Este documento discute como os frameworks Cobit e ITIL podem ajudar na gestão estratégica de TI. Cobit fornece orientação para governança de TI, enquanto ITIL foca nos processos operacionais de TI. O documento descreve os domínios e processos de Cobit e ITIL, além de sugerir por onde iniciar a implementação destes frameworks.

1. Gestão Estratégica de TI
Como Cobit e ITIL podem ajudar ?
Francisco Vasconcellos
francisco@estrategia.eti.br

2. “ All models are wrong,
some are usefull.”
George Box.
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3. TI e negócio
 O administrador e o técnico... uma estória .
 Como alinhar a TI ao negócio ?
 Modelos que nos servem de apoio:
 Cobit
 ITIL
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4. Cobit
Control Objectives for Information and related
Technology (COBIT®)
Cobit 4.1 – Versão em português e gratuita
Cobit 5 – Versão em inglês e paga
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5. Cobit 4.1 – Princípios básicos
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6. Domínios Cobit
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7. Domínio Planejar e Organizar
Este domínio cobre a estratégia e as táticas, preocupando-se
com a identificação da maneira em que TI pode melhor
contribuir para atingir os objetivos de negócios.
Este domínio tipicamente ajuda a responder as seguintes
questões gerenciais:
· As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas?
· A empresa está obtendo um ótimo uso dos seus recursos?
· Todos na organização entendem os objetivos de TI?
· Os riscos de TI são entendidos e estão sendo gerenciados?
· A qualidade dos sistemas de TI é adequada às necessidades de
negócios?
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8. Planejar e Organizar
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9. Adquirir e Implementar
Para executar a estratégia de TI, as soluções de TI precisam
ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas,
implementas e integradas ao processo de negócios.
Este domínio tipicamente trata das seguintes questões de
gerenciamento:
· Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às
necessidades de negócios?
· Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento
previstos?
· Os novos sistemas ocorreram apropriadamente quando
implementado?
· As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios
atuais?
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10. Adquirir e Implementar
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11. Entregar e Suportar
Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que
inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e
continuidade, serviços de suporte para os usuários e o
gerenciamento de dados e recursos operacionais.
Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento:
· Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as
prioridades de negócios?
· Os custos de TI estão otimizados?
· A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas de
TI de maneira produtiva e segura?
· Os aspectos de confidencialidade, integridade e
disponibilidade estão sendo contemplados para garantir a
segurança da informação?
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12. Entregar e Suportar
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13. Monitorar e Avaliar
Todos os processos de TI precisam ser regularmente avaliados com
o passar do tempo para assegurar a qualidade e a aderência aos
requisitos de controle.
Este domínio aborda o gerenciamento de performance, o
monitoramento do controle interno, a aderência regulatória e a
governança.
Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento:
· A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que
seja muito tarde?
· O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e
eficientes?
· O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio?
· Existem controles adequados para garantir confidencialidade,
integridade e disponibilidade das informações?
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14. Monitorar e Avaliar
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15. Cobit – Por onde começar ?
Uma sugestão:
PO 1 e PO 10
AI 1
DS 1
ME1 e ME4
Uma dica:
Para a condução de um planejamento estratégico de TI busque conhecer o
Guia de Elaboração de PDTI do SISP, disponível em
http://sisp.gov.br/guiapdti/wiki/download/file/Guia_de_Elaboração_de_PDTI_
v1.0_-_versao_digital_com_capa.pdf
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16. ITIL 2011
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17. ITIL 2011 - Material
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18. ITIL 2011 - Certificação
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19. ITIL – Ciclo de vida dos serviços
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20. Estratégia de Serviço
Fornece diretrizes para o
desenvolvimento, implantação
e melhoria do gerenciamento
de serviços como um ativo
estratégico da organização.

21. Processos – Estratégia de Serviço
 Gerenciamento Estratégico
 Gerenciamento Financeiro
 Gerenciamento de Portfólio
 Gerenciamento de Demanda
 Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
(processo novo na ITIL 2011)

22. Desenho de Serviço
Desenvolve serviços e processos
de gerenciamento de serviços
levando em consideração os
princípios definidos no estágio
da estratégia.
Não se aplica somente a novos
serviços, mas também para
mudanças em serviços
existentes.

23. Processos – Desenho de Serviço
 Coordenação do Desenho (processo novo na ITIL 2011)
 Gerenciamento de Catálogo
 Gerenciamento de Nível de Serviço
 Gerenciamento de Capacidade
 Gerenciamento de Disponibilidade
 Gerenciamento de Continuidade
 Gerenciamento de Segurança da Informação
 Gerenciamento de Fornecedor

24. Transição de Serviço
Provê estrutura para implantar
serviços novos ou modificados.
Avalia riscos e restrições e valida
se o serviço irá atender aos
requisitos de negócio.

25. Processos – Transição de Serviço
 Planejamento e Suporte de Transição
 Gerenciamento de Mudança
 Gerenciamento de Configuração
 Gerenciamento de Liberação e Implantação
 Validação e Teste
 Avaliação de Mudança
 Gerenciamento de Conhecimento

26. Operação de Serviço
Gerencia os serviços em
produção, assegurando que
sejam entregues dentro dos
requisitos acordados com o
cliente.
Neste estágio os objetivos
estratégicos do serviço são
realizados.

27. Processos – Operação de Serviço
Gerenciamento de Incidente
Gerenciamento de Evento
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Problema
Gerenciamento de Acesso

28. Funções – Operação de Serviço
Central de Serviço
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações
Gerenciamento de Aplicativos

29. Melhoria Contínua do Serviço
Avalia os serviços e identifica
oportunidades de melhorias.
Visa garantir a eficiência e
eficácia em cada estágio do
ciclo de vida.
A melhoria acontece durante
todo o ciclo de vida.

30. Processo do estágio
Melhoria Contínua de Serviço
Melhoria de 7 etapas

31. Visão geral dos processos e funções

32. ITIL – Por onde começar ?
Uma sugestão:
Estratégia: Gerenciamento de demanda
Desenho: Gerenciamento do Catálogo e Gerenciamento de
Nível de Serviço
Transição: Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de
Configuração
Operação: Função Central de Serviço e todos os processos.
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33. Cobit e ITIL ?
Cobit para o processo de governança de TI.
ITIL para os processos operacionais de TI.
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34. Perguntas ?
Obrigado.
francisco@estrategia.eti.br
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