Rubens Cox Moura Leite Senior Growth Manager Insider

1. Palestra: Fórum Indústria Digital 2021
A importância da personalização na
construção de jornada no mundo digital
Rubens Cox M. Leite
Senior Growth Manager
rubens.leite@useinsider.com
E-Commerce D2C

2. Insider - Growth Management Platform
+800 Colaboradores
27 Escritórios
+1000 Clientes
Investor of WhatsApp,
Apple and Google

3. Por que as marcas escolhem o Insider? |
Eles se sentem confiantes com o melhor marketing móvel constantemente em 17 trimestres por
G2Crowd
Insider reviewed by Global Partners
G2Crowd Grid
Leader for
Cross-Channel Campaign Management by
Forrester

4. Experiência local e no mundo
Some of Partners Across Brasil
INDUSTRIA - VAREJO
and more….
and more….

5. Porque Personalizar a experiência no seu e-commerce D2C?
Mais revenue, mais satisfação
até+110% até+30% até+20%
Número de
pedidos
Ticket médio NPS
FONTE:

6. O que dizem as pesquisas...
87% 77% 63%
Dos Marketers reportaram
aumentos em KPIs em conversão,
engajamento e ticket médio com
personalização onsite
VB Insights
Dos clientes escolheram marcas
que ofereceram experiências
personalizadas
Forrester
63% irão deixar de comprar de
empresas que não se comunicam
de forma personalizada
Forbes

7. Ainda há muitos desafios…
"60% dos profissionais de marketing
declaram que ferramentas de personalização
são difíceis de implementar"
Dificuldade de
captar dados
Dificuldade de
integrar a jornada
Poucos Recursos
(pessoas e budget)
FONTE:

8. Fiéis
E muitas personas diferentes...
Pesquisador de
preços
Compradores
Frequentes
VIPs
Hesitantes Determinados
Inspirados por Social
Media
Loucos por
descontos

9. Como nossos clientes
estão fazendo?

10. Recomendação
Inteligente
+16%
CR
Inteligencia Artificial que entende o algoritmo ideal para cada usuário.
Compradores
frequentes

11. Recomende usando o
template mais usado
do mundo
+43%
CR
Inspirados por Social
Media

12. SOCIAL
PROOF
+10%
CR
+15%
AOV
Inspirados por Social
Media

13. Cupom com
contagem regressiva
para o público certo
+17%
CR
+13%
AOV
Pesquisador de
preços

14. ENGAJAR COM
INTENÇÃO DE SAÍDA
+22.1%
CR
Hesitantes

15. Carrinho abandonado
WEB PUSH
Carrinho
abandonado
IN-APP
5%
CR
+19% Carrinhos
recuperados Fiéis

16. DEIXE A JORNADA
MAIS INTELIGENTE
Segment: Target iPhone
usuários com alto
potencial de compra
Espere
1h
Caso não
compre
em 24h
+9% RECEITA - LANÇAMENTO
DE VENDAS DO GALAXY
NOTE 9
VIPs

17. Como funciona a
plataforma?

18. A Plataforma da Insider
Audiência (Logada ou Anônima)
AI
Quem são meus usuários?
Agrupar os dados de usuários Perfis dos Usuários Dados Onsite & Offline Identidade Cross Device
Intenção
AI
Qual a intenção deles?
Prever as ações e
comportamento dos seus
usuários
Product / Category / Content Affinity Churn Conversão RFM CLV
Crescimento
ROAS
CAC
Conversions
Bounce Rate
AOV
Product Margins
CLTV
NPS
Aquisição Ativação Receita Retenção
Como impulsionar
crescimento?
Impulsionar crescimento em
todo funil
Ads
App
Email
Push
Mobile &
Desktop
Web
Offline
Messaging
Ação
Como engajá-los?
Mandando mensagens
personalizadas, experiências e
recomendações
1 : 1 Personalização Otimização Recomendações Architect
On-Site / App
Templates
InStory
A/ B Testing
NPS /
Survey
On-Site
App
Cross-Channel
Journeys
AI

19. Personalize com +120 segmentações dinâmicas
Histórico
Histórico de compra
RFM
Segmentos do CRM
Contexto
Clima
Localização
First Party Cookies
Palavras de busca
Comportamento
Histórico de visitas
Comportamento no browser
Produtos preferidos
Dispositivos
Tipo de Device
Origem do tráfego
Tipo de Browser
Sistema Operacional
Time
To
Market
+rápido
Afinidade com azul
Afinidade de certa marca
Early Adopter
Amantes de cosméticos
Preditivos
Probabilidade de Compra
Probabilidade de Churn
Sensibilidade a desconto
Lifecycle Status
Específicos

20. Personalize cada
experiência onsite/inapp
Recomende seus
produtos com AI
Melhore as
pesquisas
Orquestre a jornada
do cliente
5
pilares
Mensagens personalizadas
(WhatsApp, Messenger,
Push, E-mail, SMS e Ads)
Simplifique os caminhos
e retome o controle.

21. INSIDER
Completo e simples
Sem necessidade de
time técnico
Simples
Integração em
menos de 1 semana
Rápido
Todos os
canais
unificados
Completo
Web App Email Push Mensageria Ads

22. Obrigado
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Cubo - São Paulo
Rubens Cox M. Leite
rubens.leite@useinsider.com
Senior Growth Manager