Este documento discute a Norma NBR ISO 9001:2008 para gestão da qualidade. Ele define um modelo de gestão focado na qualidade com princípios como foco no cliente, liderança e melhoria contínua. A norma pode ser adotada por organizações de diferentes setores e tamanhos para melhorar processos, satisfação do cliente e resultados.

1. GESTÃO DE QUALIDADE

2. GESTÃO DA QUALIDADE
Norma NBR ISO 9001:2008

3. NORMA NBR ISO 9001:2008
Perguntas & Respostas

4. O que esta Norma determina?

5. Define um modelo de gestão com foco na
qualidade e tem os seguintes princípios.

6. Foco no cliente
Liderança
Comprometimento
Operações por processo
Visão sistêmica
Decisão factual
Melhoria contínua
Reciprocidade

7. Quais organizações podem adotar este
modelo de gestão ?

8. Comércio, serviço e indústria;
De Direto Público ou Privado;
Com ou sem fins lucrativos;
De pequeno, médio ou grande portes.

9. Este modelo de gestão altera os métodos
de trabalho existentes ?

10. A Norma NBR ISO 9001:2008 trata da
gestão das atividades, do gerenciamento
das operações e de seus resultados.

11. Quais os objetivos da adoção deste modelo
de gestão ?

12. Fundamentar as diretrizes organizacionais na
percepção dos clientes, externos e internos, inerentes a
qualidade dos produtos fornecidos.
Possuir “sistema gerencial por lideranças” legítimas
em substituição ao sistema hierárquico impositivo.
Obter o comprometimento geral através do
envolvimento de todos os Colaboradores, na extensão
apropriada, na formação de objetivos, metas e
diretrizes.

13. Realizar atividades com resultados planejados
mensuráveis e monitorados quanto à eficácia.
Manter congruência entre os diversos resultados
através da harmonização sistêmica dos processos.
Agir com base em argumentação fundamentada
em dados e informações conhecidas através de
coleta sistematizada.

14. Possuir mecanismos apropriados e controláveis para
identificação de oportunidades para melhoria contínua
dos resultados, das metas, da satisfação presente e
futura dos clientes.
Otimizar o clima organizacional pela eliminação dos
conflitos oriundos das indefinições de responsabilidade,
competência e autoridade.
Geração do conhecimento coorporativo a partir da
multiplicação do capital intelectual individual.

15. Ter um sistema de gestão com foco na satisfação do
cliente acreditado mundialmente.
Possuir um modelo de gestão organizacional e
operacional documentado, servindo de base contratual
junto aos clientes pessoa jurídica.
Oferecer um diferencial no processo de seleção
por parte de clientes pessoa jurídica.
Atender as exigências de qualificação técnica nas
licitações públicas.

16. Quais os benefícios gerados
pela adoção deste modelo de gestão ?

17. Serviços e produtos padronizados com atividades
normalizadas.
Eficácia dos processos garantida pelo monitoramento
dos parâmetros definidos.
Resultados planejados com eficácia e eficiência
evidenciadas por indicadores da qualidade.
Disponibilizar à sociedade uma administração
transparente avaliável por clientes, fornecedores e outras
partes interessadas.

18. Possuir um processo de melhoria contínua que
acompanhe o nível de exigências dos clientes e otimize a
produtividade.
Oferecer aos clientes e fornecedores uma base
contratual normalizada facilitando a relação comercial.
Possuir gerenciamento da qualidade acreditado em
mais de 120 países, facilitando o ingresso em mercados
internacionais.

19. Atender as exigências de qualificação técnica em
licitações públicas e seleção de fornecedores pela
iniciativa privada.
Eliminação da duplicidade e/ou sobreposição de
atividades através da “definição” da organização através de
“processos técnicos e administrativos”.
Controle do tempo de realização de produtos e
serviços mantendo-o dentro dos “parâmetros de
processos”.

20. Controle do volume de “reparos” e “retrabalhos”
mantendo-o nos níveis definidos: indicadores da
qualidade.
Controle de desperdício de materiais conforme os
recursos estabelecidos nos “parâmetros de processos”.
Eliminação da continuidade dos processos com
produtos e serviços “não-conformes”, através do
controle dos resultados planejados.

21. Erradicação dos problemas pela eliminação de suas
causas, através de “ações corretivas”.
Prevenção contra possível incidência de problemas
pela eliminação de suas causas, através de “ações
preventivas”.
Garantia da satisfação continuada do cliente pelo
conhecimento da sua percepção quanto à qualidade
dos serviços e produtos fornecidos.

22. Captação de novos clientes pela credibilidade
decorrente de um modelo de gestão certificado com
foco na satisfação do cliente.
Manutenção dos clientes pela oferta de produtos
realizados com foco na melhoria contínua.
Credibilidade dos clientes pelo fornecimento de
evidências das “ações corretivas” e das “ações
preventivas”.

23. O que deve ser feito para implementar este
modelo de gestão ?

24. P – implantação
D – implementação
C - monitoramento
A – melhoria contínua

25. Formação de gestores de Sistema de Gestão da
Qualidade Normas Série ISO 9000, quando aplicável
Conhecer a organização e sua operacionalização
através de entrevistas com representantes dos três
níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional.
Assessoria na elaboração e redação da Política da
Qualidade.
Assessoria na definição da estrutura organizacional e
nomeação do Representante da Direção.

26. Definição da estrutura de documentos e suas
configurações, em conjunto com as Lideranças.
Elaboração dos procedimentos estabelecidos como
requisitos na Norma NBR ISO 9001:2000.
Assessoria na elaboração das instruções de trabalho,
quando aplicável.
Assessoria na elaboração de documentos estabelecidos
por requisitos legais ou de Clientes / Fornecedores.

27. Assessoria na definição dos objetivos da
qualidade e seus indicadores .
Assessoria na definição dos registros da qualidade.
Elaboração do Manual da Qualidade.
Formação de Auditores Internos de Sistema de
Gestão da Qualidade, quando aplicável.

28. O que é certificar o sistema de gestão da
qualidade ?

29. É ter uma gestão que atenda aos
requisitos de uma Norma atestada por
uma Organização acreditada pelo
INMETRO.

30. Como ocorre a certificação ?

31. Treinamento
Desenvolvimento e
Implementação
Auditoria
2
Interna
Não
OK? Ação corretiva
Ação preventiva
Sim
Auditoria
inicial
1

32. 1
Não
Ação corretiva
OK? Ação preventiva
Sim
2
Certificação

33. Contato
Av. Visconde de Albuquerque, 603
Madalena - Recife - PE CEP: 50610-090
Fone: (81) 3227-1699 - Fone: (81) 3226-5194
www.berconsultoria.com.br
contato@berconsultoria.com.br