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Fórum Indústria Digital | Como aumentar o protagonismo da relação com o cliente através do vendedor

  • 1. Como aumentar o protagonismo da relação com o cliente através do vendedor? FÓRUM INDÚSTRIA DIGITAL 2021
  • 3. Por onde começar? Marketplace? E-commerce? Ponto de venda físico?
  • 4.
  • 5. O IMPORTANTE É CONHECER O CLIENTE E CRIAR RELACIONAMENTO.
  • 6. Identifique o seu cliente (seja como for e onde for) Insights INSIGHT
  • 7. O mais difícil sempre foi identificar o consumidor
  • 8.
  • 10. Tenha uma visão completa de dados para não ser refém das mídias pagas e marketplaces INSIGHT
  • 11. Arquitetura de Comunicação Omnicanal E-commerce Loyalty Other Sources O2O Segmentation Personas, Clusters and Audiences O2O Analysis CRM Analytics and In-depth view of customers Data Consolidation Sales Rep Mkt Cloud Paid Media Mobile Brokers Website Data Warehouse Data Visualization Data Consolidation Data Source Data Intelligence Export and Activation
  • 12. Entenda quem são seus clientes mais valiosos e como eles se desenvolvem com a marca VISÃO DE DADOS
  • 13. Uma vez identificados como cada cliente interage com cada canal, impacte de forma assertiva e personalizada cada cliente no seu canal de preferência VISÃO DE DADOS
  • 14. Inclua seu vendedor na estratégia de comunicação com o cliente para HUMANIZAR a venda INSIGHT
  • 15. Investimento Digital Vendedor Agile Team SEO Machine Learning Digital Marketing Ads Marketing Cloud Social Artificial Intelligence Vs E-commerce Força de Vontade
  • 16. Acessou Instagram Pesquisa NPS Golden Selling Window do Vendedor Email Cross-Sell Investimento Digital Vendedor Visitou E-commerce Compra no E-commerce Visitou E-commerce Entrou na Loja Interagiu no App Email Upsell Pesquisa NPS Email Cross-Sell Acessou o Instagram Pesquisou no Google SMS Promocode Comprar produtos Saiu da Loja Ver produtos
  • 17. Golden Selling Window do Vendedor Investimento Digital + Vendedor Entrou na loja Acessou Instagram Pesquisa NPS Email Cross-Sell Visitou E-commerce Compra no E-commerce Visitou E-commerce Entrou na Loja Interagiu no App Email Upsell Pesquisa NPS Email Cross-Sell Acessou o Instagram Pesquisou no Google SMS Promocode Saiu da Loja Ver produtos Comprar Produtos
  • 18. Golden Selling Window do Vendedor Investimento Digital + Vendedor Entrou na loja Acessou Instagram Pesquisa NPS Email Cross-Sell Visitou E-commerce Compra no E-commerce Visitou E-commerce Entrou na Loja Interagiu no App Email Upsell Pesquisa NPS Email Cross-Sell Acessou o Instagram Pesquisou no Google SMS Promocode Saiu da Loja Ver produtos Comprar Produtos
  • 19. Oportunidades pro Vendedor Identificar clientes na sua carteira com campanhas ativas Consultar os produtos sugeridos e/ou navegados por último no website Iniciar conversas com os consumidores incluídos na campanha
  • 20. A frequência de compra aumenta 250% em jornadas omni channel vs single-channel. Taxa de engajamento nos canais da marca aumenta 18,9% vs 5.4% em jornadas single-channel. Clientes que interagem com dois ou mais canais gastam 13% a mais no ticket médio do que aqueles que interagem somente com um canal da marca.