O documento discute a aplicação do método Balanced Scorecard (BSC) na gestão estratégica de TI. Ele explica o que é o BSC, seus princípios e como pode ser aplicado, incluindo mapeamento de estratégias, objetivos e indicadores nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Também mostra como o BSC pode ser usado para alinhar a organização à estratégia e transformá-la em responsabilidade de todos.

1. 13/03/2012
O método Balanced
Scorecard – BSC aplicado à
gestão estratégica de TI
Profº. Msc. Felismino Nascimento
Março/2012
VISÃO ESTRATÉGICA
TECNOLOGIA
INFRA-ESTRUTURA
INFRA-
E GESTAO
ORGANIZACIONAL
AMBIENTE
CONHECIMENTO ESTRATÉGIAS
Resultados competitivos
(sustentabilidade)
sustentabilidade)
Fonte: Angeloni, 2005, adaptado. PESSOAS
O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO
Organizar
Planejar é
P2 uma Função
Controlar P1 Gestor P3 Planejar
PN
Dirigir
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2. 13/03/2012
Planejando a TI
PDTI
Visão geral da TI no negócio
Estratégico
Informações
Gerencial
Operacional Alinhamento
Variáveis de controle
Sistema de
Dados em geral
Informações
Recursos de TI
Gestão Estratégica da Informação
Negócio
Atividade
Fim Nível
Estratégico
Processos Nível
Gerencial
Nível
Atividades/Rotinas Operacional
Tecnologias
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3. 13/03/2012
Antes de tudo...
O que somos e
onde realmente
estamos???
O que pode nos acontecer?
?
Cenários e
estratégia
Por onde ir?
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4. 13/03/2012
VISÃO
A VISÃO expressa o
que as pessoas
“sonham ou desejam”
fazer...
Gera o poder de fazer
com que seus sonhos
se tornem realidade.
MISSÃO
A MISSÃO expressa
o que tem que ser
feito...
Viabiliza o poder de
alcançar seus
sonhos.
MISSÃO
Na MISSÃO
externamos
o que de fato
faremos...
Explora a
competência
organizacional.
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5. 13/03/2012
Diferenciando a Visão da Missão
Visão de futuro
Missão
Hoje
Amanhã
VALORES
Os VALORES são o
alicerce ...
Representam o que as
pessoas acreditam.
E como chegaremos: definido a estratégia
Aonde
pretendemos
chegar
A melhor maneira
Aonde
de evoluir de “A” para “B”
estamos?
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6. 13/03/2012
Viabilizando a execução da estratégia
MP
macro- EO
processo estrutura organizacional
PR
processo
Arquitetura
PB de
processo
básico
Processos
SP
segmento de-
processo
Fragmentações
sucessivas EP
(hierárquicas) etapa de
processo
AT
atividade PT
Posto de
trabalho
AL Diagramas
atividade
elementar
e matrizes
Diagramas
A importância dos processos organizacionais
• A gestão por processos ajuda
entender e controlar a rede de
resultados:
– Sabendo como interagem
– Sabendo em qual processo atuar
para corrigir uma situação
– Permite o envolvimento de todos
– ...
Visão sistêmica
Metas
Indicadores
O método
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7. 13/03/2012
Balanced Scorecard - o que é?...
É um instrumento de gestão estratégica, que:
a) Traduz visão e estratégia em medidas de
desempenho (e ações);
b) Equilibra ações de curto e longo prazos;
Balanced Scorecard - o que é?...
c) Utiliza 4 perspectivas principais
Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade)
Clientes: usuários + acionistas + sociedade
Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM)
Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologia
d) Outras perspectivas, em função do contexto externo da
organização, tais como:
Relacionamento com a governança
Relacionamento com os fornecedores e parceiros;
Etc.
PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC?
ALCANÇAR :
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8. 13/03/2012
OS PRINCÍPIOS DO BSC
1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
Mobilização
Processo de governança
Sistema gerencial estratégico
2. Traduzir a estratégia em termos
operacionais
B 5. Converter a estratégia em
processo contínuo
Mapas de estratégia/objetivos
Conectar estratégias e orçamentos
Balanced Scorecards – Painel de bordo
ESTRATÉGIA Sistemas de informação e análise
Aprendizado estratégico
S C
3. Alinhar a organização à estratégia 4. Transformar a estratégia em tarefa de todos
Papel da corporação Consciência estratégica
Sinergias entre as unidades de negócio Scorecards pessoais
Sinergia entre serviços compartilhados Contracheques equilibrados
Como aplicar BSC
Resultados
MP
macro-
processo
PR Arquitetura B
processo de Finanças
ESTRATÉGIA
Clientes
PB
resultados S C
processo
básico Aprendizado
Processos
Crescimento
SP
segmento de-
processo
Fragmentações
sucessivas EP
Balanced Scorecard
(hierárquicas) etapa de
processo
AT
atividade
AL
atividade
elementar
Diagramas
Desdobrando as perspectivas do BSC
Visão
Cenários Valores
Missão
Forças: Fraquezas: Oportunidades: Ameaças:
• marca, • falta de planejamento, • Fornecedores; • novos concorrentes;
• imagem, • insatisfação dos • Novas especialidades; • agilidade da concorrência;
empregados; • Programas de governos; • pouca disponibilidade
• credibilidade,
SWOT
• falta de treinamento, • Novos negócios. financeira,
• clientes satisfeitos, • comunicação ineficiente, • falta de programas com
• solidez da instituição, • falta de informação enfoque preventivo
• estrutura física; detalhada dos serviços,
• tecnologia. • gestão ineficaz;
• força de trabalho sem
comprometimento.
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9. 13/03/2012
Desdobrando as perspectivas do BSC
Cliente
Objetivo Ação Meta Indicador
Financeira Visão Processos Internos
Objetivo Ação Meta Indicador
Objetivo Ação Meta Indicador
Missão
Estratégia
Crescimento e Aprendizado
Objetivo Ação Meta Indicador
Desdobrando as perspectivas do BSC
Ambiente Estratégico Unidades negócio e/ou áreas funcionais
Alinhamento Fin. Plano de
estratégico Cli. BSC Pro ações
Apr.
Visão Missão Estratégias Macroprocessos
Processos Alinhamento Fin. Plano de
estratégico Cli. BSC Pro ações
Atividades Apr.
Valores
Alinhamento Fin. Plano de
estratégico Cli. BSC Pro ações
Apr.
Exemplo ...
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10. 13/03/2012
Arquitetura de indicadores
80
100
0
Gerenciando o BSC...
Dia-a-dia Coletar Comparar Analisar causa
indicadores com metas
Gestor
Mensal Planos de
melhoria
Alta Direção
Trimestral Integrar Analisar
ou informações correlações
semestral
Revisar Revisar planos
metas estratégicos
Impacto resultante do BSC...
RESULTADO
FINANCEIRO
RETENÇÃO
DE CLIENTES CAPTAÇÃO
DE CLIENTES
QUALIDADE EFICÁCIA DO
DOS PROCESSOS CICLO DE SERVIÇO
TREINAMENTO DOS SATISFAÇÃO DOS
COLABORADORES COLABORADORES
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11. 13/03/2012
Obrigado!
felismino@eln.gov.br
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