O documento descreve a evolução do processo de refining na empresa Creditas. Inicialmente, o refining não era realizado e havia problemas como falta de autonomia do time de produto e entregas falhas. Posteriormente, foi implementado um processo de refining com etapas como descoberta do problema, quebra de histórias e escrita de histórias com critérios. Isso trouxe benefícios como menor turnover, custos e dependência e maior previsibilidade.

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autonomia com refining

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● Ronaldo Marciano
● 34 anos
● taurino
● matemático
● corinthiano
● churrasqueiro (certificado)
● agile coach
● team leader
● resolvedor de tretas
Quem vos fala?

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● empréstimo com garantia de ativos
● 6 anos de história
● 460 funcionários
● 80 entre produto e tecnologia
Quem somos?

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produto

5. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 5
Produto - Na Creditas
“Na Creditas, Produto e Tecnologia são as áreas
responsáveis por proporcionar a melhor experiência
de cliente e Operação, garantindo eficiência
operacional e escalabilidade do negócio”
business
tech
design
produto

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Produto - Na Creditas
“Na Creditas, Produto e Tecnologia são as áreas
responsáveis por proporcionar a melhor experiência
de cliente e Operação, garantindo eficiência
operacional e escalabilidade do negócio”
Business
Tech
Design
Produto
Escalabilidade:
Estar preparado para crescer
Poder aumentar meu faturamento sem aumentar meus
custos proporcionalmente

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creditas em 2016

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ACQUISITION
GROWTH
AUTO
PROCESSING
HOME OTHER TEAMS
KILL BILL
CROSS-TEAM
HELP DESK
Áreas Times Especialistas Team Members
DEVOPS
Estrutura Tech - Setembro 2016
QA
AGILE COACH
PM’s

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ACQUISITION
marketing
GROWTH
AUTO
comercial
CLOSING
jurídico
FORMALIZATION
CREDIT
comercial
PROCESSING
HOME
analise
crédito
Estrutura Operação - Setembro 2016
comercial
CLOSING
jurídico
FORMALIZATION
CREDIT
comercial
PROCESSING
analise
crédito

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Estrutura Operação - Setembro 2016
growth
Formalização
Pagamento
formalização
pagamento
Solicitação (Lead)
Triagem inicial (PQ e Elegibilidade)
Ficha de solicitação
Processamento
Análise de crédito
solicitação (lead)
triagem inicial (PQ e elegibilidade)
ficha de solicitação
processamento
análise de crédito
automatizado
não automatizado
operações home / auto

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Cenário - Problemas e reclamações
EMPRESA
● negócio evoluindo mais rápido
que a capacidade de entrega
de produto
● soluções paliativas não
sustentáveis
● escala através de pessoas
● produto sem credibilidade
● pressão da liderança
PRODUTO
● 0 autonomia
● desperdício e entregas falhas
● falta de propósito
● muitas saídas

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creditas em 2017

13. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 13
ACQUISITION
GROWTH
AUTO
CLOSING
CREDIT
PROCESSING
HOME
RAPID DEVELOPMENT
Estrutura Tech - Abril 2017
OTHER TEAMS
KILL BILL
CROSS-TEAM
HELP DESK
DEVOPS
QA
AGILE COACH
PM’s
Áreas Times Especialistas Team Members

14. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 14
especialista
apoio
dúvidas
plan técnico
agile coach
melhoria contínua
facilitação
feedback
QA
entendimento
qualidade itens
critérios de aceite
dev team
solução
histórias
priorização
produto
problema
objetivo
contexto
Refining - Responsabilidades

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refining

16. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 16
FUTURO
● problemas
● objetivos
● roadmap
● backlog
Refining - O que é?
PRESENTE
● sprint
PASSADO
● entregas

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FUTURO
● Problemas
● Objetivos
● Roadmap
● Backlog
Refining - O que é?
PRESENTE
● sprint
PASSADO
● entregas

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FUTURO
● Problemas
● Objetivos
● Roadmap
● Backlog
Refining - O que é?
PRESENTE
● Sprint
PASSADO
● Entregas
Benefícios:
User stories melhor escritas: como você tem um tempo de preparo maior para escrevê-las, as chances de ter user
stories claras, mais informativas e com critérios de aceite melhor escritos é grande;
Previsões mais assertivas: sabemos que previsões não são prazos, e sim valores aproximados. Entretanto, a
assertividade tende a aumentar, caso você possua mais informações em mãos, com user stories melhor escritas,
você melhora as formas de prever;
Menor número de incertezas: com um melhor preparo antes de levar a user story para execução, você remove
incertezas, melhorando o processo, e fazendo com que a funcionalidade seja melhor entendida e que seja mais fácil
de identificar e sanar dúvidas.

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passo a passo

20. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 20
PROBLEMA
Princípio: Feature Injection
Prática: Form de Discovery
Refining - Passo a passo
QUEBRA DE HISTÓRIA
Princípio: FDD
Prática: Story Tree
ESCRITA DE HISTÓRIA
Princípio: Testar
Entendimento
Prática: 6 Dimensões
1. Qual a/o motivação, objetivo
ou problema?
2. Qual domínio estamos
tratando?
3. Como é feito hoje?
4. Qual o valor que estamos
gerando para a empresa?
1. Ator
2. Interface
3. Ação
4. Dados
5. Regras de negócio
6. Qualidade
feature
ator
us us us

21. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 21
PROBLEMA
Princípio: Feature Injection
Prática: Form de Discovery
Refining - Passo a passo
QUEBRA DE HISTÓRIA
Princípio: FDD
Prática: Story Tree
ESCRITA DE HISTÓRIA
Princípio: ?
Prática: 6 Dimensões
1. Qual a/o motivação, objetivo
ou problema?
2. Qual domínio estamos
tratando?
3. Como é feito hoje?
4. Qual o valor que estamos
gerando para a empresa?
1. Ator
2. Interface
3. Ação
4. Dados
5. Regras de negócio
6. Requisito não funcional
Feature
Ator
us us us
Objetivo:
Deixar todos os itens prontos, antes do começo do Sprint!
Ou seja:
Passar por todos os critérios do Definition of Ready!

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PROBLEMA
Princípio: Feature Injection
Prática: Form de Discovery
Objetivo: Gerar contexto e
alinhamento sobre o porque
estamos trabalhando nisso
Quem: Produto + Dev team
+ QA
Refining - Discovery
Por quê?
1. Qual a/o motivação, objetivo ou problema?
1. Qual o valor que estamos gerando para a empresa?
2. Qual o valor que estamos gerando para a operação?
3. Qual o valor que estamos gerando para o cliente?
2. Causa raiz?
3. Qual domínio estamos tratando?
4. Como é feito hoje?
5. O que de fato vamos entregar?
1. O que a empresa vai receber?
2. O que a operação vai receber?
3. O que o usuário vai receber?
6. Quais são os critérios de aceitação?
7. Qual a previsão?
Riscos?
1. Quais são os riscos envolvidos?
1. É uma funcionalidade isolada?
2. Existe uma dependência externa?

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QUEBRA DE HISTÓRIA
Princípio: FDD
Prática: Story Tree
Objetivo: Fatiar a solução
em entregas menores
Quem: Dev team + QA
Refining - Slice
perfil
analista de
crédito
cadastrar alterar deletar

24. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 24
ESCRITA DE HISTÓRIA
Princípio: Testar
Entendimento
Prática: 6 Dimensões
Objetivo: Deixar as histórias
bem escritas e prontas para
o desenvolvimento
Quem: Dev team + QA
Refining - Escrita
Ator Interface Ação Dados Regra Qualidade
analista de
crédito
cadastrar nome
nome
obrigatório
CPF
ramal
nome
completo
log de
eventos
user story: cadastro funcionalidade: perfil problema: permissão

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Refining - Exemplo

26. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 26
Refining - Exemplo

27. © 2017 – Creditas Consultoria Financeira Ltda.
evolução

28. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 28
PROBLEMA
Princípio: Feature Injection
Prática: Form de Discovery
Refining - Risco técnico
1. Qual a/o motivação, objetivo ou
problema?
2. Qual domínio estamos tratando?
3. Como é feito hoje?
4. Qual o valor que estamos gerando
para a empresa?
QUEBRA DE HISTÓRIA
Princípio: FDD
Prática: Story Tree
ESCRITA DE HISTÓRIA
Princípio: Testar
Entendimento
Prática: 6 Dimensões
RISCO TÉCNICO
Princípio: Previsibilidade
Prática: Incerteza x
Complexidade
Feature
Ator
us us us
1. Ator
2. Interface
3. Ação
4. Dados
5. Regras de negócio
6. Qualidade
Complexidade
Incerteza

29. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 29
RISCO TÉCNICO
Princípio: Previsibilidade
Prática: Incerteza x
Complexidade
Objetivo: Eliminar o risco de
itens grandes ou incertos
Quem: Dev Team +
Especialista
Refining - Matriz
?
Slice
? - Spike

30. © 2017 – Creditas Consultoria Financeira Ltda.
conclusão

31. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 31
Resultado
Efeito Colateral
● Queda no ritmo de entrega, aumento no número de
reuniões
Benefícios
● turnover
○ ao conseguir interseccionar a autonomía, maestría e
propósito, motivamos as pessoas e reduzimos a 0
nosso turnover
○ Desenvolvedores criando e não apenas digitando
● custo
○ baixissimo indice de itens de falha, as entregas com
o tempo, passaram a ser mais assertivas.
● feedback
○ rápida validação das hipóteses de solução, com o
exercício de priorização de itens, conseguimos
gastar menos para validar algumas hipóteses.
● conhecimento
○ alto domínio do time técnico a respeito das nuances
do negócio e processos operacional.
● autonomia
○ baixissimo indice de dependência para conseguir
produzir features.
● previsibilidade
○ evolução das métricas preditivas e de controle.
● velocidade e vazão
○ baixo lead time e alto throughput

32. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 32
# de pessoas:
Tecnologia
dez/16 - 19 pessoas
dez/17 - 43 pessoas

33. © 2017 – Creditas Soluções Financeira Ltda. 33

34. © 2017 – Creditas Consultoria Financeira Ltda.
Valeu! ;)