(1) O documento discute os tipos e causas de conflitos, incluindo conflitos intrapessoais, interpessoais e intergrupais. (2) Ele fornece estratégias para lidar com conflitos, como empatia, diálogo e reconhecimento dos pontos de vista dos outros. (3) Vários modelos de mediação de conflitos são descritos, como a abordagem tradicional empresarial e a prática de mediação.

1. CURSO DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE
Conflito
Área Curricular: Comunicação e Relações Interpessoais
Professor: José Beiramar
Realizado Por:
Bruna Nunes, nº 3224
Bruna Martins, nº 3215
Liliana Apolónio, nº 3213
Vanessa Pinto, nº 3155
Moita, Maio de 2015
Conflito
O termo conflito define o conjunto de duas ou mais situações que são exclusivas, isto é, que
não podem ter lugar em simultânea (por serem incompatíveis). Em ambos os casos, o

2. conflito constitui-se como o fator da mudança social e como parte da dinâmica social
perante o consenso. Com o desenvolvimento da teoria do conflito, este começou a ser visto
como um aspecto funcional da sociedade. Antigamente, o conflito era analisado a partir de
uma perspetiva moral ou justa. Também podia ser tido em conta como o direito à rebeldia
ou como uma consequência da referida luta de classes. A partir do funcionalismo e da teoria
do conflito, passou a ser considerado como sendo uma relação social com funções positivas
para a sociedade, desde que a sua potencialidade destrutiva e desintegradora pudesse ser
mantida sob controlo.
O que é que é necessário para que exista um conflito?
É importante compreender que conflito de qualquer espécie não produz pensamento
criativo. Até compreendermos o conflito e a natureza do conflito, e com o que a pessoa está
em conflito, meramente lutar com um problema, ou com um conteúdo ou meio, é

3. completamente inútil. Assim como todas as guerras criam deteorização e inevitavelmente
produzem mais guerras, mais miséria, também lutar com o conflito leva a mais confusão.
Então, o conflito dentro da pessoa, projetado externamente, cria confusão no mundo.
Contudo toda nossa vida é gasta em lutas, e consideramos que as lutas são parte
necessária da existência. Existe conflito dentro da pessoa e com o meio ambiente, meio
ambiente sendo a sociedade, que é nossa relação com as pessoas, com as coisas, e com
as ideias. Esta luta é considerada inevitável, e pensamos que a luta é essencial no
processo da existência.
Como lidar com os vários tipos de conflitos:
● Conhecer qual o seu estilo de abordagem de conflitos;
● Escolher e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito;
● Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente
resolução de conflitos.
● Seja empático;
● Tenha uma postura racional;
● Estimule o diálogo;
● Não se omita.
“A qualidade do diálogo pode gerar um campo fértil para a amplitude e para novas formas de
atuação em toda a organização. Ao contrário, a falta de diálogo é um campo fértil para o
surgimento dos mais diferentes tipos de conflito”.

4. Esse tipo de postura ajuda as partes a terem consciência de que são igualmente
importantes e, portanto, seus pontos de vista devem ser reconhecidos e respeitados. As
pessoas que não conseguem enxergar o ângulo da outra parte ou respeitá-la jamais serão
hábeis administradores de conflito. O reconhecimento e a valorização do outro são
fundamentais para se criar o cenário ideal da administração do conflito.
Os vários tipos de conflitos:
● O bom conflito – Uma situação que gera uma desavença pode ser considerada
positiva na medida em que denuncia dificuldades, favorece o entendimento entre as
pessoas, melhorando a qualidade da comunicação entre elas, gerando confiança,
favorecendo o comprometimento, promovendo a cooperação mútua. Um conflito
bem administrado gera inovação, oportunidade, enriquecimento pessoal e
organizada além de evolução. O ambiente profissional fica mais transparente e as
metas mais focadas. “O conflito faz parte do processo de evolução da humanidade,
é necessário para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer organização”,
destaca Lourdes Farias Alves, ao acrescentar que quando uma equipe aprende a
administrar situações conflitantes, acaba transformando o local de trabalho em um
ambiente propício à criatividade e à produtividade, gerando novas oportunidades e
negócios.

5. ● A mediação – A prática da mediação possui mais do que modelos, pois conta com
enfoques diferentes que vão depender da natureza do conflito e da formação e
capacidade do mediador. Dentre esses modelos, encontrasse o tradicional originado
do campo empresarial, cujo enfoque está centrado na busca do acordo e na
satisfação das partes. Tem o foco nas questões e está orientado para o passado e
usa os quatro princípios de negociação de Harvard: separar as pessoas do
problema; focalizar os interesses e não as posições; criar opções para o benefício
mútuo e insistir no uso de critérios objetivos.
● Dificuldades de comunicação - o processo de construção do conflito, até o
momento da mediação, organiza-se pelas dificuldades na forma de se comunicar
que levam à confusão, a sentimentos de não estar sendo entendido em suas
necessidades e à intensidade das zonas.
Conflitos em Organizações
O conflito pode ser entendido como um processo que tem seu início quando uma das
partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar, negativamente, algo que a primeira
considera importante. Assim, o conflito pode ser considerado um processo de oposição e
confronto entre indivíduos ou grupos nas organizações. Um estado em que as
partes envolvidas exercem poder de busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o
progresso de uma ou várias metas. E esse estado pode estar presente tanto em
organizações com ou sem fins lucrativos. Entende-se, portanto que, independentemente do
tipo de organização, os conflitos
existem e esses podem ser classificados em três categorias diferentes: os intrapessoais, os
interpessoais e os intergrupais. O conflito intrapessoal ocorre no âmbito individual e envolve
valores e desejos contraditórios. O interpessoal ocorre quando duas ou mais pessoas
possuem valores, crenças e metas diferentes. E, o intergrupal acontece entre dois ou mais
grupos de
pessoas, departamentos ou organizações.