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Transformando
conhecimento
em resultados.




                 Blink Consulting | pág. 01
Nunca como hoje
o acesso à informação
foi tão decisivo



   Num piscar de olhos, temos que ter a capacidade
     de analisar o contexto, tomar a melhor decisão     Esta é a essência da
                              e colocá-la em prática,

alcançando resultados.




                                                                               Blink Consulting | pág. 01
Quando se trata de alcançar resultados
                                             superiores, as pessoas surgem em primeiro lugar
                                             na agenda dos gestores.

                                             _ Enquanto parceiros na (co)resolução de temas organizacionais,
                                               os nossos clientes dizem-nos “coisas” como:

                                               • Os nossos pro ssionais são tecnicamente irrepreensíveis, MAS… o relacionamento em equipa
                                                 e com os clientes não é o melhor!

                                               • Mudámos a estratégia, investimos, inovámos, MAS… os resultados estão aquém do esperado.

                                               • Implementámos os melhores sistemas de informação, MAS… as coisas parecem continuar na
                                                 mesma.

                                               • Já temos boas che as, MAS… o que necessitamos é de Líderes.

                                               • Precisamos mudar, MAS… a nossa cultura não está a ajudar.

                                               • Temos recursos humanos preparados, MAS… muitas vezes estão de tal modo centrados nas
                                                 suas áreas, que parecem não conhecer o negócio e a importância do seu papel na cadeia de valor.

                                               • Temos jovens com potencial, MAS… precisamos de os desenvolver.




                                             Hoje, os gestores sabem que têm, acima de tudo, que dar atenção ao factor
                                             humano para se manterem na senda de resultados positivos. Elevados níveis
                                             de desempenho dos colaboradores contribuem de forma decisiva para que as
                                             organizações alcancem resultados superiores.

                                             _ O desa o para estas Organizações passa por:
                                               • Atribuir elevados níveis de responsabilização e de autonomia aos seus colaboradores;

                                               • Promover a aprendizagem contínua das pessoas, a gestão e partilha do conhecimento;

                                               • Estimular o desempenho dos seus colaboradores;

                                               • Potenciar a criação de condições favoráveis à realização pessoal no contexto de trabalho;

             O desempenho das pessoas e        • Encarar as pessoas como fontes de valor acrescentado para o seu negócio e não como
                                                 instrumentos de suporte à sua actividade;
            os resultados das organizações     • Prestar especial atenção ao modo como as pessoas trabalham, tendo em vista a criação de
                                                 valor para os clientes e para a empresa.




| pág. 02                                                                                                                               Blink Consulting | pág. 03
Gerar resultados
                                  mobilizando e         _ A Blink Consulting actua no âmbito do desenvolvimento
                                                          de Recursos Humanos, através de uma abordagem
                                 desenvolvendo            integrada com a estratégia e os desa os organizacionais
                                        pessoas           dos nossos Clientes.




                                                                             ORGANIZAR



       Promovemos as
       mudanças necessárias
       ao nível dos recursos                                                   ALINHAR
       humanos, em linha com
       a estratégia e desa os
       das organizações.                           ESTRATÉGIA                                       RESULTADOS



                                                                                GERIR




                                                                            DESENVOLVER




| pág. 04                                                                                                    Blink Consulting | pág. 05
Organizar                                                                                              Alinhar

       Adequamos as estruturas e processos às necessidades e características                                Enquanto especialistas em gestão de processos de Mudança, aplicamos abordagens
       das organizações, possibilitando níveis superiores de ajustamento e adequabilidade à                 que facilitam e promovem o entendimento, a mobilização e o
       envolvente e aos processos de negócio.                                                               alinhamento organizacional, áreas que são normalmente críticas nestes processos.

       Valorizamos uma perspectiva integradora, que não se esgota no (re)desenho da                         Aplicamos ferramentas de identi cação e avaliação do ajustamento
       estrutura organizacional, mas se consubstancia num conjunto de sistemas de suporte que               organizacional – clima, cultura, predisposição para a mudança, … - tendo em vista
       garantam e potenciem o seu funcionamento.                                                            traçar percursos facilitadores da mudança.


       Considerando que a função Recursos Humanos deve ser partilhada por toda a organização,               Neste contexto, as nossas acções são suportadas por metodologias experienciais que
       adequamos a cada contexto a forma como a mesma é exercida e como as                                  potenciam re exões sobre o estado actual e facilitam aquisições de novas competências
       responsabilidades que lhe são inerentes são assumidas pelos diferentes actores.                      (técnicas e/ou comportamentais ) e acções de comunicação, recorrendo a mapas de
                                                                                                            aprendizagem e/ou outros suportes/canais.




| pág. 06                                                                                       | pág. 07
Gerir                                                                                     Desenvolver

       Reconhecendo que os comportamentos das pessoas nas organizações são fortemente                     Acreditamos que os processos de aquisição de novas competências, quando não devidamente
       condicionados pela forma como estas são avaliadas, desenhamos sistemas de gestão                   enquadrados, comprometem expectativas e resultados, cando muitas vezes aquém do esperado.

       de desempenho que promovam comportamentos de suporte aos objectivos estratégicos                   O acesso ao conhecimento e o domínio de técnicas e conceitos são, nos dias de hoje, facilitados.
                                                                                                          A experiência e os estudos realizados demonstram que o desa o é pô-los em prática. Neste
       e resultados pretendidos pelas organizações.
                                                                                                                 actuamos quer ao nível da formação e desenvolvimento quer
                                                                                                          domínio,
                                                                                                          através de business coaching.
       Para que estes sistemas sejam efectivos, temos em consideração aspectos como os sistemas
       de reconhecimento e recompensa, motivações pessoais, modelos de                                    Todas as nossas intervenções de formação e desenvolvimento respeitam              e utilizam
       carreiras, políticas e sistemas de atracção e retenção de talentos.                                técnicas de ALS (Accelerate Learning Systems) e estão orientadas para os diferentes estilos
                                                                                                          de aprendizagem. Sabendo que os adultos privilegiam uma abordagem orientada para a
                                                                                                          resposta a questões concretas, valorizamos
                                                                                                                                           e asseguramos o enquadramento
                                                                                                          das intervenções, utilizando o modelo RAT(I), Re exão; Aquisição; Treino e
                                                                                                          Implementação.


                                                                                                          Privilegiamos metodologias experienciais que facilitam a ligação às
                                                                                                          situações e desa os quotidianos, potenciando os níveis de retenção, desenvolvimento
                                                                                                          e implementação.




| pág. 07                                                                                     | pág. 08                                                                                        Blink Consulting | pág. 09
Transformando conhecimento em
           Quem SOMOS   resultados




                        _ Somos uma empresa de consultoria especializada no trabalho com pessoas
                          dentro das organizações.


                          Assumimo-nos como agentes catalisadores e facilitadores de processos de
                          mudança /desenvolvimento das organizações e dos seus recursos humanos.
                          Actuamos de forma sistémica, valorizando o conhecimento do negócio dos
                          nossos clientes, integrando nas nossas intervenções os seus objectivos estratégicos
                          e organizacionais.


                          Trabalhamos com uma rede de parceiros internacionais que nos permitem
                          aceder a metodologias, ferramentas, conhecimento e experiências.


                          A nossa equipa é dirigida por pro ssionais com mais de duas décadas de
                          provas dadas e múltiplas valências, quer pela sua formação de base – que vai
                          desde as ciências sociais à engenharia – quer pelo seu percurso pro ssional.




| pág.10                                                                                              Blink Consulting | pág. 11
A nossa equipa tem provas dadas
                 Porquê
                               em projectos com impacto
            Blink Consulting   no desempenho dos colaboradores
                               e nos resultados dos nossos clientes,
                               em diversos sectores de actividade.


                               _ Utilizamos abordagens e metodologias inovadoras.

                               _ Trabalhamos com os nossos Clientes,
                                 co-criando o seu futuro – por oposição a trabalhar para os nossos Clientes.



                               _ Estamos focados no negócio do Cliente e nos seus desa os,
                                 desenhando e facilitando intervenções tendo em vista a melhoria dos
                                 resultados da sua organização.



                               _ Desenvolvemos soluções especí cas para os desa os
                                 que nos são colocados.




| pág. 12                                                                                                Blink Consulting | pág. 13
A opinião dos nossos clientes


_ “O projecto de Credenciação de Auditores no Customer Care revelou-se mais do que uma passagem de
  conhecimento da Blink Consulting. O projecto foi desenhado à medida, em conjunto com os nossos
  colaboradores, o que permitiu um desenvolvimento interno de competências e uma auto-consciencialização
  da importância das tarefas individuais e uma visão futura conjunta. Excelente colaboração!”

  Gustavo Madeira / Director de Serviços – Customer Care - ZON




_ “O sucesso que a Logica tem registado no nosso mercado deve-se, em grande medida, ao capital
  humano da nossa organização. Para além da indiscutível competência técnica dos nossos consultores, o
  domínio de soft skills, cada vez mais determinante no nosso negócio, a gura-se como uma condição
  fundamental para que possamos alcançar níveis de performance superiores.

  A Blink Consulting, com base na compreensão do nosso negócio e cultura, ajudou-nos a desenhar
  aquilo que designamos por “consulting journey”. Com base neste programa de desenvolvimento,
  acreditamos estar a proporcionar aos nossos consultores um conjunto de experiências que, indiscutivelmente,
  se constituem como importantes alavancas das suas carreiras, reforçando as suas competências
  comportamentais e relacionais, relevantes nas múltiplas interacções que estabelecem com os nossos
  clientes e com os demais colegas.

  Na Logica é hoje evidente a importância e o impacto que esta “viagem” tem tido na empresa e, em
  particular, em todos aqueles que tiveram a oportunidade de a fazer!”

  João Antunes / Human Resources Director - Logica




_ "O desenvolvimento dos Recursos Humanos do grupo CGD, assume-se cada vez mais como um factor de
  diferenciação nos diferentes mercados em que actuamos. Para além de uma robusta preparação técnica
  e cultura bancária, o alinhamento comportamental é fundamental no estabelecimento de relações
  duradouras e de con ança com os nossos Clientes.
  Com o projecto Comigo a Mudança Acontece, a Blink Consulting conseguiu perceber os contextos
  particulares do negócio e mobilizar os colaboradores, levando-os a assumir as atitudes e comportamentos
  mais e cazes para um melhor serviço e satisfação dos nossos Clientes."

  Paulo Barros / Director Adjunto - Direcção de Pessoal - Caixa Geral de Depósitos




  Pólo Tecnológico de Lisboa
  Estrada do Paço do Lumiar, Lote 1 / 1600-546 Lisboa - Portugal
  Tel: +351 217 102 574 Fax: +351 217 101 103

  blink@blinkconsulting.eu

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Blink Consulting Apresentacao 2011

  • 1. Transformando conhecimento em resultados. Blink Consulting | pág. 01
  • 2. Nunca como hoje o acesso à informação foi tão decisivo Num piscar de olhos, temos que ter a capacidade de analisar o contexto, tomar a melhor decisão Esta é a essência da e colocá-la em prática, alcançando resultados. Blink Consulting | pág. 01
  • 3. Quando se trata de alcançar resultados superiores, as pessoas surgem em primeiro lugar na agenda dos gestores. _ Enquanto parceiros na (co)resolução de temas organizacionais, os nossos clientes dizem-nos “coisas” como: • Os nossos pro ssionais são tecnicamente irrepreensíveis, MAS… o relacionamento em equipa e com os clientes não é o melhor! • Mudámos a estratégia, investimos, inovámos, MAS… os resultados estão aquém do esperado. • Implementámos os melhores sistemas de informação, MAS… as coisas parecem continuar na mesma. • Já temos boas che as, MAS… o que necessitamos é de Líderes. • Precisamos mudar, MAS… a nossa cultura não está a ajudar. • Temos recursos humanos preparados, MAS… muitas vezes estão de tal modo centrados nas suas áreas, que parecem não conhecer o negócio e a importância do seu papel na cadeia de valor. • Temos jovens com potencial, MAS… precisamos de os desenvolver. Hoje, os gestores sabem que têm, acima de tudo, que dar atenção ao factor humano para se manterem na senda de resultados positivos. Elevados níveis de desempenho dos colaboradores contribuem de forma decisiva para que as organizações alcancem resultados superiores. _ O desa o para estas Organizações passa por: • Atribuir elevados níveis de responsabilização e de autonomia aos seus colaboradores; • Promover a aprendizagem contínua das pessoas, a gestão e partilha do conhecimento; • Estimular o desempenho dos seus colaboradores; • Potenciar a criação de condições favoráveis à realização pessoal no contexto de trabalho; O desempenho das pessoas e • Encarar as pessoas como fontes de valor acrescentado para o seu negócio e não como instrumentos de suporte à sua actividade; os resultados das organizações • Prestar especial atenção ao modo como as pessoas trabalham, tendo em vista a criação de valor para os clientes e para a empresa. | pág. 02 Blink Consulting | pág. 03
  • 4. Gerar resultados mobilizando e _ A Blink Consulting actua no âmbito do desenvolvimento de Recursos Humanos, através de uma abordagem desenvolvendo integrada com a estratégia e os desa os organizacionais pessoas dos nossos Clientes. ORGANIZAR Promovemos as mudanças necessárias ao nível dos recursos ALINHAR humanos, em linha com a estratégia e desa os das organizações. ESTRATÉGIA RESULTADOS GERIR DESENVOLVER | pág. 04 Blink Consulting | pág. 05
  • 5. Organizar Alinhar Adequamos as estruturas e processos às necessidades e características Enquanto especialistas em gestão de processos de Mudança, aplicamos abordagens das organizações, possibilitando níveis superiores de ajustamento e adequabilidade à que facilitam e promovem o entendimento, a mobilização e o envolvente e aos processos de negócio. alinhamento organizacional, áreas que são normalmente críticas nestes processos. Valorizamos uma perspectiva integradora, que não se esgota no (re)desenho da Aplicamos ferramentas de identi cação e avaliação do ajustamento estrutura organizacional, mas se consubstancia num conjunto de sistemas de suporte que organizacional – clima, cultura, predisposição para a mudança, … - tendo em vista garantam e potenciem o seu funcionamento. traçar percursos facilitadores da mudança. Considerando que a função Recursos Humanos deve ser partilhada por toda a organização, Neste contexto, as nossas acções são suportadas por metodologias experienciais que adequamos a cada contexto a forma como a mesma é exercida e como as potenciam re exões sobre o estado actual e facilitam aquisições de novas competências responsabilidades que lhe são inerentes são assumidas pelos diferentes actores. (técnicas e/ou comportamentais ) e acções de comunicação, recorrendo a mapas de aprendizagem e/ou outros suportes/canais. | pág. 06 | pág. 07
  • 6. Gerir Desenvolver Reconhecendo que os comportamentos das pessoas nas organizações são fortemente Acreditamos que os processos de aquisição de novas competências, quando não devidamente condicionados pela forma como estas são avaliadas, desenhamos sistemas de gestão enquadrados, comprometem expectativas e resultados, cando muitas vezes aquém do esperado. de desempenho que promovam comportamentos de suporte aos objectivos estratégicos O acesso ao conhecimento e o domínio de técnicas e conceitos são, nos dias de hoje, facilitados. A experiência e os estudos realizados demonstram que o desa o é pô-los em prática. Neste e resultados pretendidos pelas organizações. actuamos quer ao nível da formação e desenvolvimento quer domínio, através de business coaching. Para que estes sistemas sejam efectivos, temos em consideração aspectos como os sistemas de reconhecimento e recompensa, motivações pessoais, modelos de Todas as nossas intervenções de formação e desenvolvimento respeitam e utilizam carreiras, políticas e sistemas de atracção e retenção de talentos. técnicas de ALS (Accelerate Learning Systems) e estão orientadas para os diferentes estilos de aprendizagem. Sabendo que os adultos privilegiam uma abordagem orientada para a resposta a questões concretas, valorizamos e asseguramos o enquadramento das intervenções, utilizando o modelo RAT(I), Re exão; Aquisição; Treino e Implementação. Privilegiamos metodologias experienciais que facilitam a ligação às situações e desa os quotidianos, potenciando os níveis de retenção, desenvolvimento e implementação. | pág. 07 | pág. 08 Blink Consulting | pág. 09
  • 7. Transformando conhecimento em Quem SOMOS resultados _ Somos uma empresa de consultoria especializada no trabalho com pessoas dentro das organizações. Assumimo-nos como agentes catalisadores e facilitadores de processos de mudança /desenvolvimento das organizações e dos seus recursos humanos. Actuamos de forma sistémica, valorizando o conhecimento do negócio dos nossos clientes, integrando nas nossas intervenções os seus objectivos estratégicos e organizacionais. Trabalhamos com uma rede de parceiros internacionais que nos permitem aceder a metodologias, ferramentas, conhecimento e experiências. A nossa equipa é dirigida por pro ssionais com mais de duas décadas de provas dadas e múltiplas valências, quer pela sua formação de base – que vai desde as ciências sociais à engenharia – quer pelo seu percurso pro ssional. | pág.10 Blink Consulting | pág. 11
  • 8. A nossa equipa tem provas dadas Porquê em projectos com impacto Blink Consulting no desempenho dos colaboradores e nos resultados dos nossos clientes, em diversos sectores de actividade. _ Utilizamos abordagens e metodologias inovadoras. _ Trabalhamos com os nossos Clientes, co-criando o seu futuro – por oposição a trabalhar para os nossos Clientes. _ Estamos focados no negócio do Cliente e nos seus desa os, desenhando e facilitando intervenções tendo em vista a melhoria dos resultados da sua organização. _ Desenvolvemos soluções especí cas para os desa os que nos são colocados. | pág. 12 Blink Consulting | pág. 13
  • 9. A opinião dos nossos clientes _ “O projecto de Credenciação de Auditores no Customer Care revelou-se mais do que uma passagem de conhecimento da Blink Consulting. O projecto foi desenhado à medida, em conjunto com os nossos colaboradores, o que permitiu um desenvolvimento interno de competências e uma auto-consciencialização da importância das tarefas individuais e uma visão futura conjunta. Excelente colaboração!” Gustavo Madeira / Director de Serviços – Customer Care - ZON _ “O sucesso que a Logica tem registado no nosso mercado deve-se, em grande medida, ao capital humano da nossa organização. Para além da indiscutível competência técnica dos nossos consultores, o domínio de soft skills, cada vez mais determinante no nosso negócio, a gura-se como uma condição fundamental para que possamos alcançar níveis de performance superiores. A Blink Consulting, com base na compreensão do nosso negócio e cultura, ajudou-nos a desenhar aquilo que designamos por “consulting journey”. Com base neste programa de desenvolvimento, acreditamos estar a proporcionar aos nossos consultores um conjunto de experiências que, indiscutivelmente, se constituem como importantes alavancas das suas carreiras, reforçando as suas competências comportamentais e relacionais, relevantes nas múltiplas interacções que estabelecem com os nossos clientes e com os demais colegas. Na Logica é hoje evidente a importância e o impacto que esta “viagem” tem tido na empresa e, em particular, em todos aqueles que tiveram a oportunidade de a fazer!” João Antunes / Human Resources Director - Logica _ "O desenvolvimento dos Recursos Humanos do grupo CGD, assume-se cada vez mais como um factor de diferenciação nos diferentes mercados em que actuamos. Para além de uma robusta preparação técnica e cultura bancária, o alinhamento comportamental é fundamental no estabelecimento de relações duradouras e de con ança com os nossos Clientes. Com o projecto Comigo a Mudança Acontece, a Blink Consulting conseguiu perceber os contextos particulares do negócio e mobilizar os colaboradores, levando-os a assumir as atitudes e comportamentos mais e cazes para um melhor serviço e satisfação dos nossos Clientes." Paulo Barros / Director Adjunto - Direcção de Pessoal - Caixa Geral de Depósitos Pólo Tecnológico de Lisboa Estrada do Paço do Lumiar, Lote 1 / 1600-546 Lisboa - Portugal Tel: +351 217 102 574 Fax: +351 217 101 103 blink@blinkconsulting.eu