Eduardo Mayer Fagundes tem ampla experiência em gestão de TI, tendo trabalhado em grandes empresas como Ford, Volkswagen e AES. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet, mantendo o site efagundes.com que reúne profissionais e empresas para prestação de serviços especializados em TI.

1. Gestão de Serviços de TIC1Eduardo Mayer FagundesEngenheiro eletricista, especialista em telecomunicações, mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária em DardenSchoolof Business na Universidade da Virginia (US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação. Trabalhou em vários projetos de consolidação de datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia. Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo Car, Jaguar e LandRover no Brasil. CIO do grupo de energia e telecomunicações AES no Brasil, onde consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente, trabalha em projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.

2. Gestão de Serviços de TICA gestão de serviços de TIC é um conjunto de disciplinas que oferece o serviço certo a um custo certo, dentro de níveis de qualidade e prazos que atendam as expectativas dos negócios.Gestão de Serviços é uma área emergente e mal entendida por muitas pessoas. Os líderes de TI sentem a pressão para melhorar significativamente o desempenho do serviço, mas enfrentam uma quantidade surpreendente de informações conflitantes e incompletas.2

3. 3Maturidade de TI

4. A Postura de TIC nas empresas4

5. Modelos de Serviços5

6. Modelos6

7. ITILServiços

8. Serviço é uma forma de entregar valor ao cliente facilitando o resultado almejado por eles sem a necessidade de arcar com custos específicos e riscos.

9. O valor do serviço é medido pela sua utilidade e garantia. Utilidade é servir um propósito, melhorando o desempenho médio.

10. Garantia é servir para uso, reduzindo variações de desempenho.

11. Função, processo e papéis

12. Função é uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas utilizadas para executar um ou mais processos ou atividades;

13. Processo é um conjunto de atividades para atingir um determinado objetivo;

14. Papel é um conjunto de responsabilidades, atividades e autoridades concedidas a uma pessoa ou time. Um papel é definido dentro de um processo. Fonte: Wikipedia7