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Da conversão à logística: avanços na digitalização do e-commerce

  • 1. Da conversão à logística: avanços na digitalização do e-commerce Igor Castanho
  • 2. Créditos: Facebook Clássico: atração - Ads - Ferramentas de recomendação - Retailment Oportunidade: fidelização - Logística - CRM - Overdelivering Tendência: conversão - M-commerce - Social commerce - Voice commerce e-commerce e martech
  • 3. _ plataformas de ads: otimização dinâmica, automação, menos tracking _ ferramentas de recomendação: algoritmos de indicação, inteligência artificial _ live commerce: novos canais e formas de expor produtos _ e muito mais! Nível 1: atração Créditos: Yan Di / Reprodução
  • 4. Nível 2: conversão _ m-commerce: formas diferentes de converter, cobrar e reimpactar _ social commerce: carrinho do instagram, facebook marketplace, catálogo do whatsapp, etc _ voice commerce: novas formas de transacionar Créditos: Amazon / Reprodução
  • 5. Nível 3: fidelização _ logística: entender preferência e contexto do cliente (formas de entrega, timing de entrega) _ CRM: entender vida do consumidor (razões de compra, ocasiões especiais) _ overdelivering: com mercado homogêneo, a surpresa fará diferença para reter
  • 6. _ o caminho de martech é longo novos sistemas estão surgindo e tão importante quanto usá-los é garantir que eles interajam _ mas não é preciso abraçar o mundo o caminho para aderir a essas inovações é entender a maturidade da empresa e o perfil do consumidor _ no final, a experiência faz toda a diferença com muito ou pouco recurso, nos canais mais inovadores ou tradicionais, a capacidade de satisfazer o cliente com atendimento, informação e simplicidade ainda fará diferença no longo prazo conclusões