Este documento resume uma apresentação sobre projetos de TI usando o framework ITIL. Ele discute gerenciamento de TI, governança de TI, pessoas, processos, produtos e parceiros. Também cobre estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de acordo com ITIL.

1. Projetos de TIUsando ITIL como Framework

2. Caiuá FrançaGraduando em Sistemas de Informação;

3. 8 anos no mercado de RN/PE/PB;

4. Especialista em Outsourcing;

5. Plugtech do Brasil, Interjato, Ippon Suzuki;

6. Adm. Redes, Dev. Web, DBA PostgreSQL, MySql;

7. TI Livre;

8. Cursos (Datacenter, win2008, win vista);

9. ITIL FoundationCertified V2;

10. Preparando para certificação (MCTS, LPIC).Agenda Gerenciamento de TI

11. Governança de TI

12. Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros

13. TI X Negócio

14. ITIL

15. SOA

16. Projetos na visão da ITILGerenciamento de TI• Possuir uma parceria com as áreas de negócio para criação de novas oportunidades e redução do TCO;• Para estabelecer papéis e responsabilidades e poder oferecer ao cliente um nível de serviço satisfatório;• Para TI deixar de ser uma função de suporte e passar a agregar valor ao processo.• Através de um suporte de infra-estrutura de TI baseado em boas práticas.“Quem não mede, não controla. Quem não controla, não gerencia” JURAN

17. Governança de TIA governança de TI é de responsabilidade da alta Administração (incluindo diretores e executivos),ela faz parte da Governança de Corporativaeconsiste em liderança, estruturas organizacionaise processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias eobjetivos da organização.Inst. Gartner

18. Visão Geral

19. Os 4 P’sPessoas

20. Processos

21. Produtos

22. ParceirosCultura Atitude,Competências e HabilidadesEntrega, Suporte FornecedoresParceirosTerceirosSoluções Tecnologias

23. TI X Negócio• O crescimento das empresas faz com que elas fiquem cada vez mais dependentes de TI para satisfazer as suas necessidades tanto corporativas como de negócio• Esse crescimento leva a uma necessidade de se ter serviços de TI cada vez com maior qualidade. Por que isso?• Porque a qualidade, a quantidade e a disponibilidade da infra-estrutura de TI afeta diretamente a qualidade, a quantidade e a disponibilidade do negócioTINegócio

24. ITILInformationTecnologiesInfraestrutureLibrary;

25. Criado pelo governo britânico 1989;

26. ITIL v3 (Ciclo de vida do serviço);

27. Não e Proprietário (LIVRE);