1. Programa de Desenvolvimento Gerencial – FMUSP
Módulo Conteúdo Palestrantes Carga Data
Horária
Modulo I – Liderança e Transformação • Compreendendo o processo de mudança Germano
Organizacional • O papel da liderança no processo de transformação Reis 03 e 05
• Lidando com as resistências (ESPM/ 4 Horas de maio
Objetivo: Destacar o papel da alta • Definição dos rumos organizacionais FACAMP)
direção como patrocinadora e facilitadora • Diagnóstico organizacional como ferramenta de mobilização
da mudança organizacional para a mudança
Módulo II – Estratégia Organizacional • Planejamento estratégico: abordagem conceitual Marcelo Aidar
• Formulação das estratégias: modelos para análise do (EAESP/FGV) 10 e 12
Objetivo: Dar ferramentas para que os ambiente 4 Horas de maio
gestores possam formular estratégias e • Gerenciamento pelas diretrizes: desdobrando as estratégias
planos e ainda definir o sistema de em planos
medição do desempenho alinhado às • Planejamento do sistema de medição: conceituação de
metas e objetivos estratégicos. indicadores e metas
• Construção do painel de bordo da organização: balanced
scorecard
Módulo III – Comunicação Empresarial • A importância da comunicação na empresa: Izidoro
na Organização o Ruídos e barreiras de comunicação Blikstein 18 e 19
Objetivo: Conduzir os participantes a • Técnicas e estratégia da comunicação eficaz (EAESP/FGV) 4 Horas de maio
superar barreiras e “ruídos”, a fim de o Comunicação oral
estarem aptos a expressar, de modo o Comunicação escrita
transparente, suas opiniões, idéias e
projetos, contribuindo assim para a
utilização eficaz da comunicação
estratégica na formação e gestão de
equipes.
Módulo IV – Mercado e Clientes • Mercadologia: conceituação e definições José Agenor
Objetivo: Discutir técnicas para o melhor • Conhecendo seu cliente e mercado: métodos de pesquisas e (Diretor 24 e 26
conhecimento dos clientes, incluindo estudos de mercado Executivo - 4 Horas de maio
métodos de segmentação e de avaliação • Gestão do relacionamento com o cliente: definição de FMUSP)
de sua satisfação. processos para atendimento e avaliação da satisfação do
Cliente
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2. Programa de Desenvolvimento Gerencial – FMUSP
Módulo Conteúdo Palestrantes Carga Data
Horária
Módulo V – Gestão Ambiental e • A ética nas organizações: ética com as pessoas, clientes e José Carlos
Responsabilidade Social sociedade Barbieri 31 de
• Gestão ambiental: debates sobre a Agenda 21 e suas (EAESP/FGV) 4 Horas maio e
Objetivo: Propor formas para a repercussões 02 de
identificação dos impactos sócio- • Cidadania e responsabilidade social junho
ambientais da organização em seu meio
e mecanismos de atuação alinhados à
Agenda 21
Módulo VI – Tecnologia da Informação e • A tecnologia da informação apoiando as decisões nas Moises
Gestão do Conhecimento organizações Simantob 07 e 09
• A melhoria contínua por meio do benchmarking (Coordenador 4 Horas de junho
Objetivo: Apresentar mecanismo de • Gestão do conhecimento: sua criação, compartilhamento e do Fórum de
gestão (criação, uso e disseminação) do uso na organização Inovação
conhecimento na Organização • Inovação e proteção do capital intelectual EAESP/FGV)
Módulo VII – Gestão de pessoas e • Gestão de pessoas: as principais funções do RH Artur
comportamento organizacional • Sistema de trabalho para o alto desempenho Mausbach 14 e 16
• Cultura organizacional: formação e transformação Consultor e Ex- de junho
Objetivo: Indicar formas de valorização e • Avaliação do desempenho e do clima organizacional Diretor de RH 4 Horas
desenvolvimento das competências e do Grupo
realização no trabalho. Estado
Módulo VIII – Gestão de processos: • Ferramentas para a melhoria contínua da qualidade Carlos Schauff
ferramentas para o redesenho e • Mapa de relacionamentos: compreensão das partes Sócio da 21 e 23
melhoria contínua interessadas e seus impactos na organização Compumax 4 Horas de junho
• Mapeamento e medição dos processos-chave da Coordenador
Objetivo: Capacitar os participante no organização do PNQS
uso de ferramentas de melhoria • Levantamento de problemas de desempenho com base nas
contínua, com ênfase nos métodos de medições
análise e solução de problemas. • Redesenhando os processos-chave
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