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Da conversão à
logística:
avanços na digitalização do e-commerce
Igor Castanho
Créditos: Facebook
Clássico: atração
- Ads
- Ferramentas de
recomendação
- Retailment
Oportunidade: fidelização
- Logística
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Tendência: conversão
- M-commerce
- Social commerce
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e-commerce e
martech
_ plataformas de ads: otimização
dinâmica, automação, menos tracking
_ ferramentas de recomendação:
algoritmos de indicação, inteligência
artificial
_ live commerce: novos canais e
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Nível 1: atração
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Nível 2: conversão
_ m-commerce: formas diferentes de
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_ social commerce: carrinho do
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_ voice commerce: novas formas de
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Nível 3: fidelização
_ logística: entender preferência e
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_ CRM: entender vida do consumidor
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_ overdelivering: com mercado
homogêneo, a surpresa fará
diferença para reter
_ o caminho de martech é longo
novos sistemas estão surgindo e tão importante quanto usá-los é garantir que eles interajam
_ mas não é preciso abraçar o mundo
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_ no final, a experiência faz toda a diferença
com muito ou pouco recurso, nos canais mais inovadores ou tradicionais, a capacidade de satisfazer
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muito obrigado!
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[The Future of E-Commerce] Da conversão a logística: avanços na digitalização do e-commerce

  • 1. Da conversão à logística: avanços na digitalização do e-commerce Igor Castanho
  • 2. Créditos: Facebook Clássico: atração - Ads - Ferramentas de recomendação - Retailment Oportunidade: fidelização - Logística - CRM - Overdelivering Tendência: conversão - M-commerce - Social commerce - Voice commerce e-commerce e martech
  • 3. _ plataformas de ads: otimização dinâmica, automação, menos tracking _ ferramentas de recomendação: algoritmos de indicação, inteligência artificial _ live commerce: novos canais e formas de expor produtos _ e muito mais! Nível 1: atração Créditos: Yan Di / Reprodução
  • 4. Nível 2: conversão _ m-commerce: formas diferentes de converter, cobrar e reimpactar _ social commerce: carrinho do instagram, facebook marketplace, catálogo do whatsapp, etc _ voice commerce: novas formas de transacionar Créditos: Amazon / Reprodução
  • 5. Nível 3: fidelização _ logística: entender preferência e contexto do cliente (formas de entrega, timing de entrega) _ CRM: entender vida do consumidor (razões de compra, ocasiões especiais) _ overdelivering: com mercado homogêneo, a surpresa fará diferença para reter
  • 6. _ o caminho de martech é longo novos sistemas estão surgindo e tão importante quanto usá-los é garantir que eles interajam _ mas não é preciso abraçar o mundo o caminho para aderir a essas inovações é entender a maturidade da empresa e o perfil do consumidor _ no final, a experiência faz toda a diferença com muito ou pouco recurso, nos canais mais inovadores ou tradicionais, a capacidade de satisfazer o cliente com atendimento, informação e simplicidade ainda fará diferença no longo prazo conclusões