O documento discute os conceitos de marketing, resumindo: 1) Os 4 Ps originais do marketing (produto, preço, praça e promoção) e suas definições. 2) Dois novos Ps são adicionados: paixão e pessoas. 3) Os conceitos são depois ampliados para os 6 Ps, 8 Ps e demais frameworks com diferentes letras iniciais, discutindo casos reais de empresas que utilizam essas abordagens.

1. Um Quase ABC do MKT
O que há por trás dos 4 Ps do
Marketing?
Marco Antônio Pensak

2. Marco Antônio Pensak
Facebook: facebook.com/marcopensak
Twitter: twitter.com/marcopensak
LinkedIn: linkedin.com/in/marcopensak
Email: marcopensak@catolicasc.org.br

3. Os 4 Ps do Marketing

4. marketing de
RELACIONAMENTO

5. Os 6 Ps do Marketing

6. P de Produto
• Tudo o que se refere ao produto ou serviço em
si, como formulação física, características,
produção, qualidade, marca, design, embalagem,
etc.

7. P de Praça
• PDV - Ponto de Venda.
• Canais de distribuição e logística.

8. P de Pessoas
• Motivação do público interno para atingir o
público externo.

9. P de Paixão
• Entusiasmo do fabricante/varejista/prestador de
serviço e seus colaboradores é fundamental para
o sucesso de sua operação.
• O sentimento do consumidor pela marca.

10. P de Preço
• Política de preços, descontos e formas e prazos
de pagamento.

11. P de Promoção
• Todas as tarefas de comunicação que visam
promover o consumo do produto ou serviço,
promoção de vendas, publicidade, força de
vendas, relações públicas, marketing direto,
propaganda, etc.

12. Mais 2 Ps? Onde eles estão?

13. Case Nike+ e Apple
• O vídeo traz um case sensacional das gigantes
Nike+ e Apple, produzido pela Form Agenda, que
mostra bem o que é entender o novo
consumidor.
• Eles conseguem atingir os 6 Ps, produto
(qualidade + marca), preço (custo benefício),
praça (vendas online), comunicação (marketing
viral), pessoas (condicionamento físico e
disputa) e paixão (saúde própria).

14. Os 8 Ps do Marketing de Serviços

15. P de Product Elements
• Todos os componentes do desempenho do
serviço que criam valor para os clientes.

16. P de Preço
• Despesas em dinheiro, tempo e esforço que os
clientes incorrem ao comprar e consumir
serviços.

17. P de Place & Time
• Decisões gerenciais sobre quando, onde e como
entregar serviços aos clientes.

18. P de Pessoas
• Profissionais e, às vezes, outros clientes
envolvidos na produção do serviço.

19. P de Processo
• Um método particular de operações ou séries de
ações, normalmente envolvendo passos que
precisam ser dados em uma sequência definida.

20. P de Promoção e Educação
• Todas as atividades e incentivos de
comunicação destinados a aumentar
a preferência do cliente por um determinado
serviço ou fornecedor de serviço.

21. P de Produtividade e Qualidade
• Produtividades – O grau de eficácia com que os
insumos de serviço são transformados em
produtos que adicionam valor para os clientes.
• Qualidade – O grau em que um serviço satisfaz
os clientes ao atender suas necessidades,
desejos e expectativas.

22. P de Physical Evidence
• Pistas visuais ou outras pistas tangíveis que
ofereçam evidências da qualidade do serviço.

23. Agora são 8 Ps?

24. Agora são 8 Ps?

25. Case Natura
• Campanha institucional da linha de pordutos
Natura Plant da Natura produzida pela Taterka e
que teve 6 meses de produção.
• Eles conseguem atingir os 8 Ps, product
elements (benefícios dos produtos), preço
(consultora vai ao cliente) place & time
(consultora vai ao cliente), pessoas (valorização
da mulher), processo (a consultora tem a pronta
entrega?), promoção e educação (cada produto
para um determinado tipo de cabelo),
produtividade e qualidade (tradição da marca)
e physical evidence (boa aparência das
mulheres).

26. Os 4 As do Marketing

27. A de Analisar
• Visa identificar e compreender as forças
vigentes no mercado em que opera ou pretende
operar a empresa no futuro.

28. A de Ativar
• É o conjunto de medidas destinadas a fazer com
que o produto ou serviço atinja os mercados pré-
definidos e seja adquirido pelos compradores.

29. A de Adaptar
• É o processo de adequar a oferta da empresa,
ou seja, suas linhas de produtos e serviços, às
forças externas detectadas por meio da análise.

30. A de Avaliar
• Se propõe a exercer controles sobre os
processos de comercialização e de interpretar os
seus resultados a fim de corrigir falhas e
racionalizar futuros processos de marketing.

31. Os 4 Cs do Marketing

32. C de Cliente
• Solução para o Cliente (PRODUTO).

33. C de Conveniência
• Conveniência deve ser oferecida não apenas em
termos de localização e disponibilização, mas
também em todos os produtos e serviços
oferecidos.

34. C de Custo
• Custo para o cliente (PREÇO)
– Monetários
– Temporais
– Psicológicos
– Comportamentais

35. C de Comunicação
• Interatividade: A comunicação deve ocorrer em
uma via de duas mãos. O cliente além de ouvir e
ler deverá ter a opção de responder, questionar
ou criticar.

36. Os 4 Ms do Marketing

37. M de Mercado
• O mercado é vital para ofertar produtos aos
consumidores, as regras da economia, a
concorrência por este ou aquele Segmento são
vitais para o desenvolvimento de estratégias de
Marketing com base em Pesquisa.

38. M de Moeda
• O dinheiro é necessário para o investimento e
Pesquisa & Desenvolvimento, permite que o
público-alvo desejado seja encontrado e que os
produtos ou serviços ofertados tenham destino
certo, os investimentos em estrutura,
contratação, aprimoramento dos Talentos
Humanos e o giro monetário garantem a
sustentabilidade do mercado e todo o seu
funcionamento.

39. M de Marca
• O Posicionamento da Marca, o market share, a
visibilidade da Marca.
• Estratégia: Profissional de Marketing pode optar
por uma estratégia de Marca individual, guarda-
chuva ou mista.

40. M de Mensuração
• Todos os resultados, Pesquisas, projetos etc.
devem ter uma forma para medir o desempenho,
a capacidade de reduzir custos, ofertar produtos
pelo preço justo e de acordo com o público-alvo.
Também é necessário medir o efeito causado
pelas mídias usadas para informar o consumidor
da existência do produto ou serviço, das suas
características, onde encontrar, se a distribuição
é feita corretamente e etc.

41. Obrigado!