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“ Produto e’ um conjunto de atributos tangiveis e intangiveis que
proporciona beneficios reais ou percebidos com a finalidade de
satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.”
Semenick e Bamossy ( 1995:190 )
___________________________________________
“ Produto e’ qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado
para atencao, aquisicao,uso ou consumo, e que possa satisfazer a
um desejo ou necessidade.”
Kotler e Armstrong ( 1998:190 )
___________________________________________
“ Produto significa a oferta de uma empresa que safisfaz a uma
necessidade.”
McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 148 )
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Teoria de Maslow
“Maslow diz que as necessidades
do ser humano sao priorizadas e
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ser hierarquizadas segundo sua importancia
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Podemos afirmar, portanto que um produto deve ser a solucao para
uma necessidade,real ou latente de seus consumidores.
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Desafio do profissional de Marketing
• O desafio do profissional de marketing e’ descobrir como tornar
seu produto, que pode ser simples ou complexo uma solucao
vencedora para seus clientes,qualquer que seja o nivel de
prioridade por eles estabelecidos.
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Produto: bem ou servico?
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fisicos,servicos,pessoas,locais,organizacoes,ideias ou
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“ Um produto pode ser um bem fisico,um servico,ou uma mistura de
ambos.
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Situacoes de compras
• Um quilo de sau no supermercado
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• Uma refeicao num restaurante de categoria mediana
• Um jantar a luz de vela num restaurante de categoria sofisticada
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Sobre o tema, Theodore Levitt, em Kotler ( 2003: 207 ) foi
incisivo: “ Nao ha’ essa coisa de setores de servicos.Apenas
em certos setores os componentes de servicos sao mais
importantes ou menos importantes do que nos
demais.Todos atuam em servicos.
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08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency
Conclusao sobre produtos
• Contem em diferentes niveis aspectos fisicos e de servicos.
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gestao de produtos.
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08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency
As diferencas entre produtos e servicos
• Bens Fisicos ( Produtos )
 Permite a transferencia de propriedade,
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 permite aos consumidores uma previa experimentacao,
 uma analise dos atributos dos bens antes da sua aquisicao.
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  • 5. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Agenda • Os tres primeiros passos no marketing • Definicao de produto • Teoria de Maslow • Desafio do profissional de marketing • Produto bem ou servico
  • 6. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency O primeiro passo no marketing Examinar estas questoes principais: 1. Analise do ambiente 2. Identificacao das oportunidades 3. Comportamento do consumidor 4. Segmentacao de mercados 5. Sistema de informacoes para gestores mercadologicos
  • 7. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Segundo passo : Implementacao das decisoes de marketing 1. A oferta de produtos 2. Atribuicao de seu preco 3. Emprego de intermediarios para atingir os consumidores 4. Uso da ampla gama de instrumentos de comunicacao 5. Montagem de programa de relacionamento com os clientes 6. Monitoramento dos resultados.
  • 8. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Terceiro passo: Planejamento Estrategico de Marketing • Objetivo do planejamento estrategico e’ ligar as duas etapas Implementacao das decisoes de marketing Exame das questoes principais Planejamento Estrategico
  • 9. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency A definicao de produto em marketing “ Produto e’ um conjunto de atributos tangiveis e intangiveis que proporciona beneficios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.” Semenick e Bamossy ( 1995:190 ) ___________________________________________ “ Produto e’ qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atencao, aquisicao,uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.” Kotler e Armstrong ( 1998:190 ) ___________________________________________ “ Produto significa a oferta de uma empresa que safisfaz a uma necessidade.” McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 148 )
  • 10. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Teoria de Maslow “Maslow diz que as necessidades do ser humano sao priorizadas e hierarquizadas” Basta,et.all(2003:66)
  • 11. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency As 3 hipoteses da teoria de Maslow Temos diferentes necessidades que podem ser hierarquizadas segundo sua importancia Procuramos satisfazer a necessidade que nos pareca mais importante Uma vez satisfeita a necessidade mais importante, procuramos satisfazer a necessidade seguinte
  • 12. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Definicao Podemos afirmar, portanto que um produto deve ser a solucao para uma necessidade,real ou latente de seus consumidores.
  • 13. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Desafio do profissional de Marketing • O desafio do profissional de marketing e’ descobrir como tornar seu produto, que pode ser simples ou complexo uma solucao vencedora para seus clientes,qualquer que seja o nivel de prioridade por eles estabelecidos.
  • 14. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Setores da Economia Setor Primario • Agricultura • Pecuaria • Extrativismo vegetal • Caca • Pesca • Mineracao Setor Secundario • Industria Alimenticia • Naval • Aeronaves • Cervejeira • Quimicas • Confeccoes • Tabagista • Maquinarios • Aco • Energia,Eletrecidade • Petroleo,gaz Setor Terciario • Gerar valor ao produto • Pos venda • Assistencia • Seguros • Transporte • Comercio • Saude • Comunicacao • Educacao
  • 15. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Produto: bem ou servico? • “ Os produtos incluem objetos fisicos,servicos,pessoas,locais,organizacoes,ideias ou combinacoes desses elementos.” Kotler e Armstrong ( 1998:190) “ Um produto pode ser um bem fisico,um servico,ou uma mistura de ambos. McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 149 )
  • 16. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Situacoes de compras • Um quilo de sau no supermercado • Um lanche numa cadeia de fast food • Uma refeicao num restaurante de categoria mediana • Um jantar a luz de vela num restaurante de categoria sofisticada • Um curso de gastronomia com um chef famoso Sobre o tema, Theodore Levitt, em Kotler ( 2003: 207 ) foi incisivo: “ Nao ha’ essa coisa de setores de servicos.Apenas em certos setores os componentes de servicos sao mais importantes ou menos importantes do que nos demais.Todos atuam em servicos.
  • 17. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Conclusao sobre produtos • Contem em diferentes niveis aspectos fisicos e de servicos. • O entendimento das suas caracteristicas distintas e’ util para a gestao de produtos.
  • 18. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency As diferencas entre produtos e servicos • Bens Fisicos ( Produtos )  Permite a transferencia de propriedade,  os bens fisicos sao tangiveis,  permite aos consumidores uma previa experimentacao,  uma analise dos atributos dos bens antes da sua aquisicao.  Podem ser estocados,armazenados.  Producao: e’ mais facil padronizar bens fisicos a servicos Isto facilita o cliente na hora de verificar as diferencas entre as opcoes existentes. Consumo: O consumidor final tem sua importancia, seu grau de envolvimento,personalidade e estado de espirito ao consumir e avaliar servicos..
  • 19. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency • Unilever consegue produzir milhares de sabonetes do mesmo tamanho,forma com uma margem de erro minima • Um professor nao consegue reproduzir a mesma aula. Produtos Servicos As diferencas entre produtos e servicos
  • 20. GestaoeDesenvolvimentodeProdutoseMarcas 08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency Diferenciacao de produto • Os produts e servicos podem ser vistos em pelo menos quatro niveis. Levit ( 1986:79) 1. Produtos generico 2. Produto esperado 3. Produto ampliado 4. Produto potencial