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Tecnologia da Informação e Comunicação Silvana Nascimento
MINI CURRÍCULO
Formada em Tecnologia em Processamento de Dados , com
especialização em Informática na Educação e Certificação em Gestão
de Serviços de TI - ITIL, com experiência na docência em cursos de
tecnologia, educação em modalidades EaD e presencial, e também
com atuação em gestão e governança de TI e palestrante motivacional.
22 anos de experiência na área de TI.
18 anos de experiência na área de Gestão de TI e Projetos.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA MBA
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA MBA
• Conceitos da Governança de Tecnologia da Informação
• Novas Mídias e Tecnologias no Ensino
• Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA MBA
Tecnologia da Informação e Comunicação
AGENDA:
07-04
1. Computação e Informação
2. Governança em TI (melhores práticas)
3. Gestão de Serviços em TI
4. Gestão de Projetos de TI
5. Gestão de Processos de TI
6. Gestão Estratégica de TI
7. Sistemas de Apoio à Decisão e Informação (Ferramentas para a gestão de TI)
14-04
1. Tendências para o futuro tecnológico da comunicação
2. Legislação em TI (Marco civil da Internet, Lei de Proteção aos Dados Pessoais)
Tecnologia da Informação e Comunicação
1) Computação e Informação
https://www.youtube.com/watch?v=UJezact5eh8
Discussão em grupo sobre as diversas abordagens de TI na
atualidade, bem como os conceitos elencados no vídeo:
Impactos:
a) Na vida das pessoas
b) Nas empresas
Conceitos:
Tempo de atividade: 20 min.
1) Computação e Informação
Conceitos a serem pautados:
- Big Data
- Internet das Coisas
- Computação em nuvem
- Cruzamento de informações
- Gestão do conhecimento
- Gestão da Tecnologia
1) Computação e Informação
2) Governança em TI (melhores práticas)
2) Gestão de Serviços
 ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de
Melhores Práticas
◦ Melhores práticas:
◦ Serve de inspiração
◦ Sugere onde é possível chegar (onde os outros já
chegaram)
◦ Sugere para quê
◦ Sugere por quê
◦ Um guia para não começar do ‘zero’
 ITIL não é objetivo, objetivo é a Gestão de
Serviços deTI (ITSM - IT
 Service Management)
2) Gestão de Serviços
2) Gestão de Serviços
ITIL ÉVISÃO DE
PROCESSO
2) Gestão de Serviços
2) Gestão de Serviços
2) Gestão de Serviços
2) Gestão de Serviços
2) Gestão de Serviços
 Definir e levantar o ambiente atual;
 Identificar gaps e o estado desejado de
estrutura de processos;
 Priorizar esforços;
 Identificar interações críticas entre processos;
 Relacionar toda a gestão deTI a processos
organizacionais;
 Relacionar a organização a serviços e
clientes;
 Identificar oportunidades para insourcing e
outsourcing.
2) Gestão de Serviços
2) Gestão de Serviços
 ESTUDO DE CASO – BANCO BMG
 Identificar procedimentos adotados
 Ferramenta implantada
 Melhoria alcançada
3) Gestão de Projetos
3) Gestão de Projetos
3) Gestão de Projetos
3) Gestão de Projetos
3) Gestão de Projetos
3) Gestão de Processos
3) Gestão de Processos
3) Gestão de Processos
3) Gestão de Processos
3) Gestão de Processos (exemplos de processos mapeados)
Processo de pedido pizzaria: http://www.etecnologia.com.br/processos/pizzaria.html
Processo de reserva Hotel: http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/
Processo de compra: http://www.etecnologia.com.br/processos/compras/Compras.htm
3) Gestão Estratégica (COBIT)
➢ COBIT Significa Control Objectives for Information and Related
➢ Tecnology
➢ Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia
➢ Relacionada
➢ É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram
➢ reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles,
➢ pela ITGI (antes ISACA)
➢ ITGI: IT Governance Institute
➢ ISACA: Systems Audit and Control Association
3) Gestão Estratégica (COBIT)
3) Gestão Estratégica (COBIT)
3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
•Processo Dinâmico
•Interativo
•Envolvendo
• Informações e conhecimentos
• TI e seus recursos
• Sistemas de Informação
• Pessoas
• Infraestrutura
• Foco em combater RISCOS
3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
Síntese das Etapas de um PE:
➢ VALORES
➢ MISSÃO e NEGÓCIO
➢ ANÁLISE AMBIENTAL
➢ VISÃO ESTRATÉGICA
➢ QUESTÕES/DIRETRIZES/ESTRATÉGICAS
➢ AÇÕES ESTRATÉGICAS (plano de ação)
3) Gestão Estratégica (ATIVIDADE)
Parte 1
Pesquisar, registrar e analisar VISÕES e MISSÕES de
empresas de TI nacionais e internacionais
Parte 2
Redigir a sua proposta de VISÃO e a MISSÃO da sua empresa
Tecnologia da Informação e Comunicação
Sistemas de Apoio à Decisão e Informação (Ferramentas para a gestão de TI)
3) Ferramentas
Exemplos de ferramentas:
Gestão de Serviços: GLPI, OTRS
http://suporte.notacontrol.com.br/glpi/front/central.php
https://www.youtube.com/watch?v=Jr3bZevsSsw
Gestão de Projetos: Ms Project, Dot Project, Trello
https://products.office.com/pt-br/project/project-management-software
https://www.youtube.com/watch?v=0ohG8VIadEQ
Gestão de Processos: Bizzagi, BPMN.io
https://www.bizagi.com/pt/produtos/bpm-suite/modeler
https://bpmn.io
3) Ferramentas
(atividade, analisar as vantagens e desvantagens)
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(exemplo de avaliação
www.novoeste.com.br

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA MBA

  • 1. Tecnologia da Informação e Comunicação Silvana Nascimento
  • 2. MINI CURRÍCULO Formada em Tecnologia em Processamento de Dados , com especialização em Informática na Educação e Certificação em Gestão de Serviços de TI - ITIL, com experiência na docência em cursos de tecnologia, educação em modalidades EaD e presencial, e também com atuação em gestão e governança de TI e palestrante motivacional. 22 anos de experiência na área de TI. 18 anos de experiência na área de Gestão de TI e Projetos.
  • 5. • Conceitos da Governança de Tecnologia da Informação • Novas Mídias e Tecnologias no Ensino • Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
  • 7. Tecnologia da Informação e Comunicação AGENDA: 07-04 1. Computação e Informação 2. Governança em TI (melhores práticas) 3. Gestão de Serviços em TI 4. Gestão de Projetos de TI 5. Gestão de Processos de TI 6. Gestão Estratégica de TI 7. Sistemas de Apoio à Decisão e Informação (Ferramentas para a gestão de TI) 14-04 1. Tendências para o futuro tecnológico da comunicação 2. Legislação em TI (Marco civil da Internet, Lei de Proteção aos Dados Pessoais)
  • 8. Tecnologia da Informação e Comunicação 1) Computação e Informação https://www.youtube.com/watch?v=UJezact5eh8
  • 9. Discussão em grupo sobre as diversas abordagens de TI na atualidade, bem como os conceitos elencados no vídeo: Impactos: a) Na vida das pessoas b) Nas empresas Conceitos: Tempo de atividade: 20 min. 1) Computação e Informação
  • 10. Conceitos a serem pautados: - Big Data - Internet das Coisas - Computação em nuvem - Cruzamento de informações - Gestão do conhecimento - Gestão da Tecnologia 1) Computação e Informação
  • 11. 2) Governança em TI (melhores práticas)
  • 12. 2) Gestão de Serviços
  • 13.  ITIL não é uma Metodologia, é um conjunto de Melhores Práticas ◦ Melhores práticas: ◦ Serve de inspiração ◦ Sugere onde é possível chegar (onde os outros já chegaram) ◦ Sugere para quê ◦ Sugere por quê ◦ Um guia para não começar do ‘zero’  ITIL não é objetivo, objetivo é a Gestão de Serviços deTI (ITSM - IT  Service Management) 2) Gestão de Serviços
  • 14. 2) Gestão de Serviços
  • 15. ITIL ÉVISÃO DE PROCESSO 2) Gestão de Serviços
  • 16. 2) Gestão de Serviços
  • 17. 2) Gestão de Serviços
  • 18. 2) Gestão de Serviços
  • 19. 2) Gestão de Serviços  Definir e levantar o ambiente atual;  Identificar gaps e o estado desejado de estrutura de processos;  Priorizar esforços;  Identificar interações críticas entre processos;  Relacionar toda a gestão deTI a processos organizacionais;  Relacionar a organização a serviços e clientes;  Identificar oportunidades para insourcing e outsourcing.
  • 20. 2) Gestão de Serviços
  • 21. 2) Gestão de Serviços  ESTUDO DE CASO – BANCO BMG  Identificar procedimentos adotados  Ferramenta implantada  Melhoria alcançada
  • 22. 3) Gestão de Projetos
  • 23. 3) Gestão de Projetos
  • 24. 3) Gestão de Projetos
  • 25. 3) Gestão de Projetos
  • 26. 3) Gestão de Projetos
  • 27. 3) Gestão de Processos
  • 28. 3) Gestão de Processos
  • 29. 3) Gestão de Processos
  • 30. 3) Gestão de Processos
  • 31. 3) Gestão de Processos (exemplos de processos mapeados) Processo de pedido pizzaria: http://www.etecnologia.com.br/processos/pizzaria.html Processo de reserva Hotel: http://www.etecnologia.com.br/processos/exemplo/ Processo de compra: http://www.etecnologia.com.br/processos/compras/Compras.htm
  • 32. 3) Gestão Estratégica (COBIT) ➢ COBIT Significa Control Objectives for Information and Related ➢ Tecnology ➢ Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia ➢ Relacionada ➢ É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram ➢ reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles, ➢ pela ITGI (antes ISACA) ➢ ITGI: IT Governance Institute ➢ ISACA: Systems Audit and Control Association
  • 35. 3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO) •Processo Dinâmico •Interativo •Envolvendo • Informações e conhecimentos • TI e seus recursos • Sistemas de Informação • Pessoas • Infraestrutura • Foco em combater RISCOS
  • 36. 3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO)
  • 37. 3) Gestão Estratégica (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO) Síntese das Etapas de um PE: ➢ VALORES ➢ MISSÃO e NEGÓCIO ➢ ANÁLISE AMBIENTAL ➢ VISÃO ESTRATÉGICA ➢ QUESTÕES/DIRETRIZES/ESTRATÉGICAS ➢ AÇÕES ESTRATÉGICAS (plano de ação)
  • 38. 3) Gestão Estratégica (ATIVIDADE) Parte 1 Pesquisar, registrar e analisar VISÕES e MISSÕES de empresas de TI nacionais e internacionais Parte 2 Redigir a sua proposta de VISÃO e a MISSÃO da sua empresa
  • 39. Tecnologia da Informação e Comunicação Sistemas de Apoio à Decisão e Informação (Ferramentas para a gestão de TI)
  • 40. 3) Ferramentas Exemplos de ferramentas: Gestão de Serviços: GLPI, OTRS http://suporte.notacontrol.com.br/glpi/front/central.php https://www.youtube.com/watch?v=Jr3bZevsSsw Gestão de Projetos: Ms Project, Dot Project, Trello https://products.office.com/pt-br/project/project-management-software https://www.youtube.com/watch?v=0ohG8VIadEQ Gestão de Processos: Bizzagi, BPMN.io https://www.bizagi.com/pt/produtos/bpm-suite/modeler https://bpmn.io
  • 41. 3) Ferramentas (atividade, analisar as vantagens e desvantagens) Debate em grupo sobre as características das ferramentas (exemplo de avaliação