O documento apresenta um professor e pesquisador da área de gestão da tecnologia e inovação. Ele discute modelos e métodos para gestão do conhecimento em organizações, incluindo tipos de conhecimento, sistemas virtuais para gestão do conhecimento e condições para elaboração e manutenção desses sistemas.

1. Gestão da Tecnologia
e Inovação
Prof. Dr. Carlos Fernando Jung
www.metodologia.net.br
Parte II

2. Apresentação...
Prof. Carlos Fernando Jung
Doutor em Engenharia de Produção – Área: Sistemas da Qualidade, UFRGS
Mestre em Engenharia de Produção – Área: Projeto de Produto, UFSM
Industrial do Setor de Eletrônica (Radiodifusão AM/FM) 1978 a 2000,
(Pesquisa & Desenvolvimento, Produção, Comercialização, Instalação e Assistência Técnica)
Coordenador e Professor do Curso de Engenharia de Produção – FACCAT, 2001 - Atual
Coordenador e Professor do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade – FACCAT, 2010 - Atual
Gestor e Pesquisador do Pólo de Inovação Tecnológica do Paranhana/Encosta da Serra - SCT/RS, 2000 - Atual
Professor do Curso de Sistemas de Informação – FACCAT, 2001 - Atual

3. Modelos de Gestão
do Conhecimento

4. Tipos de Conhecimento...
Conhecimento Tácito (Interno)
É o conhecimento pessoal, constituído do know-how subjetivo, dos insights e
intuições que uma pessoa tem depois de estar imersa em uma atividade por um
longo período de tempo.
É o conhecimento implícito usado pelos indivíduos para realizar suas atividades e
dar sentido a seu mundo, é o conhecimento não-codificado e difícil de divulgar .
Expresso por habilidades baseadas na ação.
Conhecimento Explícito (Externo)
É o conhecimento formal, freqüentemente codificado em fórmulas e equações
matemáticas, regras, especificações, etc.
É aquele conhecimento que pode ser expresso formalmente com a utilização de
um sistema de símbolos e baseando-se em objetos e regras, podendo, portanto,
ser facilmente comunicado ou difundido a vários indivíduos.
BOTELHO, M. A.; MONTEIRO, A. M.; VALLS, V. A gestão do conhecimento esportivo: a experiência da biblioteca da Seme. Ciência da Informação, Vol. 36, nº 1, 2007 .

5. Dinâmica...
Externalização
Converter o Conhecimento Tácito em Explícito
(Produção de Artigos, Livros , Relatórios, Manuais etc..)
Socialização Combinação
Compartilhar Experiências Aquisição, Análise e Síntese do Conhecimento
(Fornecedores, Colegas, Palestras, Congressos, Cursos, Bases de
(Entre os Indivíduos e Grupos)
Dados, Bancos de Teses etc..)
Internalização
Incorporar o Conhecimento Explícito ao
Conhecimento Tácito
(Formação da Opinião e Conhecimento Individual)

6. Informações
Modelo...
Nível Estratégico
Limita os demais
níveis ao
crescimento do Nível Tático
conhecimento
tácito e
inteligência da
empresa Nível Operacional
A Inteligência da
empresa fica
limitada ao
conhecimento dos
níveis superiores

7. Limita a
Modelo... capacidade
estratégica e de
produção da
empresa
A Inteligência da
empresa fica
sujeita a
Nível “gargalos de
Estratégico comunicação”
Informações
Nível
Tático
Nível Nível
Operacional Operacional

8. Modelo... Os níveis superiores
passam a ser apenas
temidos e não respeitados
pela inteligência
Nível Estratégico
Pode resultar em
uma ruptura pela
diferença e
Nível Tático distância entre os
conhecimentos
Nível Operacional
Informações

9. Modelo...
Não existe limite A Inteligência da
para a produção empresa resulta
e aplicação do em um diferencial Nível Estratégico Informação e
conhecimento competitivo Conhecimento
Combinação
Inteligência
Nível
Nível Tático
Operacional

10. Um Método para
Gestão do Conhecimento

11. 1 - Criar repositórios de conhecimentos
(sistema de informação a partir de documentos em arquivos digitais)
Estes repositórios podem ser de três tipos:
(i) conhecimento externo (inteligência competitiva)
(ii) conhecimento interno estrutural
(manuais, relatórios, fichas de produtos, procedimentos e técnicas);
(iii) conhecimento interno tácito ou informal
BOTELHO, M. A.; MONTEIRO, A. M.; VALLS, V. A gestão do conhecimento esportivo: a experiência da biblioteca da Seme. Ciência da Informação, Vol. 36, nº 1, 2007.

12. Estratégico
Inteligência
da Empresa
Sistema de
Tático
Informação
Ambiente
Externo Operacional
(i) conhecimento externo (inteligência competitiva)

13. Relatórios
Manuais Estratégico
Publicações Tático
Operacional
Repositório de Conhecimento
da Empresa
(ii) conhecimento interno estrutural

14. Informações
Organizacionais
Informações Informações
Sociais Ambientais
Indivíduo
Repositório
Tecnologia
Conhecimento de
(Sistema de
Tácito Conhecimento
Informação)
do Indivíduo
(iii) conhecimento interno tácito ou informal

15. 2 - Criar um ambiente positivo no qual a criação, transferência e uso do conhecimento
sejam valorizados. Isso envolve visão, valores e comprometimento das lideranças
dispostas a encorajar a criatividade individual e o trabalho em equipes multifuncionais
Um dos principais meios para facilitar a
produção e aplicação do conhecimento são
as redes de trabalho
que utilizam pessoas experientes e
preparadas para atuar em um grupo,
interagindo basicamente por meio de
ampla troca de conhecimentos tácitos.
BOTELHO, M. A.; MONTEIRO, A. M.; VALLS, V. A gestão do conhecimento esportivo: a experiência da biblioteca da Seme. Ciência da Informação, Vol. 36, nº 1, 2007.

16. 3 - Proporcionar ou aumentar o acesso à informação e ao conhecimento, facilitando
sua difusão dentro da organização, enfatizando a conectividade, o acesso e a
transferência de informação e conhecimento, com base nas tecnologias digitais que
garantem a alimentação, o acesso e a transferência em tempo real.
1. Rede de alta velocidade para aquisição
de dados e geração de informações;
2. Ampla acessibilidade a bases de dados;
3. Informações em Tempo Real (Real Time);
4. Aplicativos para de tomada de decisão;
5. Fluxos de comunicação simplificados
http://www.unesp.br/proex/informativo/edicao38ago2003/materias/computacao_fc.htm

17. 4- Reconhecer o conhecimento como um bem e enfatizar seu valor
para a organização
Para facilitar as conversões Estímulo e
Valorização
entre conhecimentos tácitos é
necessário identificar as
capacidades criativas (e de
inovação) existente na empresa
em talentos individuais, e saber
Infra-
estrutura
Indivíduo Tempo
estimular através de um
Física Criativo
ambiente organizacional
favorável a criatividade a
proposição de idéias e soluções Infra-
Estrutura
originais Tecnológica

18. Síntese...
• Dados
Processo • Tácito para
• Classificação
• Informações • Análise o Explícito
• Interpretação
• Síntese
Entrada Saída Socialização
Feedback - Combinação –
Aprendizagem em Grupo
Conhecimento
Disseminação
Aplicação Organizacional

19. Sistemas Virtuais
para Gestão
do Conhecimento

20. A Tecnologia da Informação (TI) não resolve
todos os problemas do trabalho com o
conhecimento explícito, porém seu uso e suas
potencialidades contribuem no
encaminhamento de significativa parte da
solução desses problemas
SILVA, S. L. Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do conhecimento. Ci. Inf., Brasília, v. 33, n. 2, p. 143-151, maio/ago. 2004

21. Sistema A
...sites para gestão do conhecimento
Pessoal (com acesso público)
fonte de recursos próprios...

22. Os conhecimentos são disponibilizados ao público
http://www.metodologia.net.br

23. Sistema B
...sites para gestão do conhecimento
Compartilhado (particular e/ou com acesso público)
fonte de recursos externos...

24. Os conhecimentos podem ficar restritos ao
usuário ou disponibilizados ao público
http://www.mendeley.com

25. Os conhecimentos podem ficar restritos ao
usuário ou disponibilizados ao público
http://www.mendeley.com

26. Sistema C
...sites para gestão do conhecimento
Compartilhado (com acesso público)
fonte de recursos externos...

27. Os conhecimentos são disponibilizados ao público
http://www.slideshare.net

28. Os conhecimentos são disponibilizados ao público
http://www.slideshare.net/profjung

29. Sistema D
...sites para gestão do conhecimento
Corporativo (com acesso público)
fonte de recursos próprios...

30. Os conhecimentos são disponibilizados ao público
http://cameraweb.ccuec.unicamp.br/

31. Sistema E
...sites para gestão do conhecimento
Corporativo (particular e com acesso público)
fonte de recursos próprios...

32. Os conhecimentos são disponibilizados ao integrantes
da corporação e ao público (determinadas áreas)
http://gestao.faccat.br

33. Sistema F
...sites para gestão do conhecimento
Corporativo (particular)
fonte de recursos próprios...

34. Os conhecimentos são disponibilizados aos
integrantes da corporação e restritos ao público
http://engenharia.faccat.br

35. Condições para Elaboração,
Implantação, Manutenção e
Gestão dos Sistemas

36. Sistemas de Informação +
Hardware e Software Engenharia + Tecnologia
(Telecomunicações)
Interface “amigável” +
Controle + Manutenção Comunicação Social +
Design + Administração
Integração de Sistemas (Marketing)
(intranet + internet)
Psicologia (RH) + Letras
Pessoas (Revisão)
Tecnologias
(Competências)
Resultados...
Conteúdos
Sistemas / Gestão -
Pessoal
Memória Corporativa
Sistemas / Gestão –
Aplicações Internas Corporativa
(Intranet)
Interatividade + Portais / Pessoais
Imagem (Internet) ou Corporativos