais severos.
Neste material, reunimos algumas dicas
para o bom uso do e-mail. Aproveite!
ATENÇÃO

3. DHO . MKT > 2012
E-MAIL
+
-
PONTOS
POSITIVOS
PONTOS
NEGATIVOS
Registro e
formalização
de informações
Rapidez
Baixo-custo
Transformar-se
em CHAT
Propagação de SPAM
Excesso de mensagens
desnecessárias
Falha de comunicação
Envio do e-mail não
é garantia de que a
mensagem está entendida
ou disseminada.

4. BOAS
PRÁTICAS
DHO . MKT > 2012

5. DHO . MKT > 2012
A comunicação escrita precisa ser bem
planejada e objetiva, garantindo que o receptor
compreenda completamente a mensagem.
Qual a função do que você quer comunicar?
Você irá se comunicar
com qual público?
Qual o local?
Quais são as ações a
serem tomadas?
Quais são os valores e
porcentagens?
Quais são as datas e prazos?
QUEM
ONDE
COMO
QUANTO
QUANDO
ORGANIZE AS IDEIASORGANIZE SEU TEMPO
60%
Planejar
10%
Revisar
30%
Escrever Convidar
Lamentar
Desculpar-se
Agradecer
Solidarizar-se
FUNÇÃO
SOCIAL
sentir
Confirmar
Relatar
Atualizar
Resumir
Analisar
Registrar
Justificar
Recomendar
Propor
Solicitar
Pedir
Facilitar
Convocar
FUNÇÃO
INFORMATIVA
saber
FUNÇÃO
ATIVA
fazer

6. DICAS
DHO . MKT > 2012

7. Digite, por último, o endereço do e-mail.
Isso evitará que a mensagem seja enviada
antes de estar completa, com erros ou
para o destinatário errado.
Existem três campos de destinatário. Cada
um com suas diferenças:
Campo “para” : devem constar os
endereços dos que estão diretamente
envolvidos com o assunto da mensagem,
quem de fato irá tratá-lo ou quem precisa
diretamente da informação.
Campo “cc”: devem constar os endereços
dos que estão indiretamente envolvidos
com o assunto da mensagem e precisam
estar cientes do que foi ou será tratado.
Eles não são responsáveis por tratar
diretamente o conteúdo da mensagem.
Campo “cco“: é para os endereços
copiados ocultamente. Deve-se utilizar
esse campo quando se quer preservar
os endereços eletrônicos do envio de
mensagens coletivas, evitando a inserção
indevida de e-mails em listas. Essa ação
combate a propagação de spam.
Ao responder ou encaminhar uma
mensagem, retire do campo Assunto os
excessos de: “EN”, “ENC”, “FWD”, “RE” e
“RES”.
Atualize o conteúdo do assunto de
acordo com o que está sendo tratado na
mensagem.
Ao destacar frases ou palavras, não
misture negrito com sublinhado. Escolha
apenas uma das formas de destaque
para não poluir a informação.
Lembre-se: letras maiúsculas passam
a impressão de que o remetente está
gritando. Evite usá-las.
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DHO . MKT > 2012

8. DHO . MKT > 2012
Utilize vocabulário simples e coerente com
a mensagem, para que seja garantido o
seu entendimento.
07
Envie menos e-mails. Sempre que
possível, privilegie o contato pessoal.
Após terminar a mensagem, revise-a e, se
for possível, peça para que outra pessoa
leia o conteúdo, evitando possíveis erros.
Ao receber um e-mail que você considera
ofensivo, “esfrie” a cabeça antes de
respondê-lo. Se possível, ligue ou
converse pessoalmente com o remetente.
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10
Só utilize siglas e termos em inglês se
você tiver certeza de que os destinatários
sabem o significado.
06

9. Valorização das pessoas
e maximização de
resultados são alguns
dos nossos valores.
Comunicação é
uma das nossas
competências.
Encaminhe
e-mails produtivos
e construtivos!
DHO . MKT > 2012
LEMBRE-SE!

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