O documento discute o conceito de conflito, suas causas e efeitos. Apresenta conflito como uma constante na vida das pessoas e organizações, que pode ser tratado de forma construtiva ou destrutiva. Aborda também os níveis de conflito, tipos de conflito e formas de resolução, incluindo a negociação, vista como um processo de comunicação para se chegar a um acordo onde ambas as partes saem satisfeitas.

1. Conflitos Que é? Como entendê-lo? Prof. Me. Augusto Rodrigues Parada OPA ...GRANDE OPA

2. O que significa o termo conflito? Dicionário: Embate dos que lutam, discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavenças, guerra, luta, combate, colisão, choque. O elemento básico determinante das ações dramáticas, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças. (Ferreira, 1986: 363)

3. O conflito o conflito pode surgir em quase todos os relacionamentos. E as pessoas podem tratá-los de maneira informal: As pessoas podem evitar uma à outra porque não gostam do desconforto que acompanha o conflito não consideram a questão tão importante não possuem poder para impor uma mudança não acreditam que a situação possa ser melhorada não estão prontas para negociar .

4. Conflito Não devemos ter medo do conflito, porém devemos reconhecer que existe um modo construtivo e um modo destrutivo de proceder em tais momentos. Na diferença em se tratar do conflito pode estar o sinal do progresso. (Martinelli e Almeida, 1998: 46)

5. Conflito nas Organizações As organizações são fontes inevitáveis de conflitos; Cada unidade ou departamento vai desenvolver objetivos, metas, valores e procedimentos apropriados . a sua missão; Começa algum atrito entre esses objetivos e procedimentos, que podem muitas vezes ser conflitantes  cada área da empresa busca, num primeiro momento, atender a seus objetivos básicos, que em certos casos se chocam com objetivos de outras áreas;

6. Conflito: definições Conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses (Hampton, 1991) . O conflito pode existir: Entre duas pessoas; Entre dois grupos; Um grupo e uma pessoa; Um organização e um grupo. CONFLITO FRUSTRAÇÃO

7. Origens do Conflito Podemos levar em conta que praticamente todas as negociações se iniciam a partir de algum tipo de conflito. Essa origem das negociações nos conflitos pode ser de diferentes naturezas. Conflitos de interesses Conflitos de necessidades Conflitos de opinião

8. O conflito Conclusão: conflito é uma constante no dia-a-dia dos indivíduos, não podendo ser evitado, nem ignorado. Ao contrário, deve-se dar atenção aos primeiros sinais de conflito para evitar que o mesmo tome proporções maiores.

9. Causas dos conflitos Diferenças de personalidade; Atividades interdependentes no trabalho; Metas diferentes; Recursos compartilhados; Diferenças de informação e percepção; Etc. Como organizações são um aglomerado de subgrupos e interesses, essas são verdadeiras arenas para conflitos individuais ou grupais.

10. Efeitos dos conflitos Negativo: Partes envolvidas sentem uma série de sensações de dor, antagonismo e hostilidade. Esses sentimentos  conclusões precipitadas e descabidas sobre os motivos, atitudes e intenções do outro  ruptura do relacionamento. Enorme quantidade de energia desviada para fora da consecução dos propósitos organizacionais. Fluxo de comunicação e de informação fica distorcido, com alguns participantes falando somente com aqueles de quem gostam e com os que concordam com eles.

11. Efeito dos Conflitos Sendo assim, os conflitos destrutivos : As pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas; O conflito torna-se mais significativos do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidarem com as questões que realmente são relevantes; Leva as pessoas ou os grupos a se tornarem não cooperativos entre si.

12. Efeito dos conflitos Positivo (Brown apud Martinelli, 1998): Expansão do entendimento dos assuntos; Mobilização dos recursos e energia das partes; Esclarecimento das soluções competitivas; Busca criativa de alternativas; Maior habilidade para trabalhar em conjunto no futuro.

13. Efeitos dos conflitos Sendo assim, os conflitos construtivos : Ajudam a abrir a discussão de uma questão; Resultam em um problema que está sendo solucionado contribuindo para aumentar o nível individual de interesse e envolvimento em uma questão; Para que as pessoas possam descobrir habilidades que possuem, mas que ainda não haviam se manifestado.

14. Tipos básicos de Conflitos Discussão: contribuições das diferentes visões podem levar a uma melhor solução; Competição: estabelecem-se padrões para um desempenho superior. Motiva-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir um padrão de desempenho superior. Frutíferas e benéficas!

15. Tipos básicos de conflitos Conflito nocivo: surge dentro e fora das organizações. Falta confiança, perspectivas diferentes e enfoques individuais para tratamento dos conflitos. Destrutivo Nocivo!

16. Resolução dos Conflitos Tomada de decisão particular feita pelas partes Evitar o conflito. Discussão informal e resolução do problema Tomada de decisão particular feita pela terceira parte Decisão administrativa Arbitragem Tomada de decisão legal (pública) e autoritária feita pela terceira parte Decisão judicial Decisão legislativa Tomada de decisão coercitiva extralegal Ação direta não-violenta Violência

17. Bibliografia MARTINELLI, Dante P.; ALMEIDA, Ana Paula de. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 1998. Gonçalves, Gabriela. O Conflito. ppt.

18. N Í V E I S D O C O N F L I T O Prof. Ms. Augusto Rodrigues Parada

19. Latente: se refere à fonte do conflito, tal como conflito de papéis ou competição por recursos escassos. A suposição é que, devido a certas condições anteriores, o conflito “deveria” ocorrer; NÍVEIS DO CONFLITO

20. Percebido: é a conclusão de que há um conflito, porém nenhuma das partes se incomoda com isso. O conflito percebido pode acompanhar o conflito latente ou ocorrer sem ele. Por exemplo: em dois departamentos existem vagas abertas para novos funcionários, mas nenhuma deles está preocupado com o resultado final - este é um caso de conflito percebido. NÍVEIS DO CONFLITO

21. Sentido: na mesma situação (das vagas) as pessoas estão aborrecidas com essa situação, mas não fazem nada a respeito. Os resultados do conflito sentido costumam ser a tensão e o stress . NÍVEIS DO CONFLITO

22. Manifestado: é aquele que imaginamos, quando pensamos em conflito. A diferença entre o conflito sentido e o manifestado é que o segundo envolve comportamentos declaradamente agressivos. A agressão explícita pode variar desde a resistência passiva branda, passando pela sabotagem, até o conflito físico real. NÍVEIS DO CONFLITO

23. Desfecho (do conflito): conflito solucionado  leva a uma satisfação maior entre os participantes  clima mais harmonioso. Conflito não resolvido: o que pode parecer uma solução satisfatória poderá ser apenas um dos níveis anteriores de conflito. NÍVEIS DO CONFLITO

24. NEGOCIAÇÃO

25. NEGOCIAÇÃO – o que é? “ É o processo de buscar aceitação de idéias , propósitos ou interesses visando ao melhor resultado possível , de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais ”. (Junqueira, 1984)

26. NEGOCIAÇÃO – mais definições “ Instrumento utilizado quando as partes envolvidas não possuem poder absoluto de decisão” (Simões, 1995). “ É o uso da informação e do poder , com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). “ É um processo de comunicação bilateral , com o objetivo de se chegar a uma decisão” (Fischer & Ury, 1985). “ Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem ” (Matos, 1989).

27. Elementos presentes nas definições de negociação Informação – redução de incerteza Comunicação bilateral – diálogo – não existe negociação sem comunicação Poder - influência Aceitação de idéias – consenso  acordo  poder conviver com a solução encontrada Decisão – momento em que o poder se apresenta por uma determinada resolução Processo – ocorre no tempo e requer planejamento, execução e controle Sinergia – produto final maior que a soma das partes (soma de esforços na realização de uma função)

28. NEGOCIAÇÃO Mentalidade antiga Mentalidade moderna “ Levar vantagem”- não contribui para criar ou manter um relacionamento futuro entre as partes. RELAÇÃO GANHA-PERDE Preocupa-se em atender a outra parte. Ambos os lados satisfeitos. RELAÇÃO GANHA- GANHA

29. Negociação e tomada de decisão Processo de negociação é semelhante ao de tomada de decisão: Diagnóstico da situação atual Formulação de objetivos Estabelecimento de alternativas Critérios para a decisão Planejamento, implantação e controle da decisão tomada Concepção sistêmica  processo de tomada de decisão (e de comunicação)  básicos para integração das partes do “sistema”

30. NEGOCIAÇÃO – habilidades (Junqueira, 1984) Relacionamento interpessoal - comportamento Conhecer e mostrar as suas forças Administrar suas fraquezas Conhecer a outra parte e suas necessidades Argumentar de forma diferenciada conforme certas características comportamentais do outro negociador Desenvolver comportamentos que gerem confiança Saber ouvir, comunicar Criar um clima de cooperação entre os negociadores Buscar o aumento do seu grau de flexibilidade (colocar-se no lugar do outro, aceitar mudanças, etc.)

31. NEGOCIAÇÃO – habilidades (Junqueira, 1984) Tecnologia de negociação – metodologia, sistematização Planejar, executar e controlar a negociação dentro de uma seqüência lógica e pré-determinada Utilizar certas idéias que possam tornar sua argumentação mais atraente e sensibilizar a outra parte Desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar impasses.

32. NEGOCIAÇÃO – habilidades (Junqueira, 1984) Conhecimento do “negócio” Informações sobre o que será o objeto da negociação (características e soluções do produto, serviço ou idéia) Dados relativos a mercados, concorrência, ações governamentais, aspectos financeiros que possam afetar o que está sendo negociado Benefícios potenciais aos públicos organizacionais