O documento discute e-mail marketing, abordando introdução ao tema, spam, obtenção de resultados e boas práticas, como criar um banco de dados eficaz e as diretrizes da ABEMED.

1. 1
E-mail Marketing
Marketing Digital
Íthalo Bruno

2. SUMÁRIO
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 Introdução
 Spam
 Obtenção de Resultados
 Banco de Dados Eficaz
 Boas Maneiras no E-mail Marketing
 Conclusões

3. Introdução
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 Junto com as cartas e os correios, surgiu a mala
direta.
 Uma das formas mais de propaganda.
 Utilização reduzida após o surgimento da Internet.

4. Introdução
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 Junto com o surgimento da Internet e do e-mail,
surgiu o e-mail marketing.
 Uma das formas mais antigas de propaganda na
Internet.

5. Introdução
5
 Na utilização da mala direta, uma empresa envia uma
carta com sua propaganda ao endereço do
consumidor.
 Há um custo embutido devido ao serviço prestado pelos
correios
 O custo limita a aplicação da mala direta para fins não
comerciais.
 A identificação limita a possibilidade de envio de
correspondências lesivas.

6. Introdução
6
 No caso do e-mail, o custo é irrelevante, sendo
possível enviar milhões de e-mails em poucas horas.
 Mas não há identificação por falta de legislação
específica na Internet.
 A combinação do baixo custo com a falta de identificação,
possibilitou o aumento da utilização de spam, vírus e golpes,
utilizando o e-mail.

7. Introdução
7
 Além disso, os servidores de acesso e softwares de
leitura de e-mails têm recursos que permitem
classificar mensagens como spam ou golpes.
 Possibilita a leitura somente dos e-mails de seu interesse.
 Apagar antes de abrir o e-mail

8. Spam
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 Envio em massa de e-mails não solicitados.
 Spiced ham
 Salas de bate-papo começaram a usar a palavra
para se referir às irritantes mensagens que alguns
usuários enviavam para fazer propaganda dos seus
produtos.

9. Spam
9
 O Spam se sustenta, e continua existindo, porque
funciona para os chamados spammers e os crackers.
 O retorno é muito baixo, cerca de 0,005% ou 50 usuários a
cada 1 milhão de e-mails.
 Invadem os servidores para furtar endereços de e-mail.
 No caso de golpes e vírus, o retorno de um único golpe
pode ser muito grande e justificar a ação.

10. Spam
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 Contém boatos, golpes, vírus e outros softwares
maliciosos.
 Quando contém algum tipo de propaganda, ela
está ligada a produtos contrabandeados, ilegais ou
de origem duvidosa.

11. Spam
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 Características:
 O spam é mal visto pelo consumidor, estando relacionado a
golpes e vírus.
 O spam não gera resultados satisfatórios (menos de
0,005%).
 É detectável e ficará marcado, e nunca mais será lido pelo
consumidor.
 O spam é denunciável, e em casos graves, pode fazer com
que um servidor bloqueie todas as mensagens originárias
daquele endereço.

12. Obtenção de Resultados
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 Assim como na mala direta, o retorno do e-mail
marketing varia muito e depende de uma série de
fatores.
 Como os endereços de e-mail são obtidos.
 Adequação da sua lista de e-mail à mensagem.
 Estrutura do e-mail.
 Tipo de oferta ou mensagem enviada.
 Periodicidade de envio.

13. Obtenção de Resultados
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 Todos esse fatores influenciam a taxa de retorno.
 Existem dois resultados a serem alcançados com o
e-mail marketing:
 Garantir que um percentual significativo dos e-mails seja
lido.
 Garantir que haja retorno comercial dos e-mails.

14. Obtenção de Resultados
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 Como os endereços de e-mail são obtidos
 É muito comum hoje em dia recebermos ofertas de
empresas que vendem milhões de e-mails definidos como
qualificados.
 Há quanto tempo estes e-mails foram obtidos.

15. Obtenção de Resultados
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 Adequação da sua lista de e-mail à mensagem
 Relação entre o público-alvo e a mensagem.
 É melhor ter uma lista com poucos e-mails, mas com a
certeza que cada e-mail pertence a uma pessoa do seu
público-alvo.
 A quantidade não significa tanto.

16. Obtenção de Resultados
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 Estrutura do e-mail
 “Todos os gatos são pardos”: Endereço e o campo
destinado ao assunto do e-mail.
 Entre 6 e 10 palavras e ser de fácil leitura.
 Alguns servidores de e-mail são configurados para só
apresentar imagens e vídeos após a autorização do leitor.
 Anexos são muitas vezes confundidos com vírus e podem ser
apagados pelo próprio servidor de e-mail.
 E-mails que utilizam somente texto podem não ser atraente.
 HTML.

17. Obtenção de Resultados
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 Tipo de oferta ou mensagem enviada
 A mensagem deve causar impacto e ser significativa para o
consumidor.
 Se for um informativo, apresente assuntos relevantes e
atuais e não uma descrição dos produtos.
 Se for um produto, apresente uma oferta, um desconto, uma
vantagem.
 Faça com que o consumidor sinta que aquilo é exclusivo e só
ofertado por aquele e-mail.

18. Obtenção de Resultados
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 Periodicidade de envio
 Depende diretamente do público-alvo.

19. Banco de Dados Eficaz
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 Diversas atitudes devem ser tomadas para criar e
manter um banco de dados que funcione.
 Adquirir uma lista
 Utilizar informações já existentes
 Página de cadastro
 Indicação de amigos
 Estratégia integrada
 Ações promocionais

20. Boas Maneiras no E-mail Marketin
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 ABEMED – Associação Brasileira de Marketing Direto
 Ética
 Registro
 Remoção
 Cadastro
 Arquivos Anexados
 Executáveis
 Relevância
 Frequência
 Política de Relacionamento

21. Exercício
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