O documento discute o conceito de conflito, suas causas e efeitos. Apresenta conflito como uma constante na vida das pessoas e organizações, que pode ser tratado de forma construtiva ou destrutiva. Aborda também os níveis de conflito, tipos de conflito e formas de resolução, incluindo a negociação, vista como um processo de comunicação para se chegar a um acordo onde ambas as partes saem satisfeitas.