O documento discute conceitos e metodologias relacionadas à governança e gestão de TI, como COBIT e ITIL. O COBIT fornece um framework para gerenciar riscos e alinhar TI à estratégia do negócio, enquanto o ITIL define melhores práticas para gerenciar serviços de TI. Juntos, eles podem ajudar as organizações a melhorar a eficiência e alinhamento estratégico da TI.

1. Integrantes
Camila da Silva
Carine Saraiva
Francisco Ortega
Karine Serrado
Lorraine Godoy
Rafaela Machado

2. Agenda
1 •Introdução
2 •ITIL
3 •COBIT
4 •Metodologia de Gestão de TI
5 •Artigo

3. Introdução
Tópicos a serem abordados:
•Governança Corporativa;
•Governança de TI;

4. Governança Corporativa
Histórico:
• Criado em 1990;
• EUA e Grã-Bretanha.

5. Governança Corporativa
• Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa):
• “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e
monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre
acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria
independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança
corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade,
facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”

6. Governança Corporativa
• Ou seja...
– Sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas;
– Busca aumentar o valor percebido pela sociedade;
– Assim:
• um conjunto de práticas, procedimentos e atitudes que regem
o relacionamento entre os diversos interesses na empresa e a
sociedade.

7. Governança Corporativa

8. Governança Corporativa

9. Governança de TI
• DEFINIÇÃO
• “É a denominação para descrever como processos e
autoridades sobre os recursos, riscos, resolução de conflitos e
responsabilidade sobre TI são compartilhadas entre parceiros
do negócio, gestão de TI e prestadores de serviço.” (LUFTMAN
in LAURINDO)

10. Governança de TI
• Ou seja, Governança de TI está ligada à:
– Poder;
– Alinhamento;
– Processo Decisório.

11. Governança de TI
• Segundo Laurindo, Governança de TI é:
– Ligação entre eficiência e eficácia de TI;
• Foco:
– Direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e
uso da TI;

12. Governança de TI
Pessoas Estruturas
Esforços Estratégia
de TI de negócio
Processos

13. Governança de TI
• Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:

14. Governança de TI
GOVERNANÇA DE TI:
• Eficiência e eficácia de projetos de TI;
• Metodologias: COBIT e ITIL;
PROCESSOS

16. COBIT - Control Objectives for
Information and Related
Technology
O que é?
Método que contém uma estrutura que
Define o relacionamento estratégico da TI
responde as necessidades de gerenciamento,
e seu nível de maturidade
controle e medida da TI utilizada no processo
de negócio da empresa.

17. Como o COBIT liga a TI a estratégia?

18. COBIT - Focos
5 focos principais
Alinhar a utilização da TI
a realização da meta
organizacional

19. COBIT - Focos
 Alinhamento estratégico
 Entrega de valor
 Gestão de riscos
 Gestão de recursos
 Mensuração de desempenho

20. Domínios
Possui 4 domínios que irão definir como a
TI irá ajudar a alcançar a estratégia

22. Domínios
Define questões
Planejar e estratégicas ligadas ao uso
organizar da TI
Define questões de auditoria e
acompanhamento dos serviços
de TI
Monitorar e Adquirir e
avaliar implementar
Define questões de
implementação da TI
Define questões como
atendimento ao cliente Executar
ligadas ao uso da TI

23. Domínios
Objetivos de controle de alto
nível
Processos

24. Auditoria dos processos de TI
Informações Recursos de TI
Eficiência Pessoas
Eficácia Sistemas aplicativos
Confidencialidade Tecnologia
Integridade Instalações
Disponibilidade Dados
Conformidade
Confiabilidade
Impacto primário
Impacto secundário
Não relevante

25. Auditoria da área de TI

27. ITIL – Information Technology Infrastructure Library
O que é?
Conjunto de livros com as melhores práticas e processos para o
Gerenciamento de Serviços de TI. (GEHRMANN, 2010)
Porque?
A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGÓCIO
Ex: 80% dos processos de negócios rodam sobre a TI. (A TI habilita os negócios.)
Já imaginou estes serviços sem a TI?
Operadoras de celular E-commerce Companhias aéreas Bancos

28. ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Então qual os objetivos do ITIL? (ZORELLO,2005)
Padronizando Buscando da
Implementar a TI os processos de melhoria
na empresa TI contínua
Aumentando
CONFIANÇA E Maior
Diminuir o risco capacidade de
SEGURANÇA nos
de TI mudança
processos e serviços de
TI

29. ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Alcança através da documentação e comprovação dos processos.
Estrutura da ITIL (5 tópicos): (GEHRMANN, 2010)
1- Geração da Estratégia de Serviço
- estratégia (quais mercados e como atingir?)
- gestão financeira (orçamento, contabilidade, TIR)
- geração do Portfólio de Serviços
- gestão da Demanda
2- Projeto/Desenho de Serviço
- Qual o nível de serviço?
- como garantir a disponibilidade e confiabilidade
- gestão da capacidade
3 – Transição do Serviço
- gerenciamento de mudanças
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de incidências
4-Operação de Serviço
5- Melhoria contínua

30. METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TI
GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE TI
Information Systems Audit and Control Association (ISACA)
• Fornece informações para gerenciar processos baseados
em objetivos de negócios possibilitando que a gestão de TI
da organização seja alinhada aos seus objetivos estratégicos;
Aplicação: Avaliar o nível de maturidade da TI nas empresas e
como evoluir para melhorar seus processos organizacionais.

31. Ponto forte:
• Permite que a TI aborde riscos não
endereçados explicitamente por outros modelos;
Limitações:
• A metodologia diz o que fazer, mas não como
fazer;
• Não lida diretamente com desenvolvimento de
software ou serviços de TI.

32. CONJUNTO DE MELHORIAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI
• GOVERNO BRITÂNICO (1980);
• Padroniza uma série de processos operacionais e de gestão
ligados a TI e fornece serviço aos clientes de TI com custos
justificáveis;
• Aplicação: Busca detalhar os procedimentos operacionais.

33. Pontos fortes:
• Bem estabelecido, detalhado e focado em questões
operacionais e produção de TI;
• Pode ser combinado a CMMI (detalha ainda mais os
procedimentos operacionais) para cobrir tudo relacionado a TI.
Limitações:
•Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento
de qualidade.

35. METODOLOGIAS COMPLEMENTARES
• COBIT - CONTROLAR, MEDIR E GERENCIAR os
processos de TI;
• ITIL - IMPLEMENTAR a TI na organização.

37. Metodologias COBIT e ITIL e as
perspectivas do Modelo de
Alinhamento Estratégico de TI
XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro
de 2005
Gilberto Zorello (USP)

38. TI NO TEMPO
ANTERIORMENTE HOJE
Suporte às operações Caráter estratégico

39. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
ESTRATÉGIAS DE TI
ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO
FCS

40. METODOLOGIAS DE
DESENVOLVIMENTO
ALINHAMENTO TI
+
ESTRATÉGIA DO
NEGÓCIO
+
CARACTERÍSTICAS
DA EMPRESA E
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL

41. Implementação Boas práticas
de Sistemas de Qualidade M.G. TI voltadas
ISSO 9001 ao processo de
negócios das organizações
MET. GOV. DE TI
COBIT E ITIL
“Sistemática padronizada/Processos/Automatizado”.

42. Modelo de Alinhamento Estratégico
1°) Importância da TI nas organizações
2°) Impacto nas estratégias de negócio
TI
Alinhamento
estratégico de
Produtividade negócio e TI

43. Focado em:
FATORES EXTERNOS Posicionamento do
mercado
Alinhamento da TI
FATORES INTERNOS Estrutura organizacional
Analisa-se impactos dos negócios na TI
Modelo Alinhamento Potencial da TI em
direcionar modelos de negócio

44. Direcionamento da implementação da
TI
Planejamento da TI seja contínuo para que a
organização possa acompanhar as constantes
mudanças do mercado.

46. Voltada para o escopo do negócio ou da TI.
Direção e administração do negócio da TI.
Vantagens competitivas em negócios e competências sistêmicas
de TI.
Habilidades e processos de negócios ou da TI.
Infra-estrutura administrativa para negócios.

47. Balanceamento entre as 4 dimensões

48. COBIT
“Boa prática em segurança e controle da TI para
empresas de vários segmentos”.
Utilização de 34 objetivos de controle de alto
nível. Os métodos incluem:
• Elementos de medida de desempenho.
• Fatores críticos de sucesso.
• Modelo de maturidade.

50. ITIL - Information Technology
Infrastructure Library
Desenvolvido para atender à demanda por melhores
práticas na área de gerenciamento de serviços.

51. Processos definidos pelo ITIL:

52. Certificam que os serviços de TI estão alinhados com as
necessidades do negócio da empresa e são entregues e
suportados com a qualidade especificada.

53. Cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infra-estrutura
desde a identificação dos requisitos do negócio, passando
pelo projeto de implantação até o suporte e manutenção dos
componentes de infraestrutura e serviços de TI.

54. O principal objetivo é o
estabelecimento de um
procedimento para se
monitorar a integridade e
disponibilidade das
aplicações utilizadas no
ambiente de TI.

55. ITIL X COBIT

56. Mapeamento COBIT – ITIL e o Modelo de Alinhamento
Estratégico
COMPLEMENTARES
PROCEDIMENTOS
MACRO OPERACIONAIS
DE GERENCIA:
ITIL
ESTRATÉGICO
COBIT SERVIÇOS
MONITORAMENTO DA
QUALIDADE NA INFRA-ESTRTURURA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
APLICATIVOS

57. Relacionamento entre ITIL e COBIT

58. Procedimentos operacionais de áreas de
gerenciamento não cobertas pelo ITIL
Melhores práticas especificas
•BS7799 para a gestão da segurança da
informação.
•CMM para o modelo de maturidade na
organização.

59. Em qual tipo de perspectiva
estratégica gera-se maior
impacto ao adotar o COBIT e
ITIL?

60. Sequencia para definição dos
processos do COBIT

61. OBJETIVOS
REQUISITOS
COBIT DE
DE NEGOCIO
CONTROLE
DOMINIO : PLANEJAMENTO
E ORGANIZAÇÃO ENFOQUE
ESTRATÉGICO
COBIT atende à perspectiva:
Execução Estratégica

62. ATENDIMENTO
DAS
ITIL
NECESSIDADES
DO NEGOCIO
ITIL atende à perspectiva:
Execução Estratégica

63. COBIT e ITIL foram criados na perspectiva de
Execução Estratégica

64. Perspectiva: EXECUÇÃO ESTRATÉGICA
Viabilização
TI
de negócios
AUXILIO DIRETO NOS
COBIT ITIL
OBJETIVOS DE
ALINHAMENTO ENTRE
A TI E OS NEGÓCIOS

65. Perspectiva: TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA
Clientes com mais
facilidade na utilização
TI e aquisição se seus
produtos e serviços
(autoatendimento)
CONTROLE DE
PROCESSOS DE
COBIT ITIL
INFRA- ESTRUTURA
TECNOLÓGICA

66. Perspectiva: POTENCIAL COMPETITIVO
Novas estratégias
TI
de negócios
GESTÃO DA INFRA-
ESTRUTURA DE TI 
COBIT ITIL SUPORTA
OPERACIONALIZAÇÃO
DOS NEGÓCIOS

67. Perspectiva: NÍVEL DE SERVIÇO
Organizações eficientes
na área de serviços
TI para satisfação dos
clientes (terceirização)
AJUSTE ESTRATÉGICO
DA TI 
COBIT ITIL FUNDAMENTAL PARA
AS ATIVIDADES DA
EMPRESA

68. OBRIGADO!

69. Bibliografia
• GEHRMANN, Maico. Ações para aperfeiçoar a gestão das tecnologias da
informação em áreas industriais de organizações de médio e grande porte,
2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade
Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Paraná, 2010.
• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em:
<http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.
• LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informação – Planejamento e Gestão de
Estratégias. São Paulo: Atlas, 2008. 381p.
• ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo
de Alinhamento Estratégico de TI. XII SIMPEP, Bauru, SP, 2005.
• Apostila. Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL. Disponível
em: < http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf>