Este documento discute como estruturar e-mails de forma eficiente para melhor comunicação. Ele fornece dicas sobre como começar e-mails com saudações apropriadas, introduzir claramente o assunto, desenvolver o conteúdo em tópicos separados, encerrar de forma agradável e assinar com informações de contato relevantes. A comunicação clara por e-mail requer seguir esses princípios e responder sempre aos e-mails recebidos.

1. Informática - Tema
2
 Estrutura de um e-mail e a
comunicação através de um e-mail.
Docentes:
Prof. Dra. Marília Pinheiro
Prof. Dr. Luis Ricardo de Figueiredo
Discentes:
Guilherme Andrade de Britto
Kátia
Janis Andrade Preccinotto
Elisângela

2. Vamos nos situar
E-mail como forma de comunicação.

Todos sabem mexer num e-mail?

E-mail é eficiente?

Quando devo usá-lo?


3. Visão Geral

4. Agenda
 Um e-mail bem estruturado
 Comunicação é tudo!
 Dicas adicionais de organização

5. Um e-mail bem
estruturado

6. O endereçamento e o
assunto
-Ao receber o e-mail é o primeiro contato.
-Conhecimento.
-Optar por abrir ou jogar direto na lixeira.
-Importância.

7. A saudação inicial
-Importante
-Boa impressão
-Frio e impessoal

8. A introdução ao tema
-Começar a desenvolver o
assunto
- Maneira clara e breve

9. Desenvolvimento do tema
-Evite marcadores.
-Facilite o entendimento.
-Separe por tópicos.

10. A ação
-Finalidade do e-mail.
-Separe as perguntas.
-Conclusões e sugestões.

11. O encerramento
Um bom email deve deve apresentar um encerramento
agradável.
A expressão Elisângela, agradeço novamente sua atenção,
transmite emoção e cria um sentimento favorável na pessoa que
recebe o email, com isso quem manda o email se sente a vontade
para cobrar uma resposta em aguardo sua resposta.
Dica: Evite, expressões como aguardo seu retorno, um vício
de linguagem bastante deselegante.
A expressão um grande abraço pode ser usada ou não, isso vai
depender do grau de relacionamento que você tem com quem
recebe o email. De qualquer forma devemos usar um final
adequado , mesmo que seja atenciosamente ou obrigado.

12. A assinatura
Conforme o assunto de seu e-mail, quem o receber pode
preferir um outro tipo de contato para a resposta que não seja o
email. É importante informar seu telefone e até o site, se for o
caso.
Os programas de e-mails têm recursos que inserem a
assinatura automaticamente no e-mail. Não é preciso
identificar o seu email na assinatura.
Não coloque informações desnecessárias, como telefone e site,
a pessoa saberá que as informações que aparecem tratam-se
de um site e de um telefone.

13. Comunicação é tudo!
 Nem sempre a comunicação acontece
 Reaja sempre a um e-mail
 Saber dizer não!
 Até a assinatura comunica

14. Nem sempre a comunicação
acontece
 Muita gente ainda se perde na comunicação por e-mail.
 Princípios abordados para o sucesso na comunicação.
 A) Saudação inicial (Olá, Ana)
 B) Introdução ao conteúdo ( Refere-se ao que será
discutido no e-mail)
 C) Assuntos principais separados em item (Perguntas,
respostas, Solicitações, a separação facilita a resposta)
 D) Encerramento (Atenciosamente, obrigado)
 E) Incentivo a uma reação (Aguardo sua resposta)
 F) Saudação Final (Um abraço, Até logo)
 G) Identificação (Nome, telefone, site)
 Dica: Use sua assinatura na identificação.
 Ainda assim pode acontecer a falha no entendimento,
causando desperdício de tempo de todos os
envolvidos.

15. Reaja sempre a um e-mail
Caso esteja impedido de responder de
imediato um e-mail, sempre envie algo
explicando o motivo pelo qual você não pode
responder: “responderei assim que possível”.
Para isto, você deverá ser organizado a fim de
não esquecer este compromisso.
Responda a qualquer e-mail que não for
propaganda, brincadeiras ou desperdício de
tempo. Desde que dirigido a você, dê uma
resposta sempre, isso demonstra um grande
respeito a quem enviou o e-mail.

16. Saber dizer não!
Saber dizer não é uma arte! E dizer não por e-
mail, mais ainda.
Pode não ser fácil, mas muitas vezes é
necessário! Dizer não faz parte dos nosso
desafios. Entretanto, é preciso determinar
claramente quais as nossas próprias prioridades
e recusar educadamente aquilo que não se
enquadra dentro delas.
Ao aprender a dizer não de forma segura e não
ofensiva, você ensina outras pessoas a aceitar
sua resposta.

17. Até a assinatura comunica
 A maioria dos serviços de e-mail hoje em dia
utiliza uma ferramenta que permite que você
crie uma assinatura, aonde irá conter uma
pequena quantidade de informações sobre você
e que normalmente está anexada na parte
inferior de uma mensagem.
Em alguns programas de email (como o
popular Outlook Express ou Windows Mail),
você pode incluir até mesmo o logotipo do seu
negócio na assinatura.

18. Dicas adicionais de
organização
 Não guarde emails desnecessários(anexos,
conversas).
 Organize seus emails em pastas.
 Não repasse emails. (correntes, pseudo-
conhecimento)
 Spam, Hoax, Spammer, Spywere.
 Regras (anexar, ler, verificar)
 Referencie os anexos.
 Programe seus emails.
 Marcar horário por email.

19. Espaço aberto
Dúvidas da sala

Dúvidas dos professores

Discussões


20. Obrigado a todos!
 Para mais detalhes e maior numero de
informacoes:
 E-mail que funciona! – Fernando
Andrade