2. Introdução
2
Um dos primeiros desafios da área de tecnologia
da informação é buscar a melhoria operacional e
conseguir estar alinhada ao negócio da empresa.
É responsável por manter os sistemas de informação
funcionando.
3. Introdução
3
Sob a ótica do negócio, os sistemas de informação
são somente ferramentas de apoio aos processos
empresariais.
Facilitadores de tomadas de decisões
4. O que é um serviço de TI?
4
Se esta pergunta for feita para a área de TI e
para as áreas de negócio, as respostas serão
semelhantes?
Seria a disponibilização de acesso à Internet através de um
link de comunicação, de um roteador, um Firewall e um
Proxy, conectados à rede local através de um Switch.
Serviço de TI é o acesso à Internet para que a empresa
possa se comunicar com parceiros, fornecedores e clientes.
5. O que é um serviço de TI?
5
Serviço é composto de uma solicitação, um conjunto
de atividades a serem realizadas e de um
resultado ou uma entrega para que solicitou.
6. Importância de um serviço de TI
6
Na prática, na maioria dos casos, o setor de TI está
desalinhada com o negócio da empresa.
Imaginam que a razão de ser do setor de TI é puramente técnica.
Áreas de negócio possuem expectativas de entregas de serviços
pelas quais a área de TI nem imagina ser responsável.
A área de TI deve buscar o entendimento das demandas dos
serviços dos seus clientes.
7. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
7
Divide-se em três tipos:
TI Reativa
TI Eficaz
TI Eficiente e Proativa
8. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
8
Age sob demanda, somente realiza o que é
pedido.
A estratégia da empresa e as demandas do
negócio são uma surpresa constante.
Geralmente reclamam que estão muito atarefados
e a cada dia surgem novas demandas.
TI Reativa
9. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
9
O clientes e usuários dos serviços prestados pelo
setor de TI sempre estão insatisfeitos com os
serviços.
Não acreditam nos prazos estipulados.
Buscam alternativas no mercado para não
utilizarem a estrutura interna de TI.
TI Reativa
10. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
10
Atendem às demandas do negócio.
Buscam entender os processos empresariais.
Buscam melhorias constantes.
A satisfação básica dos clientes e usuários é
atendia, mas com oportunidades de melhoria.
TI Eficaz
11. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
11
Padrão a ser alcançado e seguido.
Não só entende dos processos empresariais como
também da estratégia e o direcionamento da
empresa.
Participa ativamente do planejamento estratégico
Realiza avaliação de viabilidade de projetos e faz
recomendações para a estratégia da empresa.
TI Eficiente e Proativa
12. Conclusão
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Uma tendência futura é que os investimentos em TI
sejam cada vez mais condicionados à habilidade
da área de TI em agregar valor ao negócio.
Neste sentido, a área de TI deverá estar não
somente alinhada ao negócio, mas integrada aos
planos estratégicos e processos produtivos da
empresa.