O documento trata do gerenciamento de processos em conformidade com a ISO 9000, enfatizando a importância da qualidade em todos os aspectos organizacionais. Discute a evolução histórica do controle de qualidade, desde Frederick Taylor até a gestão da qualidade total nas décadas seguintes. Além disso, aborda a implementação e manutenção da certificação ISO 9001:2000 para aprimorar processos internos e a visibilidade da empresa.

1. Gerenciamento de Processos para ISO 9000 Kenneth Corrêa Kenneth Corrêa – kenneth@gestaoativa.com.br

2. UFMS - Administração FGV - Gestão Empresarial ENERSUL Financial Imobiliária Gerente de Recursos Humanos Gestão Ativa WebDesign UNIDERP Inspiira.org Bestwork do Brasil

3. Criação da consciência de qualidade em todos os processos da organização.

4. Início do Século XX – Frederick Taylor Década de 30 – Controle de Qualidade, foco no produto Década de 80 – Gestão da Qualidade Total

5. Processos Internos Capacitação de Pessoal Clima Organizacional Satisfação dos Clientes

6. International Organization for Standardization Fundada em 1947 Normatização de Produtos, estabelecendo parâmetros de qualidade

7. ISO 9000 – Certificação de Processos ISO 9001 – Processos de Serviços ISO 14001 – Meio Ambiente

8. Aprimoramento nos processos internos Manutenção da qualidade nos processos Visibilidade da Empresa através do respaldo da certificação

9. Implementação da ISO 9001:2000 Organização e Preparação da Empresa (Criação de Estrutura Autônoma para o Projeto) Implantação Certificação Manutenção