O documento discute o papel da tecnologia da informação nas empresas. Ele define o que é um serviço de TI, descrevendo-o como a disponibilização de acesso à internet e comunicação para a empresa. O documento também descreve três níveis de maturidade e alinhamento entre TI e negócios: TI reativa, que age sob demanda; TI eficaz, que atende demandas mas tem oportunidade de melhoria; e TI eficiente e proativa, que entende a estratégia e participa do planejamento.

1. 1
Gestão de TI
Papel da Tecnologia da Informação nas Empresas
Íthalo Bruno

2. Introdução
2
 Um dos primeiros desafios da área de tecnologia
da informação é buscar a melhoria operacional e
conseguir estar alinhada ao negócio da empresa.
 É responsável por manter os sistemas de informação
funcionando.

3. Introdução
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 Sob a ótica do negócio, os sistemas de informação
são somente ferramentas de apoio aos processos
empresariais.
 Facilitadores de tomadas de decisões

4. O que é um serviço de TI?
4
 Se esta pergunta for feita para a área de TI e
para as áreas de negócio, as respostas serão
semelhantes?
 Seria a disponibilização de acesso à Internet através de um
link de comunicação, de um roteador, um Firewall e um
Proxy, conectados à rede local através de um Switch.
 Serviço de TI é o acesso à Internet para que a empresa
possa se comunicar com parceiros, fornecedores e clientes.

5. O que é um serviço de TI?
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 Serviço é composto de uma solicitação, um conjunto
de atividades a serem realizadas e de um
resultado ou uma entrega para que solicitou.

6. Importância de um serviço de TI
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 Na prática, na maioria dos casos, o setor de TI está
desalinhada com o negócio da empresa.
 Imaginam que a razão de ser do setor de TI é puramente técnica.
 Áreas de negócio possuem expectativas de entregas de serviços
pelas quais a área de TI nem imagina ser responsável.
 A área de TI deve buscar o entendimento das demandas dos
serviços dos seus clientes.

7. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
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 Divide-se em três tipos:
 TI Reativa
 TI Eficaz
 TI Eficiente e Proativa

8. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
8
 Age sob demanda, somente realiza o que é
pedido.
 A estratégia da empresa e as demandas do
negócio são uma surpresa constante.
 Geralmente reclamam que estão muito atarefados
e a cada dia surgem novas demandas.
TI Reativa

9. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
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 O clientes e usuários dos serviços prestados pelo
setor de TI sempre estão insatisfeitos com os
serviços.
 Não acreditam nos prazos estipulados.
 Buscam alternativas no mercado para não
utilizarem a estrutura interna de TI.
TI Reativa

10. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
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 Atendem às demandas do negócio.
 Buscam entender os processos empresariais.
 Buscam melhorias constantes.
 A satisfação básica dos clientes e usuários é
atendia, mas com oportunidades de melhoria.
TI Eficaz

11. Maturidade e Alinhamento Entre
o Negócio e a Área de TI
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 Padrão a ser alcançado e seguido.
 Não só entende dos processos empresariais como
também da estratégia e o direcionamento da
empresa.
 Participa ativamente do planejamento estratégico
 Realiza avaliação de viabilidade de projetos e faz
recomendações para a estratégia da empresa.
TI Eficiente e Proativa

12. Conclusão
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 Uma tendência futura é que os investimentos em TI
sejam cada vez mais condicionados à habilidade
da área de TI em agregar valor ao negócio.
 Neste sentido, a área de TI deverá estar não
somente alinhada ao negócio, mas integrada aos
planos estratégicos e processos produtivos da
empresa.