Silvana Nascimento é formada em Tecnologia em Processamento de Dados, com especialização em Informática na Educação e 22 anos de experiência na área de TI, incluindo gestão e governança. O documento aborda temas como computação, governança em TI, gestão de serviços, projetos e processos, além de ferramentas relacionadas. Há também uma agenda de atividades que envolve discussões em grupo e análise de casos práticos na área de tecnologia da informação.

1. Tecnologia da Informação e Comunicação Silvana Nascimento

2. MINI CURRÍCULO
Formada em Tecnologia em Processamento de Dados , com
especialização em Informática na Educação e Certificação em Gestão
de Serviços de TI - ITIL, com experiência na docência em cursos de
tecnologia, educação em modalidades EaD e presencial, e também
com atuação em gestão e governança de TI e palestrante motivacional.
22 anos de experiência na área de TI.
18 anos de experiência na área de Gestão de TI e Projetos.

5. • Conceitos da Governança de Tecnologia da Informação
• Novas Mídias e Tecnologias no Ensino
• Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação

7. Tecnologia da Informação e Comunicação
AGENDA:
07-04
1. Computação e Informação
2. Governança em TI (melhores práticas)
3. Gestão de Serviços em TI
4. Gestão de Projetos de TI
5. Gestão de Processos de TI
6. Gestão Estratégica de TI
7. Sistemas de Apoio à Decisão e Informação (Ferramentas para a gestão de TI)
14-04
1. Tendências para o futuro tecnológico da comunicação
2. Legislação em TI (Marco civil da Internet, Lei de Proteção aos Dados Pessoais)

8. Tecnologia da Informação e Comunicação
1) Computação e Informação
https://www.youtube.com/watch?v=UJezact5eh8

9. Discussão em grupo sobre as diversas abordagens de TI na
atualidade, bem como os conceitos elencados no vídeo:
Impactos:
a) Na vida das pessoas
b) Nas empresas
Conceitos:
Tempo de atividade: 20 min.
1) Computação e Informação

10. Conceitos a serem pautados:
- Big Data
- Internet das Coisas
- Computação em nuvem
- Cruzamento de informações
- Gestão do conhecimento
- Gestão da Tecnologia
1) Computação e Informação

11. 2) Governança em TI (melhores práticas)

12. 2) Gestão de Serviços

13.  ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de
Melhores Práticas
◦ Melhores práticas:
◦ Serve de inspiração
◦ Sugere onde é possível chegar (onde os outros já
chegaram)
◦ Sugere para quê
◦ Sugere por quê
◦ Um guia para não começar do ‘zero’
 ITIL não é objetivo, objetivo é a Gestão de
Serviços deTI (ITSM - IT
 Service Management)
2) Gestão de Serviços

14. 2) Gestão de Serviços

15. ITIL ÉVISÃO DE
PROCESSO
2) Gestão de Serviços

16. 2) Gestão de Serviços

17. 2) Gestão de Serviços

18. 2) Gestão de Serviços

19. 2) Gestão de Serviços
 Definir e levantar o ambiente atual;
 Identificar gaps e o estado desejado de
estrutura de processos;
 Priorizar esforços;
 Identificar interações críticas entre processos;
 Relacionar toda a gestão deTI a processos
organizacionais;
 Relacionar a organização a serviços e
clientes;
 Identificar oportunidades para insourcing e
outsourcing.

20. 2) Gestão de Serviços

21. 2) Gestão de Serviços
 ESTUDO DE CASO – BANCO BMG
 Identificar procedimentos adotados
 Ferramenta implantada
 Melhoria alcançada

22. 3) Gestão de Projetos

23. 3) Gestão de Projetos

24. 3) Gestão de Projetos

25. 3) Gestão de Projetos

26. 3) Gestão de Projetos

27. 3) Gestão de Processos

28. 3) Gestão de Processos

29. 3) Gestão de Processos

30. 3) Gestão de Processos

31. 3) Gestão de Processos (exemplos de processos mapeados)
Processo de pedido pizzaria: http://www.etecnologia.com.br/processos/pizzaria.html
Processo de reserva Hotel: http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/
Processo de compra: http://www.etecnologia.com.br/processos/compras/Compras.htm

32. 3) Gestão Estratégica (COBIT)
➢ COBIT Significa Control Objectives for Information and Related
➢ Tecnology
➢ Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia
➢ Relacionada
➢ É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram
➢ reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles,
➢ pela ITGI (antes ISACA)
➢ ITGI: IT Governance Institute
➢ ISACA: Systems Audit and Control Association

33. 3) Gestão Estratégica (COBIT)

34. 3) Gestão Estratégica (COBIT)

35. 3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
•Processo Dinâmico
•Interativo
•Envolvendo
• Informações e conhecimentos
• TI e seus recursos
• Sistemas de Informação
• Pessoas
• Infraestrutura
• Foco em combater RISCOS

36. 3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)

37. 3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
Síntese das Etapas de um PE:
➢ VALORES
➢ MISSÃO e NEGÓCIO
➢ ANÁLISE AMBIENTAL
➢ VISÃO ESTRATÉGICA
➢ QUESTÕES/DIRETRIZES/ESTRATÉGICAS
➢ AÇÕES ESTRATÉGICAS (plano de ação)

38. 3) Gestão Estratégica (ATIVIDADE)
Parte 1
Pesquisar, registrar e analisar VISÕES e MISSÕES de
empresas de TI nacionais e internacionais
Parte 2
Redigir a sua proposta de VISÃO e a MISSÃO da sua empresa

39. Tecnologia da Informação e Comunicação
Sistemas de Apoio à Decisão e Informação (Ferramentas para a gestão de TI)

40. 3) Ferramentas
Exemplos de ferramentas:
Gestão de Serviços: GLPI, OTRS
http://suporte.notacontrol.com.br/glpi/front/central.php
https://www.youtube.com/watch?v=Jr3bZevsSsw
Gestão de Projetos: Ms Project, Dot Project, Trello
https://products.office.com/pt-br/project/project-management-software
https://www.youtube.com/watch?v=0ohG8VIadEQ
Gestão de Processos: Bizzagi, BPMN.io
https://www.bizagi.com/pt/produtos/bpm-suite/modeler
https://bpmn.io

41. 3) Ferramentas
(atividade, analisar as vantagens e desvantagens)
Debate em grupo sobre as características das ferramentas
(exemplo de avaliação

42. www.novoeste.com.br