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Como a IA no atendimento pode ajudar sua Black Friday

  • 1. Como a I.A. aplicada ao atendimento do seu E-commerce vai te ajudar a vender mais nessa Black Friday
  • 2. Black Friday 2021: têm oportunidades e, com isso, muitos desafios + Consumidor mais preparado + Indústria, operação e ... atendimento! + Semana pós Black Friday
  • 3. Chatbot sem I.A. é apenas mais um robô que não oferece experiência Fonte: FlashBack retail study | Google Cloud em parceria com a R/CA. Jan 2021 Análise feita entre 20 e 30 de novembro de 2020 + 11 dos 25 e-commerce não tem chatbot + Nenhum e-commerce analisado possuía chatbot ativo + 7 das 25 empresas de e-commerce conseguiram resolver problemas via chat + Sendo que esses foram parcialmente resolvidos, sem contar com I.A.
  • 4. Como o chatbot com IA pode contribuir na jornada do consumidor?
  • 5. Como não errar + Atenção aos bastidores + Disponibilize serviços relevantes + Invista tempo e planejamento na construção do fluxo conversacional com IA + Monitoramento contínuo
  • 6. Pré Black Friday + Campanhas personalizadas e promoções segmentadas para clientes VIPs + Uso do Chatbot no WhatsApp para disparo ativo, vale a pena? + Direcione seu consumidor para que ele comece a conversa com o seu chatbot no WhatsApp: + APP e envio de notificações push + E-mail Marketing + Banners em sites
  • 7. Durante Black Friday + Envio de alertas para abandonos de carrinho por WhatsApp + Use a IA para que seu chatbot entenda comandos de voz + Acessibilidade digital: tradução automática de português para libras
  • 8.
  • 9. Pós Black Friday + Esteja no canal de seu cliente: seja omnichannel + Não tenha um atendimento via chat raso: agregue serviços e I.A. no seu chatbot + Melhor experiência para trocas, devoluções e cancelamentos + Rastreio de Entregas via WhatsApp
  • 10. Como não escorregar! + Acompanhe o NPS para ajustar seu atendimento de forma rápida e certeira + Quanto mais informações você dar ao cliente, menos chamados você tem no SAC + Dê um nome e uma cara para a sua assistente virtual + Deu ruim? Transbordo humano para absorver demandas que nem a I.A consegue identificar
  • 11. Loop do sucesso no atendimento!
  • 12. Obrigado! Bruno Zago Executive Managing Director Cedro Technologies