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DE
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Inclua o vendedor na transformação digital

  • 1. Inclua o seu vendedor na transformação digital Guilherme Bohnen - VP Omnichannel
  • 2. Investimento em digital Investimento na loja Investimento no vendedor O varejo nas últimas décadas
  • 3.
  • 4. Investimento digital Vendedor Agile Team SEO Learn Machine Digital Marketing Ads Eye Tracking Social Artificial Intelligence Vs E-commerce Força de Vontade
  • 5. A loja física ainda é preferência do consumidor Fonte: Opinion Box 64% 36% Preferem comprar na loja física Preferem comprar online
  • 6. Aquela loja que abria as portas à espera de clientes morreu. Não é o cliente que vai à loja, é a loja e o vendedor que devem ir ao cliente! Eduardo Terra - Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo "
  • 8. 96% dos usuários do WhatsApp acham adequado se comunicar com marcas ou empresas via o app Fonte: Estudo 2020 por Accenture e Facebook
  • 9. Varejista empolgado Mas não adianta apenas enviar mensagens por WhatsApp… . Potência não é nada sem controle . Força de vontade sozinha sem orquestração da marca não funciona. Varejista empolgado Oi, podemos saber quais os produtos que você está buscando? Estamos te dando 10% OFF para comprar em todas as nossas lojas aqui na Bahia Varejista empolgado Varejista empolgado Augusto, não satisfeitos, estamos te mandando outro cupom para você comprar. Disponibilizamos 5% OFF nos produtos veganos da linha feminina.
  • 10. Do vendedor Não respeitar o consentimento do consumidor Não ter o histórico de interações online e offline Uso exagerado para promoções Não seguir tom de voz da marca
  • 11. Do vendedor Não respeitar o consentimento do consumidor Não ter o histórico de interações online e offline Uso exagerado para promoções Não seguir tom de voz da marca Da marca Ações não orquestradas com o digital Ignorar a hora da verdade Não ser customer centricity Não considerar o O2O
  • 12. As tecnologias in-store para empoderar o vendedor estão entre as mais promissoras e com maior retorno sobre investimento " Forrester 2020
  • 13. Nem a jornada do cliente não ser orquestrada O papel do vendedor não pode ser limitado
  • 15. Acessou Instagram Pesquisa NPS Golden Selling Window do Vendedor Email Cross- Sell Investimento Digital Vendedor Visitou E-commerce Compra no E-commerce Visitou E-commerce Entrou na Loja Interagiu no App Email Upsell Pesquisa NPS Email Cross-Sell Acessou o Instagram Pesquisou no Google SMS Promocode Comprar produtos Saiu da Loja Ver produtos
  • 16. Golden Selling Window do Vendedor Investimento Digital + Vendedor Entrou na loja Acessou Instagram Pesquisa NPS Email Cross- Sell Visitou E-commerce Compra no E-commerce Visitou E-commerce Entrou na Loja Interagiu no App Email Upsell Pesquisa NPS Email Cross-Sell Acessou o Instagram Pesquisou no Google SMS Promocode Saiu da Loja Viu e Comprou Viu e Comprou
  • 18. E o vendedor deve ser avaliado por KPIs de performance além da venda #5
  • 19. O papel do VENDEDOR DE Apenas atender o cliente na loja PARA Atuar no funil pré e pós venda de forma orquestrada O2O
  • 20. O papel do VENDEDOR DE Apenas atender o cliente na loja PARA Atuar no funil pré e pós venda de forma orquestrada O2O DE Ser apenas um ponto de venda PARA Fazer parte integrada da estratégia omnichannel O2O O papel da LOJA
  • 21. O papel do VENDEDOR DE Apenas atender o cliente na loja PARA Atuar no funil pré e pós venda de forma orquestrada O2O DE Ser apenas um ponto de venda PARA Fazer parte integrada da estratégia omnichannel O2O DE Usar apenas canais próprios digitais PARA Foco em customer centricity O2O integrando o vendedor a estratégia O papel da LOJA O papel do MARCA
  • 22.