O documento apresenta o currículo de Eduardo Mayer Fagundes, especialista em TI e telecomunicações com larga experiência em projetos para grandes empresas. Ele mantém o site efagundes.com, que reúne profissionais e empresas associadas para oferecer serviços de TI. O site é uma marca da empresa nMentors, que oferece cursos online com aulas ao vivo e possui parcerias para garantir conteúdo e tecnologia de qualidade.

1. GOVERNANÇA DE TIC 1 Eduardo Mayer Fagundes Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.

2. Definição de Governança de TI É um subconjunto da governança corporativa voltada para sistemas de tecnologia de informação (TI) e seu desempenho e gestão dos riscos. O crescente interesse em TI governança é parcialmente devido a iniciativas de conformidade, por exemplo a lei Sarbanes-Oxley nos EUA e o acordo de Basiléia II na Europa. Outro ponto é a constatação de que os projetos de TI frequentemente estão fora de controle, afetando o desempenho das organizações. 2

3. A TI como um Ativo 3 Com a globalização a concorrência está mais intensa. Para prosperar nesse cenário, e não apenas sobreviver, é necessário criar um alicerce tecnológico. TI tornou-se um ativo importante na empresa, não podendo ser mais encarado como uma despesa. Uma organização de TI eficiente proporciona um alicerce para a agilidade nos negócios.

5. A empresa atinge um nível ótimo de uso dos recursos de TI?

6. Todos os empregados da empresa conhecem e entendem os objetivos de TI?

7. Os riscos de TI são entendidos e gerenciados?

9. Os novos projetos de TI são entregues dentro dos prazos e orçamentos?

10. Os novos sistemas funcionam corretamente quando são implantados?

12. Os custos de TI são otimizados?

13. As pessoas estão aptas a usar os recursos de TI de forma produtiva e segura?

15. O gerenciamento de TI assegura que os controles internos sejam efetivos e eficazes?

17. 7 Maturidade de TI

18. Curva de Credibilidade da TIC 8

19. A Postura de TIC nas empresas 9

20. Governança Corporativa 10

21. Modelos 11

22. Cobit 12

23. Benefícios do CobiT Melhor alinhamento com o negócio Oferece uma visão compreensível da gestão de TI e de responsabilidades baseada em processos É um modelo amplamente aceito pelo mercado, incluindo os reguladores Usa uma linguagem comum acessível a todos os interessados Atende os requisitos de controle de TI para a Governança Corporativa 13

24. Visão Integrada do Modelo 14

25. PO – Planejamento e Organização PO-1: Definir um plano estratégico para TI PO-2: Definir a arquitetura da informação PO-3: Determinar a direção tecnológica PO-4: Definir a organização de TI, os seus processos e relacionamentos PO-5: Gerenciar o investimento em TI PO-6: Comunicar objetivos e direcionamentos gerenciais PO-7: Gerenciar os recursos humanos PO-8: Gerenciar a qualidade PO-9: Avaliar e gerenciar riscos de TI PO-10: Gerenciar projetos 15

26. AI - Aquisição e Implementação AI-1: Identificar soluções automatizadas AI-2: Adquirir e manter os softwares aplicativos AI-3: Adquirir e manter a infra-estrutura tecnológica AI-4: Viabilizar a operação e utilização AI-5: Adquirir recursos de TI AI-6: Gerenciar as mudanças AI-7: Instalar e aprovar soluções e mudanças 16

27. DS - Entrega e Suporte DS-1: Definir e gerenciar os níveis de serviço DS-2: Gerenciar os serviços terceirizados DS-3: Gerenciar o desempenho e capacidade DS-4: Garantir a continuidade dos serviços DS-5: Garantir a segurança dos sistemas DS-6: Identificar e alocar custos DS-7: Educar e treinar os usuários DS-8: Gerenciar a central de serviços e incidentes DS-9: Gerenciar a configuração DS-10: Gerenciar os problemas DS-11: Gerenciar os Dados DS-12: Gerenciar o ambiente físico DS-13: Gerenciar as operações 17

28. ME - Monitoração e Avaliação ME-1: Monitorar e avaliar o desempenho da TI ME-2: Monitorar e avaliar os controles internos ME-3: Assegurar conformidade com requisitos externos ME-4: Fornecer governança para a TI 18

29. Níveis de Maturidade das Organizações de TI Nível 0 (inexistente) Nível 1 (Inicial / Ad Hoc) Nível 2 (Repetitivo mas intuitivo) Nível 3 (Definido) Nível 4 (Gerenciado e mensurável) Nível 5 (Otimizado) 19

31. Serviço é uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos.

32. O valor do serviço é medido pela sua utilidade e garantia. Utilidade é servir um propósito, melhorando o desempenho médio.

33. Garantia é servir para uso, reduzindo variações de desempenho.

34. Função, processo e papéis

35. Função é uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas utilizadas para executar um ou mais processos ou atividades;

36. Processo é um conjunto de atividades para atingir um determinado objetivo;

37. Papel é um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades concedidas a uma pessoa ou time. Um papel é definido dentro de um processo. Fonte: Wikipedia 20

39. Incident Management (Gerenciamento de incidentes) – reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos serviços;

40. Problem Management (Gerenciamento de problemas) – minimizar o impacto no negócio dos incidentes e problemas causados pelos erros na infra-estrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;

41. Configuration Management (Gerenciamento de configuração) – identificar e controlar os ativos de TI e itens de configuração (CIs) existentes na organização, estabelecendo o relacionamento dos mesmos aos serviços prestados;

42. Change Management (Gerenciamento de mudanças) – minimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infra-estrutura;

43. Release Management (Gerenciamento de liberações) – prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que as instalações de versões de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas. Fonte: Wikipedia 21

45. Service Level Management/SLM (Gerenciamento de Nível de Serviços) – garantir o acordo de nível de serviço (SLAs) previamente estabelecido entre o fornecedor e o cliente;

46. Financial Management for IT Service (Gerenciamento Financeiro para TI) – demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados e gerenciá-los de forma profissional;

47. Availability Management (Gerenciamento de Disponibilidade) – garantir a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de TI, a fim de assegurar a satisfação do cliente e a reputação do negócio;

48. Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade) – assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI está adequada às demandas do negócio conforme a necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do custo envolvido;

49. IT Service Continuity Management/ITSCM (Gerenciamento de Continuidade de Serviços) – atender todo o processo de gerenciamento da continuidade do negócio, assegurando que os recursos técnicos e sistemas de TI sejam recuperados quando requeridos, no tempo desejado. Fonte: Wikipedia 22

50. efagundes.com 23 O site efagundes.com reúne profissionais e empresas associadas para a prestação de serviço especializado em TI e telecomunicações. O site é mantido por Eduardo Mayer Fagundes, profissional com larga experiência em TI e telecomunicações. Sua rede de associados permite a formação de consórcios de empresas para oferecer serviços de alta qualidade cada uma dentro de sua especialização, garantindo ao cliente o melhor serviço a custos competitivos. O site efagundes.com é uma marca da empresa nMentors (www.nMentors.com.br). A nMentors é uma empresa de educação à distância (EAD) especializada em aulas ao vivo pela Internet. Fundada em 2008 por executivos e professores produz mensalmente centenas de horas de aula ao vivo. Possui um acervo de mais de 1.200 horas de conteúdo gravado. Estabeleceu parcerias estratégicas com empresas multinacionais de tecnologia para garantir evolução tecnológica. Firmou um acordo operacional com uma das maiores editoras do país para uso e distribuição de conteúdo de qualidade. Formou uma equipe de professores comprometida com o sucesso dos alunos. O site da nMentors ultrapassou a marca de 50.000 visitas mensais a partir de mais 600 cidades.