O documento discute como empresas podem aumentar o relacionamento com os clientes através dos vendedores, enfatizando a importância de conhecer os clientes e criar relacionamentos. Ele também discute como usar dados para entender melhor os clientes, personalizar a comunicação por meio de canais diferentes e incluir vendedores na estratégia para humanizar as vendas.

1. Como aumentar o protagonismo da relação
com o cliente através do vendedor?
FÓRUM INDÚSTRIA DIGITAL 2021

2. imagem de varejo.

3. Por onde começar? Marketplace?
E-commerce? Ponto de venda físico?

5. O IMPORTANTE É CONHECER O
CLIENTE E CRIAR RELACIONAMENTO.

6. Identifique o seu cliente (seja como for e onde for)
Insights
INSIGHT

7. O mais difícil sempre foi
identificar o consumidor

9. Centrado
no cliente
Orientado
por dados

10. Tenha uma visão completa de dados para não ser
refém das mídias pagas e marketplaces
INSIGHT

11. Arquitetura de Comunicação Omnicanal
E-commerce
Loyalty
Other
Sources
O2O Segmentation
Personas, Clusters and
Audiences
O2O Analysis
CRM Analytics and
In-depth view of
customers
Data
Consolidation
Sales Rep
Mkt Cloud
Paid Media
Mobile Brokers
Website
Data Warehouse
Data
Visualization
Data Consolidation
Data Source Data Intelligence Export and Activation

12. Entenda quem são
seus clientes mais
valiosos e como eles
se desenvolvem com a
marca
VISÃO DE DADOS

13. Uma vez identificados como
cada cliente interage com
cada canal, impacte de forma
assertiva e personalizada cada
cliente no seu canal de
preferência
VISÃO DE DADOS

14. Inclua seu vendedor na estratégia de comunicação
com o cliente para HUMANIZAR a venda
INSIGHT

15. Investimento Digital Vendedor
Agile Team
SEO
Machine
Learning
Digital
Marketing
Ads
Marketing
Cloud
Social
Artificial
Intelligence
Vs
E-commerce
Força de Vontade

16. Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Golden Selling Window
do Vendedor
Email
Cross-Sell
Investimento Digital Vendedor
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Comprar produtos
Saiu da Loja
Ver produtos

17. Golden Selling Window
do Vendedor
Investimento Digital + Vendedor
Entrou na loja
Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Email
Cross-Sell
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Saiu da Loja
Ver produtos
Comprar Produtos

18. Golden Selling Window
do Vendedor
Investimento Digital + Vendedor
Entrou na loja
Acessou Instagram
Pesquisa NPS
Email
Cross-Sell
Visitou E-commerce
Compra no E-commerce
Visitou E-commerce
Entrou na Loja
Interagiu no App
Email Upsell
Pesquisa NPS
Email Cross-Sell
Acessou o Instagram
Pesquisou no Google
SMS Promocode
Saiu da Loja
Ver produtos
Comprar Produtos

19. Oportunidades pro Vendedor
Identificar clientes na sua
carteira com campanhas
ativas
Consultar os produtos
sugeridos e/ou navegados
por último no website
Iniciar conversas com os
consumidores incluídos
na campanha

20. A frequência de compra aumenta 250% em jornadas
omni channel vs single-channel. Taxa
de engajamento nos canais da marca aumenta 18,9%
vs 5.4% em jornadas single-channel.
Clientes que interagem com dois ou mais canais gastam
13% a mais no ticket médio do que aqueles que
interagem somente com um canal da marca.

21. Obrigado!
(51) 992741582
anderson.tomaszewski@otocrm.com.br
contato@otocrm.com.br
@otocrm
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