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Fórum Indústria Digital 2021 | Estratégias para a Black Friday: a importância da personalização da jornada do cliente para as indústrias digitais

  • 1. Palestra: Fórum Indústria Digital 2021 A importância da personalização na construção de jornada no mundo digital Rubens Cox M. Leite Senior Growth Manager rubens.leite@useinsider.com E-Commerce D2C
  • 2. Insider - Growth Management Platform +800 Colaboradores 27 Escritórios +1000 Clientes Investor of WhatsApp, Apple and Google
  • 3. Por que as marcas escolhem o Insider? | Eles se sentem confiantes com o melhor marketing móvel constantemente em 17 trimestres por G2Crowd Insider reviewed by Global Partners G2Crowd Grid Leader for Cross-Channel Campaign Management by Forrester
  • 4. Experiência local e no mundo Some of Partners Across Brasil INDUSTRIA - VAREJO and more…. and more….
  • 5. Porque Personalizar a experiência no seu e-commerce D2C? Mais revenue, mais satisfação até+110% até+30% até+20% Número de pedidos Ticket médio NPS FONTE:
  • 6. O que dizem as pesquisas... 87% 77% 63% Dos Marketers reportaram aumentos em KPIs em conversão, engajamento e ticket médio com personalização onsite VB Insights Dos clientes escolheram marcas que ofereceram experiências personalizadas Forrester 63% irão deixar de comprar de empresas que não se comunicam de forma personalizada Forbes
  • 7. Ainda há muitos desafios… "60% dos profissionais de marketing declaram que ferramentas de personalização são difíceis de implementar" Dificuldade de captar dados Dificuldade de integrar a jornada Poucos Recursos (pessoas e budget) FONTE:
  • 8. Fiéis E muitas personas diferentes... Pesquisador de preços Compradores Frequentes VIPs Hesitantes Determinados Inspirados por Social Media Loucos por descontos
  • 10. Recomendação Inteligente +16% CR Inteligencia Artificial que entende o algoritmo ideal para cada usuário. Compradores frequentes
  • 11. Recomende usando o template mais usado do mundo +43% CR Inspirados por Social Media
  • 13. Cupom com contagem regressiva para o público certo +17% CR +13% AOV Pesquisador de preços
  • 14. ENGAJAR COM INTENÇÃO DE SAÍDA +22.1% CR Hesitantes
  • 16. DEIXE A JORNADA MAIS INTELIGENTE Segment: Target iPhone usuários com alto potencial de compra Espere 1h Caso não compre em 24h +9% RECEITA - LANÇAMENTO DE VENDAS DO GALAXY NOTE 9 VIPs
  • 18. A Plataforma da Insider Audiência (Logada ou Anônima) AI Quem são meus usuários? Agrupar os dados de usuários Perfis dos Usuários Dados Onsite & Offline Identidade Cross Device Intenção AI Qual a intenção deles? Prever as ações e comportamento dos seus usuários Product / Category / Content Affinity Churn Conversão RFM CLV Crescimento ROAS CAC Conversions Bounce Rate AOV Product Margins CLTV NPS Aquisição Ativação Receita Retenção Como impulsionar crescimento? Impulsionar crescimento em todo funil Ads App Email Push Mobile & Desktop Web Offline Messaging Ação Como engajá-los? Mandando mensagens personalizadas, experiências e recomendações 1 : 1 Personalização Otimização Recomendações Architect On-Site / App Templates InStory A/ B Testing NPS / Survey On-Site App Cross-Channel Journeys AI
  • 19. Personalize com +120 segmentações dinâmicas Histórico Histórico de compra RFM Segmentos do CRM Contexto Clima Localização First Party Cookies Palavras de busca Comportamento Histórico de visitas Comportamento no browser Produtos preferidos Dispositivos Tipo de Device Origem do tráfego Tipo de Browser Sistema Operacional Time To Market +rápido Afinidade com azul Afinidade de certa marca Early Adopter Amantes de cosméticos Preditivos Probabilidade de Compra Probabilidade de Churn Sensibilidade a desconto Lifecycle Status Específicos
  • 20. Personalize cada experiência onsite/inapp Recomende seus produtos com AI Melhore as pesquisas Orquestre a jornada do cliente 5 pilares Mensagens personalizadas (WhatsApp, Messenger, Push, E-mail, SMS e Ads) Simplifique os caminhos e retome o controle.
  • 21. INSIDER Completo e simples Sem necessidade de time técnico Simples Integração em menos de 1 semana Rápido Todos os canais unificados Completo Web App Email Push Mensageria Ads
  • 22. Obrigado www.useinsider.com facebook.com/useinsider instagram.com/useinsider twitter.com/useinsider Cubo - São Paulo Rubens Cox M. Leite rubens.leite@useinsider.com Senior Growth Manager