UFCD 9206

1. CAPÍTULO 3
9206 - COMUNICAÇÃO ESCRITA –
SERVIÇO AO CLIENTE

2. IDENTIFICAÇÃO
DAS
ESPECIFICIDADES
DOS VÁRIOS
TEXTOS

3. TEXTOS CURTOS: O
EMAIL, A CARTA, A
NOTA
• O correio eletrónico ou e-mail, é um
método que permite compor, enviar e
receber mensagens através de
sistemas eletrónicos de comunicação.
• O termo "e-mail" é aplicado tanto aos
sistemas que utilizam a Internet e
que são baseados nos protocolos
POP3, IMAP e SMTP, como àqueles
sistemas conhecidos como intranets,
que permitem a troca de mensagens
dentro de uma empresa ou
organização e que são, normalmente,
baseados em protocolos proprietários.

4. TEXTOS CURTOS: O
EMAIL, A CARTA, A
NOTA
• O envio e recebimento de uma
mensagem de e-mail é realizada
através de um sistema de correio
eletrónico.
• Um sistema de correio eletrónico é
composto de programas de
computador que suportam a
funcionalidade de cliente de e-mail e
de um ou mais servidores de e-mail
que, através de um endereço de
correio eletrônico, conseguem
transferir uma mensagem de um
usuário para outro.
• Estes sistemas utilizam protocolos de
Internet que permitem o tráfego de
mensagens de um remetente para um
ou mais destinatários que possuem
computadores conectados à Internet.

5. TEXTOS CURTOS: O
EMAIL, A CARTA, A
NOTA
• Com as novas tecnologias,
para muitos o conceito de carta
pode variar de acordo com o
que se pode pensar sobre a
definição do termo carta.
• Com os e-mails, os correios
eletrónicos e toda a
parafernália do mundo
moderno, o uso da carta
tradicional escrita à mão sobre
papel já se tornou coisa do
passado, porém existem ainda
pessoas que fazem uso desse
meio para se comunicarem.

6. TEXTOS CURTOS: O
EMAIL, A CARTA, A
NOTA
• A carta ainda é um instrumento
que pode ser útil para muitas
pessoas em momentos dos mais
diversificados.
• No que se refere aos meios de
comunicação, a carta é um dos
mais antigos e utilizados pelo
homem.
• Existem vários tipos de carta,
como por exemplo, a carta formal,
onde o uso da coerência é exigido
na forma da escrita, colocando
cuidado em cada palavra e o uso
das frases em terceira pessoa do
início ao final da mensagem
contida na carta.

7. TEXTOS
CURTOS: O
EMAIL, A
CARTA, A
NOTA
A carta comercial é um meio de
comunicação mais seguro dentro de uma
empresa ou de uma instituição.
Usada como meio efetivo de
comunicação, a carta comercial deve ser
simples, com textos esclarecedores e
carregados de objetividade.
Este tipo de carta é usado normalmente
para comunicação com um banco, com
instituições oficiais, com empresas, etc.

8. TEXTOS CURTOS: O EMAIL, A CARTA, A
NOTA
A carta é um instrumento
que permite a comunicação
entre pessoas, entre
instituições, etc.
A carta é representada por
um documento guardado
dentro de um envelope que
pode ser enviado pelo
serviço de correios ou pode
ser entregue em mão do
destinatário por um
emissário ou pelo próprio
remetente.
O uso deste instrumento a
nível pessoal é cada vez
mais descartado devido aos
novos sistemas de
comunicação.
Uma nota é uma ação ou
efeito de apontar, considera-
se uma breve anotação
escrita para ajudar a
memória.

9. TEXTOS LONGOS: RELATÓRIOS,
ARTIGOS, ESTUDOS
Um relatório é um conjunto de
informações utilizado para
reportar resultados parciais
ou totais de uma determinada
atividade, experiência, projeto,
ação, pesquisa, ou outro
evento que esteja finalizado ou
em andamento.
Normalmente utiliza-se
formatação padronizada, o que
no entanto pode ser
flexibilizado caso o âmbito do
mesmo seja interno ao setor
executante ou grupo a que
este último pertence.
A dificuldade na criação de um
relatório, é normalmente
proporcional à complexidade e
amplitude do assunto
abordado.
Em situações deste tipo, criar
sub-relatórios pode ser uma
boa alternativa.

10. TEXTOS LONGOS:
RELATÓRIOS, ARTIGOS,
ESTUDOS
• O relatório deve dividir-se em diferentes partes
indicadas abaixo:
• É importante saber qual o tipo de redação a
ser adotada para estabelecer o foco:
• Exposição detalhada de um caso
(descrição) ou opinião e posicionamento
- individual ou coletivo - diante de um
assunto (dissertação).
• Em seguida, verifique para quem se dirige a
comunicação:
• Um Conselho de profissionais, um
diretor ou gerente, um colega de
trabalho, etc.
• De acordo com o destinatário escolhido, é
preciso adotar um estilo adequado:
• Protocolar, formal ou informal,
sintético ou analítico.

11. TEXTOS LONGOS: RELATÓRIOS,
ARTIGOS, ESTUDOS
• Agora, pense efetivamente como deseja
comunicar:
• Os principais pontos, os comentários
significativos e os aspetos que podem
auxiliar o destinatário a entender
melhor o seu texto.
• Para estruturar melhor o que pretende
escrever, use o esquema do jornalista:
• Quem fez, o que fez, por que fez,
como fez, quando fez e onde fez.
• Respondidas essas questões, redija a
mensagem com começo, meio e fim.

12. TEXTOS LONGOS:
RELATÓRIOS, ARTIGOS,
ESTUDOS
• O início tem de ser criativo e claro.
• É necessário "prender" a atenção do
leitor nas primeiras dez linhas para que
ele se sinta motivado a continuar a
leitura.
• O meio tem de ser persuasivo para
convencer o leitor a respeito do ponto de
vista que se está a desenvolver.
• Reúna fatos, estatísticas, gráficos e
depoimentos para dar consistência ao seu
relatório.

13. TEXTOS LONGOS:
RELATÓRIOS,
ARTIGOS, ESTUDOS
• O fim, assim como o começo, precisa
ser marcante.
• No último parágrafo, faça um
resumo do que foi escrito e encontre
uma frase expressiva que possa
representar bem a comunicação
feita.
• O número de páginas vai depender
da profundidade necessária para
tratar o assunto em pauta.
• Normalmente, quem escreve sabe
quanto escrever.
• Evite erros gramaticais,
principalmente de concordância
verbal e nominal (os mais comuns).

14. TEXTOS LONGOS:
RELATÓRIOS, ARTIGOS,
ESTUDOS
• Transmita o que interessa de facto, de forma
coerente, sem gírias ou linguagem muito
técnica, e com alto padrão de civilidade.
• Comunicar é fazer-se entender. Se atingir
esse objetivo, estará perto do sucesso.
• O artigo caracteriza-se pela descrição e
apresentação de dados resultantes de uma
pesquisa realizada.
• Um artigo deve obedecer a linguagem e
métodos próprios da área da ciência para a
qual é feita a investigação.
• Um estudo baseia-se na análise e
tratamento de informações/dados para
posterior divulgação.