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Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores

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Palestra apresentada na Feira do Empreendedor do Sebrae-SP no dia 08/04/2018 por Daniela Senador, Mila Paes Leme Marques e Bete Lopes, sócias da Soneto Empreenda.

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Marketing Digital: práticas de sucesso para empreendedores

  1. 1. Era uma vez...
  2. 2. Qual plataforma? Como definir as seções? Onde acho um programador? Criar uma página no Face é fácil! Eu já tenho um perfil…
  3. 3. EMPRESA MARKETING MARKETING DIGITAL NEGÓCIOS MARKETING RELAÇÕES PÚBLICAS COMUNICAÇÃO TAXONOMIA TECNOLOGIA MATEMÁTICA ESTATÍSTICA
  4. 4. As ações de marketing digital devem contribuir para a sustentabilidade do negócio e, por isso, são pautadas por definições do plano de negócio.
  5. 5. Quais são os objetivos de negócio da sua empresa? E as metas? O seu objetivo principal é vender. Mas vender quantos produtos para faturar qual valor em curto, médio e longo prazos? É vender a ponto de superar a concorrência em market share? Ou você ainda não é tão conhecido pelo seu público-alvo e precisa se posicionar no mercado primeiro para captar leads?
  6. 6. Quais serão as suas proposições de valor?
  7. 7. Quais serão os seus diferenciais em relação aos concorrentes? Por que as pessoas comprariam na sua loja e não na dos concorrentes? O que elas enxergam como valores no que você oferece que se tornam fortes atrativos?
  8. 8. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las? Você vai revender produtos ou fabricá-los? Se vai revender, quais serão seus fornecedores? Se vai fabricar, onde obterá matéria-prima? Onde irá estocá-los? Como irá realizar a entrega?
  9. 9. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá? Você vai atender o seu cliente por telefone? Por e-mail? Por chat? Por WhatsApp? Quem fará o atendimento? Este profissional está devidamente treinado para isso? Ele dá conta do fluxo de contatos que existirá?
  10. 10. A empresa deverá fazer parcerias? Quais? Já pensou em parceiros estratégicos que agregam valor ao seu negócio perante os clientes e facilitam a sua operação?
  11. 11. Como será a estrutura de custos da empresa? Você já calculou quais são as suas despesas fixas e variáveis? E sabe quanto precisa vender para arcar com estes custos e lucrar?
  12. 12. Quais serão suas fontes de receita?
  13. 13. Um negócio pode ter várias fontes de receitas.
  14. 14. Como será mensurado o seu sucesso?
  15. 15. Vender para quem? Proposição de valor percebido por quem? Diferencial avaliado por quem? Canais de relacionamento com quem? Canais de atendimento para quem?
  16. 16. CLIENTE
  17. 17. Você NÃO é o seu cliente!
  18. 18. Cada um tem sua necessidade e motivação.
  19. 19. Faça pesquisas! Sempre haverá alguma técnica adequada para você!
  20. 20. PESQUISA ONLINE FOCUS GROUP PESQUISA DE SATISFAÇÃO PESQUISA DE USO PESQUISA DE MERCADO ENTREVISTAPERSONAS MAPA DE EXPERIÊNCIA ESTATÍSTICAS DE USOOBSERVAÇÃO REGISTRO DE ATENDIMENTO (SAC, SUPORTE) ESTATÍSTICAS DE BUSCA NPS MAPA DE EMPATIA ESTATÍSTICAS DO SITE
  21. 21. O que descobrir Como descobrir O que fazer a partir do resultado
  22. 22. NEGÓCIO CLIENTE Comunicação
  23. 23. Em marketing digital, as possibilidades são muitas!
  24. 24. VENDER? SEU OBJETIVO É
  25. 25. Então sua estratégia de marketing digital deve ser focada em conversão em vendas.
  26. 26. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
  27. 27. Posicionamento ou Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado
  28. 28. +
  29. 29. Visibilidade = ampliação da visibilidade da marca e de seus produtos nos meios digitais para que atinjam os consumidores
  30. 30. MAILING DE INFLUENCIADORES SOCIAL MEDIA RELEASE BRINDES EVENTOS Reputação = relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos
  31. 31. Engajamento = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na marca e nos seus produtos CONTEÚDO INTERESSANTE INTERATIVIDADE E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Qual é a “receita” para fidelizar o público?
  32. 32. Lealdade = consumidores como advogados da marca, defendendo-a e compartilhando sua recomendação
  33. 33. PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/ E-COMMERCE 1 ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.) 2 CARRINHO DE COMPRA3 CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO) 4 ENTREGA DO(S) PRODUTO(S)5 PÓS-VENDA/ FIDELIZAÇÃO6 Funil de conversão em vendas
  34. 34. No entanto, sua estratégia deve ser específica para o seu negócio, e a gestão, orientada por resultados.
  35. 35. Em quais canais digitais atuar? Onde o seu público está!
  36. 36. Principalmente nas mídias sociais, prepare-se para ouvir e responder – mais do que isso, relacionar-se
  37. 37. estratégia bem definida + investimento + acompanhamento
  38. 38. Quanto devo investir? É uma das perguntas mais frequentes...
  39. 39. Ou se parte do budget disponível...
  40. 40. ... ou da meta a ser alcançada.
  41. 41. Como acompanhar? Com mensuração de resultados!
  42. 42. BRANDING REPUTAÇÃO ENGAJAMENTO LEALDADE VISIBILIDADE CONVERSÃO CPC CPM CUSTO POR VENDA #LIKES, COMMENTS, SHARES # MENÇÕES POSITIVAS CUSTO POR FÃ # TOTAL DE FÃS/SEGUIDORES # VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO # CADASTROS TEMPO DE PERMANÊNCIA VENDAS (# E $) VENDAS POR ORIGEM % CONVERSÃO DE VISITAS EM VENDAS # VISITAS POR ORIGEM # VISITAS POR PRODUTO # CLIQUES # IMPRESSÕES # ADVOGADOS DA MARCA % ABERTURA DE E-MKTS RELEVÂNCIA DAS MENÇÕES VENDAS POR PRODUTO KPIs (key performance indicators) ESTABELECER METAS
  43. 43. Entre outras ferramentas...
  44. 44. canais que mais geram visitas canais que mais geram receita
  45. 45. AGIR!
  46. 46. Plano de negócio Organize seu projeto digital Pesquisa com clientes Planejamento de marketing MIRE OS RESULTADOS Monitore os indicadores
  47. 47. mila@sonetodigital.com.br daniela@sonetodigital.com.br bete@sonetodigital.com.br www.sonetoempreenda.com.br Obrigada!

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