GovernaçA De T Ic

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GovernaçA De T Ic

  1. 1. Governaça de TIc. CobiT, ITIL e PMBOK<br />Márcio Lins – Tecnologia da Informação<br />
  2. 2. Súmario<br />Visão Geral<br />Governaça de TIC<br />CobiT<br />ITIL<br />PMBOK <br />
  3. 3. Gorvenaça [de TIC]<br />é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada[Wiki].<br />Participação<br />Estado de direito<br />Transparência<br />Responsabilidade<br />Orientação por consenso<br />Igualdade e inclusividade<br />Efetividade e eficiência<br />Prestação de contas (accountability)<br />
  4. 4. CobiT<br />Control Objectives for Information and related Technology<br />é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI)[Wiki], mantido pelo ISAAC. <br />CobiT cobre quatro domínios, os quais possuem 34 processos (2 objetivos de controle para cada domínio):<br />Planejar e Organizar<br />Adquirir e Implementar<br />Entregar e Dar Suporte<br />Monitorar e Avaliar<br />
  5. 5. CobiT – Planejar e Organizar<br />O domínio de Planejamento e Organização cobre o uso de informação e tecnologia e como isso pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. <br />Ele também salienta que a forma organizacional e a infraestrutura da TI devem ser consideradas para que se atinjam resultados ótimos e para que se gerem benefícios do seu uso.<br />
  6. 6. CobiT – Planejar e Organizar<br />
  7. 7. CobiT – Adquirir e Implementar<br />O domínio de Adquirir e Implementar cobre a identificação dos requisitos de TI, a aquisição de tecnologia e a implementação desta dentro dos processos de negócio da companhia. <br />Esse domínio também lida com o desenvolvimento de um plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e de seus componentes<br />
  8. 8. CobiT – Adquirir e Implementar<br />
  9. 9. CobiT – Entregar e Dar Suporte<br />O domínio Entregar e Dar Suporte foca aspectos de entrega de tecnologia da informação. <br />Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, assim como o suporte dos processos que habilitam a execução de forma eficiente e efetiva. <br />Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento.<br />
  10. 10. CobiT – Entregar e Dar Suporte<br />
  11. 11. CobiT – Monitorar e Avaliar<br />O domínio de Monitorar e Avaliar lida com a estimativa estratégica das necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para os quais ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos regulatórios.<br />Ele também cobre as questões de estimativa, independentemente da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio, controlando os processos internos da companhia através de auditores internos e externos.<br />
  12. 12. CobiT – Monitorar e Avaliar<br />
  13. 13. CobiT - Objetivo<br />Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo métricas para avaliação dos resultados (Key Performance IndicatorsKPI, KeyGoalIndicatorsKGI e CriticalSuccessFactorsCSF).<br />
  14. 14. ITIL<br />InformationTechnologyInfrastructureLibrary<br />é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI)[Wiki].<br />A ITIL v2 se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000.<br />
  15. 15. ITIL - Serviços<br />Serviço é uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos.<br />O valor do serviço é medido pela sua utilidade e garantia.<br />Utilidade é servir um propósito, melhorando o desempenho médio.<br />Garantia é servir para uso, reduzindo variações de desempenho.<br />
  16. 16. ITIL – Função, processo e papéis<br />Função é uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas utilizadas para executar um ou mais processos ou atividades;<br />Processo é um conjunto de atividades para atingir um determinado objetivo;<br />Papel é um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades concedidas a uma pessoa ou time. Um papel é definido dentro de um processo.<br />
  17. 17. ITIL – ServiceSupport<br />Incident Management(Gerenciamento de incidentes) – reduzir o tempo de indisponibilidade (downtime) dos serviços;<br />Problem Management(Gerenciamento de problemas) – minimizar o impacto no negócio dos incidentes e problemas causados pelos erros na infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;<br />Configuration Management(Gerenciamento de configuração) – identificar e controlar os ativos de TI e itens de configuração (CIs) existentes na organização, estabelecendo o relacionamento dos mesmos aos serviços prestados;<br />Change Management(Gerenciamento de mudanças) – minimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infraestrutura;<br />Release Management(Gerenciamento de liberações) – prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que as instalações de versões de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.<br />
  18. 18. ITIL – ServiceDelivery<br />ServiceLevel Management/SLM (Gerenciamento de Nível de Serviços) – garantir o acordo de nível de serviço (SLAs) previamente estabelecido entre o fornecedor e o cliente;<br />Financial Management for IT Service (Gerenciamento Financeiro para TI) – demonstrar ao cliente o custo real dos serviços prestados e gerenciá-los de forma profissional;<br />Availability Management (Gerenciamento de Disponibilidade) – garantir a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de TI, a fim de assegurar a satisfação do cliente e a reputação do negócio;<br />Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade) – assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI está adequada às demandas do negócio conforme a necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do custo envolvido;<br />IT ServiceContinuity Management/ITSCM (Gerenciamento de Continuidade de Serviços) – atender todo o processo de gerenciamento da continuidade do negócio, assegurando que os recursos técnicos e sistemas de TI sejam recuperados quando requeridos, no tempo desejado.<br />
  19. 19. PMBOK<br />Project Management Body of Knowledge<br />O principal objetivo do Guia PMBOK® é identificar o subconjunto do Conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática, O PMBOK é mantido pelo PMI(Project Manager Institute).<br />Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.<br />Os projetos são freqüentemente utilizados como um meio de atingir o plano estratégico de uma organização.<br />
  20. 20. PMBOK - Continuação<br />O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. <br />O gerenciamento de projetos é realizado através da aplicação e da integração dos seguintes processos de gerenciamento de projetos: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento. <br />O gerente de projetos é a pessoa responsável pela realização dos objetivos do projeto.<br />
  21. 21. PMBOK - Processos<br />Esta norma descreve a natureza dos processos de gerenciamento de projetos em termos da integração entre os processos, das interações dentro deles e dos objetivos a que atendem. <br />Esses processos são agregados em cinco grupos, definidos como os grupos de processos de gerenciamento de projetos:<br />Grupo de processos de iniciação<br />Grupo de processos de planejamento<br />Grupo de processos de execução<br />Grupo de processos de monitoramento e controle<br />Grupo de processos de encerramento.<br />
  22. 22. PMBOK – Áreas de Conhecimentos<br />Ger. de integração do projeto<br />Ger. do escopo do projeto<br />Ger. de tempo do projeto<br />Ger. de custos do projeto<br />Ger. da qualidade do projeto<br />Ger. de recursos humanos do projeto<br />Ger. das comunicações do projeto<br />Ger. de riscos do projeto<br />Ger. de aquisições do projeto<br />
  23. 23. PMBOK - Objetivo<br />ROI<br />Qualidade e Aceitabilidade<br />Prazo e FeedBack<br />
  24. 24. Obrigado!!!<br />

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