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FUNÇÃO MARKETING
O Produto
1. PROCESSO COMERCIAL
1.1. Objetivos e atividades da função comercial
 A função comercial tem como objectivos : a compra, a venda e a troca.
 No entanto, desenvolve algumas atividades , como:
- Compreender o mercado ;
- Estudar e concretizar a forma de satisfazer o mercado;
- Satisfazer o mercado.
1.2. O papel do marketing na gestão da empresa
 O marketing é importante como propiciador das vendas eda lucratividade, e das suas
relações com os diferentes departamentos da empresa: finanças, vendas, produção.
 O marketing tem vários papeis na empresa, desde:
1. PROCESSO COMERCIAL
Comercialização
Distribuição
Vendas
Assistência ao cliente
Planejamento e
desenvolvimento do produto
Comércio eletrónico
Sistema de financiamento
2 . O MERCADO
 É o local onde agentes económicos fazem a troca de bens por uma unidade monetária
ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da
procura.
2.1 . O comportamento do consumidor
Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas
escolhem comprar ou não um produto.
Combina elementos da:
 Psicologia
 Sociologia
 Antropologia social
 Economia
Numa tentativa de compreender os desejos das pessoas.
2.2. A concorrência
Formas mais usuais para o estudo da concorrência são:
 Concorrência Direta
 Concorrência Indireta
2.2.1 Concorrência Direta
Na concorrência direta temos concorrentes que disputam o mesmo tipo de consumidor, e que tem
produtos com características muito semelhantes.
2 . O MERCADO
Coca Cola
Coca Cola
Pepsi e outras Colas
Outros Refrigerantes
2.2.2 Concorrência Indireta
Na concorrência indirecta temos o estudo do produto do mesmo mercado de atuação e produtos
com características pouco semelhantes.
2 . O MERCADO
Coca Cola
Coca Cola
Bebidas energéticas
Água
2. O MERCADO
2.3. A segmentação do mercado
 Consiste em dividir o mercado num certo número de subconjuntos o mais
homogéneos quanto possível, para permitir que a empresa adapte a sua politica de
marketing a cada um desses subconjuntos.
 Na segmentação de mercado temos:
- Marketing de Massa
- Marketing Individualizado
- Marketing Segmentado
3. MARKTING - MIX
 Marketing Mix é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para
alcançar os seus objectivos de comercialização no mercado alvo.
 O conjunto de ferramentas que constituem o marketing mix , estão classificados em 4
grupos, designados 4p’s.
 As quatro ferramentas do Marketing – Mix são:
Produto Preço
Distribuição Comunicação
3.1. O Produto
 O produto é qualquer coisa que pode ser oferecida
e que satisfaça necessidades e desejos de um
mercado.
 O Produto inclui não só bens ou serviços , mas
também marcas , embalagens, serviços aos
clientes e outras características.
3. MARKTING - MIX
3.1. O PRODUTO
3.1.1. Atributos do produto
Os atributos do produto referem-se a todos os aspectos:
 Tangíveis
 Intangíveis
De um produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar.
Permitem que os riscos e as incertezas associados à compra sejam minimizados
3.1.2. Gama do Produto
A gama é uma classe de produtos que pode ser desenvolvida em linha. Como o conjunto de
produtos de uma empresa pode ser muito diversa, é necessário agrupá-los em grupos.
As gamas podem ser definidas :
 Pela mesma tecnologia
 Pelo mesmo negócio
 Pelo mesmo mercado
3.1. O PRODUTO
 Pela mesma tecnologia - Nokia
3.1. O PRODUTO
3.1.2. Gama do Produto
Nokia
Série N
Nókia
Série E
 Pelo mesmo negócio - BMW
3.1. O PRODUTO
3.1.2. Gama do Produto
BMW
Série 5
BMW
Série
X
BMW
Série
Z4
 Pelo mesmo mercado - Nestlé
3.1. O PRODUTO
3.1.2. Gama do Produto
3.1.4. Fases do ciclo de vida
 O conhecimento da fase do ciclo do produto é necessário para a definição
da estratégia da empresa.
3.1. O PRODUTO
1ª Fase – Criação
Onde o produto é novidade e as
vendas são pequenas.É nesta fase
que se decide o futuro do produto.
2ª Fase – Crescimento
Onde é feita uma divulgação do
produto permitindo o crescimento
das vendas do mesmo.
3ª fase - Maturidade:
É a fase onde o produto já é
conhecido e a procura estabiliza.
4ª fase - Declínio:
A procura entra em
derrapagem devido ao
aparecimento de outros
produtos ou por o produto
deixar de satisfazer os
compradores.
3.1.5. Tipos de consumidores
3.1. O PRODUTO
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extravagantes
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gostam de
assumir riscos.
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imediatos
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inteletuais e
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grupo.
Maioria
São
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cuidadosos e
que não gostam
de correr
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São
consumidores
tradicionais.
3.1.6. A Marca
“Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação destes, que
pretenda identificar os produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e
diferenciá-los dos produtos ou serviços da concorrência.”
3.1. O PRODUTO
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3.1.6.1. Funções da Marca
A marca tem a função de identificar o produto e/ou serviço prestado por
determinada empresa no mercado que atua, evitando a concorrência, a fim de
garantir a qualidade do produto.
Podemos ter algumas funções como:
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 Função publicitária;
 Função de diferenciação;
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3.1. O PRODUTO
3.1.6.2. Tipos de Marcas
As marcas quanto a forma de apresentação podem ser
nominativas, figurativas e mistas.
 Marca nominativa: quando usam palavras, letras,
números, abreviaturas ou nomes;
 Marca figurativa: quando é composta por desenho,
imagem, figura, símbolo ou qualquer forma;
 Marca mista: quando é composta pelos elementos
anteriores.
3.1. O PRODUTO
3.1.7. Funções da Embalagem
A embalagem desempenha várias funções ao longo do ciclo de vida de um produto, que
se podem agrupar em duas categorias:
 Funções Técnicas
 Funções de Comunicação
3.1. O PRODUTO
A função primária da embalagem é a de assegurar que o
produto chegue ao consumidor final com as características e
propriedades por este desejadas.
FUNÇÃO MARKETING
O Produto
Trabalho realizado por :
Catarina Simões
Sara Barros
Ricardo Mota
11ºPTC

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  • 2. 1. PROCESSO COMERCIAL 1.1. Objetivos e atividades da função comercial  A função comercial tem como objectivos : a compra, a venda e a troca.  No entanto, desenvolve algumas atividades , como: - Compreender o mercado ; - Estudar e concretizar a forma de satisfazer o mercado; - Satisfazer o mercado.
  • 3. 1.2. O papel do marketing na gestão da empresa  O marketing é importante como propiciador das vendas eda lucratividade, e das suas relações com os diferentes departamentos da empresa: finanças, vendas, produção.  O marketing tem vários papeis na empresa, desde: 1. PROCESSO COMERCIAL Comercialização Distribuição Vendas Assistência ao cliente Planejamento e desenvolvimento do produto Comércio eletrónico Sistema de financiamento
  • 4. 2 . O MERCADO  É o local onde agentes económicos fazem a troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura. 2.1 . O comportamento do consumidor Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas escolhem comprar ou não um produto. Combina elementos da:  Psicologia  Sociologia  Antropologia social  Economia Numa tentativa de compreender os desejos das pessoas.
  • 5. 2.2. A concorrência Formas mais usuais para o estudo da concorrência são:  Concorrência Direta  Concorrência Indireta 2.2.1 Concorrência Direta Na concorrência direta temos concorrentes que disputam o mesmo tipo de consumidor, e que tem produtos com características muito semelhantes. 2 . O MERCADO Coca Cola Coca Cola Pepsi e outras Colas Outros Refrigerantes
  • 6. 2.2.2 Concorrência Indireta Na concorrência indirecta temos o estudo do produto do mesmo mercado de atuação e produtos com características pouco semelhantes. 2 . O MERCADO Coca Cola Coca Cola Bebidas energéticas Água
  • 7. 2. O MERCADO 2.3. A segmentação do mercado  Consiste em dividir o mercado num certo número de subconjuntos o mais homogéneos quanto possível, para permitir que a empresa adapte a sua politica de marketing a cada um desses subconjuntos.  Na segmentação de mercado temos: - Marketing de Massa - Marketing Individualizado - Marketing Segmentado
  • 8. 3. MARKTING - MIX  Marketing Mix é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar os seus objectivos de comercialização no mercado alvo.  O conjunto de ferramentas que constituem o marketing mix , estão classificados em 4 grupos, designados 4p’s.  As quatro ferramentas do Marketing – Mix são: Produto Preço Distribuição Comunicação
  • 9. 3.1. O Produto  O produto é qualquer coisa que pode ser oferecida e que satisfaça necessidades e desejos de um mercado.  O Produto inclui não só bens ou serviços , mas também marcas , embalagens, serviços aos clientes e outras características. 3. MARKTING - MIX
  • 10. 3.1. O PRODUTO 3.1.1. Atributos do produto Os atributos do produto referem-se a todos os aspectos:  Tangíveis  Intangíveis De um produto ou serviço que os clientes conseguem avaliar. Permitem que os riscos e as incertezas associados à compra sejam minimizados
  • 11. 3.1.2. Gama do Produto A gama é uma classe de produtos que pode ser desenvolvida em linha. Como o conjunto de produtos de uma empresa pode ser muito diversa, é necessário agrupá-los em grupos. As gamas podem ser definidas :  Pela mesma tecnologia  Pelo mesmo negócio  Pelo mesmo mercado 3.1. O PRODUTO
  • 12.  Pela mesma tecnologia - Nokia 3.1. O PRODUTO 3.1.2. Gama do Produto Nokia Série N Nókia Série E
  • 13.  Pelo mesmo negócio - BMW 3.1. O PRODUTO 3.1.2. Gama do Produto BMW Série 5 BMW Série X BMW Série Z4
  • 14.  Pelo mesmo mercado - Nestlé 3.1. O PRODUTO 3.1.2. Gama do Produto
  • 15. 3.1.4. Fases do ciclo de vida  O conhecimento da fase do ciclo do produto é necessário para a definição da estratégia da empresa. 3.1. O PRODUTO 1ª Fase – Criação Onde o produto é novidade e as vendas são pequenas.É nesta fase que se decide o futuro do produto. 2ª Fase – Crescimento Onde é feita uma divulgação do produto permitindo o crescimento das vendas do mesmo. 3ª fase - Maturidade: É a fase onde o produto já é conhecido e a procura estabiliza. 4ª fase - Declínio: A procura entra em derrapagem devido ao aparecimento de outros produtos ou por o produto deixar de satisfazer os compradores.
  • 16. 3.1.5. Tipos de consumidores 3.1. O PRODUTO Inovadores São consumidores extravagantes e que gostam de assumir riscos. Adotantes imediatos São consumidores inteletuais e respeitados pelo seu grupo. Maioria São consumidores cuidadosos e que não gostam de correr riscos. Retardatários São consumidores tradicionais.
  • 17. 3.1.6. A Marca “Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação destes, que pretenda identificar os produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los dos produtos ou serviços da concorrência.” 3.1. O PRODUTO AMA – American Marketing Association
  • 18. 3.1.6.1. Funções da Marca A marca tem a função de identificar o produto e/ou serviço prestado por determinada empresa no mercado que atua, evitando a concorrência, a fim de garantir a qualidade do produto. Podemos ter algumas funções como:  Função Atractiva;  Função publicitária;  Função de diferenciação;  Função de revelação;  Função individualizadora. 3.1. O PRODUTO
  • 19. 3.1.6.2. Tipos de Marcas As marcas quanto a forma de apresentação podem ser nominativas, figurativas e mistas.  Marca nominativa: quando usam palavras, letras, números, abreviaturas ou nomes;  Marca figurativa: quando é composta por desenho, imagem, figura, símbolo ou qualquer forma;  Marca mista: quando é composta pelos elementos anteriores. 3.1. O PRODUTO
  • 20. 3.1.7. Funções da Embalagem A embalagem desempenha várias funções ao longo do ciclo de vida de um produto, que se podem agrupar em duas categorias:  Funções Técnicas  Funções de Comunicação 3.1. O PRODUTO A função primária da embalagem é a de assegurar que o produto chegue ao consumidor final com as características e propriedades por este desejadas.
  • 21. FUNÇÃO MARKETING O Produto Trabalho realizado por : Catarina Simões Sara Barros Ricardo Mota 11ºPTC