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Gestão da TI
Missão e Valores
                   www.ezencutivo.com
Abril de 2011
Agenda



1.   Contexto atual e futuro da TI nas organizações
2.   Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas
     empresas
3.   Programa de alinhamento da missão e valores da TI
     a)   Processo de Execução
     b)   Fase I – Diagnóstico
     c)   Fase II – Desenvolvimento
4.   Benefícios esperados
5.   Referencias
6.   Contatos

                                                         2
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Contexto atual e futuro da TI nas organizações

Nos últimos anos, o CIO e a TI vêm enfrentando vários desafios, que gerou um
paradoxo entre excelência e a eficiência/eficácia...

   Quebrar o paradigma do mau necessário para necessidade aos negócios
   Como demonstrar o valor da TI e não somente seus custos
   Busca do alinhamento estratégico com o negocio e não apenas operacional
   Pouco poder de influencia no negocio
   Lidar com a comoditização da tecnologia trazendo inovação ao mesmo tempo
   Lidar com a pressão excessiva das áreas de negócios e a motivação do pessoal da TI
   Otimização das equipes de TI, alinhar os valores da TI com os da empresa
   Busca por retenção e atração de novos talentos frente a crise atual de mão de obra
   Melhor gestão nos contratos de fornecimento de serviços
   Ajustar-se rapidamente as fusões, aquisições, expansões ou reduções do negocio


    Enfim buscar mais resultados, mais influencia nos negócios com menos recursos...
Este paradoxo têm afetado profundamente o desempenho da liderança de TI e de seus
                                 colaboradores.

                                                                                         3
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Contexto atual e futuro da TI nas organizações

Nos próximos anos, o CIO e a TI enfrentarão vários desafios...


   Real transparência nos custos e demonstrar o valor da TI à empresa
   Conscientizar a alta administração e as áreas de negocio que a TI viabiliza as estratégias
    da organização pois ela é intrínseca ao negocio
   Adoção de tecnologias de mídia social na empresa
   Capacidade de lidar com equipes de TI da geração Y
   Desenvolvimento de equipes de alta performance
   Gestão de mudanças nas organizações através da TI
   Cogestão nos contratos de fornecimento de serviços
   Adoção de tecnologias de inovação disruptivas
   Influenciar nas expansões ou reduções do negocio
   Adequar projetos às rápidas mudanças com recursos limitados
   Como administrar o Back-log e ajudar a companhia a definir prioridades


         A mudança de paradigma rápida piora o cenário já caótico da TI nas
         organizações e por conseqüência a pressão sob seus integrantes...
                                                                                                 4
                                                                                                     4
Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas

 Segundo a Computerworld as 4 personas que serão desempenhadas pelo
 CIO da nova década são...

            Chief Intelligent Office                        Chief Integration Office



                              Chief Infrastructure Office                      Chief Innovation Office


 Este profissional deverá ser capaz de promover a nova TI:
                                            TI Funcional             • Dia a Dia operacional da TI




          TI Transformacional                                         TI Estratégica
         • Alinha parcerias com o negócio                           • Cria e facilita estratégias
         para criar mudança e otimização                             para gerar vantagem competitiva,
                                                                    Inovação interna e ao mercado        5
Fonte:
                                                                                                             5
Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas


     O CIO desta década atua fortemente na gestão de sua carreira
     baseado em alguns valores chave. Aqui estão 7 atitudes chaves
        de sucesso nesta década segundo pesquisa do Garter e
                             Korn/Ferry...

1.   Compromisso com a liderança efetiva em primeiro lugar
2.   Lidere diferentemente do que você pensa analiticamente, seja criativo
3.   Abrace seu lado people
4.   Crie as relações certas para alcançar resultados certos
5.   Seja um mestre nas comunicações
6.   Inspire os outros
7.   Crie pessoas, não sistemas



Alinhe a missão, visão e valores da TI com a missão, visão e valores
                              da empresa.
                                                                             6
                                                                                 6
Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas

    O CIO desta década atua fortemente na gestão de sua carreira baseado no sucesso de
    suas equipes...
               Século XX                                    Século XXI

Falta de conexão dos colaboradores com      Foco nos resultados, pessoas inspiradas
os resultados do departamento               por uma visão e valores comuns

Cultura empresarial de comando e controle   Cultura focada na resolução de problemas
                                            através da auto responsabilidade

Falta de responsabilidade com os            Reconhecimento da performance
resultados do negocio                       evidenciando a responsabilidade com os
                                            resultados do negocio
Não há plano de carreira e evolução na      Disponibilidade de talentos através da
empresa                                     evolução das pessoas na carreira

Perda de grandes talentos                   Retenção dos grandes talentos


Conflito entre visão, valores e ações       Alinhamento de valores pessoais e
                                            profissionais, aumento da integridade

Diferentes estilos de comunicação e         Comunicação efetiva, conexão através de
constantes desentendimentos                 valores concretos

Motivação pela avaliação de resultado       Aumento da consciência das escolhas, da
                                            delegação e motivação

Procuram-se culpados quando as crises       Crises são oportunidades de melhoria e       7
acontecem                                   transformação
                                                                                             7
Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas


A mudança de paradigma não esta só na tecnologia mas também na gestão...




                              Os valores/atitudes da TI podem se alinhar com os
                             valores/atitudes da empresa
                              Como mudar o foco da gestão técnica para gestão
                             de negócios e pessoas
                              Transformar “transpiração técnica” em “inspiração
                             de pessoas e negócios”
                               O mundo da TI não vai ficar menos caótico, como
                             tornar o dia a dia mais leve e criativo
                                Como motivar a carreira de TI
                              A Geração Y esta assumindo, como lidar com este
                             novo perfil de profissionais
                              Seus valores/atitudes pessoais podem estar
                             alinhados com os de sua empresa


                                                                               8
                                                                                   8
Programa de alinhamento da missão e valores da TI
diagnóstico                      Processo de execução
   Fase I




                  Coleta dos                 GAP                   Definição
                    dados                   Analysis               das metas
                                                                  do programa
desenvolvimento
    Fase II




                  Comunicação           Desenvolvimento             Avaliação
                   motivação                aplicação              e feedback




                                                                                9
Programa de alinhamento da missão e valores da TI
                                                 Fase I - Diagnóstico


Avaliação 360° e Alpha Leadership
Objetivos e resultados:
                                                                                 Assessment
                                                                                              Equipes
                                                                                   Alpha
• Quais os Gaps frente ao conhecimento da
  visão e missão da TI e empresa

• Estilo de liderança predominante na alta
  direção (Assessment Alpha Leadership na
  diretoria)

• Análise da percepção do grupo liderado
                                                                                    Alta
                                                                                  direção
• Analise do perfil gerencial frente a posição
  na organização

• Observação corpo gerencial enquanto
  grupo de trabalho                                        Avaliação 360°
                                                            (lideranças)
• Identificação dos GAPs das competências
  gerenciais                                                           Média
                                                                      gerência
• Analise da agenda do dia a dia da TI

• Discussão com a Alta direção e Média gerencia
sobre metas e objetivos da TI e do programa de
gestão

                                                                                                        10
Programa de alinhamento da missão e valores da TI
                                         Fase I - Diagnóstico



Avaliação do Clima Organizacional                                     Avaliação do
                                                                         clima
da TI - Objetivos e resultados:                                      organizacional

• Identificação de GAPs das competências
  nas equipes

• Como esta a motivação das equipes                                                   Equipes


• Como a TI e a empresa são vistas por
  seus colaboradores                                                      Alta
                                                                        direção
• Quais os Gaps frente ao conhecimento da
  visão e missão da TI e empresa

• O que realmente as pessoas da TI estão
  sentindo na organização
                                                           Média
• Como as atitudes do dia a dia estão                     gerência
  influenciando o comportamento das equipes




                                                                                          11
Programa de alinhamento da missão e valores da TI
                                      Fase II - Desenvolvimento



Business & Executive Coaching
Objetivos e resultados:                                           Business &
                                                                   Executive
                                                                   Coaching
• Alinhamento da missão e valores individuais
 aos da empresa / TI

• Definição / Implantação da nova agenda                                       Equipes
  do dia a dia da TI

• Mudança cultural para foco em resultados                           Alta
                                                    Média          direção
• Aspectos da Governança Coorporativa X            gerência
  Governança da TI

• Motivação em liderança auto-centrada

• Tratamento dos Gap´s identificados no
  Alpha Leadership assessment

• Resolução harmoniosa de conflitos



                                                                                    12
Programa de alinhamento da missão e valores da TI
                                     Fase II - Desenvolvimento



Coaching de equipes – Objetivos e
resultados:                                                      Coaching
                                                             de equipes
• Alinhamento da missão e valores individuais
  aos da empresa / TI

• Definição / Implantação da nova agenda
  do dia a dia da TI
                                                                            Equipes

• Qual o meu papel na organização
                                                                   Alta
• Administração de conflitos                      Média          direção
                                                 gerência
• Motivação auto – centrada

• Comunicação Interpessoal

• Auto desenvolvimento da carreira

• Tratamento dos Gap´s identificados na
  pesquisa de clima


                                                                                 13
Programa de alinhamento da missão e valores da TI
                                Fase II - Desenvolvimento




                                                       Programa de
                                                       formação de
                                                        lideranças




                                                                      Equipes
   Formação de Lideranças

   Foco na comunicação interpessoal                        Alta
                                            Média        direção
   e Gaps de gestão identificados nos
                                           gerência
diagnósticos realizados com as equipes
    (programa pode ser realizado por
              parceiros).




                                                                            14
Benefícios Esperados

          Benefícios do alinhamento de missão e valores na TI:

   Contabilização compartilhada do sucesso da organização.

   Melhoria da cultura coorporativa.

   Aumento na eficiência de formação e retenção de talentos

   Alavancagem da criatividade e tomada de decisão correta.

   Objetivos organizacionais bem compartilhados.

   Melhoria da comunicação.

   Melhoria de eficiência da equipe.

   Acesso a melhores práticas de gestão do negócio.
                                                                 15
                                                                      15
Benefícios Esperados

Segundo estudo do Behavioral Coach Institute, mudanças
baseadas em programas semelhantes atingiram as seguintes
melhorias junto a executivos participantes:

    Produtividade no dia a dia: 53%
    Qualidade de vida: 48%
    Relacionamento de times: 77%
    Relacionamento com pares: 61%
    Redução de conflitos: 52%
    Comprometimento com a organização: 44%
    Retenção no emprego: 32%
    Satisfação no trabalho: 61%
    Relacionamento com clientes: 34%


 Dentro da fase de desenvolvimento no processo
 de avaliação e feedback os itens pré acordados
 de analise serão alvo de novos assessments de
 apuração dos resultados

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Referencias


   Business Coaches reconhecidos no mercado de TI e de gestão empresarial
   Executive & Lead coach formado pela Sociedade Brasileira de Coach com
    reconhecimento do Behavioral Coaching Institute – USA.
   Personal & Professional coach formado pela Sociedade Brasileira de Coach com
    reconhecimento do Behavioral Coaching Institute – USA.
   Formação pioneira no Brasil no Alpha Coach, assessment de liderança mundialmente
    reconhecido em organizações como a Dell, eBay, Microsoft, Motorola, HP, IBM, Intel,
    AT&T.
   Mais de 20 anos de experiência como colaborador direto de renomadas organizações
    (Accenture, Atos Origin e IBM), aliando a experiência em gestão de TI com o
    conhecimento do negócio.
   Amplo conhecimento das estratégias e direcionamento do mercado de TI, através da
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    / análise como a IDC do Brasil e a Computerworld / Now Digital.
   Participação em complexos projetos multidisciplinares na Ásia, Europa, LA e USA.
    Consultores experientes em média com mais de 20 anos atuando em gestão, clima
    organizacional e TI
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Contatos


Ezencutivo Consultoria e Gestão Empresarial – www.ezencutivo.com


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          Brooklin - São Paulo – SP – CEP: 04571-000
          Tel.: (55 11) 3382-1355 & (55 11) 8578-7551
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                                                                   18
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Apresentação de Serviços Ezencutivo 2011

  • 1. Gestão da TI Missão e Valores www.ezencutivo.com Abril de 2011
  • 2. Agenda 1. Contexto atual e futuro da TI nas organizações 2. Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas 3. Programa de alinhamento da missão e valores da TI a) Processo de Execução b) Fase I – Diagnóstico c) Fase II – Desenvolvimento 4. Benefícios esperados 5. Referencias 6. Contatos 2 2
  • 3. Contexto atual e futuro da TI nas organizações Nos últimos anos, o CIO e a TI vêm enfrentando vários desafios, que gerou um paradoxo entre excelência e a eficiência/eficácia...  Quebrar o paradigma do mau necessário para necessidade aos negócios  Como demonstrar o valor da TI e não somente seus custos  Busca do alinhamento estratégico com o negocio e não apenas operacional  Pouco poder de influencia no negocio  Lidar com a comoditização da tecnologia trazendo inovação ao mesmo tempo  Lidar com a pressão excessiva das áreas de negócios e a motivação do pessoal da TI  Otimização das equipes de TI, alinhar os valores da TI com os da empresa  Busca por retenção e atração de novos talentos frente a crise atual de mão de obra  Melhor gestão nos contratos de fornecimento de serviços  Ajustar-se rapidamente as fusões, aquisições, expansões ou reduções do negocio Enfim buscar mais resultados, mais influencia nos negócios com menos recursos... Este paradoxo têm afetado profundamente o desempenho da liderança de TI e de seus colaboradores. 3 3
  • 4. Contexto atual e futuro da TI nas organizações Nos próximos anos, o CIO e a TI enfrentarão vários desafios...  Real transparência nos custos e demonstrar o valor da TI à empresa  Conscientizar a alta administração e as áreas de negocio que a TI viabiliza as estratégias da organização pois ela é intrínseca ao negocio  Adoção de tecnologias de mídia social na empresa  Capacidade de lidar com equipes de TI da geração Y  Desenvolvimento de equipes de alta performance  Gestão de mudanças nas organizações através da TI  Cogestão nos contratos de fornecimento de serviços  Adoção de tecnologias de inovação disruptivas  Influenciar nas expansões ou reduções do negocio  Adequar projetos às rápidas mudanças com recursos limitados  Como administrar o Back-log e ajudar a companhia a definir prioridades A mudança de paradigma rápida piora o cenário já caótico da TI nas organizações e por conseqüência a pressão sob seus integrantes... 4 4
  • 5. Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas Segundo a Computerworld as 4 personas que serão desempenhadas pelo CIO da nova década são... Chief Intelligent Office Chief Integration Office Chief Infrastructure Office Chief Innovation Office Este profissional deverá ser capaz de promover a nova TI: TI Funcional • Dia a Dia operacional da TI TI Transformacional TI Estratégica • Alinha parcerias com o negócio • Cria e facilita estratégias para criar mudança e otimização para gerar vantagem competitiva, Inovação interna e ao mercado 5 Fonte: 5
  • 6. Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas O CIO desta década atua fortemente na gestão de sua carreira baseado em alguns valores chave. Aqui estão 7 atitudes chaves de sucesso nesta década segundo pesquisa do Garter e Korn/Ferry... 1. Compromisso com a liderança efetiva em primeiro lugar 2. Lidere diferentemente do que você pensa analiticamente, seja criativo 3. Abrace seu lado people 4. Crie as relações certas para alcançar resultados certos 5. Seja um mestre nas comunicações 6. Inspire os outros 7. Crie pessoas, não sistemas Alinhe a missão, visão e valores da TI com a missão, visão e valores da empresa. 6 6
  • 7. Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas O CIO desta década atua fortemente na gestão de sua carreira baseado no sucesso de suas equipes... Século XX Século XXI Falta de conexão dos colaboradores com Foco nos resultados, pessoas inspiradas os resultados do departamento por uma visão e valores comuns Cultura empresarial de comando e controle Cultura focada na resolução de problemas através da auto responsabilidade Falta de responsabilidade com os Reconhecimento da performance resultados do negocio evidenciando a responsabilidade com os resultados do negocio Não há plano de carreira e evolução na Disponibilidade de talentos através da empresa evolução das pessoas na carreira Perda de grandes talentos Retenção dos grandes talentos Conflito entre visão, valores e ações Alinhamento de valores pessoais e profissionais, aumento da integridade Diferentes estilos de comunicação e Comunicação efetiva, conexão através de constantes desentendimentos valores concretos Motivação pela avaliação de resultado Aumento da consciência das escolhas, da delegação e motivação Procuram-se culpados quando as crises Crises são oportunidades de melhoria e 7 acontecem transformação 7
  • 8. Novos modelos de atuação do CIO e da TI nas empresas A mudança de paradigma não esta só na tecnologia mas também na gestão...  Os valores/atitudes da TI podem se alinhar com os valores/atitudes da empresa  Como mudar o foco da gestão técnica para gestão de negócios e pessoas  Transformar “transpiração técnica” em “inspiração de pessoas e negócios”  O mundo da TI não vai ficar menos caótico, como tornar o dia a dia mais leve e criativo  Como motivar a carreira de TI  A Geração Y esta assumindo, como lidar com este novo perfil de profissionais  Seus valores/atitudes pessoais podem estar alinhados com os de sua empresa 8 8
  • 9. Programa de alinhamento da missão e valores da TI diagnóstico Processo de execução Fase I Coleta dos GAP Definição dados Analysis das metas do programa desenvolvimento Fase II Comunicação Desenvolvimento Avaliação motivação aplicação e feedback 9
  • 10. Programa de alinhamento da missão e valores da TI Fase I - Diagnóstico Avaliação 360° e Alpha Leadership Objetivos e resultados: Assessment Equipes Alpha • Quais os Gaps frente ao conhecimento da visão e missão da TI e empresa • Estilo de liderança predominante na alta direção (Assessment Alpha Leadership na diretoria) • Análise da percepção do grupo liderado Alta direção • Analise do perfil gerencial frente a posição na organização • Observação corpo gerencial enquanto grupo de trabalho Avaliação 360° (lideranças) • Identificação dos GAPs das competências gerenciais Média gerência • Analise da agenda do dia a dia da TI • Discussão com a Alta direção e Média gerencia sobre metas e objetivos da TI e do programa de gestão 10
  • 11. Programa de alinhamento da missão e valores da TI Fase I - Diagnóstico Avaliação do Clima Organizacional Avaliação do clima da TI - Objetivos e resultados: organizacional • Identificação de GAPs das competências nas equipes • Como esta a motivação das equipes Equipes • Como a TI e a empresa são vistas por seus colaboradores Alta direção • Quais os Gaps frente ao conhecimento da visão e missão da TI e empresa • O que realmente as pessoas da TI estão sentindo na organização Média • Como as atitudes do dia a dia estão gerência influenciando o comportamento das equipes 11
  • 12. Programa de alinhamento da missão e valores da TI Fase II - Desenvolvimento Business & Executive Coaching Objetivos e resultados: Business & Executive Coaching • Alinhamento da missão e valores individuais aos da empresa / TI • Definição / Implantação da nova agenda Equipes do dia a dia da TI • Mudança cultural para foco em resultados Alta Média direção • Aspectos da Governança Coorporativa X gerência Governança da TI • Motivação em liderança auto-centrada • Tratamento dos Gap´s identificados no Alpha Leadership assessment • Resolução harmoniosa de conflitos 12
  • 13. Programa de alinhamento da missão e valores da TI Fase II - Desenvolvimento Coaching de equipes – Objetivos e resultados: Coaching de equipes • Alinhamento da missão e valores individuais aos da empresa / TI • Definição / Implantação da nova agenda do dia a dia da TI Equipes • Qual o meu papel na organização Alta • Administração de conflitos Média direção gerência • Motivação auto – centrada • Comunicação Interpessoal • Auto desenvolvimento da carreira • Tratamento dos Gap´s identificados na pesquisa de clima 13
  • 14. Programa de alinhamento da missão e valores da TI Fase II - Desenvolvimento Programa de formação de lideranças Equipes Formação de Lideranças Foco na comunicação interpessoal Alta Média direção e Gaps de gestão identificados nos gerência diagnósticos realizados com as equipes (programa pode ser realizado por parceiros). 14
  • 15. Benefícios Esperados Benefícios do alinhamento de missão e valores na TI:  Contabilização compartilhada do sucesso da organização.  Melhoria da cultura coorporativa.  Aumento na eficiência de formação e retenção de talentos  Alavancagem da criatividade e tomada de decisão correta.  Objetivos organizacionais bem compartilhados.  Melhoria da comunicação.  Melhoria de eficiência da equipe.  Acesso a melhores práticas de gestão do negócio. 15 15
  • 16. Benefícios Esperados Segundo estudo do Behavioral Coach Institute, mudanças baseadas em programas semelhantes atingiram as seguintes melhorias junto a executivos participantes:  Produtividade no dia a dia: 53%  Qualidade de vida: 48%  Relacionamento de times: 77%  Relacionamento com pares: 61%  Redução de conflitos: 52%  Comprometimento com a organização: 44%  Retenção no emprego: 32%  Satisfação no trabalho: 61%  Relacionamento com clientes: 34% Dentro da fase de desenvolvimento no processo de avaliação e feedback os itens pré acordados de analise serão alvo de novos assessments de apuração dos resultados 16 16
  • 17. Referencias  Business Coaches reconhecidos no mercado de TI e de gestão empresarial  Executive & Lead coach formado pela Sociedade Brasileira de Coach com reconhecimento do Behavioral Coaching Institute – USA.  Personal & Professional coach formado pela Sociedade Brasileira de Coach com reconhecimento do Behavioral Coaching Institute – USA.  Formação pioneira no Brasil no Alpha Coach, assessment de liderança mundialmente reconhecido em organizações como a Dell, eBay, Microsoft, Motorola, HP, IBM, Intel, AT&T.  Mais de 20 anos de experiência como colaborador direto de renomadas organizações (Accenture, Atos Origin e IBM), aliando a experiência em gestão de TI com o conhecimento do negócio.  Amplo conhecimento das estratégias e direcionamento do mercado de TI, através da participação em eventos e estudos estratégicos junto a renomados institutos de pesquisa / análise como a IDC do Brasil e a Computerworld / Now Digital.  Participação em complexos projetos multidisciplinares na Ásia, Europa, LA e USA.  Consultores experientes em média com mais de 20 anos atuando em gestão, clima organizacional e TI 17 17
  • 18. Contatos Ezencutivo Consultoria e Gestão Empresarial – www.ezencutivo.com Av. Engenheiro Luis Carlos Berrini, 550 – 4º andar Brooklin - São Paulo – SP – CEP: 04571-000 Tel.: (55 11) 3382-1355 & (55 11) 8578-7551 marco.land@ezencutivo.com 18 18