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Carregado porJose Claudio Terra
GC 7 Dimensoes & Benchmarks
O documento descreve o modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento de uma consultoria e fornece um resumo do estado da Gestão do Conhecimento no Brasil e no exterior segundo este modelo. As 7 Dimensões incluem estratégia, sistemas de informação, cultura organizacional, processos de trabalho, recursos humanos, mensuração de resultados e aprendizado ambiental. O documento também apresenta brevemente a consultoria TerraForum e seus serviços, clientes e prêmios.
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- 1. TerraForum Consultores Modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento Benchmark Nacional e Internacional São Paulo Curitiba Porto Alegre Novembro 2009 Rio de Janeiro Toronto
- 2. O modelo das7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica e multidimensional para a Gestão do Conhecimento. 7 Dimensões D1 –Estratégia & Alta Administração D2 – Sistemas de Informação & Comunicação D3 – Cultura Organizacional D4 – Organização e processos de trabalho D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos D6 – Mensuração do Resultado D7 – Aprendizado com o Ambiente
- 3. Segundo este modelo,como se encontra a Gestão do Conhecimento no Brasil e no exterior?
- 4. D1 –Estratégia & Alta Administração Líderes Benchmark Nacionais Mundial Inserção no Destacado com orçamento Articulado aos desafios Planejamento específico específicos do negócio. Estratégico Cargos de Gerentes de GC Diretores de GC Informal Enraizado nos modelos de Valorização dos Intuitivo negócios Ativos Intangíveis Discussão Acadêmica Modelo Mental Esforços sistemáticos de quantificação e monitoramento Aprendizado Liderança forte de RH Inserido nos valores Organizacional fundamentais da organização Inserido nos processos de trabalho Esforços Embrionários Legal Proteção de Focado em Tecnologia de Tácito & Aposentadoria Conhecimento informação Multidimensional
- 5. D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (1/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial Portais Corporativos em Portais Corporativos em Estágio Inicial Estágio Avançado Internet & Web Mercado Reduzido para Ferramentas de Mapeamento, Ferramentas Sofisticadas Busca e Taxonomia Alguns exemplos de portais Sofisticadas abertos para stakeholders Redes sociais internas às externos empresas Redes sociais com clientes, fornecedores, etc Focado em Dados Focado em Dados não Pouca Organização Estruturados Compartilhamento Pouca Disciplina Políticas de Publicação Rígidas do Conhecimento Pouca Cobrança Personalização Básica Personalização Sofisticada Uso freqüente de teamspaces
- 6. D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (2/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial Disseminado Incorporado no dia-a-dia dos Ainda Pouco Estratégico funcionários Uso de Valor ainda tendo que ser Portais Corporativos em Comunidades defendido junto à alta Estágio Avançado administração Ferramentas de Mapeamento, Métricas e Resultados pouco Busca e Taxonomia cobrados Sofisticadas Esforços contínuos de Mensuração de Resultados
- 7. D3 – Cultura Organizacional Líderes Benchmark Nacionais Mundial Alguns casos exemplares Assunto sério e fortemente discutido Missão e Valores Value-based society: poder das idéias Valor Implícito Valor Explícito Compartilhamento do Conhecimento Melhoria Contínua Foco em melhorias e Inovação Reconhecida Breakthroughs Colaboração Informal Formal e Deliberada
- 8. D4 – Organização e processos de trabalho Líderes Benchmark Nacionais Mundial Alguns casos exemplares Uso Amplo e Multidisciplinar Equipes de Focado em P&D Equipes e unidades Inovação dedicadas Aplicação em Existente, mas focado em Utilizando Técnicas Gestão de Documentos Sofisticadas (Storytelling, Gestão de Esforços em Lições After Action Review) Projetos Aprendidas Alguma Relação com Gestão Muito Avançado e Assunto Layout do Conhecimento Muito Sério Métodos de Esporádicos Sistemáticos Criatividade Papel das Redes Algumas Comunidades Redes Sociais internas e Social Network Analysis externas Social Network Analysis
- 9. D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (1/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial Incipiente (Multinacionais) Programas Estruturados Busca de Voltados também para Diversidade aumentar potencial criativo Avançadas (Foco ainda mais Avançadas ( Foco maior em Universidades técnico) Liderança) Corporativas Esforços iniciais de ligação Interligadas com Sistemas de com métodos de GC GC Burocrático Mais ágil Mapeamento de Desenvolvimento Pessoal e Conexões Relevantes Competências progresso na carreira Desenvolvimento Pessoal Redes Sociais Mentoring & Alguns Resultados Maduro Coaching
- 10. D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (2/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial Lucros Ações Participação em Resultados Incipiente Ultra-desenvolvido Alumni
- 11. D6 – Mensuração do Resultado Líderes Benchmark Nacionais Mundial BSC BSC Múltiplas Mensuração de Intangíveis – Balanço Ativos Intangíveis Perspectivas esforços incipientes Pontual por projetos Vários Casos de Empresas Quantificação de Reportando Centenas de Milhões de Dólares de Resultados de G.C. Resultado Existente Estratégicas Métricas de uso Operacional de Sistemas Balanço de Responsabilidade do RH Responsabilidade das Competências Unidades
- 12. D7 – Aprendizado com o Ambiente (1/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial CRM Espaços de Colaboração Supply-chain Dados não Estruturados Portais para stakeholders Agentes Sistemas Inteligência Artificial Web Services Redes Sociais Alguns casos de Disciplina organizada e com Mapeamento/ Mapeamento Ativo e amplos recursos Monitoramento Sistemático Parcerias com Alguns casos exemplares Plurianual e cooperativo Universidades e Convênios de longo prazo em Participação em consórcios Institutos de algumas empresas líderes Muita pesquisa pré- Pesquisa competitiva
- 13. D7 – Aprendizado com o Ambiente (2/2) Líderes Benchmark Nacionais Mundial Área de Inteligência Cultura e processo Amplos Responsabilidade de Inteligência Inteligência Ampla e Consistente Ampla e Consistente Responsabilidade Social
- 14. TerraForum Consultores Apresentação Institucional São Paulo Curitiba Porto Alegre Rio de Janeiro Toronto
- 15. Nossa Missão “ Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva 15
- 16. O que fazemos Portais Gestão de Corporativos Inovação Gestão de TerraForum Gestão de Stakeholders Conhecimento Design & Educação Tecnologia Corporativa 16
- 17. Nossas áreas deatuação - Consultoria Gestão do Conhecimento Gestão da Inovação Programa Corporativo de GC Estratégia de Inovação Modelos de Governanca Cultura de Inovação Comunidades de Prática Gestão de Portfólio Desenvolvimento de Taxonomias Método Delphi Memória empresarial Programas de Idéias Mapeamento de Competências Redes de Inovação Mapa de Conhecimentos Technology Roadmap Aplicação em Gestão de Projetos Modelo de Dez Dimensões Serviços de Informação Pesquisa Centrada no Usuário Replicação de boas práticas Análise de Redes Sociais Proteção de Conhecimento Gestão de Stakeholders & Educação Corporativa Inteligência Empresarial Modelagem e Estratégia Inteligência Competitiva Modelo de Gestão, Processos e Governança Business Intelligence Universidades Corporativas Predictive Markets Referenciais Educacionais e Projetos Andragógicos Mapeamento de rede de públicos estratégicos Modelo de Competências Gestão integrada de públicos estratégicos Portfólio de Soluções e Métodos Educacionais Integração de dados e sistemas distribuídos E-Learning Capacitação de Multiplicadores Portais Corporativos Mapeamento e Registro de Conhecimentos Críticos Planejamento Estratégico Seleção e Modelagem de Conteúdo Sites, Intranets e Extranets Estudos de Caso e Storytelling Seleção de Tecnologias Implementação de Portais Corporativos Desenvolvimento de Arquitetura de Gestão da Operação Informação Design Previsão da Demanda Avaliação de usabilidade Planejamento da Produção 17
- 18. Livros publicados porconsultores TerraForum 18
- 19. Nossos clientes Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos
- 20. Principais prêmios O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora Abril, como o melhor projeto na categoria Redes Sociais. O portal do Banco Real Santander voltado para a troca de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi reconhecido com dois prêmios importantes prêmios: E-Finance e Eco-Amcham. O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10 melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen Norman Group.
- 21. www.terraforum.com.br “ Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva 21